- 1. 人力资源管理对象:人力资源工作者、所有管理者
时间:240min(4H)管理者
既是人力资源经理
又是培训经理
- 2. 人力资源工作HR招聘、培训、考核
薪资福利、激励企业文化
人力规划
组织架构检核、有效沟通、
安全与健康
工会(员工关系)日常管理
职务说明
员工手册
常用表格
- 3. 一.企业文化1.含义:是企业内部的理念,是企业的优质管理体系,是企业的灵魂。
※优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力
※吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展
2.形式和内容
2.1cheers
2.2公司徽标
※图形(颜色)
※意义
3.经营宗旨
4.经营方针
5.人才理念
6.管理理念
7.行为理念我是企业的灵魂,我很可爱哟!
- 4. 二.人力规划1.人力营运规划:
1.1营业额曲线与劳动力曲线
1.2旺季和淡季人力安排、运用
1.3男女比例 1:1
1.4每平方米人力成本
1.5生产力成本
1.6人均劳效
1.7人均产值
1.8人均利润
1.9平均每平米绩效
1.10平均每人管理的货架:5M
1.11平均每人管理的单品数:60
1.12普通员工和管理层的周转率(流动率): 20%,5%
1.13驻场人员的合理比例 :占1/3
1.14FT/PT的比例数、工时数
左手是毛利
右手是利润
人力手?成本手?
- 5. 2.人力储备:管理层和员工
2.1管理层梯队:公司人才库、猎头公司(电脑、采购、人力、营运)
公司内训
2.2员工:联系学校、参加实习、面向社会
3.PT的运用
3.1下岗工:责任心强、吃苦、珍惜、踏实
3.2小时工:素质高、用工自由、省保险、潜在正式工
※何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费用、
绩效、利润 、生产力 一定要事先规划计算公式:
。。。。。。。。
- 6. 4. Retail is detail
4.1行业:劳动密集型,注重细节,重在执行
4.2细节:谈判多用女性(80%)
4.3数字:对数字敏感(经营无数字,尤如大脑无思维)
4.4四要素:
P(plan):计划
D(do):执行
C(check):检核
A(action):改进
“事在人为,有心就好!”
零售
在
我心
- 7. 三.组织架构1.职级树状式
※单一集权 、 因人设事(由组织、人的能力决定)
※权:职位、命令
ABBBCCCCCC
- 8. 2.职能式
※有能有职:因事设人(由流程、需求、功能决定)
※权:专业、管理、效益ACBCCBBCCC
- 9. 四.招聘1.渠道
1.1报纸杂志
1.2招聘传单
1.3学校
1.4职业机构(职业中心)
1.5人才市场
1.6招聘会
1.7同仁推荐
1.8网络信息发布与查询
1.9媒介(广播、电视)
1.10猎头公司:总经理、副总经理、总监(电脑、采购、人力)
招聘啦!
- 10. 2.条件
※ 性格:OPEN、 开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲
?性别、年龄、学历等
3.比例
管理人员与普通员工
业务人员与非业务人员
男女性别
自营与联营(驻场导购)
流动率:20—80%
4.甄选程序:三级决定录用
初试(HR)
复试(用人部门)
笔试(HR)
※人格特质:性格、思考性、行动性、社交性
※管理能力:倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服
※数字推理:数字敏感度、分析与逻辑推理
微笑
面对每一天
- 11. 5. 录用
薪资福利
录用通知书
人事资料(面试记录 )
劳动合同
保密协议书
担保书
安全须知
防损十条
职务说明
职前介绍
岗前培训
好高兴哟!
嘻嘻!我终于应聘成功啦!
- 12. 五.培训※培训:
是让员工拥有能力和知识,具有成功者的素质,是无形资产,是员工
最大的福利。
※现代企业是学习型的企业,不能再学习的企业必定被淘汰。
1.培训内容: 基础、流程、技能
2.组织部门
人力资源部:计划、组织、协调、考评
3.费用预算:
USA平均为营业额的1.2%
您的企业预算是多少?
