- 1. 培训师养成培训培训的概念
培训经理的角色定位
解剖培训的七大步骤
活化简报技巧
专业演讲技巧
培训的境界
培训百宝箱
- 2. 为什么在许多团体中,每个成员的智商都在120以上,而整体智商却只有62?
为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司,到了八十年代却有三分之一已销声匿迹?
这是因为,组织的智障妨碍了组织的学习及成长,使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀,甚至吞没了。
因此,九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”,因为未来唯一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快。
- 3. 学习型组织的五项修炼第五项修炼 系统思考
第一项修炼 自我超越
第二项修炼 改善心智模式
第三项修炼 建立共同愿景
第四项修炼 团队学习
- 4. 学习型组织的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》
人人都是学生。
取人之长,补己之短。
学则变,变则通。
学无止境。
学习是投资而非开销。
- 5. 培训的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来
使培训工作在企业中全方位展开
使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去
使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来
使培训工作富有成效
- 6. 培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出,而且是公司对人力资源的投资,必然会有投资收益。
员工培训应有公司的支持。
适当规模的员工培训机构。
合格的培训师资。
合理的培训经费预算。
齐备的培训设施。
完整的培训工作记录。
- 7. 培训的意义说我所知 学校教师
说我所想 传教士、哲学家
说我所做 企业家、应用科学
- 8. 成人学习与学校教育的差别
内容 成人学习 教育
知识 被发现 被传授
中心 学员 教师
行为 关注态度 关注可测评的行为
目标 强调技能的掌握 强调信息的获取
内容 涉及人的技能 技术性技能
方法 互动式参与 讲课
- 9. 培训者的角色与职责(1)角色:
管理者
顾问
讲师
- 10. 培训者的角色与职责(2)职责:
协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训
开发企业的管理者培育员工
协助企业文化的形成
了解成人学习的动机、模式
调查研究有关培训理论、技巧
- 11. 培训经理应掌握的基本技能管理技能
交流技能
分析问题和解决问题的能力
信息处理能力
计算机应用能力
- 12. 四种沟通风格
技术专家 专业经理
热情义工 激励大师
控制情绪少自我肯定行动自我肯定
- 13. 四种沟通风格专业经理
风格:
自我肯定---说
少立即反应—控制情绪
特征:
喜欢挑战
做事务实
说话简洁、重点,有时直言不讳
强迫别人听
善于解决问题
需要独立、掌控
顾大局、轻细节
- 14. 四种沟通风格激励大师
风格:
多自我肯定—说
多立即反应—行动
特征:
自然的演说家
喜欢与人相处,理解别人
积极、乐观
理想主义
需要受人瞩目、欢迎
- 15. 四种沟通风格热情义工
风格:
少自我肯定—问
多立即反应—行动
特征:
听多于说
真诚、聆听
乐于助人
忠于团队
按部就班
需要被人欣赏,长时间才能调试改变
- 16. 四种沟通风格技术专家
风格:
少自我肯定—问
少立即反应—控制情绪
特征:
讲逻辑、顺序、细节
按规矩办事
长于数字、系统方法
完美主义
需要有明确机构、有序的环境
从大处着眼、小处着手
修正定案及预算
- 17. 培训七大步骤(1)需求评估
企业的需求是什么?
参加人员的需求是什么?
诊断分析
组织需求与人力资源有何交集?
个人需求与组织的资源有何交集?
目标设定
预期的结果是什么?
哪些是重要的技巧、知识和态度?
- 18. 课程设计
哪些内容才适合?
要采取什么样的教学方式?
组织与计划
需要哪些资源?
谁?何时?何地?
课程执行
什么样的学习氛围才有效?
什么样的教学风格才有效?培训七大步骤(2)
- 19. 培训工作程序
确定培训项目
制定培训计划
设计培训课程、选定培训方法、
准备培训条件、指定培训人员
实施培训计划
分析、评估培训效果
评价培训工作的有效性、
评价培训工作的效益性
- 20. 需求评估关键:员工应该会做什么?
