某县旅游服务品质提升三年行动计划（20232025）
提高县旅游标准化国际化水根县委十四届五次全体（扩）会议精神2023年起全县旅游系统全面启动旅游服务品质提升行动
指导思想
新时代中国特色社会义思想二十精神指导围绕国家全域旅游示范区高水旅游强县建设目标力实施旅游服务品质提升行动完善旅游服务质量体系加强旅游服务质量监引导旅游企业业员觉树立质量意识切实优化旅游发展环境加快推进旅游行业提档升级旅游国际化水断提升广游客旅游体验获感满意度
二工作目标基原
（）总体目标力争通三年时间持续深入推进旅游服务品质提升行动旅游优质服务观念更加深入心旅游服务标准体系质量理制度更加完善旅游市场更加规范序旅游者旅游营者合法权益效保障旅游发展环境更加优化游客满意度稳步提升加快实现高水旅游强县提供良基础
（二）工作原坚持民群众更加满意作旅游发展价值导二坚持诚信守法
诚信旅游作旅游发展重基石三坚持质取胜质量强旅作旅游发展核心理念四坚持安全发展安全旅游作旅游发展基求五坚持夯实基础基础建设作旅游质量发展保障条件六坚持创新驱动质量创新作旅游发展强动力
三工作务
（）实施旅游服务质量升级行动建立实施旅游营单位优质服务承诺标识理制度动员组织旅游营单位公开社会承诺做优质旅游服务营单位做出承诺旅游营单位营业场显著位置悬挂旅游优质服务承诺单位标牌接受社会监督促进服务质量提升二开展旅游服务质量标杆单位创建活动旅游营单位中培育试点国家行业标准断改进服务质量理水促进服务质量升级遴选信守承诺诚信营优质服务旅游服务质量标杆单位评定颁发相应质量等级标识点带面促进服务质量升级三加强行业品牌建设培育引进竞争力旅游骨干企业型旅游集团推进土企业做做强促进企业规模化品牌化网络化营支持旅游企业通开发联合开发购等方式发展知名旅游品牌四发展旅游电子商务构建产学研体化台促进中微企业特色化专业化发展提升旅游业创新创意水科学发展力
（责科室单位：行科规划科乡村科安全质监科相关旅游企业）
（二）实施旅游理业员力提升行动整合政府部门专业旅游院校行业组织社会机构等资源形成旅游开发培养合力开展政领导干部旅游业专题培训组织全县镇乡（街道）政负责分领导县级关部门负责分领导等重点围绕迎某促旅游开展专题培训通培训帮助学员进步提升区域旅游发展领导力二开展旅游企业中高级理员培训组织全县旅游饭店职业理部门理旅行社总理景区旅游新业态中高级理员等围绕提升旅游服务品质企业形某加强旅游产品开发外市场营销合作等专题开展旅游企业中高级理员培训断提升营理水三开展旅游技型基础培训组织旅游饭店旅行社旅游景区旅游度假区旅游咨询服务中心旅游新业态等单位服务技员重点开展旅游饭店金钥匙培训旅游电子商务旅游行业接服务规范服务礼仪培训旅游安全培训旅游投诉纠纷处理培训文明旅游培训等进步提升职业技服务水适应旅游消费众化需求品质化性化需四开展乡村旅游实培训充分整合市文旅局县社局县农业农村局等政府部门资源
某县旅游业协会等行业协会资源开展民宿（客栈）金钥匙家培训民宿济发展专项培训茶艺师培训面点师培训等推进乡村旅游实队伍建设（责科室：行科乡村科规划科市场科安全质监科旅游咨询服务中心等）
（三）实施旅游行业律升级行动加快完善行业律机制紧紧抓住旅游协会组织旅游部门脱钩契机健全完善涉旅游诸素行业组织体系推动旅游行业组织建设完善级类旅游行业律制度理措施积极开展行业律工作充分发挥旅游行业组织桥梁纽带作建立系统完善行规行约督促旅游营单位建立健全服务质量理制度组织开展行业诚信建设质量评估规范营等活动营造浓厚诚信营氛围健全旅游行业组织相关行业组织间协调机制构建协调互动联勤联动推进效机制促进旅游相关行业服务质量快速提升（责科室：行科安全质监科乡村科）
（四）实施旅游市场秩序整治行动持续开展旅游市场专项整治行动联合开展执法检查严厉击非法营旅游业务价格欺诈等违法行严肃查处合理低价游未游客意擅转团拼团擅变更旅游行程超范围营等违规问题法规范旅游市场秩序切实维护广旅游者合法权益加文明旅游宣传引导力度持续开
