谈理中沟通
摘 ：着世界济发展水提高企业理发生着越越变化泰勒时代科学理等理理者社会需求尊重足引起广泛批评现代力资源理理中基观点力资源企业中作具潜力具弹性员工工作热情工作态度组织认极重素发展济目创造财富程中应该量满足生存安全尊重等层次需
理程通发挥种理功充分调动积极性提高机构效实现企业目标程沟通定意义讲理质理离开沟通沟通渗透理方面谓沟通间思想信息交换信息传达逐渐广泛传播程著名组织理学家巴纳德认沟通组织中成员联系起实现目标手段没沟通没理沟通良企业存老毛病企业机构越复杂沟通越困难基层许建设性意见未反馈高层决策者便已层层扼杀高层决策传达常常法原貌展现员前
文首先阐述沟通理中作继常见种沟通障碍分析着手分析造成沟通障碍素进分析进行效沟通理作详实举例介绍
第部分 沟通理中作
现代企业间部门部门间企业级间方面间特需彼进行沟通互相理解互通信息然现实生活中间常常横隔着道道形墙妨碍彼沟通现代化通讯设备非常神奇法穿透种见墙果沟通渠道长期堵塞信息交流感情融洽关系协调会影响工作甚企业况愈仔细分析起会时种墙存企业生产活动中业务部门明确生产活动应整企业生产计划协调致甚择手段追求单位私利考虑业务部门利益更愿意部门进行合作没想样做会整企业生产活动带什良果理员观武断说算听级意见更听错误批评懂级间常进行沟通懂果级意见建议受忽视冷漠会挫伤积极性企业责感级会消极沉闷样话旦企业发生什紧急情况需全体员工出意想办法渡难关时员工会动衷会热情积极性理现代企业断加
强企业部互通信息传递资料交流感情员工清楚知道公司方针政策处形势逐步建立起套成熟完善沟通系统
美国家公司总理非常重视员工间相互沟通交流项创举公司餐厅里四圆桌全部换成长方形长桌项重改变圆桌时总四互相熟悉坐起餐改长桌情形彼陌生机会坐起闲谈研究部职员遇部门行销员者生产制造工程师相互接触中互相交换意见获取需信息互相启发碰撞出思想火花公司营幅度改善沟通理中作方面中突出三方面：
1沟通助改进群众作出决策决策会涉干什干时干等问题遇急需解决问题理者需广泛企业部沟通中获取量信息情报然进行决策建议关员作出决策迅速解决问题属员动级理员沟通提出建议供领导者作出决策时参考沟通取级领导认行决策企业部沟通部门员进行决策提供信息增强判断力
2沟通促企业员工协调效工作企业中部门职务相互存存性越协调需越高协调通沟通实现没适沟通理者属知道会充分属分配务求完成工作错误理解工作务正确圆满完成导致企业效益方面损失
3沟通利领导者激励属建立良际关系组织氛围提高员工士气技术性协调性信息外企业员工需鼓励性信息领导者解员工需关心员工疾苦决策中会考虑员工求提高工作热情般会求工作力恰评价果领导表扬认者满意够通种渠道时传递员工会造成某种工作激励时企业部良际关系更离开沟通思想感情沟通增进彼解消误解隔阂猜忌达完全理解少取谅解企业谐组织氛围谓家心处想劲处效沟通结果
第二部分 效沟通障碍
组织沟通障碍理中合理组织机构利信息沟通果组织机构庞中间层次太信息高决策传递属单位仅容易产生信息失真会浪费量时间影响信息时性时信息沟通果中间层次样浪费时间影响效率学者统计果信息高层理者里正确性100信息接受者手里剩20正确性进行种信息沟通时级部门会花时间接受信息甄层层滤然断章取
义信息报外甄选程中掺杂量观素尤发送信息涉传递者身时会心理方面原造成信息失真种情况会信息提供者畏怯步愿提供关键信息果组织机构臃肿机构设置合理部门间职责清分工明形成头领导设事浮事会沟通双方造成定心理压力影响沟通进行
二沟通障碍1性素引起障碍信息沟通程度受心理素制约体性质气质态度情绪见解等差会成信息沟通障碍2知识验水差距导致障碍信息沟通中果双方验水知识水差距会产生沟通障碍外体验差异信息沟通影响现实生活中会验办事验丰富会信息沟通做通盘考虑谨慎细心初出茅庐者会知措特点信息沟通双方验体理解处理信息彼理解差距拉形成沟通障碍3体记忆佳造成障碍理中信息沟通组织系统分层次逐次传递然层次传递条信息时会受体素质影响降低信息沟通效率4信息态度造成障碍分层次考虑认识差异理活动中少员工理者忽视信息作现象普遍正常信息沟通造成障碍二利益观念团体中成员信息法选择侧重点相员工关心物质利益关信息关系组织目标理决策等方面信息成信息沟通障碍5相互信产生障碍效信息沟通相互信前提样反映情况重视传达决策迅速实