服务创新研究
摘：
服务业占GDP重已成衡量国家发达程度指标服务创新作创新理研究新兴分支越越重视文服务创新进行研究首先介绍服务业概念服务创新涵国服务创新研究现状进行简单介绍然服务创新目标障碍般流程三方面服务创新研究进行详细探讨中引入德国意利服务创新调查分析表针表中数提出见解提出进步进行服务创新研究建议
关键词：服务业创新研究
Abstract
Nowadays the proportion of services in GDP is one of the indicators to measure a country’s level of development service innovation as a new branch of innovation theory research attracts more and more people’s attention this text studied services innovation firstly introduces the concept of service and the connotation of innovation service and simply introduce the research status of domestic service innovation and then discuss the service innovation research in detail from three aspectsthe goals obstacles and general flow The text introduces the table of investigation and analysis in Germany and Italy and put forward my own views on the datas in the table and finally provide some ideas for further service innovation research
Keywords services innovation research
目录
服务业服务创新 3
（）服务业概念 3
（二）服务创新涵 4
二国外服务创新研究现状 5
三针服务创新研究 6
（）服务创新目标 6
（二）服务创新中障碍 7
（三）服务创新般流程 8
四关进步研究服务创新建议 10
五结语展 12
迅猛发展制造业推动服务业飞速发展统计服务业发达国家GDP占重已达70服务业占GDP重已成衡量国家发达程度指标目光放制造业忽略服务业发展创新中国正世界制造国迈进伴服务业迅猛发展未发展道路服务业国民济中重会断升服务创新进行研究提高国服务业竞争力更具深远意义
服务业服务创新
（）服务业概念
早20世纪70年代西方国家开始服务业作完整概念提议程进行系统科学研究国服务业研究十分限迄止没服务业提出普遍认完整描述目前黄维兵服务业定义够广泛接受服务业够生产提供种服务济部门企业集合①
服务业成变四方面理解服务业：
1服务业抽象具体服务业抽象表现制造业服务业生产象非实物产品服务业具体面服务业满足需进行服务产品生产时具价值价值服务业做具体社会产品
2服务业层次概念服务业范围较广泛容纳种类行业庞产业系统中囊括行业参差齐方面存差异
3服务业相概念域时间背景发展起服务业规模质量会差异着社会生产力断发展服务业规模会断拓宽质量会断提升
4服务业动态概念服务业发展程中着社会环境变化变化动态程短短十年服务业已初生活服务传统服务业发展成天新兴服务断涌现容变化新型产业服务业作种具潜力产业发展中会发生新变化
（二）服务创新涵
服务创新涵狭义广义分狭义讲服务创新指服务业中发生创新性行广义讲服务创新指服务相关切创新行
服务程具制造特性样服务创新业具技术创新特性六方面服务创新进行理解：
1创新形性
技术创新服务创新形概念活动程例：套新理流程种新宣传方式新保险规等目前社会济活动中种概念性程性服务创新越越显出重位
2创新范围广
形变化形变化复制变化复制变化明显变化渐进式变化囊括服务创新范畴里
3创新复制性低
服务创新针性强般针特定问题提出新解决方案种方案次咨询服务复制性服务创新显著特点服务创新重性代
4创新形式具样性
诱发服务创新素种样技术中重素更重非技术形式创新服务创新仅包含产品创新包括市场创新组织创新程创新等
