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国开(中央电)专科办公室理十年期末考试简答题题库(分学期版)
(马全力整理电期末纸质考试必备资料盗传必究)
说明：试卷号：2180
适专业：行政理现代文员专科
资料整理 2020 年 7 月 20 日资料收集中央电 2010 年 1 月 2020 年 7 月期末考试全部
试题答案
2020 年 7 月试题答案
11简述办公室基概念组成
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办
公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种
解释：(1)办公屋子(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅
般称办公室
12简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
2020 年 1 月试题答案
11简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
12谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
2019 年 7 月试题答案
11简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
12简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
2019 年 1 月试题答案
11简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号 2
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
12衡量会议质量会前标准？
答：(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
2018 年 7 月试题答案
11简述第三代时间理 ABCD 法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急 ABCD 法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——
优先考虑重事情考虑类事
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该
成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说
12简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素：①体：社会组织②客体：公众③手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体
统
2018 年 1 月试题答案
11简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
12谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
2017 年 6 月试题答案
11简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宜布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
12简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称
呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议
证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
2017 年 1 月试题答案
11简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作 3
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5°C～35°C相湿度 20～85低需加湿器高需
湿器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
12简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
2016 年 7 月试题答案
21谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
22简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查(工作认真负责细心耐心)
(2)组织签登记(劳怨连续作战)
(3)做联络协调(沟通协调力强)
(4)会议记录保密(业务素质强原)
(5)会议勤保障(服分配具协作意识)
2016 年 1 月试题答案
21简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合(2)
远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境
22简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
2015 年 7 月试题答案
21简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府
办公厅
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室
22会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标(2)收集信息分析双方材料(3)确定参加员(4)双方协商时间
点(5)布置座位
2015 年 1 月试题答案
21简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合
性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
22核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容 4
答：(1)查否需行文什名义行文
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾
(3)查求措施否明确具体切实行
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签
(5)查行文否规范文件格式否符合规定
2014 年 7 月试题答案
21办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系
22制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致
(4)核实印份数超份数盖印
2014 年 1 月试题答案
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪(2)周知性会议纪
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
2013 年 7 月试题答案
21什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢
绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告
司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
22文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单 5
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
2013 年 1 月试题答案
21办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
答：司服务二组织服务三公众服务
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
2012 年 7 月试题答案
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪(2)周知性会议纪
22简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支
出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根
司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2012 年 1 月试题答案
21文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
22旅行结束文员应完成工作请予设计
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
2011 年 7 月试题答案 6
21文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：(1)充分解开始工作容
(2)思考什方法进行效率会佳
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
2011 年 1 月试题答案
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪(2)周知性会议纪
22请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规
合理确定会议目标
确定必会者
减少会议数量
缩会议规模
简化会议程序
缩短会议时间控制会议费
分析会议成
2010 年 7 月试题答案
1文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作}补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
2文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(l0)次会议预定日期
2010 年 1 月试题答案
1简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？ 7
答：会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概括
提炼成择反映会议精神情况
会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵守
执行时写文字(2)周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实性
文件
2什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢
绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告
司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
补充：
1办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系
2核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛
盾 (3)查求措施否明确具体切实行(4)查涉部门区职权范围问题否协商
致会签(5)查行文否规范文件格式否符合规定
3衡量会议质量会前基标准？
答：会议否确召开客观必会议目会议风气否端正会议时机否已成熟会议议
题否明确会前沟通否位项准备工作否已准备充分包括软件硬件
4会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标(2)收集信息分析双方材料(3)确定参加员(4)双方协商时间
点(5)布置座位
5简答办公室特点
答：(1)辅助性(2)综合性(3)服务性
6简答电子公文处理程五环节
答：创建：根定规建立电子公文程
办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
交换：始发者意图进行跨系统公文传递
档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
销毁：关规定电子公文存储介质物理删
7简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
8简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府
办公厅
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室 8
9简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查
10简述办公室设备规范简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节点注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允许严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5℃ 35℃相湿度 20 85低需加湿器高需
湿器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
11简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
13简述第三代时间理 ABCD 法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急 ABCD 法
A重紧急必须立刻做
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)
优先考虑重事情考虑类事
C重紧急(学做计划谈心体检等) 没第类事压力应该
成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等) 闲工夫说
14简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素：①体：社会组织②客体：公众③手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体
统
15简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导者撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
16简述会务理求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
17简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查(工作认真负责细心耐心)
(2)组织签登记(劳怨连续作战)
(3)做联络协调(沟通协调力强)
(4)会议记录保密(业务素质强原)
(5)会议勤保障(服分配具协作意识)
18简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结 9
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
19简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
20简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理资料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
21简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合
性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
22简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
23简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间者物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品
应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送
印机复印机中
24简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名
称呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会
议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
25简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
26简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
27简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？
简说明会议纪什作？两种形式？ 10
答：(1)会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概
括提炼成择反映会议精神情况
(2)会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作级汇报会议情
况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行
(3)两种形式：A议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵
守执行时写文字B周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实
性文件
29简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支
出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根
司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
30旅行结束文员应完成工作请予设计
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支
出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司
原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续做旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
31请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规合理确定会议目标确定必会者减少会议数量缩会议规模简化会议
程序缩短会议时间控制会议费分析会议成
32什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢
绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告
司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
33谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
34文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
35文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息 11
工提示系统做法：设置基办公日程表固定活动日期览表提示性备忘录准备约会
表准备特殊提示卡准备交提示文件
36文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称(2)会议记录姓名盖章(3)时间(开始时间结束时间)(4)会议点(5)
议题(6)持席(7)出席者名单(8)会议情形结(9)相关资料(10)次会议
预定日期
37文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：(1)充分解开始工作容(2)思考什方法进行效率会佳(3)司分派两项工
作时必须工作排定优先序
38制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致
(4)核实印份数超份数盖印
1简述办公室特点
答：(1)辅助性(2)综合性(3)服务性
2谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
3简述办公室基概念
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办
公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种
解释：(1)办公屋子(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅
般称办公室
4简述办公室基职
答：办公室基职：三办(办文办会办事)公文理事务理综合协调督促检查信息
调研会议理接信访工作领导(政务)服务工作机保密工作勤保障档案理值班
工作部(指部门没明确职责权限)功
1简述办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5℃~35℃相湿度 20 85低需加湿器高需湿
器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品
应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送
入印机复印机中 12