施理者进行信息沟通时应该带成见听取意见鼓励级充分阐明见解样做思想感情真正沟通接收全面情报做出明智判断决策6沟通者畏惧感心理品质会造成沟通障碍理实践中信息沟通成败取决级级领导员工间全面效合作情况合作会属恐惧心理沟通双方心理品质形成障碍方面果分威严造成难接印象者理员缺乏必情心愿体恤情容易造成级员恐惧心理影响信息沟通正常进行方面良心理品质造成沟通障碍素7直觉选择偏差造成障碍接收发送信息种知觉形式种种原总惯接收部分信息摒弃部分信息知觉选择性知觉选择性造成障碍客观方面素观方面素客观素组成信息部分强度受讯价值等会致部分信息容易引注意接受部分忽视观素知觉选择时心理品质关接受转述信息时符合需切身利害关系容易听进利损害身利益容易听进种种会导致信息歪曲影响信息沟通利进行
第三部分 效沟通理
沟通渠道方法信息生命传递效理信息沟通必须信息传递功夫1信息传递贯彻快省原谓数量言单位时间传递信息数量快速度言信息传递迅速时条价值信息果传递速度慢变毫价值质量言消信息传递中种种干扰保持信息真实性省效益言求较短时间花较少费传递信息信息传递中方面互相联系互相制约加协调2传递信息区分象方面指传递信息时目性方面指信息传递保密性信息价值价值异信息价值注意信息传递目标确保信息效研究象需追踪信息接受者视线保证信息传递质量减少效劳动外提高信息传递针性时注意信息适范围考虑信息保密度防止信息面积扩散泛滥员工造成必心理负担影响团队士气3适控制信息传递数量理中分级部门角色团体成员考虑问题信息传递时适注意量控制说应该级知道信息必须快传递适范围限信息力求保密方面注意两种倾：信息分保密倾行企业部门班组员工间相互保密妨碍彼解相互协调应信息材料保密结果没级部门时传达信息阻塞出现端猜疑影响社会需求满足意扩散信息倾传递信息时考虑信息保密程度选择信息传递象收集信息意扩散导致信息混乱理者说注意信息审查清理信息全部捅会议增加会议负担引起心理疲劳总两种倾会导致谣言道消息利组织团结影响团队士气工作效率4控制直接传递非正式渠道谓直接传递越级传递撇开理信息系统沟通双方直接话理中采种方式某特殊情况控制第迅速处理理中重问题第二级部门官气严重会妨碍时效第三时效性特强信息需立决策者汇报第四涉隐私需保密材料等企业设立总理接日总理信箱减轻沟通者心理压力便信息传递进行控制沟通渠道说理者坚持信息直接送达需部门实行反馈制度非正式沟通应实施效控制然情况非正式沟通够达正式沟通难达效果成散布谣言道消息渠道产生副作信息沟通控制门理艺术改善营理重环理者提高理水必须做信息沟通控制理5 信息加工处理程中需信息反馈确保信息准确性条途径种反馈求双级部门常级领导提供信息时接受级领导信息查询级领导常级提供信息时级提供信息进行反馈形成种信息环流般说什信息加工处理时需做出反馈方式实际价值信息进行决策采取行动没实际价值暂时信息必须时答复加反馈条简单效控制办法信息加工处理情况定期反馈信息提供者
样做方面提高针性减少信息提供部门盲目性方面加强信息发送者接收者间心理沟通提高团队士气调动员工参理积极性
1正式沟通非正式沟通渠道正式沟通指组织系统定组织原进行信息传递交流例组织组织间公函组织部文件传达召开会议级间定期情报交换等外团体组织参观访问技术交流市场调查等列正式沟通优点沟通效果较严肃约束力强易保密信息沟通保持权威性重信息文件传达组织决策等般采取种方式缺点组织系统层层传递较刻板沟通速度慢非正式沟通渠道指正式沟通渠道外信息交流传递受组织监督选择沟通渠道例团体成员私交换法朋友聚会传播谣言道消息等属非正式沟通非正式沟通正式沟通机补充许组织中决策时利情报部分非正式信息系统传递正式沟通相非正式沟通更灵活迅速适应事态变化省略许繁琐程序常常提供量通正式沟通渠道难获信息真实反映员工思想态度动机种动机够理决策起重作非正式沟通优点沟通形式拘直接明速度快容易时解正式沟通难提供幕新闻非正式沟通够发挥作基础团体中良际关系缺点表现非正式沟通难控制传递信息确切易失真曲解导致集团圈子影响心稳定团体凝聚力外非正式沟通种事先预知模型心理学研究表明非正式沟通容形式够事先知道具特点：第消息越新鲜谈越第二工作影响者容易招致谈第三熟悉者谈第四工作中关系容易牵扯传闻中第五工作接触牵扯传闻中非正式沟通规律理者应该予充分注意杜绝起消极作道消息利非正式沟通组织目标服务现代理理提出新概念成高度非正式沟通指利种场合通种方式排种干扰保持间常断信息交流团体企业中形成巨拘形式开放信息沟通系统实践证明高度非正式沟通节省时间避免正式场合拘束感谨慎感许长年累月难解决问题轻松气氛解决减少团体际关系摩擦