观点:主管VS.员工
方法:
面谈
问卷
观察
重大事件
EMAIL
- 21. 培训的方法与技术直接传授式(个别指导、开办讲座)
参与式(会议、小组培训、案例研究)
角色演练
情景模拟
脑力激荡(头脑风暴)
参观访问
管理游戏
T—GROUP TRAINING
- 22. 脑力激荡的要求不允许有批评性的评价
自由发言
求数量不求质量
提倡合并和改进意见
做记录最后评判
- 23. 媒体的选择--媒体的类型
基本媒体:
黑板和白板
活动挂图
录制好的像带
录制好的音带
- 24. 先进媒体:
录象
投影
计算机辅助训练
电影
幻灯
图形和显示软件
专家系统媒体的选择--媒体的类型
- 25. 方法 参加者的反应 %记忆
讲授 听 10%
讲授+示范 听+看 25%
做练习 听、看、读、写 45%
角色扮演 听、看、读、写 85%
游戏 互动 有效的学习
- 26. 培训教材与幻灯片保持一致
提供可做笔记的材料
参考资料供课后阅读
- 27. 视觉材料Big
Bold
Beautiful
- 28. 听觉材料音调
节奏
音量
发音
- 29. 感觉材料必须是安全和干净的
- 30. 教员资料时间安排和课程流程
列出注意细节
在POWERPOINT中使用备注页
表格列出要点和方式等
- 31. 行政准备在哪里讲?
座位的布局如何?
是否按要求准备好了各项设备?
排除一些环境干扰
噪音
温度
距离
干扰
- 32. 专业培训技巧不同方式的授课类型
开场白与结束语
肢体语言
- 33. 不同的授课类型传统:
老师为导向
以写和听为主
非对即错的答案
老师至上
低的兴趣和热情
互动:
学员为导向
发现和经验分享
建议可以选择
学员至上
高的兴趣和热情
- 34. 开场白自我介绍
激发学员的兴趣
阐述相关的利益
介绍细节信息
告诉他们你将告诉他们什么
- 35. 激发学员兴趣的方法提出问题
假如你正在…
有没有人遇到过这样的问题…
阐述现象
调查显示…
最近有一篇报道…
讲故事
- 36. 结束语整个部分
你告诉过什么
号召行动
每个部分
你告诉过什么
解释利益
过渡语
- 37. 肢体语言和仪表目光接触
微笑
姿势
手势
移动
教鞭
个人仪表
- 38. 着装的要求男装:
头发
面部
衬衫
西服
领带
袜子
鞋
饰物女装:
头发
化装
套裙
袜子
鞋
首饰
指甲
气味
- 39. 回答学员的问题认真听并简单重复问题
征求其他学员的意见
总结分析
与提问者进行确认
回答每个人的问题尽量简短
- 40. 培训的评估对课程的反应
测试考试
工作行为的改变
对组织的改变和影响
- 41. 培训的效果学 习改 变重 复++
- 42. 获得成功的要诀高层领导的了解与支持
中层领导的积极参与
与业务需求与未来发展相结合
培训员的终身学习
- 43. 搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。
采用真实的例子。
成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。
在非正式的环境氛围中学习。
多样性是增添生活情趣的佐料。
消除恐惧心理。
培训经理要做一个推动学习的促进者。
向学员宣布学习目标。
- 44. 搞好培训工作的十六条学习原理熟能生巧。
引导和启发。
给予信息反馈。
采用训练的转换原理。
所有的活动要紧扣学习目标。
留下一个好的初次印象。
要有热情。
重复学习。
- 45. 怎样做一个成功的讲授者讲授之前
尽可能充分地了解听讲者的情况
具有明确表述的目标
设想听讲者可能产生的问题和反应
准备和试讲
最后再把所有的细节都检查一遍,必要时可使用校核清单
- 46. 怎样做一个成功的讲授者讲授过程中
随时准备做必要的调整,包括准备好替代的计划和操练以便采用
保持适当的速度,讲课不能太拖沓,也不能太快
紧扣主题,围绕事先准备好的培训目标进行讲授
注意自己的形体语言和语调
有时你需要把中断的讲课重新开始
通过你的仔细备课、热情和称职的讲课,让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获
- 47. 怎样做一个成功的讲授者讲课之后
获取反馈
评估自己的表现以利今后改进
公开申明你珍惜反馈意见,特别是学员的意见
- 48. 培训百宝箱与听众的对视交流
演说内容组织程序
如何选择表达方式
答问时间与答问原则
- 49. 培训百宝箱与听众的对视交流
一次只看一位听众
听众人数少、房间不是很大时,尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟,以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。
- 50. 培训百宝箱与听众的对视交流
好处:
你能控制住紧张情绪。
你同听众中的每个人都有一对一的交流。
你的思维更加清晰。
