- 1. 管理沟通与商务礼仪Management Communication & Business Etiquette
- 2. Peter DrukeMan cann’t communicate by one sentence, by the wholeheart and body instead.
- 3. 参考书目《公司礼仪与人际沟通》,李永利,中国纺织出版社,2003年,26元
《管理沟通—原理与实践》,胡巍、李振国,山东人民出版社,2003年版,28元
《管理沟通—哈佛商学院MBA教程系列》,红旗出版社,1997年版,19.8元
- 4. Part One 交流的基础交流过程
人际沟通
组织沟通
跨文化沟通
- 5. Part Two 交流的具体形式阅读 reading
书写 writing
电话 phoning
演讲 lecturing
面谈 interviewing
会议 meeting
谈判 negotiating
求职 seeking a job
网络沟通 internet communication
- 6. 视觉辅助手段 视图交流 非语言交流NVC
商务礼仪管理沟通环环外部境境景情© 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
- 7. Part Three 商务交流战略公共关系PR (public relationship )
企业形象战略CIS (corporate identity system)
危机交流—“雄鹰”策略
- 8. Part One 交流的基础Chapter 1 交流概论一交流的概念
1定义
大英百科全书
交流就是用任何方式彼此交换信息
韦氏大辞典
文字、文句或消息之交通,思想、意见之交换
本课程
为了特定的目的,凭借一定的符号载体,在个体或群体间传递信息、思想和情感的过程
- 9. 2目标
接收
理解
接受
行动
- 10. 3过程
信息1 编码encoding 发送 渠道 接收 译码decoding 信息2
发送者 接收者
接收者 发送者
新信息2 译码decoding 接收 渠道 发送 编码encoding 新信息1
噪音:被接收而又并非信息源欲传送的信号和讯息
环境
- 11. 4涉及的因素
组织
人员所组成的群体,成员有明确的分工,相互依赖、相互影响
角色
目的
信息
表达交流的内容
环境
程序
目的—准备—完成
- 12. 5表现形式
人-人
交流、沟通
人-机
工程学:计算机、车控机床
机-机
打印机、扫描仪
MIS(management information system)
- 13. 6特点
通过语言或语言的文字形式交流
不仅包括信息的交流,也包括情感、思想、态度和观点的交流
心理因素会成为特殊的沟通障碍,而不仅仅是信息(传递)的失真或错误
- 14. 7几个误区
沟通不是太难的事,天天都在进行
我告诉他了,所以我已经和他沟通了
口若悬河是沟通的全部
- 15. 二交流的类型及其选择1根据信息的载体进行分类
(1)语言
书面:通知、文件、备忘录
口头:谈话、辩论、演讲
- 16. (2)非语言(附加交流)NVC(non verbal communication)
身体语言
--身体动作姿态
--服饰仪态
--空间距离和位置
副语言
物体操纵
--环境的布置
--方向
- 17. 2根据交流的途径
正式:汇报、例会、报告、规章制度
非正式:私下交谈、小道消息
- 18. 3根据信息流向
上行—垂直纵向vertical
下行
平行—水平横向horizontal
- 19. 4根据有无反馈
单向
双向
- 20. 5几种常见表情与动作的含义
眼睛
眉毛
嘴巴
手
足、腿
抽烟
- 21. 6选择何种交流方式的原因
设定的目的
交流本身的需要
7例
- 22. 三交流中的障碍及其消除1障碍
感觉差异
情绪个性(武断成见)
缺乏兴趣和了解
自我表达困难
环境
- 23. 2对发送者而言
首先明确5w1h,做到4c
Communication沟通
Community共有
Common共同
Communion共享
其次策划
列出目的—收集信息—信息分组—信息条理化—列出纲要—写出草稿—编辑和完成终稿
- 24. 3对接收者而言
积极倾听
给予反馈
注意NVC传达的信息
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