5创新顾客导性
服务创新针顾客具体需求提出解决顾客推动服务创新发生亲参创新中服务创新更时候会表现出顾客导性
6创新企业层适应性
服务创新更企业部进行应应企业产生发展改变
六素中形性核心五素形性基础产生六素间关系图示
顾客导性
企业层适性
形性
形式样性
新颖度广
复制性
服务企业越越服务创新缺乏足够解直接导致服务创新程中常出现问题找正确服务创新路径必
二国外服务创新研究现状
然服务创新已越越显示出强作国服务创新研究然处起步阶段国服务创新研究始1990年代末1990年末21世纪初国服务创新重点知识国外文献梳理概念述服务创新重性实践方面研究相较少段时期做服务创新研究思辨期2003年学术界开始服务创新进行理探讨实践研究著作蔺雷吴贵生编著服务创新（第二版）制造业发展服务创新：机理模式战略陈劲陈钰芬编著赢服务创新魏江编著知识密集型服务业创新刘建兵柳卸林编著服务业创新体系研究等
国外服务创新研究早国国研究更加透彻国相国外研究程中已提出具体概念理系统目前服务创新研究集中欧洲较著名研究项目SI4S等服务创新美国普遍应
三针服务创新研究
（）服务创新目标
改善员工工作条件降低公司营成开拓新市场竞争中占利条件等公司会引进服务创新现条件进行改造众素中公司引进服务创新目般解决公司现存问题服务创新否成功关键服务质量高低许公司引入服务创新目提高服务质量表REvanglistaGSirilli意利服务企业调查结果统计表：②
目标
目标公司数量
目标公司数量占创新公司总量例
提高服务质量
698
921
改善工作条件
619
817
降低成
577
761
公司技术结盟
571
753
增加市场份额
558
736
扩服务范围
546
72
提高产品灵活性
517
682
调整服务范围
498
657
保持市场份额
473
624
进入新市场
432
57
发展良产品环境
222
293
表中出提高服务质量作首目标公司921改善工作条件作目标公司817服务创新象企业吸纳留住优秀创新够保证服务创新产生利实施工作环境员工流动影响企业必须重视改善工作环境员工提供良工作氛围利留住然降低成十分必服务创新顾客导性创新唯高质量服务竞争中保持败重保障服务型企业单单低成服务取胜
（二）服务创新中障碍
种新生事物发展程中会遇种样阻力服务业作种新兴产业创新程中然会遇许障碍障碍阻碍创新思想产生创新行发生创新方案实施会导致创新成功率降公司创新氛围种挫败公司旦失创新动力公司法避免倒闭危险充分认识服务创新程中存障碍够公司稳健发展表REvanglistaGSirilli关意利服务性企业调查结构统计表：②
障碍
存障碍公司数目
存障碍公司数目占公司总数（）
费太高
347
458
公司员工抵制
287
379
创新回报期太长
260
343
缺少创新
260
343
创新费难握
240
317
缺少顾客创新回应反馈
239
315
缺少合适财政源
236
311
创新机制足
233
307
法律规范条款标准限制
228
30．1
缺少技术方面信息
203
268
风险太高
194
256
缺少合适外部技术服务
189
249
缺少科学时机
159
21
缺少市场信息
147
194
竞争者模仿危险
127
168
常新战略素
48
63
先前创新引入觉创新必
25
33
表中数进行分析发现服务创新障碍中济原尤突出458公司认创新费太高导致许济实力较弱公司创新力低创新回报周期太长保持资金良流动性公司部愿意资金投入创新中情理中
服务创新第二阻力公司部员工员工创新抵制恐惧公司发展起着阻碍作必须企业文化进行变革通创新文化改变员工观念促积极参创新活动
表中数显示认创新必公司占总数33怜创新观念已公司普遍认公司已创新摆重位置
（三）服务创新般流程
服务创新般流程指适绝数服务业创新程般流程中服务创新划分三阶段：
1概念阶段
服务创新概念阶段般包括两部分：服务创新概念发展发展服务创新概念实现现实服务创新项目服务创新概念源源市场需求源知识型服务企业员工创新思想企业市场交互中产生中营销员着重作图服务创新概念阶段示意图：
员工
营销部门
顾客
部
外部
2发展阶段
服务创新发展阶段服务创新开发实施阶段企业引入套新理模式市场引入新服务等发展阶段分两子阶段第阶段中员工思想活动占着重位员工鼓励进行创新活动创新中培养企业家机干什第二阶段团队合作组织规律项目团队合作更重服务创新发展阶段种外部行影响着创新程图发展阶段示意图：
