| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

客户服务报告
首页
/
文档
/
总结/报告

9***号

贡献于2009-03-07

字数:154


 
客户服务报告

：httpwwwchinaspiscom 作者：林锐 电子工业出版社出版发行
产品（项目）名称
客户服务报告
日期
客户求
解答
解答
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
分析总结
　
服务员纳分析客户种求总结价值建议级领导汇报
　
　
　
　
　
　
　
　
　


文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

2018年客户服务开题报告

2018年客户服务开题报告　　(一)开题报告的组成。三个主要部分：前言、正文和结语;三个次要部分：标题、署名、引文注释和参考文献。　　(二)开题报告的结构与写法。　　1、课题名称。题目必须与内容一致。确切、中肯、具体、鲜明、简练、醒目。开题报告一般不使用副标题。　　2、署名。在题目的下面，必须签署课题研究单位，一般不写撰写者姓名。署名的目的是表示对开题报告负责。　　3、开题报

闫***三 6年前 上传710   0

以客户为中心的客户服务

             以客户为中心的客户服务      从题目中就很容易看出“以客户为中心的客户服务”，客户服务包括产品的服务，公司的服务。和售后的服务。不管是我们的公司，我们的产品，我们的服务都遵从了以人为本，坚持可持续发展。就像我们公司的132战略：战略中心1  以客户为中心 战略支撑点3 坚持现有业务的持续稳定增长 坚持变革创新 坚持价值和回归保险本源 战略机遇2 抓住城镇化的历史机

b***6 9年前 上传9463   0

客户服务管理

 客户服务管理 文件编号： NP510200 生效日期： 2000.3.20 受控编号： 密级：秘密 版次：Ver1.0 修改状态： 总页数 6 正文 6 附录 0 编制：刘凯风 审核：孟莉 批准：孟莉 沈阳东大阿尔派软件股份有

a***m 10年前 上传22202   0

客户服务

Ogilvy InteractiveWorldwide如何向代理商作项目说明项目说明由以下三部分组成：1．背景与目标2．对象、内容和功能3．考察 1．背景与目标公司：请提供贵机构与行业（包括竞争对手）的介绍，同时附一份对其它网站的简短的评论。列出联络资料和负责此项目人员的介绍。谁是决策者？还有谁会参与合同的制订。每个人的责任是什么？在开发

一***箐 11年前 上传836   0

供电客户服务中心见习报告

供电客户服务中心见习报告　　一周的工作结束了。一周的时间，如果说我完成了从一个初出茅庐的学生到走上社会工作者的锐变，显然有些不恰当。时间太短，我个人实在没有什么具有建设性的问题可以总结，只能按我个人的想法，把这段时间的一些感触和体会稍作介绍，算是一个不成熟的总结吧。　　一、我们跟随抄表班的师傅，到达xx水泥厂基建配电站、xx配电站、xx配电站等多个配电站，对于如何抄表，如何核对度数，都有

2***6 9年前 上传552   0

客户服务工作自查整改报告

客户服务工作自查整改报告 客户服务工作自查整改情况报告  *******部：  依据****文件，我公司重点对各公司营业厅、理赔中心服务整改的落实情况进行了自查，成效显著，服务工作整改逐步到位。现将我公司客户服务工作自查整改情况汇报如下：  一、 领导重视，组织有力  为贯彻总、省公司对客户服务的工作精神，公司将“服务第一、客户至上”作为提升服务质量和品牌效益的基础，高度重视客户服务工

k***y 9年前 上传11199   0

客户服务经理

松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数：1 职位等： 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理

h***0 12年前 上传19299   0

公司客户服务办法

制度名 公司客户服务办法 电子文件编码 GLZD191 页码 4-1 第一条 本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 第二条 本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 第三条 客户服务的范围 1．巡回服务活动。 （1）对有关客户经营项目的调查研究。

方***G 15年前 上传13413   0

客户服务计划

   客户服务计划 来自：http://www.chinaspis.com 作者：林锐 电子工业出版社出版发行 产品（项目）名称 客户服务计划 1. 基础设施 客户信息库 　 客户服务电话 　 客户服务电子邮件 　 客户服务网站 　 其它 　 2. 任务安排 服务人员 任务描述 时间 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

i***0 8年前 上传27161   0

客户服务部

绩 效 合 同 编号： 受 约 人 信 息 发 约 人 信 息 姓 名 姓 名 员工编号 员工编号 部 门 客户服务部 部 门 岗 位 高级经理 岗 位 合规总监 合同有效期 2004年X月X日 至 2004年X月X日 岗位关键工作职责：（按照重要顺

w***o 13年前 上传29668   0

《客户服务》试题及答案

一、 是非判断题（对的打√， 错的打×） 50 题 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ √ ） 3、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √ ） 4、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ）

x***2 2年前 上传946   0

客户服务部受理服务代表

9.1 客户服务部受理服务代表职务说明书 职务名称： 受理服务代表(一) 职务编号： 直属上级： 受理服务组主管 所属部门： 客户服务部 岗位目的： 负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。 工作内容： 1. 客户类 (1) 咨询/投诉受理 ü 负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个