(6)订立物品发放制度确定物品发放
3电脑注意事项
答：电脑时做阳光直射电脑免机壳老化意放置茶水免碰翻杯子弄湿电
脑造成短路开机状态插拔种电缆免烧坏接口软盘驱动器工作指示灯亮着
时候抽取中软盘运行程序没回 DOS 指示情况匆匆关机历明软
件防止病毒侵入配备必杀毒软件定期常电脑进行保护性杀毒病毒入
侵时电脑非特殊防护措施意处理电脑硬件障电脑交非专业
士修理必应全程监督
4简述办理办公品进货手续
答：收货物时时办理进货手续保证办公品准确误入库登记检验核
(1)核交货单订货单通知单签字前应该检查货物数量质量
(2)发现数量时应立通知采购部门联系供应商
(3)数量出入应通知采购部门确保支付供应商正确款额
(4)类货物检索应记入库存控制卡接收列中
(5)余额列中注明物品数量需新收数量实增加
(6)物品应正确存放物品损坏浪费盗消种安全隐患
1简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
2简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查(5)互联网督查
3简述办公室辅助决策务
答：决策阶段辅助决策务相
(1)决策准备阶段：征询群众意见搜集决策信息
(2)决策制定阶段：提供决策提出决策建议
(3)决策审批阶段：撰写决策报告编制实施计划落实行动措施
(4)决策执行阶段：协助决策试验提供反馈信息
(5)决策总结阶段：撰写总结报告评估决策落实情况
4简述办公室调研原
答：(1)尊重客观事实原：指调研中应尊重客观事实真实准确工夫切实际出发实事
求准确反映客观事实
(2)结调研原：强调调研员领导某种意见书东西作定结
调研前仅仅验认识形成观臆断结调研程变成证实结搜
集寻求程
(3)实践性原：必须调研解决问题紧密结合起预测事物发展倾握发
展趋势
(4)群众性原：指进行调研必须走群众路线相信民群众群众
(5)综合性原：指调研应方位角度层次综合进行种社会现象社会事实
孤立存层面方位
(6)辩证分析原：必须始终采正确观察思维方法做全面时准确深入解实
际发掘事物质特征基规律
(7)遵循八项规定原：改进调研方法基层调研深入解真实情况总结验研究问题
解决困难指导工作群众学实践学群众座谈干部谈心商量讨解剖
典型困难矛盾集中群众意见方切忌走场搞形式义轻车简减少陪
简化接张贴悬挂标语横幅安排群众迎送铺设迎宾毯摆放花草安排宴请
1简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合 13
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境工作环境书讨重点
2简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
3简述第三代时间理 ABCD 法容
答：第三代时间理讲求优先序观念做事情分清轻重缓急称 ABCD 法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重——优先考虑重事情考虑类事
C重紧急——没前类事压力应该成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等事情)——闲工夫说
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应
该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏
酒杯中放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮饮酒讲究：确定酒品摆
酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：方便信访原属理分级负责谁谁负责原法时解决问题
疏导教育相结合原标兼治预防化解矛盾相结合原行政执法监测技术相结合原双
规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：严格控制种会议外出考察公务活动加强员出国出境理压缩出国出境活动规
模团组员数量做负增长严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种
装修办公设备购置遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头
申请费现象专业设备更新严格规定审批实行分块核定理行政办公费
费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：复制涉密文件资料须加盖专戳记复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复
制流转程始终受控专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：专负责确保安全防止污损
印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料
允许出现盖印章空白证
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应
该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏
酒杯放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮
饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：⑴方便信访原
⑵属理分级负责谁谁负责原
⑶法时解决问题疏导教育相结合原
⑷标兼治预防化解矛盾相结合原
⑸行政执法监测技术相结合原
⑹双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径 14
答：⑴严格控制种会议外出考察公务活动
⑵加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
⑶严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置
⑷遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象
⑸专业设备更新严格规定审批
⑹实行分块核定理行政办公费
⑺费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：⑴复制涉密文件资料须加盖专戳记
⑵复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控
⑶专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：⑴专负责确保安全防止污损
⑵印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料
允许出现盖印章空白证
1简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
2简回答起草请示五步棋
答：(1)什请示——原目进行说明
(2)请示什问题——提出请示题容
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案
(4)请求级回复——结尾语
(5)附件需说明——根需确定附件否
3简述政机关公文适范围
答：(1)决议适会议讨通重决策事项
(2)决定适重事项做出决策部署奖惩关单位员变更者撤销级机关适
决定事项
(3)命令(令)适公布行政法规规章宣布施行重强制性措施批准授予晋升衔级嘉
奖关单位
(4)公报适公布重决定者重事项
(5)公告适国外宣布重事项者法定事项
(6)通告适定范围公布应遵守者周知事项
(7)意见适重问题提出见解处理办法
(8)通知适发布传达求级机关执行关单位周知者执行事项批转转发公文
(9)通报适表彰先进批评错误传达重精神告知重情况
(10)报告适级机关汇报工作反映情况回复级机关询问
(11)请示适级机关请求指示批准事项
(12)批复适答复级机关请示事项
(13)议案适级民政府法律程序级民代表会者民代表会常务委员会提
请审议事项
(14)函适相隶属机关间商洽工作询问答复问题请求批准答复审批事项
(15)纪适记载会议情况议定事项
4简述会议记录特点
答：(1)原始性指会议发展序发言讲话容研究认定问题实记录般15
许加工整理容
(2)性指会议记录会议原始情况真实记录查会议容真实
(3)会议记录重点容包括：会议中心议题围绕中心议题展开关活动会议讨争
焦点方见解权威士代表物言会议开始时定调性言结束前总结性
言会议已议决议未决事项会议产生较影响言活动
1简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等错漏
(2)解决统行倒版编面等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
2简答电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文程
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
3简述档文件整理中装订工作求
答：档案装订时正前定稿正文前附件原件前复制件转发文前
转发文文复文作件时复文前文
装订齐方式：左角装订左边齐左侧装订左边齐
装订方式：线装粘接穿孔变形材料等
装订材料：装订线糨糊热封胶订书钉锈钢夹热压胶等
部分省档案局规定缝纫机文件左侧轧边文件较厚时三孔线方法装订档案
1衡量会议质量会前基标准？
答：(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
2简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
3简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
简述公关系三构成素原
答：三构成素体：社会组织客体：公众手段：传播途径
公关系原公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
1简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位 16
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品
应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送
入印机复印机中
2简述电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
1简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5℃ 35℃相湿度 20％ 85％低需加湿器高需
湿器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
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国开(中央电)专科办公室理十年期末考试简答题题库(分学期版)
(马全力整理电期末纸质考试必备资料盗传必究)
说明：试卷号：2180
适专业：行政理现代文员专科
资料整理 2020 年 7 月 20 日资料收集中央电 2010 年 1 月 2020 年 7 月期末考试全部