营销部门
ICT部门
部门
员 工
企业家精神
项目团队
顾客
ICT供应商
咨询顾问
部
外部
3保护阶段
服务创新保护阶段指服务企业创新成果竞争者模仿创新成果进行保护服务创新保护分非正式化正式化两种运非正式化手段般企业形象市场位商标进行保护创新程中技巧流程隐藏等运正式化手段般竞争条款知识产权等进行保护正式化保护手段非正式化手段更加正式午保护阶段示意图：
企业形象
市场位
商标品牌
竞争条款
知识产权
第级保护
第二级保护
四关进步研究服务创新建议
国服务创新研究领域尚成熟服务创新研究直未引起足够重视国外服务创新研究20世纪七八十年代开始取系列成果世界国服务创新研究处起步状态服务创新研究领域着广阔发展前景开发研究领域然国制造业正处蓬勃发展时期发达国家相定差距服务业发展水国家工业化水着密切联系国服务业发展水低发达国家济全球化形势企业企业竞争国家国家间竞争日益激烈迫中国企业断服务创新方发展果没服务创新中国企业会面理制造困境中国企业中海尔公司目光深远竞争手更早意识服务重性企业竞争中保持领先优势鉴关服务创新研究中国刚刚起步提高国国际竞争力必须更方面进步研究服务创新
1创新源研究创新源服务创新研究根服务创新研究程中研究开发部门顾客员工竞争手等进行研究提出解决方案顾客员工竞争手等重创新源创新源挖掘发现服务创新研究程中重源头
2创新程研究服务创新产生新思想进行决策检验规范实施程程中企业文化环境战略决定企业接受创新改革力
3创新模式研究服务业范围广产业间相差提高企业核心竞争必须制定企业战略发扬企业文化设计企业组织结构方面加投入力度
4激励服务创新服务业知识产权权威性反高企业激励员工进行创新方面应该辟蹊径设计企业文化等
5引入IT技术服务业受众技术影响中IT技术影响IT已广泛运银行宾馆服务中起着代作电子科技飞速发展天够灵活IT技术运服务创新中未发展道路中课题
6制造业服务业相融合制造业发展力推动服务业发展时制造业竞争程中断服务业附加值制造业服务业相融合提高竞争力力推动剂
7政府部门作服务业发展程中政府起着宏观调控作然作限关键时刻政府制度调控起关键作政府服务创新中作应予关注
8规模调查研究服务创新研究方面国外研究程度远远高国欧盟区发达国家服务创新进行系统调查研究1995年解类型规模企业标准服务半定制定制服务分布营利力创新开展情况德国服务业进行次系统创新调查次调查发出11000份问卷终回收2900份调查结果进行研究中发现拥标准化规模银行保险业进行创新活动进行创新企业高达93定制技术性服务企业中事研究开发重高创新者中占58种调查国家服务创新情况致解便更展开工作国应展开类似调查研究②
五结语展
服务业发达工业济重组成部分服务创新确定性眼光放制造业服务业成创新落伍者服务业社会济中重位容忽视国际化竞争中永留席必须重视服务创新研究学术界应加服务创新研究支持知识密集型商业服务开展深入研究服务创新系统断提出更加利见解长期动态关注服务业创新发展
注释：
① 黄维兵现代服务济理中国服务业发展[M]成西南财学出版社2003
② REvanglista & GSirilliInnovation in the Service Sector—Results from the Italian Statistical SurveyTechonological Forecasting and Social Change1998
③ Tether BHipp CMiles IStandardisation and particularization in serviceEvidence from Germany[J]Research Policy20013011151138
参考文献：
[1]魏江Mark Bode知识密集型服务业创新[M]北京科学出版社2004
[2]蔺雷吴贵生服务创新（第二版）[M]北京清华学出版社2004
[3]陈钰芬陈劲赢服务创新[M]北京机械工业出版社2004
[4]刘建兵柳卸林服务业创新体系研究[M]科学出版社2009
[5]王英俊关服务创新点思考[J]理科学文摘2005（5）
[6]姜红铿服务创新模式研究现状展[J]浙江树学学报2005（2）
[7]申静中国服务创新研究[M]北京原子出版社2004
[8]常春喜服务创新产品创新成功保证[J]成航空职业技术学院学报2001
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摘：
