- 1. 欢 迎 参 加
辅导技巧课程
(1102)
- 2. 课程目标 在完成课程后, 学员应能够:
了解辅导的意义
明白辅导的重要
清楚一个优秀辅导员需具备的特质
认识有效辅导程序和技巧
掌握成功辅导的关键
- 3. 日程安排介绍课程目标和破冰练习 15分钟
辅导的意义、重要和好処 25分钟
优秀辅导员需具备的特质 30分钟
有效辅导程序 20分钟
辅导技巧 75分钟
成功辅导的关键 10分钟
课程评估 5分钟
- 4. 什么是辅导 过去,辅导是指一些有経验的人
把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是
发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现
帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
- 5. 辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个
”要用最少资源,做最多工作”的环境。
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是
培养公司最宝贵的资源“人才”,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
- 6. 辅导的益处 (一)对辅导员:
减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作
履行管理层职责,有效地帮助员工发展
与员工建立良好关系
改善生活质素 对被辅导员工:
能加快学习速度
提升工作表现和生产力
增加自信和工作满足感
与上司建立良好关系
获得发展机会
- 7. 辅导的益处(二)对公司:
改进员工的工作表现
更有效地善用人才、技术和资源
增强公司的生产力和绩效
强化公司面对转変的弹性和能力
鼓励员工缔造创意
- 8. 个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起
人是所有品质之始品質圈
- 9. 作為“优秀辅导员”的條件知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ?
<辩论>
- 10. 作為一个优秀辅导员的條件能力方面
耐心聆听
擅于发问
观察入微
灵活沟通
客观分析
- 11. 作為一个优秀辅导员的條件思想方面
正面
要采取乐观态度,相信每个员工有
未被发掘的潜能
开放
不是单凭过去的表现来判别员工
的成绩
包容
能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好
- 12. 上司和辅导员, 各具特征上司
多言
给指令
解决问题
事前假设
寻求监控
命令
以成果为先
要求解释
保持距离 辅导员
多听
发问
防范问题
探讨,开放心怀
寻求承诺
挑战
以过程为先
要求结果
経常接触
- 13. 进行有效”辅导”的程序1. 制定辅导員工的目标
2. 识别”辅导”时机
3. 跟員工協订发展目标与计划
4. 进行辅导
5. 评估效益
- 14. 辅导程序 (1)1/ 制定辅导員工的目标
辅导員工是作為主管职責的一部分
目标
最终目标 / ”你”想境界
工作目标 (长期\短期)
注意
符合 SMART 原则
- 15. 辅导程序 (2)2/ 识别”辅导”时机
识别一个帮助他人提高工作表现
以及提高组织价值的机会
- 16. 寻找辅导能增值的信号或情境下列情況下, 你可以考慮給他人辅导:
有人请你給予建议、幫助、意见和支持
有人正在艰难地完成一件任务
有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务
有人感到挫折或迷惘
有人犹豫不决或一筹莫展
有人表現反复无常
有人对自己的能力沒有把握
有人表达了要改进的愿望
有人表现低于一般要求
有人态度消极,影响工作
- 17. 不适合进行辅导的情況 辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下, 你都不应进行辅导:
你与对方沒有相互尊重、信任的关糸
你对情況感到愤怒
对方非常忙
确定被辅导者愿意接受辅导
- 18. 辅导程序(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划
发展目标
我最終希望成為…
分长期和短期
注意
符合 SMART 原则
- 19. 辅导程序(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划
行动计划
配合公司发展和員工发展需要
设计与目标相关行动
循序渐进的
需因应转变而作出调整
- 20. 辅导程序(4)4/ 进行辅导
说明员工工作表现问题,并取得共识
探讨原因
徵询補救建议
協商解決方法
定期跟进
- 21. 辅导程序 (5)5/ 评估效益
观察员工表现
制定量度/评估工作表现系统
分析工作表现报告
提供反馈
- 22. 辅导技巧(1) - 聆听 聆听时常犯的毛病
不留心
过早作结论
批判对方的价值观
争辩
- 23. 辅导技巧(1) - 聆听 关键: 留心、理解
留意对方
姿势
面部表情
眼睛
声音
发问来加强理解
- 24. 辅导技巧(2) – 提问(开放式)明确性提问
相关性提问
激励性提问
征求意見性提问
证实性提问
6W1H的运用
- 25. 辅导技巧(2) –提问(开放式)仔细聆听
思考分析
认同对方的情绪反应
不时总结一下你所听到的内容
- 26. 辅导技巧 (3) - 提供反馈正面反馈
表扬员工优点
B = Behaviour 表扬员工工作价值
E = Effect 说明工作的重要及其贡献
T = Thank You 感谢员工付出努力
- 27. 辅导技巧(3) - 提供反馈 纠正反馈
改善员工行为, 希望
保留员工
B = Behaviour 表示员工行为是不能接受
E = Effect 解释原因及有关影响
E = Expectation 说明期望的改善
R = Result 知会后果
- 28. 三明治式反馈正面反馈纠正反馈
- 29. Feedback is the
Breakfast of Champions
by
Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意是…..
- 30. 接受”反馈“是成功之始 !
- 31. 辅导技巧(4) -量度/评估效益
问卷: 怎样去观察员工表现
- 32. 辅导技巧(4) -量度/评估效益月份 投诉月份销售工作表现系统(一)
工作表现图表
- 33. 辅导技巧(4) -量度/评估效益目标管理
说明理想成绩/目标
包括可量度的结果
制定时间表
考虑成本因素
例如: KPI
- 34. 成功辅导的关键员工在不同成长阶段的需要
领导风格
- 35. 员工成长阶段新员工
New Staff受训员工
Trainee熟练员工
Skilled Worker高效 員工
High Performer对工作热诚
学习掌握
技朮能干
高效
需要紧密
督导
希望有多些参与
态度易変
尽责
- 36. 领导风格指挥型
Director辅导型
Coach支持型
Supporter授权型
Delegator紧密督导
Supervise closely辅导
Coach辅导
Coach授权
Delegate培训
Trains支持
More supportive鼓励
Encourages放手
Hands off单向沟通
One-way Communication双向沟通
Two-way Communication双向沟通
Two-way Communication聆听
Listening
- 37. 配合员工需要的领导风格员工成长阶段
Staff Stage新员工
New Staff培训生
Trainee
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer領导风格 Leadership Style指挥型
Director辅导型
Coach支持型
Supporter授权型
Delegator
- 38. 辅导
是持续的
会帶出行為上的改変
优质的辅导
往往能推动被辅导员工的表现
甚至超越辅导员本身的学识极限
- 39. 总结 辅导员犹如一面鏡子
鏡子不教你怎样穿衣服,
但鏡子会告诉你,你穿得怎样。
然后你可以作出选择。
若能够配合员工发展阶段来进行辅导,
你的管理工作自能发挥得更好。
- 40. THANK YOU