2沟通渠道沟通渠道指团体成员基层理员通定渠道理决策层进行信息交流两种表达形式：层层传递定组织原组织程序逐级反映二越级反映指减少中间层次决策者团体成员直接话沟通优点：员工直接意见领导反映获定程度心理满足理者利种方式解企业营状况属形成良关系提高理水沟通缺点：沟通程中属级造成心理距离形成心理障碍害怕穿鞋受击报复愿反映意见时沟通常常效率佳时特殊心理素层层滤导致信息曲解出现适反结局
较言沟通较容易居高甚利广播电视等通讯设施沟通困难求基层领导深入实际时反映情况作细致工作般说传统理方式偏重沟通理风格趋专制现代理方式沟通沟通强调信息反馈增加员工参理机会
3沟通渠道理者通沟通方式传送种指令政策组织层中信息般包括：1）关工作指示2）工作容描述3）员工应该遵循政策程序规章等4）关员工绩效反馈5）希员工愿参加种活动沟通渠道优点级部门团体成员时解组织目标领导意图增加员工团体心力属感协调组织部层次活动加强组织原纪律性组织机器正常运转沟通渠道缺点果种渠道会属中造成高高独裁专横印象属产生心理抵触情绪影响团体士气外高决策层信息需层层传递容易耽误搁置出现事信息曲解失真情况
4水沟通渠道水沟通渠道指组织系统中层次相团体间进行信息传递交流企业理中水沟通具体划分四种类型企业决策阶层工会系统间信息沟通二高层理员间信息沟通三企业部门间信息沟通中层理员间信息沟通四般员工工作思想信息沟通横沟通采取正式沟通形式采取非正式沟通形式通常种方式居尤正式事先拟定信息沟通计划难实现时非正式沟通种极效补救方式横沟通具优点：第办事程序手续简化节省时间提高工作效率第二企业部门间相互解助培养整体观念合作精神克服位义倾第三增加职工间互谅互培养员工间友谊满足职工社会需职工提高工作兴趣改善工作态度缺点表现横沟通头绪信息量易造成混外横沟通尤体间沟通成职工发牢骚传播道消息条途径造成涣散团体士气消极影响
5文字形式组织理者信息必须广泛传播信息必须保留时报告备忘录信函等文字形式口语形式法代采文字进行沟通原方面：1）文字简洁采简单语删必语想法2）果文件较长应文件前加目录摘3）合理组织容般重信息放前面4）清楚明确标题
6口语形式利口语面面进行沟通理着常形式效口语沟通信息输出者言需具备正确变码组织系统方式传递信息输出具备什样条件够效增进沟通效果？关研究表明知识丰富信发音清晰语调善诚意逻辑性强情心心态开放诚实仪表幽默机智友善等效沟通特质
7非口语形式非口语沟通强化口语传递信息混淆歪曲口语传达信息解非口语沟通十分重非口语信息种方式表达利空间沟通间距离远站着坐着办公室设备摆设等等均会影响沟通种组织中位权力通常空间安排显示出高层理者般拥宽敞视野良高品位摆设办公室档次宾馆餐饮业通空间信息表达出利衣着沟通衣着方传达定信息衣着明显影响位身份群体认知利举止进行沟通体种举止传达许信息尤面部表情具代表性解体语言代表意义效沟通重组成部分
明确沟通方法时注意沟通艺术 项调查表明企业中生产工时进行1646分钟沟通信息活动基层理员说工作时间2050种进行语言沟通果加种方式文字性沟通诸写报告高达64理员工作时间6689时间语言沟通企业领导常开会找谈话基层中部分属沟通信息容企业中量时间沟通沟通讲究艺术更成效点企业领导者更重
沟通必须目明确思路清晰注意表达方式信息交流前发讯者应考虑表达意图抓住中心思想沟通程中双方理解语示意动作恰运语气表达方式措词仅清晰明确注意情感细微差力求准确方效接收传递信息发讯者必传递信息背景理等作出适解释方信息明确全面解：假分配项务务进行全面分析样正确务进行说明假面纪律问题批评处罚前应情况进行全面解取真实样处理会取圆满效果沟通诚相发讯者心怀坦诚言信方传递真实信息实际行动维护信息说服力仅发讯诚恳争取方反馈信息尤实心实意听取意见建立沟通双方信感情
沟通选择利时机采取适宜方式沟通效果仅取决信息容受环境条件制约影响沟通环境素组织氛围沟通双方关系社会风气惯作法等情况采取沟通方式抓住利沟通时机时机成熟仓促行事购误时机会某信息失意义沟通者应环境事态变化非常敏感