服务业占GDP重已成衡量国家发达程度指标服务创新作创新理研究新兴分支越越重视文服务创新进行研究首先介绍服务业概念服务创新涵国服务创新研究现状进行简单介绍然服务创新目标障碍般流程三方面服务创新研究进行详细探讨中引入德国意利服务创新调查分析表针表中数提出见解提出进步进行服务创新研究建议
关键词：服务业创新研究
Abstract
Nowadays the proportion of services in GDP is one of the indicators to measure a country’s level of development service innovation as a new branch of innovation theory research attracts more and more people’s attention this text studied services innovation firstly introduces the concept of service and the connotation of innovation service and simply introduce the research status of domestic service innovation and then discuss the service innovation research in detail from three aspectsthe goals obstacles and general flow The text introduces the table of investigation and analysis in Germany and Italy and put forward my own views on the datas in the table and finally provide some ideas for further service innovation research
Keywords services innovation research
目录
服务业服务创新 3
（）服务业概念 3
（二）服务创新涵 4
二国外服务创新研究现状 5
三针服务创新研究 6
（）服务创新目标 6
（二）服务创新中障碍 7
（三）服务创新般流程 8
四关进步研究服务创新建议 10
五结语展 12
迅猛发展制造业推动服务业飞速发展统计服务业发达国家GDP占重已达70服务业占GDP重已成衡量国家发达程度指标目光放制造业忽略服务业发展创新中国正世界制造国迈进伴服务业迅猛发展未发展道路服务业国民济中重会断升服务创新进行研究提高国服务业竞争力更具深远意义
服务业服务创新
（）服务业概念
早20世纪70年代西方国家开始服务业作完整概念提议程进行系统科学研究国服务业研究十分限迄止没服务业提出普遍认完整描述目前黄维兵服务业定义够广泛接受服务业够生产提供种服务济部门企业集合①
服务业成变四方面理解服务业：
1服务业抽象具体服务业抽象表现制造业服务业生产象非实物产品服务业具体面服务业满足需进行服务产品生产时具价值价值服务业做具体社会产品
2服务业层次概念服务业范围较广泛容纳种类行业庞产业系统中囊括行业参差齐方面存差异
3服务业相概念域时间背景发展起服务业规模质量会差异着社会生产力断发展服务业规模会断拓宽质量会断提升
4服务业动态概念服务业发展程中着社会环境变化变化动态程短短十年服务业已初生活服务传统服务业发展成天新兴服务断涌现容变化新型产业服务业作种具潜力产业发展中会发生新变化
（二）服务创新涵
服务创新涵狭义广义分狭义讲服务创新指服务业中发生创新性行广义讲服务创新指服务相关切创新行
服务程具制造特性样服务创新业具技术创新特性六方面服务创新进行理解：
1创新形性
技术创新服务创新形概念活动程例：套新理流程种新宣传方式新保险规等目前社会济活动中种概念性程性服务创新越越显出重位
2创新范围广
形变化形变化复制变化复制变化明显变化渐进式变化囊括服务创新范畴里
3创新复制性低
服务创新针性强般针特定问题提出新解决方案种方案次咨询服务复制性服务创新显著特点服务创新重性代
4创新形式具样性
诱发服务创新素种样技术中重素更重非技术形式创新服务创新仅包含产品创新包括市场创新组织创新程创新等