试题答案
2020 年 7 月试题答案
11简述办公室基概念组成
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办
公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种
解释：(1)办公屋子(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅
般称办公室
12简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
2020 年 1 月试题答案
11简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
12谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
2019 年 7 月试题答案
11简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
12简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
2019 年 1 月试题答案
11简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号 2
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
12衡量会议质量会前标准？
答：(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
2018 年 7 月试题答案
11简述第三代时间理 ABCD 法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急 ABCD 法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——
优先考虑重事情考虑类事
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该
成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说
12简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素：①体：社会组织②客体：公众③手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体
统
2018 年 1 月试题答案
11简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
12谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
2017 年 6 月试题答案
11简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宜布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
12简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称
呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议
证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
2017 年 1 月试题答案
11简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作 3
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5°C～35°C相湿度 20～85低需加湿器高需
湿器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
12简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
2016 年 7 月试题答案
21谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
22简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查(工作认真负责细心耐心)
(2)组织签登记(劳怨连续作战)
(3)做联络协调(沟通协调力强)
(4)会议记录保密(业务素质强原)
(5)会议勤保障(服分配具协作意识)
2016 年 1 月试题答案
21简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合(2)
远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境
22简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
2015 年 7 月试题答案
21简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府
办公厅
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室
22会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标(2)收集信息分析双方材料(3)确定参加员(4)双方协商时间
点(5)布置座位
2015 年 1 月试题答案
21简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合
性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
22核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容 4
答：(1)查否需行文什名义行文
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾
(3)查求措施否明确具体切实行
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签
(5)查行文否规范文件格式否符合规定
2014 年 7 月试题答案
21办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系
22制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致
(4)核实印份数超份数盖印
2014 年 1 月试题答案
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪(2)周知性会议纪
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
2013 年 7 月试题答案
21什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢
绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告
司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
22文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单 5
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
2013 年 1 月试题答案
21办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
答：司服务二组织服务三公众服务
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
2012 年 7 月试题答案
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪(2)周知性会议纪
22简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支
出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根
司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2012 年 1 月试题答案
21文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
22旅行结束文员应完成工作请予设计
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
2011 年 7 月试题答案 6
21文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：(1)充分解开始工作容
(2)思考什方法进行效率会佳
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
2011 年 1 月试题答案
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪(2)周知性会议纪
22请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规
合理确定会议目标
确定必会者
减少会议数量
缩会议规模
简化会议程序
缩短会议时间控制会议费
分析会议成
2010 年 7 月试题答案
1文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作}补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
2文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(l0)次会议预定日期
2010 年 1 月试题答案
1简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？ 7
答：会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概括
提炼成择反映会议精神情况
会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项
求会单位遵守执行
两种形式：(1)议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵守
执行时写文字(2)周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实性
文件
2什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢
绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告
司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
补充：