沟通增强级领导者信度级领导者否信程度改善沟通重作信息社会中传播通独特信信滤器进行滤器起样作：果没信完全真实信息变成接受真实信息倒变成接受般说受级高度信领导者发出信息完全
级接受求领导者加强修养具高尚品质事业心丰富知识真诚品格具备领导者会赢级信效沟通基础
沟通讲究听艺术作名领导者员工沟通程中应该动听取意见善聆听善听取信息成洞察力领导者说领导者仅倾听听懂员工意思听方讲话时专心致志心焉次心存成见断方讲话急作出评价者表现出耐烦样会方愿沟通进行善解意体味方情感变化言外意做心领神会
沟通讲究说艺术沟通仅会听会说会表达意见表达意见时诚恳谦虚果分显露先知者居话意见容易接受会产生反感戒备心理讲话时力求简明扼简单明词句表明意思语调婉转态度容迫谈话时果发现方心焉厌烦表情时应适止转换话题沟通良氛围中进行表明某意思稍作停顿方投征询目光样方插话机会尊重方表现
三沟通制度改革沟通技巧方法固然重应该明白沟通仅仅种时性技巧方法种组织制度获效沟通效果必须制度性措施应该针企业特点发展需企业原沟通制度进行断改革补充
建立常沟通形式理员全体员工更解企业情况公司部刊物中开辟专栏刊载员工满意见印发册子等建立定期例会制度关工作情况会时沟通员工会议 常召开员工会议类员工聚集起发表意见提出法非常价值沟通形式种员工会议指年二次员工代表会针具体问题利会议形式鼓励家发表意见例会制度企业中般绝数例会属级员聚会信息沟通受限制相反员工会议定范围理员普通员工参加实行等级成员直接接触直接沟通建议制度 项制度针企业普通员工鼓励关心问题提出意见实际避免沟通信息滤掉采取强行沟通办法单纯鼓励够等级权力差肯定会形成阻碍企业必须建立套效建议制度保证强行沟通诸接日意见箱领导者直接深入基层物质奖励等常性沟通制度公司员工心力凝聚力会增强员工会公司成家会热心参公司切事务员工心情舒畅工作效率机构效会提高
提高沟通效度必须掌握定沟通艺术现关专家总结效沟通艺术罗列：畅通渠道系统投诉求助程序广告表明会保密公正反馈期限设立意见箱记名投递定期召开恳谈会求实会善发现利非正规组织领导知彼知事先解沟通象背景年龄喜民俗忌讳等时解释快澄清易引起误解原约定时间迟应立解释迟原首次见面尤重渲染气氛见面交换名片立转入正题先寒喧事情说赞许辞求量拉距离营造宽松谐氛围坦诚礼谈话时精神集中着方态度诚恳积极断方讲话商量口吻针性表示法样做行？等等控制情绪谓ＥＱ（情商）高低问题控制情绪方蛮讲理动干戈气恼止应冷静应付必时变应万变善应变环境变化方运动变应应急思维力时调整策善变化中握知识面广反应快需材料信手掂避实虚遇敏感复杂问题时巧妙绕问题解答该问题解现暂奉告等托辞巧体语恰手势神态表情增强讲话信度力度手掌挥动头部轻度偏移掌合胸前微笑等避免：双手交叉胸防范意抖动二郎腿高傲聊嫌巧体语关键体先入受群体压力影响般会模仿意想竭力推行张宜先声夺产生定思维定势方易接受观点谈话需尊重谈话更觉私化顾方面子感受方易接受特批评方时法收事半功倍效搭台唱戏某谈判场合位长者座需语收效重谈判场合两张弛合作更觉合璧生辉事事冷静正确事事公正公求存异绝带偏见成见礼轻意重恰体声问候件礼物更唤起亲切感拉距离愉快沟通作铺垫节日前夕生日时采法佳时机
总达高效沟通须实践中断提高培养Ｔ型结构素质（知识面广专业知识深）思路清晰态度诚恳特应急思维强便时调整应策略
第四部分 结
效信息沟通非常复杂时效信息传递终目标问题信息接受者固定果直接告知直接通话话终确认信息传递发传真确认方收传真便收确认否阅读需次沟通确认保证信息确实效传递果信息接受者数量话次完整信息传递花费量时间精力更重保证沟通时性基高效沟通理系统理念理者解决述问题设计套充分利现新网络通信技术旨提高企业运营中沟通效率加强企业理新代智通信系统通企业外沟通变种面沟通目标灵活定义沟通策略行
次沟通设定目标沟通程沟通目标断程达目标沟通算结束否高效沟通理会断提示沟通相关员直完成沟通目
参考文献：1效理[美]郎路德洛1998年4月2MBA教程案例系列——理沟通案例张立伟1996年1月3理沟通指南——效商务协作交谈[美]玛丽蒙特2000年7月4际沟通[美]唐库什曼1993年