你的语速得到控制。
你无意识的口头禅会大大减少,甚至根本没有。
- 51. 培训百宝箱与听众的对视交流
请做:
开口讲话前,将目光锁定在一位听众的脸上。
讲完一句完整的话后再换另一位听众。
在将目光转向下一位听众之时,停顿一下并吸口气。
不要做:
扫视所有听众。
看天花板、地板或墙壁做思考状。
听众人数众多时,试图看每一张听众的脸。
- 52. 培训百宝箱对视交流中的典型问题
多数演说者“看”听众,少数演说者“看见”听众;
多数演说者习惯性地“扫视听众”,而不把目光落在任何一个人身上。
- 53. 培训百宝箱扫视带来的问题
你在同一时间里受到太多形象的刺激。
你的紧张感加剧。
你的思维变得更困难。
你不自觉地加快语速。
你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。
- 54. 培训百宝箱发声控制
音量控制对照表
音量级声音效果演说效果9-10
7-8
5-6
3-4
1-2声嘶力竭
镇定、生动
单调
弱
听不见强求听众接受观点
权威、有趣
乏味
缺乏可信性
胆怯、混乱
- 55. 培训百宝箱发声控制
音量控制的作用
始终吸引听众的注意力
帮助听众加深理解
使听众记住你
- 56. 培训百宝箱声音高低控制
声音控制要素
呼吸:深,有节奏;运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧;
音量:使所有听众都听清你讲话并保持注意力;呼吸时,使腹部肌肉紧张;
音高:保持自然音高;避免因失控而过高或因控制过度而过低;
抑扬变化:要强调时,需提高音量和提升音高;少数情况下,压低音量和降低音高也会起到相同作用。
- 57. 培训百宝箱运用体能
站姿:身体平直,重心提起,两腿适度分立;
手位:用手时,手位在腰部以上;不用手时,手垂放于身体两侧;
动作:只作必要动作;舒展、大方、自信。
不要做:
走来走去,或无目的的踱步;
固定手位:抱手、背手、插兜;
手拿东西:笔、纸、眼镜等
- 58. 培训百宝箱演说内容组织程序
三个问题:
主题:我要讲什么?
目标:我为什么讲?
听众:我对什么人讲?
主题:
做—穷尽思想,写在纸上,选择最重要的做主题;
再用排除法删除不相干的内容,主题便确定了下来;
不做—选择性思考,从而限制思想的范围。
- 59. 培训百宝箱演说内容组织程序
目标:
“请知”—提供信息,常带目的性
“请做”—说服听众采取你要的行动
听众:根据听众确定演讲的主题和范围
确定信息收集范围
找出有说服力的数据、好处、证据
- 60. 培训百宝箱听众分析
三个问题:
听众是谁?
听众有兴趣听你讲吗?
听众会有怎样的反应?
资料选择:
信息类别
信息量
对听众的意义
有说服力的证明
- 61. 培训百宝箱有说服力的例证
八种例证 哪种最有说服力
个人经验 先了解你的听众才能知道
事例 例证要恰当,与主题内容相关
类比
统计数字
事实
专家意见
展览
演示
- 62. 培训百宝箱答问时间与答问原则
困难之处
难以预测问题,常会有出人意料的问题
面对压力,难以做清晰思考
可能有听众同时讲话,引起全体听众的波动
你站在前面,可能失去信任
正确的做法
将答问放在演讲之后,并限定时间
培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问
- 63. 培训百宝箱答问时间与答问原则
答问原则
双向交流
控制—自我控制与答问控制
礼貌
- 64. 培训百宝箱答问原则实现方法
举手询问:“有问题吗”或“下一个问题?”
选择一名提问者,手心朝上示意,不要用指头点。
直视提问者,仔细倾听问题背后的含义。
提问结束后,将你的目光移向另一名听众。
重复或加工重复刚刚提出的问题。
目光转回提问者,开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。
答问结束后,目光停留在提问者身上,也可停留在其他人身上。
举起你的手,请提下一个问题。
- 65. 培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧
用心去做、用生命去讲
言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧
- 66. 职业态度主动性
适应性
团队精神
尊重他人
创新精神
坚持原则
服务与贡献
认同与分享
双赢与相互依存
温柔的心和自省
- 67. 培训感悟:不变与变我不能决定生命的长度,但我可以控制它的宽度
我不能左右天气,但我可以改变心情
我不能改变容貌,但我可以展现笑容
我不能控制他人,但我可以掌握自己
我不能预知明天,但我可以充分利用今天
我不能样样顺利,但我可以事事尽心
- 68. 培训感悟请给我勇气,面对可以改变的挑战
请给我乐观,接受不可以改变的事物
请给我智慧,分辨什么是可以改变,什么是不可以改变