经验交流：市水务局创新“三字诀”推出用水服务新模式


市水务局创新三字诀推出水服务新模式
XX市水务局持续深化供水服务标创新推出三字诀工作法断提升办事企业群众便利度获感
做法
（）念减字诀实现部门协服务减环节减时间创新组建联合报装报验专班前端综合窗口员受理联合水电气报装报验台采取双理服务模式客户理负责提供水电气报装全流程服务项目理负责实施配套水电气工程全程协调调度确保项目报装报验高效序推进外线工程业务办理时间压减5工作日通水外线工程业务办理时间压减3工作日通水二减窗口减跑动市政公服务企业全部入驻市政务服务中心联合组建综合服务窗口全面推行前台综合受理台分类办理窗口统出件服务模式实现市政公服务报装网窗找办完事三减资料减申报通工改线审批系统水电气报装前置服务提前办理建筑许环节提前获取项目信息动服务企业超前启动水电气报装工程前期准备工作客户做接驳方案通水电气前置服务效提高办事效率更保障项目建设利推进公服务速度
（二）念联字诀实现跨界联合便利服务联业务享营业厅推行享水电气业务受理服务政务中心联合报装政务台网
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通办联办通道外水电气三家公司分营业网点公司微信公众号官方网站户开放水电气全业务办理链接户提供更加便捷高效水电气城市公服务渠道设置办理水电气业务营业厅网点数量XX直接增升XX户进家门办家事办件数量逐日攀升二联服务建立公服务社区网格员制度断织密服务客户网格造市政公服务XX样板全区域挂牌公示水电气客户理姓名电话户提供24时专区专服务完成XX市城区型住宅区社区重点保供单位服务公示开展家门办联合网格化服务事项梳理建立家门办＋网格化事项清单定期开展网格员进企业进社区进区进村组进市场五进活动现场户提供业务咨询政策宣讲办理类水电气业务延伸服务等类服务2023年已开展网格化服务XXX余次三联网络推出扫码点单服务新模式构建居民企业办理水电气业务需求特点融入公网格服务中创建扫码点单服务新模式居民企业通扫码点单方式足出户办理项水电气业务享受惠民助企服务实现公服务长效联动家门办＋网格化服务效果明显
（三）念精字诀实现营体优质服务精体针
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微户群体推出1＋0工作模式全力造1支免费专业门服务队伍微户提供免费报装流程全服务客户理组织设计监理施工等部门联合现场踏勘运报装模板现场完成草图设计罗列材料清单快速报价通实施预约报装电子合签订网缴纳合款具电子发票等实现户全程网办0跑趟二精服务建立挂联企业企议专专班服务机制精准聚焦企业关注问题客户理企业户服务企业事家事实行企档户档档定期开展企业挂联回访等活动化实现性化精准化服务三精理建立前置服务制度业务办理次性告知制限时办结制责追究制条龙服务规范确保服务程掉线建立网格服务台账机制服务工作群快速响应机制设置服务满意度扫码评价服务监督机制等真正做服务事项全科网格精细化服务
二取成效
通联服务2023年企事业单位学校医院酒店社区等进行挂牌服务张贴供水服务公示牌XXX余全年开展户家门口水咨询门维修维护表延伸服务等网格化服务XXXX余次二通精服务全年先走访XX余家企业时解决水难题XX余次现场指导XX余次完成XX家企业接水服务户零跑路进步提升三通断聚焦供水服务三字诀工作法供水服务断优化2023年第三方机构民意调查供水服务满意度达997％
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