- 1. 联想客户服务工作手册2000年7月
- 2. 目 录LEGEND服务队伍结构与联系方式
客户服务原则
服务范围界定
工作程序与流程
工作时间与收费标准
定期服务项目及工作时间
常用工作表
- 3. LEGEND服务组组织机构
- 4. DDB服务人员联系一览表
- 5. DDB客户服务原则客户是合作伙伴,长期合作,共同发展;
公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作;
专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务;
具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作;
创意、媒体、调研等系统策划工具,确保广告投资与回报;
欧尼康网络和恒美资源多重支持。
- 6. DDB主要工作范围恒美做为LEGEND广告总代理将负责:
年度品牌发展及广告策略。
总体创意与制作(包括:平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等)。
平面媒体策划与投放(包括:媒体选择与购买)。
国际资源支持与国际市场广告服务。
- 7. 工作程序 工作授权与确认
LEGEND授权工作时应提供书面部署(客户工作布置单)。重要事项,如变更媒体,修改创意,增减制作,客户亦提供书面文件。
LEGEND签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。
DDB在完成每项工作后须提交LEGEND签字确认,包括媒体计划,创意设计与文案,报价等。在得到客户书面同意之后,DDB方可进入下一步工作。
LEGEND对DDB提交的工作及时给予确认或提出修改意见。
日常联络
DDB定期向客户报告工作进程。
DDB整理会议内容并于会后的48小时之内,提供书面会议记要备案。
DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。
DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
- 8. 工作程序 文件存档管理
所有LEGEND批准签字、付款的创意的版权归LEGEND所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理,并提交LEGEND存档。
DDB对所有LEGEND签字确认的创意进行复制,提供电子文件交客户存档。
DDB保存所有会议记录和经LEGEND签字确认的文件(包括媒体计划,创意设计与文案,报价等)。
- 9. DDB对客户工作流程
- 10. 广告工作时间在获得客户书面工作布署之后,恒美承诺按以下时间表完成工作
工作项目 工作日期/天
媒体 媒体策划方案 5-10个工作日
媒体排期表/全国 6个工作日
媒体排期表/地方 3个工作日
平面设计与出片制作:
创意概念 5个工作日
文案+平面设计稿 2个工作日
完稿 3个工作日
分色打样 2个工作日
软片 1个工作日
广播及TVC创意: 3-15 个工作日
紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
- 11. 广告创意工作收费标准工作项目 收费标准/人民币
平面创意(概念构思、设计、文案) RMB8000.00元
平面完稿 RMB2000.00元
POP及促销品(概念构思、设计、文案) RMB7000.00元
POP及促销品完稿 RMB2000.00元
平面制作标准:
制作:实际外付成本(租片、摄影等×12%)+8.7%税
软片: A4 黑白人民币80/个
A4 4色+打样人民币150/个
(其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
改版:RMB80.00元/个
- 12. 定期服务项目及工作时间项目 工作内容 提交时间
广告策略评估与修整意见 书面提案 3-6个月一次
会议记录 书面报告(重要会议) 会后48小时
每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单 每周一
广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日
市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策 每轮广告投放后10日
财务对账工作
应付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月5日
已收款对账单 DDB收到款项清单 每月25日
- 13. DDB常用工作表会议记录
客户工作部署
报价单
付款通知书
广告费差额退款通知书
发货单
备忘录
- 14. Better ideas. Better results.更佳创意,更佳的结果