展中国公民国旅游文明行公约中国公民出国旅游文明行指南文明旅游十提醒语等宣传活动组织旅游志愿者旅游业员深入旅游景区车站等游客集散力开展文明旅游宣传引导活动严格实施游客文明行记录制度造成恶劣社会影响旅游文明事件予曝光社会公布（责科室：行科安全质监科办公室）
（五）实施旅游服务质量评估行动建立旅游服务质量综合评估体系通行政部门专家评估机构新闻媒体网络调查等种渠道定期开展旅游服务质量调查深入解旅游营单位服务质量旅游行业服务质量旅游公服务质量旅游者满意度等情况采取定性评定定量分析相结合专业评价公众评价相结合等种方法客观评价旅游服务质量状况明确旅游质量发展方整改措施全面促进旅游服务质量快速提升建立旅游服务质量信息发布制度委托相关机构定期社会发布旅游服务质量报告进步提升12301旅游服务热线台服务功12301台成面公众覆盖全行业全素旅游服务信息化网络成全社会解旅游行业服务质量信息综合服务台（责科室：行科安全质监科）
四工作求
（）加强组织领导健全工作机制建立健全旅游质量提升工作机制明确日常工作机构时掌握旅游质量提升工作新情况新特点研究解决旅游质量提升行动中重问题
督促旅游营单位制定提升旅游质量发展具体措施加强旅游质量理队伍力建设认真落实质量工作责制力推动旅游质量水全面提升
（二）加强制度建设促进规范发展建立健全旅游质量发展制度体系强化旅游质量创新鼓励引导保护加快推进旅游质量诚信体系建设完善旅游质量守信联合激励失信联合惩戒制度
（三）严格环保理推动绿色发展牢固树立生态环境保护意识促进旅游质量发展时严格遵守生态环境保护理法律法规政策规定引导监督旅游营单位营程中实施清洁生产采取先进工艺技术设备清洁源原料实现节约源资源减少排放推动旅游业绿色发展持续发展
（四）加强宣传引导营造浓厚氛围力宣传国家质量工作方针政策深入宣传报道县外提升旅游质量丰富实践取成绩先进典型增强全行业旅游质量发展意识讲某旅游质量事塑造某旅游质量品牌推介某旅游质量形某
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提高县旅游标准化国际化水根县委十四届五次全体（扩）会议精神2023年起全县旅游系统全面启动旅游服务品质提升行动
指导思想
新时代中国特色社会义思想二十精神指导围绕国家全域旅游示范区高水旅游强县建设目标力实施旅游服务品质提升行动完善旅游服务质量体系加强旅游服务质量监引导旅游企业业员觉树立质量意识切实优化旅游发展环境加快推进旅游行业提档升级旅游国际化水断提升广游客旅游体验获感满意度
二工作目标基原
（）总体目标力争通三年时间持续深入推进旅游服务品质提升行动旅游优质服务观念更加深入心旅游服务标准体系质量理制度更加完善旅游市场更加规范序旅游者旅游营者合法权益效保障旅游发展环境更加优化游客满意度稳步提升加快实现高水旅游强县提供良基础
（二）工作原坚持民群众更加满意作旅游发展价值导二坚持诚信守法
诚信旅游作旅游发展重基石三坚持质取胜质量强旅作旅游发展核心理念四坚持安全发展安全旅游作旅游发展基求五坚持夯实基础基础建设作旅游质量发展保障条件六坚持创新驱动质量创新作旅游发展强动力
三工作务
（）实施旅游服务质量升级行动建立实施旅游营单位优质服务承诺标识理制度动员组织旅游营单位公开社会承诺做优质旅游服务营单位做出承诺旅游营单位营业场显著位置悬挂旅游优质服务承诺单位标牌接受社会监督促进服务质量提升二开展旅游服务质量标杆单位创建活动旅游营单位中培育试点国家行业标准断改进服务质量理水促进服务质量升级遴选信守承诺诚信营优质服务旅游服务质量标杆单位评定颁发相应质量等级标识点带面促进服务质量升级三加强行业品牌建设培育引进竞争力旅游骨干企业型旅游集团推进土企业做做强促进企业规模化品牌化网络化营支持旅游企业通开发联合开发购等方式发展知名旅游品牌四发展旅游电子商务构建产学研体化台促进中微企业特色化专业化发展提升旅游业创新创意水科学发展力
（责科室单位：行科规划科乡村科安全质监科相关旅游企业）
