项目沟通理初探
作 者：王树文 学勇 孔令传摘 ：沟通类社会生活重容基方式项目成功关键素离开沟通项目注定失败项目沟通理少应做三点：强化尊重意识二完善沟通理体系三沟通总成低 关键词：项目 沟通理 尊重 理体系 总成 0 引言 项目沟通理项目整活动程中神中枢[1]267效沟通思想信息间建立连接进行项目方面理纽带项目成功关键素[2]57果缺乏效沟通项目注定失败[3]2468 项目需效沟通确保恰时间恰成恰方式恰员获恰信息沟通重性体现四点：决策计划基础二组织控制手段三建立改善际关系必少条件四项目理成功领导重手段[4]46 项目沟通理件简单事情进行沟通理时少应注意三点：强化尊重意识二完善沟通理体系三沟通总成低 1 强化尊重意识 沟通中尊重体现三方面： （1）效倾听沟通效半理解半倾听倾听时应注意三点：心听集中精力面讲话沟通象保持目光接触心听弦外音努力讲容中捕捉效信息听明白需什关心什担心什二适提问学会换位思考理解态度提出双方接受问题提问时紧扣题少精情景相符三积极回应通语言非语言方式回应行动表明已理解方表达意思 （2）态度真诚真诚理解感情桥梁沟通中沟通双方采取态度沟通效果着影响双方坦诚等相时根消隔阂获双赢否难免会带偏见误解导致信息扭曲效沟通种动态双行项目理员（信息发送者）扮演角色仆项目理员（团队员）应首先掉种中心思想树立受众中心（受众需什予什两者机结合）沟通理念付出真诚增强感情沟通交流 （3）信信效沟通增进友谊基石作沟通体绝空猜测行动机更毫根评价增进信办法：采取开放式交流项目团队部采取开放式交流样理员掌握真实情况员工理解领导意图二提倡理发表意见员工参理员工感团队团队三营造谐氛围项目说没什培养土壤更价值相信尊重更努力创造谐沟通氛围样逐步建立起相互信具创造精神高效团队 2 完善沟通理体系 完整沟通理体系少应包括四方面：沟通理计划编制信息分发绩效报告项目干系理四程彼间相互作知识领域程相互作作关系图1[5]64示
（1）沟通理计划确定项目利益者信息沟通需求项目整生命周期中信息沟通容方式渠道等方面计划理制定沟通理计划项目沟通理中第程核心项目利益相关者分析搞清楚3W1H问题（WhoWhatWhenHow）谁需什信息时需样传递（2）信息分发指合适时间通合适方式合适信息提供合适说时效信息发送需项目沟通成功关键沟通技巧信息分发系统信息检索系统项目记录信息分发程中常四种工具方法信息分发前确定信息分发（沟通）责时间方式方法渠道权限技术手段反馈方法等 （3）绩效报告收集传播项目绩效信息动态程绩效报告输出包括状态报告进度报告项目预测变更请求状态报告量化数范围时间成三方面说明项目处状态进度报告某特定时间段工作完成情况报告项目预测指根项目前情况掌握历史资料数项目状况进行估计变更请求需变化情况做出种反应 （4）项目干系理够满足干系信息需求解决干系间问题项目干系理通常项目理负责典型重项目干系客户利项目客户关系理系统进行理项目组成员企业司重项目干系应面面沟通 3 沟通总成低 沟通成项目沟通理成般取决项目成员间沟通意愿沟通力沟通理总成表现三方面：沟通花费时间二沟通程中费三信息失真程度通常说项目沟通定限制条件进行样中项先符合项目求然两项例某沟通事项六种沟通方案（表1示）问3天采取种沟通方案总成低？
表知方案B方案F符合求舍余四种方案做计算： 方案A：15002400*100+012＝0745 方案C：10002400*100+018＝0597 方案D：20002400*100+013＝0963 方案E：13002400*100+015＝0692 选择方案C 然现实生活中存现成表格会表中写简单求需根项目特点历史数集体智慧进行综合分析判断必时时间成失真度赋予权重计算 4 结语 沟通时代里沟通时处沟通已成21世纪提高效率效方式应该高度重视努力学积极实践课程 参考文献 [1]许成绩等 现代项目理教程[M] 北京：中国宇航出版社20035[2]张涛等 效沟通项目成功关键素—谈专业理团队做项目沟通理[J] 项目理技术2006（7） [3]杜嘉伟郑 煜梁兴国等 哈佛模式•项目理[M] 北京：民日报出版社 线装书局20019 [4]王明远 项目沟通理[J] 中国质量2007（2） [5]吴吉义等 电子政务建设中项目沟通理程研究[J] 图书情报工作2006