1办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系
2核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛
盾 (3)查求措施否明确具体切实行(4)查涉部门区职权范围问题否协商
致会签(5)查行文否规范文件格式否符合规定
3衡量会议质量会前基标准？
答：会议否确召开客观必会议目会议风气否端正会议时机否已成熟会议议
题否明确会前沟通否位项准备工作否已准备充分包括软件硬件
4会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标(2)收集信息分析双方材料(3)确定参加员(4)双方协商时间
点(5)布置座位
5简答办公室特点
答：(1)辅助性(2)综合性(3)服务性
6简答电子公文处理程五环节
答：创建：根定规建立电子公文程
办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
交换：始发者意图进行跨系统公文传递
档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
销毁：关规定电子公文存储介质物理删
7简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境
8简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府
办公厅
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室 8
9简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查
10简述办公室设备规范简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节点注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允许严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5℃ 35℃相湿度 20 85低需加湿器高需
湿器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
11简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
13简述第三代时间理 ABCD 法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急 ABCD 法
A重紧急必须立刻做
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)
优先考虑重事情考虑类事
C重紧急(学做计划谈心体检等) 没第类事压力应该
成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等) 闲工夫说
14简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素：①体：社会组织②客体：公众③手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体
统
15简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导者撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
16简述会务理求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
17简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查(工作认真负责细心耐心)
(2)组织签登记(劳怨连续作战)
(3)做联络协调(沟通协调力强)
(4)会议记录保密(业务素质强原)
(5)会议勤保障(服分配具协作意识)
18简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结 9
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
19简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
20简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理资料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
21简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合
性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
22简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
23简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间者物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品
应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送
印机复印机中
24简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名
称呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会
议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
25简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
26简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
27简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？
简说明会议纪什作？两种形式？ 10
答：(1)会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概
括提炼成择反映会议精神情况
(2)会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作级汇报会议情
况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行
(3)两种形式：A议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵
守执行时写文字B周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实
性文件
29简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支
出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根
司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
30旅行结束文员应完成工作请予设计
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支
出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司
原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续做旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
31请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规合理确定会议目标确定必会者减少会议数量缩会议规模简化会议
程序缩短会议时间控制会议费分析会议成
32什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢
绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告
司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
33谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
34文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
35文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该
着情况变化断编排修改输入信息 11
工提示系统做法：设置基办公日程表固定活动日期览表提示性备忘录准备约会
表准备特殊提示卡准备交提示文件
36文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称(2)会议记录姓名盖章(3)时间(开始时间结束时间)(4)会议点(5)
议题(6)持席(7)出席者名单(8)会议情形结(9)相关资料(10)次会议
预定日期
37文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：(1)充分解开始工作容(2)思考什方法进行效率会佳(3)司分派两项工
作时必须工作排定优先序
38制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致
(4)核实印份数超份数盖印
1简述办公室特点
答：(1)辅助性(2)综合性(3)服务性
2谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点
子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领
导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利
三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良
职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
3简述办公室基概念
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办
公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种
解释：(1)办公屋子(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅
般称办公室
4简述办公室基职
答：办公室基职：三办(办文办会办事)公文理事务理综合协调督促检查信息
调研会议理接信访工作领导(政务)服务工作机保密工作勤保障档案理值班
工作部(指部门没明确职责权限)功
1简述办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5℃~35℃相湿度 20 85低需加湿器高需湿
