- 1. 管理顾问方法Date1
- 2. 目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录Date2
- 3. 目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录Date3
- 4. 管理顾问的发展历史1870 - 第一次世界大战
提高生产率
Arthur D. Little
Frederick Taylor第一次世界大战 – 60 年代
组织,人的因素,运筹
Edward Deming
60 – 70 年代
市场营销,领导与激励,目标管理、质量管理80 – 90年代
企业战略,Re-engineering,Downsizing
Michael Porter90 –
信息系统咨询,国际化Date4
- 5.
以事实为基础,通过结构性思维,为企业解决问题
什么是管理顾问?Date5
- 6.
企业
市场
管理顾问的前提Date6
- 7. 战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类Date7
- 8. 信息资料收集分析与结论报告
提交
/实施项目进展企业管理顾问的工作Date8
- 9. 解决问题
的
信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交Date9
- 10. 目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录Date10
- 11. 客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织
想法制定研究计划分析
获得的信息产生
想法以问题作为关注点Date11
- 12. 解决问题的思路Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!
根据事实
以假设为导向
进行有结构的逻辑推理Date12
- 13. 是否使我们接近竞争对手?我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一?是否与我们的目标细分市场一致?是否使我们在市场上与众不同?产生的费用?潜在的销售额?是否与品牌形象一致?可否保持我们的竞争性?总的市场规模是多少?我们可能的市场份额?增加的营销及销售费用?增加的运营费用?问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致?首次购买者对我们是否是可获利的? 问题树(Issue Tree)是帮助解决问题的最有效的办法之一Date13
- 14. 一棵好的问题树(Issue Tree)
MECE(独立、完全)
逻辑性
符合实际
洞察力
问题分解,直到清楚所需要的信息为止Date14
- 15. 最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定,新的想法会不断出现Date15
- 16. Value of
Ideas创新荒谬明显Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成Date16
- 17. Value of
Ideas头脑风暴(Brian Storming) 可有效地帮助产生各种想法提前作准备
了解背景准备/说明进行归类整理解释
归类
细化
不批评
多多益善
延伸、组合、交叉
确认含义
专人作记录
Date17
- 18. 分析模型Date18
- 19. 常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量Date19
- 20. 常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力Date20
- 21. 常见的分析模型BCG距阵低高低增长率
(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额
(产生现金)高Date21
- 22. 常见的分析模型市场吸引力企业竞
争地位高低高低Date22
- 23. 常见的分析模型价值链内向
后勤采购
技术开发
人力资源管理
公司基础设施生产
制造外向
后勤营效与销售售后
服务Date23
- 24. 常见的分析模型SWOT 分析优势 机会
劣势 挑战Date24
- 25. 常见的分析模型7 S 模型结构共有
价值观战略技能职员风格系统Date25
- 26. 分析模型价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率指标水平竞争要素底高Date26
- 27.
“如果你手上拿的是把锤子,所有的问题
都可能被看成钉子”Date27
- 28. 目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录Date28
- 29. 问题假设所需要的
分析数据及
来源问题的解决依赖于事实的支持Date29
- 30. 首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么?
将会怎样来用?
为什么会是这个信息?
什么时候需要?
需要花多少钱?