4.岗前培训:新员工,全面了解,明确职责
5.在职培训:轮岗(调整)、晋升
※ 沃尔玛的培训:公开化!员工知道越多、员工越关心;培养人才充电啦!
唉,感觉真好!
- 13. 6.持续发展必须持续培训
前提:不断学习的重要性、意义
实施:培训部、管理者兼职、求助外脑(咨询公司/培训公司)
形式:讲座、授课、参观、座谈、外训
7.难点
7.1调查问卷
※员工明白并领情吗?
※重复讲有用吗?
※难在持续!
7.2培训创新
※人数、形式、内容、技巧、设备、环境
※外脑配合
※理论与实操培训
是我们最大
的福利!
- 14. 8.培训重点(管理层)团队,沟通
激励,效率四坚持:
团队、负责、执行、精准
七动作:
要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
- 15. 8.培训重点(管理层)绩效技术:
设备、保鲜、
质量、电脑系统商品:
专业知识、管理人员:
成本、生产力
薪资、福利
招聘、培训
激励、考核专业?
如何执行和控管
- 16. 六.绩效评估(考核)1.指标量化,数字为先,绩效为纲
分类:按区、店、部、组
其中:人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积
数据每月应做,营运掌握
2.人力资源部掌控,理论与实操
自我考核
直属上司考核
人力资源部考核
3.考核时间:试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度(半年)
4.图表与盈亏平衡点的比较
5.业绩考核与奖金挂钩嗯!谁怕谁呀!
真金不怕火炼!
- 17. 每月人均销售面积单品货架毛利指 标5万/人17M2/人60个/人5M/人4000元/人
- 18. 七.检核1.成本预算:年度、季度、月份营运成本
2.费用率
人力成本:2.3%? 1.6%?
生产力: 250元/人?
每平米绩效?
各店、部、组?毛利率?
周转率:员工20%,经理5%
3.薪资表:明细表,汇总表
管理人员额度?员工额度? 旺季工资额度?淡季?
福利占工资额度:36%?
缺勤扣款率?基本工资、津贴占工资额度的比率?
4.奖金:?收货、收银、采购、营运、防损
旺季奖金额度,淡季? 数字为先,
绩效为纲
- 19. 八.薪资福利※原则:因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减
1.工资:标准(基本工资,岗位工资,绩效工资)
当地物价指数,社平工资(社会劳动保障局)
业态,竞争对手,实力,经营状况
2.薪资结构,薪资分解
3.津贴:
岗位、生活、勤工各占比例?
4.发薪形式:
现金,银行转帐
5.起薪日期:
1日至月未,不足7天随次月发放
6.计算方法:
小时制?天数?
考勤,计算,审核,审批Money!!!
哈,我喜欢!
- 20. 7.工资支付规定
人资制表,财务审核,转帐
工资单
产生疑义,人资查询
8.扣款规定:
出勤规定(迟到、早退、病假、事假、旷工、年休)
保险(养老、失业、医疗、工伤、生育)
个人调节税(公式,税率,速算扣除数)
9.调薪:原则,资格,方式,晋升
10.保密:遵守,打听,处罚,除名
11.奖金:业绩,考核,年终
12.合理工资,奖金,
要保密!!!
- 21. 九.工会(员工关系)1.工会:机构,劳资双方,平衡
※桥梁,纽带,组织活动,凝聚力,向心力
※员工心声,企业信息,双向沟通、信息互动
※参与管理,利益共享,巩固关系、推进发展
2.效果:显著
※生产率、利润率上升
※申诉率、流动率下降
3.成员:企业代表,员工代表
4.焦点:
※企业产品,服务,流程,体系和发展规划
※福利(保险、津贴、奖金、股权、红利、休假)平衡劳资双方!
- 22. 十.安全与健康1.意义:有效的安全和健康能增强企业的竞争优势
零售企业:忽略,事故,损失=企业+个人
您的企业呢?私企?