器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品
应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送
入印机复印机中 12
(6)订立物品发放制度确定物品发放
3电脑注意事项
答：电脑时做阳光直射电脑免机壳老化意放置茶水免碰翻杯子弄湿电
脑造成短路开机状态插拔种电缆免烧坏接口软盘驱动器工作指示灯亮着
时候抽取中软盘运行程序没回 DOS 指示情况匆匆关机历明软
件防止病毒侵入配备必杀毒软件定期常电脑进行保护性杀毒病毒入
侵时电脑非特殊防护措施意处理电脑硬件障电脑交非专业
士修理必应全程监督
4简述办理办公品进货手续
答：收货物时时办理进货手续保证办公品准确误入库登记检验核
(1)核交货单订货单通知单签字前应该检查货物数量质量
(2)发现数量时应立通知采购部门联系供应商
(3)数量出入应通知采购部门确保支付供应商正确款额
(4)类货物检索应记入库存控制卡接收列中
(5)余额列中注明物品数量需新收数量实增加
(6)物品应正确存放物品损坏浪费盗消种安全隐患
1简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
2简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查(5)互联网督查
3简述办公室辅助决策务
答：决策阶段辅助决策务相
(1)决策准备阶段：征询群众意见搜集决策信息
(2)决策制定阶段：提供决策提出决策建议
(3)决策审批阶段：撰写决策报告编制实施计划落实行动措施
(4)决策执行阶段：协助决策试验提供反馈信息
(5)决策总结阶段：撰写总结报告评估决策落实情况
4简述办公室调研原
答：(1)尊重客观事实原：指调研中应尊重客观事实真实准确工夫切实际出发实事
求准确反映客观事实
(2)结调研原：强调调研员领导某种意见书东西作定结
调研前仅仅验认识形成观臆断结调研程变成证实结搜
集寻求程
(3)实践性原：必须调研解决问题紧密结合起预测事物发展倾握发
展趋势
(4)群众性原：指进行调研必须走群众路线相信民群众群众
(5)综合性原：指调研应方位角度层次综合进行种社会现象社会事实
孤立存层面方位
(6)辩证分析原：必须始终采正确观察思维方法做全面时准确深入解实
际发掘事物质特征基规律
(7)遵循八项规定原：改进调研方法基层调研深入解真实情况总结验研究问题
解决困难指导工作群众学实践学群众座谈干部谈心商量讨解剖
典型困难矛盾集中群众意见方切忌走场搞形式义轻车简减少陪
简化接张贴悬挂标语横幅安排群众迎送铺设迎宾毯摆放花草安排宴请
1简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合 13
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环
境工作环境书讨重点
2简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
3简述第三代时间理 ABCD 法容
答：第三代时间理讲求优先序观念做事情分清轻重缓急称 ABCD 法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重——优先考虑重事情考虑类事
C重紧急——没前类事压力应该成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等事情)——闲工夫说
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应
该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏
酒杯中放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮饮酒讲究：确定酒品摆
酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：方便信访原属理分级负责谁谁负责原法时解决问题
疏导教育相结合原标兼治预防化解矛盾相结合原行政执法监测技术相结合原双
规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：严格控制种会议外出考察公务活动加强员出国出境理压缩出国出境活动规
模团组员数量做负增长严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种
装修办公设备购置遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头
申请费现象专业设备更新严格规定审批实行分块核定理行政办公费
费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：复制涉密文件资料须加盖专戳记复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复
制流转程始终受控专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：专负责确保安全防止污损
印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料
允许出现盖印章空白证
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应
该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏
酒杯放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮
饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：⑴方便信访原
⑵属理分级负责谁谁负责原
⑶法时解决问题疏导教育相结合原
⑷标兼治预防化解矛盾相结合原
⑸行政执法监测技术相结合原
⑹双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径 14
答：⑴严格控制种会议外出考察公务活动
⑵加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
⑶严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置
⑷遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象
⑸专业设备更新严格规定审批
⑹实行分块核定理行政办公费
⑺费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：⑴复制涉密文件资料须加盖专戳记
⑵复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控
⑶专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：⑴专负责确保安全防止污损
⑵印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料
允许出现盖印章空白证
1简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
2简回答起草请示五步棋
答：(1)什请示——原目进行说明
(2)请示什问题——提出请示题容
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案
(4)请求级回复——结尾语
(5)附件需说明——根需确定附件否
3简述政机关公文适范围
答：(1)决议适会议讨通重决策事项
(2)决定适重事项做出决策部署奖惩关单位员变更者撤销级机关适
决定事项
(3)命令(令)适公布行政法规规章宣布施行重强制性措施批准授予晋升衔级嘉
奖关单位
(4)公报适公布重决定者重事项
(5)公告适国外宣布重事项者法定事项
(6)通告适定范围公布应遵守者周知事项
(7)意见适重问题提出见解处理办法
(8)通知适发布传达求级机关执行关单位周知者执行事项批转转发公文
(9)通报适表彰先进批评错误传达重精神告知重情况
(10)报告适级机关汇报工作反映情况回复级机关询问
(11)请示适级机关请求指示批准事项
(12)批复适答复级机关请示事项
(13)议案适级民政府法律程序级民代表会者民代表会常务委员会提
请审议事项
(14)函适相隶属机关间商洽工作询问答复问题请求批准答复审批事项
(15)纪适记载会议情况议定事项
4简述会议记录特点
答：(1)原始性指会议发展序发言讲话容研究认定问题实记录般15
许加工整理容
(2)性指会议记录会议原始情况真实记录查会议容真实
(3)会议记录重点容包括：会议中心议题围绕中心议题展开关活动会议讨争
焦点方见解权威士代表物言会议开始时定调性言结束前总结性
言会议已议决议未决事项会议产生较影响言活动
1简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等错漏
(2)解决统行倒版编面等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
2简答电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文程
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
3简述档文件整理中装订工作求
答：档案装订时正前定稿正文前附件原件前复制件转发文前
转发文文复文作件时复文前文
装订齐方式：左角装订左边齐左侧装订左边齐
装订方式：线装粘接穿孔变形材料等
装订材料：装订线糨糊热封胶订书钉锈钢夹热压胶等
部分省档案局规定缝纫机文件左侧轧边文件较厚时三孔线方法装订档案
1衡量会议质量会前基标准？
答：(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
2简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
3简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
简述公关系三构成素原
答：三构成素体：社会组织客体：公众手段：传播途径
公关系原公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
1简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位 16
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品
应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送
入印机复印机中
2简述电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
1简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度 5℃ 35℃相湿度 20％ 85％低需加湿器高需
湿器放距设备 5 米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
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