5创新顾客导性
服务创新针顾客具体需求提出解决顾客推动服务创新发生亲参创新中服务创新更时候会表现出顾客导性
6创新企业层适应性
服务创新更企业部进行应应企业产生发展改变
六素中形性核心五素形性基础产生六素间关系图示
顾客导性
企业层适性
形性
形式样性
新颖度广
复制性
服务企业越越服务创新缺乏足够解直接导致服务创新程中常出现问题找正确服务创新路径必
二国外服务创新研究现状
然服务创新已越越显示出强作国服务创新研究然处起步阶段国服务创新研究始1990年代末1990年末21世纪初国服务创新重点知识国外文献梳理概念述服务创新重性实践方面研究相较少段时期做服务创新研究思辨期2003年学术界开始服务创新进行理探讨实践研究著作蔺雷吴贵生编著服务创新（第二版）制造业发展服务创新：机理模式战略陈劲陈钰芬编著赢服务创新魏江编著知识密集型服务业创新刘建兵柳卸林编著服务业创新体系研究等
国外服务创新研究早国国研究更加透彻国相国外研究程中已提出具体概念理系统目前服务创新研究集中欧洲较著名研究项目SI4S等服务创新美国普遍应
三针服务创新研究
（）服务创新目标
改善员工工作条件降低公司营成开拓新市场竞争中占利条件等公司会引进服务创新现条件进行改造众素中公司引进服务创新目般解决公司现存问题服务创新否成功关键服务质量高低许公司引入服务创新目提高服务质量表REvanglistaGSirilli意利服务企业调查结果统计表：②
目标
目标公司数量
目标公司数量占创新公司总量例
提高服务质量
698
921
改善工作条件
619
817
降低成
577
761
公司技术结盟
571
753
增加市场份额
558
736
扩服务范围
546
72
提高产品灵活性
517
682
调整服务范围
498
657
保持市场份额
473
624
进入新市场
432
57
发展良产品环境
222
293
表中出提高服务质量作首目标公司921改善工作条件作目标公司817服务创新象企业吸纳留住优秀创新够保证服务创新产生利实施工作环境员工流动影响企业必须重视改善工作环境员工提供良工作氛围利留住然降低成十分必服务创新顾客导性创新唯高质量服务竞争中保持败重保障服务型企业单单低成服务取胜
（二）服务创新中障碍
种新生事物发展程中会遇种样阻力服务业作种新兴产业创新程中然会遇许障碍障碍阻碍创新思想产生创新行发生创新方案实施会导致创新成功率降公司创新氛围种挫败公司旦失创新动力公司法避免倒闭危险充分认识服务创新程中存障碍够公司稳健发展表REvanglistaGSirilli关意利服务性企业调查结构统计表：②
障碍
存障碍公司数目
存障碍公司数目占公司总数（）
费太高
347
458
公司员工抵制
287
379
创新回报期太长
260
343
缺少创新
260
343
创新费难握
240
317
缺少顾客创新回应反馈
239
315
缺少合适财政源
236
311
创新机制足
233
307
法律规范条款标准限制
228
30．1
缺少技术方面信息
203
268
风险太高
194
256
缺少合适外部技术服务
189
249
缺少科学时机
159
21
缺少市场信息
147
194
竞争者模仿危险
127
168
常新战略素
48
63
先前创新引入觉创新必
25
33
表中数进行分析发现服务创新障碍中济原尤突出458公司认创新费太高导致许济实力较弱公司创新力低创新回报周期太长保持资金良流动性公司部愿意资金投入创新中情理中
服务创新第二阻力公司部员工员工创新抵制恐惧公司发展起着阻碍作必须企业文化进行变革通创新文化改变员工观念促积极参创新活动
表中数显示认创新必公司占总数33怜创新观念已公司普遍认公司已创新摆重位置
（三）服务创新般流程
服务创新般流程指适绝数服务业创新程般流程中服务创新划分三阶段：
1概念阶段
服务创新概念阶段般包括两部分：服务创新概念发展发展服务创新概念实现现实服务创新项目服务创新概念源源市场需求源知识型服务企业员工创新思想企业市场交互中产生中营销员着重作图服务创新概念阶段示意图：
员工
营销部门
顾客
部
外部
2发展阶段
服务创新发展阶段服务创新开发实施阶段企业引入套新理模式市场引入新服务等发展阶段分两子阶段第阶段中员工思想活动占着重位员工鼓励进行创新活动创新中培养企业家机干什第二阶段团队合作组织规律项目团队合作更重服务创新发展阶段种外部行影响着创新程图发展阶段示意图：
营销部门