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摘 ：着世界济发展水提高企业理发生着越越变化泰勒时代科学理等理理者社会需求尊重足引起广泛批评现代力资源理理中基观点力资源企业中作具潜力具弹性员工工作热情工作态度组织认极重素发展济目创造财富程中应该量满足生存安全尊重等层次需
理程通发挥种理功充分调动积极性提高机构效实现企业目标程沟通定意义讲理质理离开沟通沟通渗透理方面谓沟通间思想信息交换信息传达逐渐广泛传播程著名组织理学家巴纳德认沟通组织中成员联系起实现目标手段没沟通没理沟通良企业存老毛病企业机构越复杂沟通越困难基层许建设性意见未反馈高层决策者便已层层扼杀高层决策传达常常法原貌展现员前
文首先阐述沟通理中作继常见种沟通障碍分析着手分析造成沟通障碍素进分析进行效沟通理作详实举例介绍
第部分 沟通理中作
现代企业间部门部门间企业级间方面间特需彼进行沟通互相理解互通信息然现实生活中间常常横隔着道道形墙妨碍彼沟通现代化通讯设备非常神奇法穿透种见墙果沟通渠道长期堵塞信息交流感情融洽关系协调会影响工作甚企业况愈仔细分析起会时种墙存企业生产活动中业务部门明确生产活动应整企业生产计划协调致甚择手段追求单位私利考虑业务部门利益更愿意部门进行合作没想样做会整企业生产活动带什良果理员观武断说算听级意见更听错误批评懂级间常进行沟通懂果级意见建议受忽视冷漠会挫伤积极性企业责感级会消极沉闷样话旦企业发生什紧急情况需全体员工出意想办法渡难关时员工会动衷会热情积极性理现代企业断加
强企业部互通信息传递资料交流感情员工清楚知道公司方针政策处形势逐步建立起套成熟完善沟通系统
美国家公司总理非常重视员工间相互沟通交流项创举公司餐厅里四圆桌全部换成长方形长桌项重改变圆桌时总四互相熟悉坐起餐改长桌情形彼陌生机会坐起闲谈研究部职员遇部门行销员者生产制造工程师相互接触中互相交换意见获取需信息互相启发碰撞出思想火花公司营幅度改善沟通理中作方面中突出三方面：
1沟通助改进群众作出决策决策会涉干什干时干等问题遇急需解决问题理者需广泛企业部沟通中获取量信息情报然进行决策建议关员作出决策迅速解决问题属员动级理员沟通提出建议供领导者作出决策时参考沟通取级领导认行决策企业部沟通部门员进行决策提供信息增强判断力
2沟通促企业员工协调效工作企业中部门职务相互存存性越协调需越高协调通沟通实现没适沟通理者属知道会充分属分配务求完成工作错误理解工作务正确圆满完成导致企业效益方面损失
3沟通利领导者激励属建立良际关系组织氛围提高员工士气技术性协调性信息外企业员工需鼓励性信息领导者解员工需关心员工疾苦决策中会考虑员工求提高工作热情般会求工作力恰评价果领导表扬认者满意够通种渠道时传递员工会造成某种工作激励时企业部良际关系更离开沟通思想感情沟通增进彼解消误解隔阂猜忌达完全理解少取谅解企业谐组织氛围谓家心处想劲处效沟通结果
第二部分 效沟通障碍
组织沟通障碍理中合理组织机构利信息沟通果组织机构庞中间层次太信息高决策传递属单位仅容易产生信息失真会浪费量时间影响信息时性时信息沟通果中间层次样浪费时间影响效率学者统计果信息高层理者里正确性100信息接受者手里剩20正确性进行种信息沟通时级部门会花时间接受信息甄层层滤然断章取
义信息报外甄选程中掺杂量观素尤发送信息涉传递者身时会心理方面原造成信息失真种情况会信息提供者畏怯步愿提供关键信息果组织机构臃肿机构设置合理部门间职责清分工明形成头领导设事浮事会沟通双方造成定心理压力影响沟通进行
二沟通障碍1性素引起障碍信息沟通程度受心理素制约体性质气质态度情绪见解等差会成信息沟通障碍2知识验水差距导致障碍信息沟通中果双方验水知识水差距会产生沟通障碍外体验差异信息沟通影响现实生活中会验办事验丰富会信息沟通做通盘考虑谨慎细心初出茅庐者会知措特点信息沟通双方验体理解处理信息彼理解差距拉形成沟通障碍3体记忆佳造成障碍理中信息沟通组织系统分层次逐次传递然层次传递条信息时会受体素质影响降低信息沟通效率4信息态度造成障碍分层次考虑认识差异理活动中少员工理者忽视信息作现象普遍正常信息沟通造成障碍二利益观念团体中成员信息法选择侧重点相员工关心物质利益关信息关系组织目标理决策等方面信息成信息沟通障碍5相互信产生障碍效信息沟通相互信前提样反映情况重视传达决策迅速实施理者