这个信息有多么重要?Date30
- 31. 资料“First Hand”第一手资料第二手资料问题清楚后,开始考虑所需要的是怎样的资料Date31
- 32. 资料收集过程中,需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到,怎么办??????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程Date32
- 33. 定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么,为什么做,如何做?有多少人做什么,等等?确定你是需要描述与刻画某件事情,还是需要将其量化,或者两者都需要Date33
- 34. 时间是关键为资料搜集预留足够的时间
定期了解进展情况
明确轻重缓急Date34
- 35. 记住,资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具,而不是研究的驱动力Date35
- 36. 访谈 – 帮助你掌握第一手资料Date36
- 37. 访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排Date37
- 38. 确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计Date38
- 39. 自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行Date39
- 40. 例如,访谈日志可包括:
会议日志
关键数据
可改善领域
强处
未来计划
变化的障碍
竞争对手数据
其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息,这些信息将用于支持后面的分析与结论Date40
- 41. 计划
提纲
笔记
日志访谈的四个重要文件Date41
- 42. 抽样调查
小组座谈会(Focus Group)其它方法Date42
- 43. 财务信息Date43
- 44. 财务报告通常包括什么?计划运营投资融资库存
土地
物业
员工
无形资产贷款
企业债券
股东证券研发
采购
生产
营销
人工Date44
- 45. 财务报告不含哪些信息?财务方面创新与
学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值?客户对公司的满意程度如何?公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何?财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新?Date45
- 46. 盲人摸象Date46
- 47. 目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录Date47
- 48. 报告格式 主要论点
支持论据Date48
- 49. 关联频率时间序列组成或列项图表应用 - 定量分析或或或Date49
- 50. 流程相互作用结构图表应用 - 定性分析Date50
- 51. 图表应用Date51
- 52. 目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录Date52
- 53. Issue Tree 练习 某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成下面的 Issue Tree:该公司是否
应该明年
进入中国
呼叫中心
外包服务
市场?Date53
- 54. 项目管理 项目
范围项目
成员时间
安排项目
预算质量
控制项目
沟通项目
管理Date54
- 55. 项目管理 项目范围
最充分地了解客户的需求
将项目范围细分后,再制定项目时间表
让所有成员了解并承诺相应的项目范围,同时明确客户对最终报告的要求
如项目范围变化,立即通知所有的成员,并确定其对最终报告的响应影响
从项目成员获得所有的子项目报告,并对照项目范围检查。最后整合成最终报告项目
范围项目
成员时间
安排项目
预算项目
行政项目
沟通Date55
- 56. 项目管理 项目成员
挑选能胜任的项目成员
确保所有成员在项目上的时间
项目开始后,要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整,必须充分得到客户的支持,并尽量减少对项目的影响
项目完成后,给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈
项目
范围项目
成员时间
安排项目
预算项目
行政项目
沟通Date56
- 57. 项目管理 项目时间安排
制定有明确时间段的项目时间表
明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解,并获得承诺
如果出现任何项目延误的可能,立即与客户沟通
如对项目时间表有任何修改,立即通知项目成员
如果出现项目延误,对客户作出充分的解释项目
范围项目
成员时间
安排项目
预算项目
行政项目
沟通Date57
- 58. 项目管理 项目预算
按照项目范围细分,制定费用计划,将预算分摊到具体子项目,并与子项目负责人沟通、确认
按费用计划,每周、月检查费用使用情况
如项目预算超支,立即与客户讨论,解释其原因
按时送发付款通知与发票,跟踪客户付款情况项目
成员项目
范围项目
成员时间
安排项目
预算项目
行政项目
沟通Date58
- 59. 项目管理 项目沟通
最充分地了解客户对项目的期望
准备项目沟通计划(项目组织图、相关负责人、联系电话/e-mail 以及相关规定/约定)
确定沟通形式(会议,备忘录、电话/e-mail、项目进展通报)与沟通频率,并让所有相关人员了解
召开项目启动会议,包括所有项目成员与客户相关成员
在项目进行中,鼓励所有成员及时提醒可能出现的任何问题
与所有成员通报项目进展情况及客户的关心问题
提前预约与客户的会议,确定参加会议成员,会议目的、议题,充分准备所需的材料
通过各种渠道与客户沟通、解释项目可能的结论,提前得到反馈项目
范围项目
成员时间
安排项目
预算项目
行政项目
沟通Date59
- 60. 项目管理 项目质量控制
制定项目质量控制计划
确保所有项目成员具备必需的技能培训
明确数据管理、资料整理、报告母板等规定项目
范围项目
成员时间
安排项目
预算项目
行政项目
沟通Date60
- 61. SPIN 销售方式 情况了解
提问问题探索
提问
可能后果
提问价值探索
提问隐含的
需求明显的
需求S
P
I
NDate61
- 62. 项目建议书 项目背景与范围项目方法项目时间与费用项目人员Date62
- 63. 资料查询网站 www.google.com
www.yahoo.com
www.sina.com
www.sohu.com
www.ccidnet.com
www.cei.gov.cn
www.idc.comDate63