ICT部门
部门
员 工
企业家精神
项目团队
顾客
ICT供应商
咨询顾问
部
外部
3保护阶段
服务创新保护阶段指服务企业创新成果竞争者模仿创新成果进行保护服务创新保护分非正式化正式化两种运非正式化手段般企业形象市场位商标进行保护创新程中技巧流程隐藏等运正式化手段般竞争条款知识产权等进行保护正式化保护手段非正式化手段更加正式午保护阶段示意图：
企业形象
市场位
商标品牌
竞争条款
知识产权
第级保护
第二级保护
四关进步研究服务创新建议
国服务创新研究领域尚成熟服务创新研究直未引起足够重视国外服务创新研究20世纪七八十年代开始取系列成果世界国服务创新研究处起步状态服务创新研究领域着广阔发展前景开发研究领域然国制造业正处蓬勃发展时期发达国家相定差距服务业发展水国家工业化水着密切联系国服务业发展水低发达国家济全球化形势企业企业竞争国家国家间竞争日益激烈迫中国企业断服务创新方发展果没服务创新中国企业会面理制造困境中国企业中海尔公司目光深远竞争手更早意识服务重性企业竞争中保持领先优势鉴关服务创新研究中国刚刚起步提高国国际竞争力必须更方面进步研究服务创新
1创新源研究创新源服务创新研究根服务创新研究程中研究开发部门顾客员工竞争手等进行研究提出解决方案顾客员工竞争手等重创新源创新源挖掘发现服务创新研究程中重源头
2创新程研究服务创新产生新思想进行决策检验规范实施程程中企业文化环境战略决定企业接受创新改革力
3创新模式研究服务业范围广产业间相差提高企业核心竞争必须制定企业战略发扬企业文化设计企业组织结构方面加投入力度
4激励服务创新服务业知识产权权威性反高企业激励员工进行创新方面应该辟蹊径设计企业文化等
5引入IT技术服务业受众技术影响中IT技术影响IT已广泛运银行宾馆服务中起着代作电子科技飞速发展天够灵活IT技术运服务创新中未发展道路中课题
6制造业服务业相融合制造业发展力推动服务业发展时制造业竞争程中断服务业附加值制造业服务业相融合提高竞争力力推动剂
7政府部门作服务业发展程中政府起着宏观调控作然作限关键时刻政府制度调控起关键作政府服务创新中作应予关注
8规模调查研究服务创新研究方面国外研究程度远远高国欧盟区发达国家服务创新进行系统调查研究1995年解类型规模企业标准服务半定制定制服务分布营利力创新开展情况德国服务业进行次系统创新调查次调查发出11000份问卷终回收2900份调查结果进行研究中发现拥标准化规模银行保险业进行创新活动进行创新企业高达93定制技术性服务企业中事研究开发重高创新者中占58种调查国家服务创新情况致解便更展开工作国应展开类似调查研究②
五结语展
服务业发达工业济重组成部分服务创新确定性眼光放制造业服务业成创新落伍者服务业社会济中重位容忽视国际化竞争中永留席必须重视服务创新研究学术界应加服务创新研究支持知识密集型商业服务开展深入研究服务创新系统断提出更加利见解长期动态关注服务业创新发展
注释：
① 黄维兵现代服务济理中国服务业发展[M]成西南财学出版社2003
② REvanglista & GSirilliInnovation in the Service Sector—Results from the Italian Statistical SurveyTechonological Forecasting and Social Change1998
③ Tether BHipp CMiles IStandardisation and particularization in serviceEvidence from Germany[J]Research Policy20013011151138
参考文献：
[1]魏江Mark Bode知识密集型服务业创新[M]北京科学出版社2004
[2]蔺雷吴贵生服务创新（第二版）[M]北京清华学出版社2004
[3]陈钰芬陈劲赢服务创新[M]北京机械工业出版社2004
[4]刘建兵柳卸林服务业创新体系研究[M]科学出版社2009
[5]王英俊关服务创新点思考[J]理科学文摘2005（5）
[6]姜红铿服务创新模式研究现状展[J]浙江树学学报2005（2）
[7]申静中国服务创新研究[M]北京原子出版社2004
[8]常春喜服务创新产品创新成功保证[J]成航空职业技术学院学报2001
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