进行信息沟通时应该带成见听取意见鼓励级充分阐明见解样做思想感情真正沟通接收全面情报做出明智判断决策6沟通者畏惧感心理品质会造成沟通障碍理实践中信息沟通成败取决级级领导员工间全面效合作情况合作会属恐惧心理沟通双方心理品质形成障碍方面果分威严造成难接印象者理员缺乏必情心愿体恤情容易造成级员恐惧心理影响信息沟通正常进行方面良心理品质造成沟通障碍素7直觉选择偏差造成障碍接收发送信息种知觉形式种种原总惯接收部分信息摒弃部分信息知觉选择性知觉选择性造成障碍客观方面素观方面素客观素组成信息部分强度受讯价值等会致部分信息容易引注意接受部分忽视观素知觉选择时心理品质关接受转述信息时符合需切身利害关系容易听进利损害身利益容易听进种种会导致信息歪曲影响信息沟通利进行
第三部分 效沟通理
沟通渠道方法信息生命传递效理信息沟通必须信息传递功夫1信息传递贯彻快省原谓数量言单位时间传递信息数量快速度言信息传递迅速时条价值信息果传递速度慢变毫价值质量言消信息传递中种种干扰保持信息真实性省效益言求较短时间花较少费传递信息信息传递中方面互相联系互相制约加协调2传递信息区分象方面指传递信息时目性方面指信息传递保密性信息价值价值异信息价值注意信息传递目标确保信息效研究象需追踪信息接受者视线保证信息传递质量减少效劳动外提高信息传递针性时注意信息适范围考虑信息保密度防止信息面积扩散泛滥员工造成必心理负担影响团队士气3适控制信息传递数量理中分级部门角色团体成员考虑问题信息传递时适注意量控制说应该级知道信息必须快传递适范围限信息力求保密方面注意两种倾：信息分保密倾行企业部门班组员工间相互保密妨碍彼解相互协调应信息材料保密结果没级部门时传达信息阻塞出现端猜疑影响社会需求满足意扩散信息倾传递信息时考虑信息保密程度选择信息传递象收集信息意扩散导致信息混乱理者说注意信息审查清理信息全部捅会议增加会议负担引起心理疲劳总两种倾会导致谣言道消息利组织团结影响团队士气工作效率4控制直接传递非正式渠道谓直接传递越级传递撇开理信息系统沟通双方直接话理中采种方式某特殊情况控制第迅速处理理中重问题第二级部门官气严重会妨碍时效第三时效性特强信息需立决策者汇报第四涉隐私需保密材料等企业设立总理接日总理信箱减轻沟通者心理压力便信息传递进行控制沟通渠道说理者坚持信息直接送达需部门实行反馈制度非正式沟通应实施效控制然情况非正式沟通够达正式沟通难达效果成散布谣言道消息渠道产生副作信息沟通控制门理艺术改善营理重环理者提高理水必须做信息沟通控制理5 信息加工处理程中需信息反馈确保信息准确性条途径种反馈求双级部门常级领导提供信息时接受级领导信息查询级领导常级提供信息时级提供信息进行反馈形成种信息环流般说什信息加工处理时需做出反馈方式实际价值信息进行决策采取行动没实际价值暂时信息必须时答复加反馈条简单效控制办法信息加工处理情况定期反馈信息提供者
样做方面提高针性减少信息提供部门盲目性方面加强信息发送者接收者间心理沟通提高团队士气调动员工参理积极性
1正式沟通非正式沟通渠道正式沟通指组织系统定组织原进行信息传递交流例组织组织间公函组织部文件传达召开会议级间定期情报交换等外团体组织参观访问技术交流市场调查等列正式沟通优点沟通效果较严肃约束力强易保密信息沟通保持权威性重信息文件传达组织决策等般采取种方式缺点组织系统层层传递较刻板沟通速度慢非正式沟通渠道指正式沟通渠道外信息交流传递受组织监督选择沟通渠道例团体成员私交换法朋友聚会传播谣言道消息等属非正式沟通非正式沟通正式沟通机补充许组织中决策时利情报部分非正式信息系统传递正式沟通相非正式沟通更灵活迅速适应事态变化省略许繁琐程序常常提供量通正式沟通渠道难获信息真实反映员工思想态度动机种动机够理决策起重作非正式沟通优点沟通形式拘直接明速度快容易时解正式沟通难提供幕新闻非正式沟通够发挥作基础团体中良际关系缺点表现非正式沟通难控制传递信息确切易失真曲解导致集团圈子影响心稳定团体凝聚力外非正式沟通种事先预知模型心理学研究表明非正式沟通容形式够事先知道具特点：第消息越新鲜谈越第二工作影响者容易招致谈第三熟悉者谈第四工作中关系容易牵扯传闻中第五工作接触牵扯传闻中非正式沟通规律理者应该予充分注意杜绝起消极作道消息利非正式沟通组织目标服务现代理理提出新概念成高度非正式沟通指利种场合通种方式排种干扰保持间常断信息交流团体企业中形成巨拘形式开放信息沟通系统实践证明高度非正式沟通节省时间避免正式场合拘束感谨慎感许长年累月难解决问题轻松气氛解决减少团体际关系摩擦
