物业公司客服部年终总结

2009年物业客服部工作总结
喜气日增元旦节日气氛中送走勤劳坚毅牛年迎王者独尊虎年新年时刻谨代表物业公司客服部全体员工公司物业员年里予物业客服部帮助配合表示衷心感谢时喜气氛围里祝愿公司仁新年里工作利身体健康合家欢乐更祝愿新年里金叶易通物业更层楼猛虎山气势迅猛发展(转载请注明香网httpwwwxiangdangnet)
　  回首2009年物业公司客服部说进步年发展年成熟学着年懵懂摸索办事步履蹒跚稳步前进中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作尤新理带领指导客服部工作年进步理员素质断提高项工作制度断完善落实理身作言传身教 业户星级服务理理念正深深烙入位客服工作员脑海
回顾年客服工作失现年客服工作纳总结
物业费催缴
物业费收缴直物业公司体现工作业绩指标2009年物业费收取工作客服说困难重重工程遗留问题未时处理入住时遗留问题物业费收取工作增加难度面重重阻力情况客服部全体员怕困难加班加点着耐心解释微笑服务业逐步认识缴纳物业费必性物业服务重性时业明白客观实际情况造成损失够左右应该物业费挂钩终绝部分业劝说动缴纳物业费暂时法解决遗留问题业未装修员外暂时法联系业均已清缴
二积极配合相关部门开展工作发挥物业服务整体优势
      物业理部分组成：客服安防工程维修保洁部门间相互紧密配合发挥物业理量2009年物业客服部门配合总体说错例：年供暖项较复杂工作事前联系事中踪处理事解释需客服相关部门紧密配合完成家分工协作确保年度供暖工作利完成种种说明集体力量强工作某部门单独完成通家配合会客服部断进步
三 接报修处理：
客服负责接业报修投诉事宜
业报修投诉时部分业情绪电话访时难免情绪激动声吵嚷甚礼谩骂等情况发生做焦躁保持微笑业立场心态合理解释耐心劝导物业服务范围时联系相关部门解决服务范围业讲明原耐心解释业满意高兴离开未发生业争吵现象
根周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访配合部门工作煤气公司通煤气物业员踪联系业水公司维修线路等等
12009年报修总数达 5000余次中包括重复报修
已解决报修2000次   
2未完成部分正积极联系相关部门业寻找行解决办法（工程遗留问题墙皮脱落阁楼瓦没脚线掉玻璃漏气窗需维修车库电机坏阁楼防水漏雨单元门）
四办理二期入住工作零散交房工作：
2009年11月份二期开始交房工作交房前积极准备入住相关文件资料事事想业前事量做入住程中保证万失
交房期间客服部部门积极配合工作做验资合签署时业提出问题耐心解答细致讲解交房期间出现遗留问题客服员时联系工程维修员做时处理交房工作利完成
1二期办理入住276户
2二期验房时发现问题时联系相关单位进行维修绝部分已完成维修余部分联系相关单位正维修中
五检查园区工作
周定时园区保洁保安进行检查时发现问题时解决业违章拆建时阻止保证整园区良环境秩序
日保证客服部少园区巡查遍做客服整园区变化做指掌始终第时间领导时准确第手材料
六文化活动
公司物业领导组织项活动中客服员始终保持第线积极配合相关部门组织维护现场秩序热情现场业进行沟通利活动解业物业评价意见业提出问题耐心解答拉物业业间感情物业工作奠定基础
七积极开展客服员培训工作
    客服理服务员专业性工作态度起决定性作针08年客服工作中员理知识足问题2009年着重客服员进行量培训：
1 培训形式种样：理讲解 讨等根客服员综合素质台阶
 2 着走出请进思想组织员**万科等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3 积极应新出台法律法规通学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨 客服员理解基础更加深记忆
八电子版文档建立整理
2009年7月中旬理物业公司客服部配备电脑时客服部相关文档资料电子版需时建立整理程纷繁复杂已文件整理纳输入电脑进行保存未建立制定编制相关表格建立起相关工作更加正规需查阅时时查耽误工作时挤时间5月完成文件档案等电子版制作现类报表文件传送基做电子化做老档案电脑里备份极加快办公速度方便相关资料检索查阅
2009年客服吐旧纳新年送走批老员工时吸纳进新生力量改掉合理畅工作失误拥新科学工作方式年紧张忙碌挫折失败忙碌中充实挫折中成长2010年更加满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定会努力完成公司达项工作指标工作会更加熟练时坚信努力公司必更加正规化专业化XXXX必成更加知名品牌企业
　    2009年12月23日客服部

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