E***y 15年前 上传10752   0

10000客户电话服务系统

10000客户电话服务系统  1.项目名称 10000客户电话服务系统 2.项目背景   近几年通讯行业发展，中国电信业务需求快速攀升，网络资源数量不断膨胀、业务也不断增加、客户群不断上升。如何高效管理好这些资源，充分发挥资源的利用率，最大限度的降低网络运行成本，提高市场需求的快速响应力，已成为一个摆在决策者面前的重大问题。协同工作流管理系统Synchro FLOW是西安协同的主打产品，

d***l 9年前 上传6079   0

联通客户服务总做总结

联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发

z***0 5年前 上传1284   0

客户服务流程图

世纪鸿鑫家居装修客户服务流程 1. 客户确立世纪鸿鑫为候选对象，到某个市场分部咨询。 2. 业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。 3. 客户初步确立东易为其装修，确定设计师，交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。 4. 约定时间，设计师和客户现场量房。 5. 依据量房结果，一周内设计师提交初步

s***a 15年前 上传22395   0

物业客户服务部职责

物业客户服务部职责1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;6、熟悉物业日常客户服务工作,完成领导交办的其它工作。物业客户服

l***6 2年前 上传605   0

以客户为中心 完善服务

金融产品的可复制性，使得银行很难凭借某种金融产品获得长久竞争优势，但是金融服务的个性化却能赢得长久的客户。 我认为，一家银行要想成为银行界的先锋，关键在于它独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服务，进而使自己成为金融受众的首选。

海***雨 6年前 上传1961   0

个人简历（客户服务）

个人简历(客户服务)自我评价　　丰富的客户服务经验;性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责，具有很好团队合作精神。　　职业目标　　谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。　　个人信息　　姓名：XXX　　　　　性别：X

w***p 10年前 上传592   0

物业客户服务中心职责

物业客户服务中心职责1.负责建立并管理客户档案，做好资料的收集、归档、管理工作;定期走访、回访租户;2.做好访客的来访登记与访客接待工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;4.负责公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;5.完成上级交

t***l 2年前 上传682   0

情系客户 用心服务

1.  情系客户 用心服务                     尊敬的各位领导、各位同事：               大家好！   从**年营销的第一份保险*万元的保单开始迄今为止累计营销保险***余万元，其中最大的一笔保单是*万元，*万元以上保单*笔，所有保单无一笔退保，成功率100%，如果说百分之百成功率里面有什么诀窍的话，那么我认为最重要的一点就是要把合适的产品推销给合适的人，只

纳***香 5年前 上传1938   0

关于客户服务的思考

关于客户服务的思考 近日来，服务问题又一次被推向了舆论的风口浪尖。新闻媒体陆续曝光了**县政府工作人员刁难办理护照的小周，使其在北京与老家之间往返六次的事件，120救护车将病重老人抬进银行修改密码的事件。“门难进、脸难看、事难办”成为街头巷尾热议的话题，也拷问着每一位客户服务人员。这两起事件在我行引起了巨大反响，各行陆续播放视频了解事件的来龙去脉，更多的是从这些事件中吸取教训，反思自己的客户服

l***6 10年前 上传8934   0

物流客户服务小结2篇

物流客户服务小结2篇　　培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。 　　二、实习主要内容： 　　1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务； 　　2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件； 　　3、通过电话与老客户

l***c 9年前 上传593   0

贵宾客户服务方案

支行贵宾客户提升及维护方案 为了指导支行在2015年度做好贵宾客户提升工作，深挖贵宾客户潜在贡献度，提升贵宾客户金融服务体验，树立我支行理财服务在市场的优良口碑，创造性地完成支行全年金融资产日均新增、中收创利、私银客户数、有效客户数及厅堂营销等指标任务，特组织研究制定此方案，为贵宾客户营销活动提供指导性的措施和意见。 客户分级管理原则，按照客户金融资产季日均原则划分，客户层级分为2万到10万

j***1 9年前 上传9008   0

客户服务部经理

 9.1 客户服务部经理职务说明书 职务名称： 客户服务部经理 职务编号： 直属上级： 总经理 所属部门： 客户服务部 岗位目的： 为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。 工作内容： 1. 客户类 (1) 全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题； (2) 监控受理服务人员的在

a***3 7年前 上传7722   0

客户服务经理 （2）

松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数：1 职位等： 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理

g***d 9年前 上传29718   0