（二）实施旅游理业员力提升行动整合政府部门专业旅游院校行业组织社会机构等资源形成旅游开发培养合力开展政领导干部旅游业专题培训组织全县镇乡（街道）政负责分领导县级关部门负责分领导等重点围绕迎某促旅游开展专题培训通培训帮助学员进步提升区域旅游发展领导力二开展旅游企业中高级理员培训组织全县旅游饭店职业理部门理旅行社总理景区旅游新业态中高级理员等围绕提升旅游服务品质企业形某加强旅游产品开发外市场营销合作等专题开展旅游企业中高级理员培训断提升营理水三开展旅游技型基础培训组织旅游饭店旅行社旅游景区旅游度假区旅游咨询服务中心旅游新业态等单位服务技员重点开展旅游饭店金钥匙培训旅游电子商务旅游行业接服务规范服务礼仪培训旅游安全培训旅游投诉纠纷处理培训文明旅游培训等进步提升职业技服务水适应旅游消费众化需求品质化性化需四开展乡村旅游实培训充分整合市文旅局县社局县农业农村局等政府部门资源
某县旅游业协会等行业协会资源开展民宿（客栈）金钥匙家培训民宿济发展专项培训茶艺师培训面点师培训等推进乡村旅游实队伍建设（责科室：行科乡村科规划科市场科安全质监科旅游咨询服务中心等）
（三）实施旅游行业律升级行动加快完善行业律机制紧紧抓住旅游协会组织旅游部门脱钩契机健全完善涉旅游诸素行业组织体系推动旅游行业组织建设完善级类旅游行业律制度理措施积极开展行业律工作充分发挥旅游行业组织桥梁纽带作建立系统完善行规行约督促旅游营单位建立健全服务质量理制度组织开展行业诚信建设质量评估规范营等活动营造浓厚诚信营氛围健全旅游行业组织相关行业组织间协调机制构建协调互动联勤联动推进效机制促进旅游相关行业服务质量快速提升（责科室：行科安全质监科乡村科）
（四）实施旅游市场秩序整治行动持续开展旅游市场专项整治行动联合开展执法检查严厉击非法营旅游业务价格欺诈等违法行严肃查处合理低价游未游客意擅转团拼团擅变更旅游行程超范围营等违规问题法规范旅游市场秩序切实维护广旅游者合法权益加文明旅游宣传引导力度持续开
展中国公民国旅游文明行公约中国公民出国旅游文明行指南文明旅游十提醒语等宣传活动组织旅游志愿者旅游业员深入旅游景区车站等游客集散力开展文明旅游宣传引导活动严格实施游客文明行记录制度造成恶劣社会影响旅游文明事件予曝光社会公布（责科室：行科安全质监科办公室）
（五）实施旅游服务质量评估行动建立旅游服务质量综合评估体系通行政部门专家评估机构新闻媒体网络调查等种渠道定期开展旅游服务质量调查深入解旅游营单位服务质量旅游行业服务质量旅游公服务质量旅游者满意度等情况采取定性评定定量分析相结合专业评价公众评价相结合等种方法客观评价旅游服务质量状况明确旅游质量发展方整改措施全面促进旅游服务质量快速提升建立旅游服务质量信息发布制度委托相关机构定期社会发布旅游服务质量报告进步提升12301旅游服务热线台服务功12301台成面公众覆盖全行业全素旅游服务信息化网络成全社会解旅游行业服务质量信息综合服务台（责科室：行科安全质监科）
四工作求
（）加强组织领导健全工作机制建立健全旅游质量提升工作机制明确日常工作机构时掌握旅游质量提升工作新情况新特点研究解决旅游质量提升行动中重问题
督促旅游营单位制定提升旅游质量发展具体措施加强旅游质量理队伍力建设认真落实质量工作责制力推动旅游质量水全面提升
（二）加强制度建设促进规范发展建立健全旅游质量发展制度体系强化旅游质量创新鼓励引导保护加快推进旅游质量诚信体系建设完善旅游质量守信联合激励失信联合惩戒制度
（三）严格环保理推动绿色发展牢固树立生态环境保护意识促进旅游质量发展时严格遵守生态环境保护理法律法规政策规定引导监督旅游营单位营程中实施清洁生产采取先进工艺技术设备清洁源原料实现节约源资源减少排放推动旅游业绿色发展持续发展
（四）加强宣传引导营造浓厚氛围力宣传国家质量工作方针政策深入宣传报道县外提升旅游质量丰富实践取成绩先进典型增强全行业旅游质量发展意识讲某旅游质量事塑造某旅游质量品牌推介某旅游质量形某
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