2沟通渠道沟通渠道指团体成员基层理员通定渠道理决策层进行信息交流两种表达形式：层层传递定组织原组织程序逐级反映二越级反映指减少中间层次决策者团体成员直接话沟通优点：员工直接意见领导反映获定程度心理满足理者利种方式解企业营状况属形成良关系提高理水沟通缺点：沟通程中属级造成心理距离形成心理障碍害怕穿鞋受击报复愿反映意见时沟通常常效率佳时特殊心理素层层滤导致信息曲解出现适反结局
较言沟通较容易居高甚利广播电视等通讯设施沟通困难求基层领导深入实际时反映情况作细致工作般说传统理方式偏重沟通理风格趋专制现代理方式沟通沟通强调信息反馈增加员工参理机会
3沟通渠道理者通沟通方式传送种指令政策组织层中信息般包括：1）关工作指示2）工作容描述3）员工应该遵循政策程序规章等4）关员工绩效反馈5）希员工愿参加种活动沟通渠道优点级部门团体成员时解组织目标领导意图增加员工团体心力属感协调组织部层次活动加强组织原纪律性组织机器正常运转沟通渠道缺点果种渠道会属中造成高高独裁专横印象属产生心理抵触情绪影响团体士气外高决策层信息需层层传递容易耽误搁置出现事信息曲解失真情况
4水沟通渠道水沟通渠道指组织系统中层次相团体间进行信息传递交流企业理中水沟通具体划分四种类型企业决策阶层工会系统间信息沟通二高层理员间信息沟通三企业部门间信息沟通中层理员间信息沟通四般员工工作思想信息沟通横沟通采取正式沟通形式采取非正式沟通形式通常种方式居尤正式事先拟定信息沟通计划难实现时非正式沟通种极效补救方式横沟通具优点：第办事程序手续简化节省时间提高工作效率第二企业部门间相互解助培养整体观念合作精神克服位义倾第三增加职工间互谅互培养员工间友谊满足职工社会需职工提高工作兴趣改善工作态度缺点表现横沟通头绪信息量易造成混外横沟通尤体间沟通成职工发牢骚传播道消息条途径造成涣散团体士气消极影响
5文字形式组织理者信息必须广泛传播信息必须保留时报告备忘录信函等文字形式口语形式法代采文字进行沟通原方面：1）文字简洁采简单语删必语想法2）果文件较长应文件前加目录摘3）合理组织容般重信息放前面4）清楚明确标题
6口语形式利口语面面进行沟通理着常形式效口语沟通信息输出者言需具备正确变码组织系统方式传递信息输出具备什样条件够效增进沟通效果？关研究表明知识丰富信发音清晰语调善诚意逻辑性强情心心态开放诚实仪表幽默机智友善等效沟通特质
7非口语形式非口语沟通强化口语传递信息混淆歪曲口语传达信息解非口语沟通十分重非口语信息种方式表达利空间沟通间距离远站着坐着办公室设备摆设等等均会影响沟通种组织中位权力通常空间安排显示出高层理者般拥宽敞视野良高品位摆设办公室档次宾馆餐饮业通空间信息表达出利衣着沟通衣着方传达定信息衣着明显影响位身份群体认知利举止进行沟通体种举止传达许信息尤面部表情具代表性解体语言代表意义效沟通重组成部分
明确沟通方法时注意沟通艺术 项调查表明企业中生产工时进行1646分钟沟通信息活动基层理员说工作时间2050种进行语言沟通果加种方式文字性沟通诸写报告高达64理员工作时间6689时间语言沟通企业领导常开会找谈话基层中部分属沟通信息容企业中量时间沟通沟通讲究艺术更成效点企业领导者更重
沟通必须目明确思路清晰注意表达方式信息交流前发讯者应考虑表达意图抓住中心思想沟通程中双方理解语示意动作恰运语气表达方式措词仅清晰明确注意情感细微差力求准确方效接收传递信息发讯者必传递信息背景理等作出适解释方信息明确全面解：假分配项务务进行全面分析样正确务进行说明假面纪律问题批评处罚前应情况进行全面解取真实样处理会取圆满效果沟通诚相发讯者心怀坦诚言信方传递真实信息实际行动维护信息说服力仅发讯诚恳争取方反馈信息尤实心实意听取意见建立沟通双方信感情
沟通选择利时机采取适宜方式沟通效果仅取决信息容受环境条件制约影响沟通环境素组织氛围沟通双方关系社会风气惯作法等情况采取沟通方式抓住利沟通时机时机成熟仓促行事购误时机会某信息失意义沟通者应环境事态变化非常敏感