2.影响:
劳动者:身体、精神、心理、家庭、社会
企 业:成本、声誉、生产力
3.培训:安全、健康
※预防,降损, 提高生产力
※减少事故率
4.控制:
※工作分配、定期检查
※鼓励发表意见
※定向培训,提高技能
安全第一
健康第一
- 23. 十一.有效沟通良好的沟通是成功的一半
目的:解决问题,实施计划,提高效率,完成目标
形式:电话、书面、当面
●电话:时间紧迫,忙碌不堪,词不达意,徒劳无功,浪费话费
●书面:以传未到,重覆传送,没头没脑,百谈不解,无人问津
●当面:无极而终,不欢而散,似有实无,皆大欢喜
明确:人、事、地、物、时
清晰: 上级?平级?下级?讲究方式和方法 === 有效??
接受命令:上级怒气冲天?心不在焉?部属不服?搪塞事实
交待命令:不经心?思考,选择标准,
存在主观印象?整合重点,重述,约定时间,适度鼓励
- 24. 良好的沟通是成功的一半会议:议而不决,不敢表达,拖延时间,不愿参与
■目的?成果?制造表达空间?带引主题?掌握时程?
■明确指示?系统整合?
简报:了无生趣,杂乱无章,无心聆听,时间急迫
■资料完整?主旨明确?描述清晰?运用互动?
反馈:达成共识,不断改进
★员工调查问卷,收集员工信息,包打听?★出气筒,减压阀
沟通!
- 25. 十二.日常管理人事事务:
工资、考勤、奖金、报表、保险
咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调
培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服
投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能
监督、 会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通
人力资源:
重点: P、D、C、A(计划、执行、检核、改进)
分析: S、W、O、T(强项、弱势、机会、趋势)
发展规划、深入一线、了解业务
激励、团队、气氛、绩效、毛利、利润、人力成本增值
- 26. 十三.职务说明书●什么人?干什么?怎样去干?达到标准?
说明书编号
职位名称、职位编号、部门、部门定员、组别
直接上级、直接下属、工资级别、月薪标准、审核、批准
工作内容、工作标准、主要责任
●任职资格
性别、年龄、身高、体重、视力、语言
知识:人力、市场、营运、采购、电脑、企划、财务、服务、销售
能力:逻辑、分析、判断、社交、沟通、表达、决策、领导、创新
性格特征:OPEN、热情、亲和力、忍耐力、细心
品质:正直?诚实?职业操手?责任心?
涉及知识?技术能力?使用设备(OA、COUPUTER)?
工作情况:场所、时间、交往对象
身体姿势:坐%?站%?走%? 晋升途径?
- 27. 十四.员工手册规范行为,明确职责?权利?义务?
公司要求?我能这样吗?左?右?不对?仔细酝酿! 不会炒鱿鱼吧?
左手奖励?右手处罚? 唉,做事难,做人真难?没办法,要吃饭...
企业文化,组织架构,聘用细则,工作条件和假期
工作守则
考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸烟、仪容仪表、安检
安全守则
培训?晋升?
哟!
不错的指导书!
- 28. 人,企业核心人是企业的核心,知易而行难
不同企业组织结构和管理模式,对人才需求不同
同一企业不同发展阶段,对人才需求也不一样
人,最难管!管理科学性=用人科学性=用人艺术性
修身、齐家、治国、平天下,古训今为所用
尊重人、留住人, 内心? 实用主义笼络?
偏见: 轻管理,重技术?你做到吗?
领导,伯乐?识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护
领导=大度,容忍
走进员工的心里,他的另一个世界。。。。。。。
唉,人!
- 29.
你了解我吗?关心我吗?帮助我吗?值得信任吗?
可能影响工作的因素?
★是公司造成的:
★其中是你造成的:
她又迟到: 懒,生病!上司也迟到!岳父病危?太太住院?儿子离家出走?家被盗?
她告诉你吗? 你有没有责任?
伸出你的手,温暖在心头!同一片天,让你我走进!
让每人200%发挥,尽可能是愉悦而自觉的!
每个管理者既是人力资源经理, 又是培训经理
公司提供:制度、文化、流程
员工提供:执行、气氛
最难:公正、严格、规范
永远与公司保持一致
与下级做伙伴,朋友