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作 者：王树文 学勇 孔令传摘 ：沟通类社会生活重容基方式项目成功关键素离开沟通项目注定失败项目沟通理少应做三点：强化尊重意识二完善沟通理体系三沟通总成低 关键词：项目 沟通理 尊重 理体系 总成 0 引言 项目沟通理项目整活动程中神中枢[1]267效沟通思想信息间建立连接进行项目方面理纽带项目成功关键素[2]57果缺乏效沟通项目注定失败[3]2468 项目需效沟通确保恰时间恰成恰方式恰员获恰信息沟通重性体现四点：决策计划基础二组织控制手段三建立改善际关系必少条件四项目理成功领导重手段[4]46 项目沟通理件简单事情进行沟通理时少应注意三点：强化尊重意识二完善沟通理体系三沟通总成低 1 强化尊重意识 沟通中尊重体现三方面： （1）效倾听沟通效半理解半倾听倾听时应注意三点：心听集中精力面讲话沟通象保持目光接触心听弦外音努力讲容中捕捉效信息听明白需什关心什担心什二适提问学会换位思考理解态度提出双方接受问题提问时紧扣题少精情景相符三积极回应通语言非语言方式回应行动表明已理解方表达意思 （2）态度真诚真诚理解感情桥梁沟通中沟通双方采取态度沟通效果着影响双方坦诚等相时根消隔阂获双赢否难免会带偏见误解导致信息扭曲效沟通种动态双行项目理员（信息发送者）扮演角色仆项目理员（团队员）应首先掉种中心思想树立受众中心（受众需什予什两者机结合）沟通理念付出真诚增强感情沟通交流 （3）信信效沟通增进友谊基石作沟通体绝空猜测行动机更毫根评价增进信办法：采取开放式交流项目团队部采取开放式交流样理员掌握真实情况员工理解领导意图二提倡理发表意见员工参理员工感团队团队三营造谐氛围项目说没什培养土壤更价值相信尊重更努力创造谐沟通氛围样逐步建立起相互信具创造精神高效团队 2 完善沟通理体系 完整沟通理体系少应包括四方面：沟通理计划编制信息分发绩效报告项目干系理四程彼间相互作知识领域程相互作作关系图1[5]64示
（1）沟通理计划确定项目利益者信息沟通需求项目整生命周期中信息沟通容方式渠道等方面计划理制定沟通理计划项目沟通理中第程核心项目利益相关者分析搞清楚3W1H问题（WhoWhatWhenHow）谁需什信息时需样传递（2）信息分发指合适时间通合适方式合适信息提供合适说时效信息发送需项目沟通成功关键沟通技巧信息分发系统信息检索系统项目记录信息分发程中常四种工具方法信息分发前确定信息分发（沟通）责时间方式方法渠道权限技术手段反馈方法等 （3）绩效报告收集传播项目绩效信息动态程绩效报告输出包括状态报告进度报告项目预测变更请求状态报告量化数范围时间成三方面说明项目处状态进度报告某特定时间段工作完成情况报告项目预测指根项目前情况掌握历史资料数项目状况进行估计变更请求需变化情况做出种反应 （4）项目干系理够满足干系信息需求解决干系间问题项目干系理通常项目理负责典型重项目干系客户利项目客户关系理系统进行理项目组成员企业司重项目干系应面面沟通 3 沟通总成低 沟通成项目沟通理成般取决项目成员间沟通意愿沟通力沟通理总成表现三方面：沟通花费时间二沟通程中费三信息失真程度通常说项目沟通定限制条件进行样中项先符合项目求然两项例某沟通事项六种沟通方案（表1示）问3天采取种沟通方案总成低？
表知方案B方案F符合求舍余四种方案做计算： 方案A：15002400*100+012＝0745 方案C：10002400*100+018＝0597 方案D：20002400*100+013＝0963 方案E：13002400*100+015＝0692 选择方案C 然现实生活中存现成表格会表中写简单求需根项目特点历史数集体智慧进行综合分析判断必时时间成失真度赋予权重计算 4 结语 沟通时代里沟通时处沟通已成21世纪提高效率效方式应该高度重视努力学积极实践课程 参考文献 [1]许成绩等 现代项目理教程[M] 北京：中国宇航出版社20035[2]张涛等 效沟通项目成功关键素—谈专业理团队做项目沟通理[J] 项目理技术2006（7） [3]杜嘉伟郑 煜梁兴国等 哈佛模式•项目理[M] 北京：民日报出版社 线装书局20019 [4]王明远 项目沟通理[J] 中国质量2007（2） [5]吴吉义等 电子政务建设中项目沟通理程研究[J] 图书情报工作2006
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