沟通增强级领导者信度级领导者否信程度改善沟通重作信息社会中传播通独特信信滤器进行滤器起样作：果没信完全真实信息变成接受真实信息倒变成接受般说受级高度信领导者发出信息完全
级接受求领导者加强修养具高尚品质事业心丰富知识真诚品格具备领导者会赢级信效沟通基础
沟通讲究听艺术作名领导者员工沟通程中应该动听取意见善聆听善听取信息成洞察力领导者说领导者仅倾听听懂员工意思听方讲话时专心致志心焉次心存成见断方讲话急作出评价者表现出耐烦样会方愿沟通进行善解意体味方情感变化言外意做心领神会
沟通讲究说艺术沟通仅会听会说会表达意见表达意见时诚恳谦虚果分显露先知者居话意见容易接受会产生反感戒备心理讲话时力求简明扼简单明词句表明意思语调婉转态度容迫谈话时果发现方心焉厌烦表情时应适止转换话题沟通良氛围中进行表明某意思稍作停顿方投征询目光样方插话机会尊重方表现
三沟通制度改革沟通技巧方法固然重应该明白沟通仅仅种时性技巧方法种组织制度获效沟通效果必须制度性措施应该针企业特点发展需企业原沟通制度进行断改革补充
建立常沟通形式理员全体员工更解企业情况公司部刊物中开辟专栏刊载员工满意见印发册子等建立定期例会制度关工作情况会时沟通员工会议 常召开员工会议类员工聚集起发表意见提出法非常价值沟通形式种员工会议指年二次员工代表会针具体问题利会议形式鼓励家发表意见例会制度企业中般绝数例会属级员聚会信息沟通受限制相反员工会议定范围理员普通员工参加实行等级成员直接接触直接沟通建议制度 项制度针企业普通员工鼓励关心问题提出意见实际避免沟通信息滤掉采取强行沟通办法单纯鼓励够等级权力差肯定会形成阻碍企业必须建立套效建议制度保证强行沟通诸接日意见箱领导者直接深入基层物质奖励等常性沟通制度公司员工心力凝聚力会增强员工会公司成家会热心参公司切事务员工心情舒畅工作效率机构效会提高
提高沟通效度必须掌握定沟通艺术现关专家总结效沟通艺术罗列：畅通渠道系统投诉求助程序广告表明会保密公正反馈期限设立意见箱记名投递定期召开恳谈会求实会善发现利非正规组织领导知彼知事先解沟通象背景年龄喜民俗忌讳等时解释快澄清易引起误解原约定时间迟应立解释迟原首次见面尤重渲染气氛见面交换名片立转入正题先寒喧事情说赞许辞求量拉距离营造宽松谐氛围坦诚礼谈话时精神集中着方态度诚恳积极断方讲话商量口吻针性表示法样做行？等等控制情绪谓ＥＱ（情商）高低问题控制情绪方蛮讲理动干戈气恼止应冷静应付必时变应万变善应变环境变化方运动变应应急思维力时调整策善变化中握知识面广反应快需材料信手掂避实虚遇敏感复杂问题时巧妙绕问题解答该问题解现暂奉告等托辞巧体语恰手势神态表情增强讲话信度力度手掌挥动头部轻度偏移掌合胸前微笑等避免：双手交叉胸防范意抖动二郎腿高傲聊嫌巧体语关键体先入受群体压力影响般会模仿意想竭力推行张宜先声夺产生定思维定势方易接受观点谈话需尊重谈话更觉私化顾方面子感受方易接受特批评方时法收事半功倍效搭台唱戏某谈判场合位长者座需语收效重谈判场合两张弛合作更觉合璧生辉事事冷静正确事事公正公求存异绝带偏见成见礼轻意重恰体声问候件礼物更唤起亲切感拉距离愉快沟通作铺垫节日前夕生日时采法佳时机
总达高效沟通须实践中断提高培养Ｔ型结构素质（知识面广专业知识深）思路清晰态度诚恳特应急思维强便时调整应策略
第四部分 结
效信息沟通非常复杂时效信息传递终目标问题信息接受者固定果直接告知直接通话话终确认信息传递发传真确认方收传真便收确认否阅读需次沟通确认保证信息确实效传递果信息接受者数量话次完整信息传递花费量时间精力更重保证沟通时性基高效沟通理系统理念理者解决述问题设计套充分利现新网络通信技术旨提高企业运营中沟通效率加强企业理新代智通信系统通企业外沟通变种面沟通目标灵活定义沟通策略行
次沟通设定目标沟通程沟通目标断程达目标沟通算结束否高效沟通理会断提示沟通相关员直完成沟通目
参考文献：1效理[美]郎路德洛1998年4月2MBA教程案例系列——理沟通案例张立伟1996年1月3理沟通指南——效商务协作交谈[美]玛丽蒙特2000年7月4际沟通[美]唐库什曼1993年
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