- 1. 創新管理XX國式管理報告教授:XXX教授
研究生:XXX
學生:XXX第九章 會商的技巧
第十章 合理的兼顧
- 2. 內容大綱前言
XX國人的會商技巧
合理的兼顧
實例探討
問題討論
結語
- 3. 前言XX國人普遍愛面子,呈現在會議上的現象是「會而不議、議而不決、決而不行」,都是顧慮與會者的面子問題,但XX國人也擅長用面子來做誘導,由情入理來進行會商。
不清楚、不明確、不完美是社會上存在的事實,XX國人以「必要的含糊」來壓制緊張關係、減少衝突,將事情兼顧到合理的地步。
- 4. XX國人的會商技巧(I)會而不議:
唯恐破壞氣氛。
深怕聲勢太大而失控。
防止彼此意氣用事。
要「會而有議」,有下列條件:
會前充分溝通。
主持人不在場,由其親信把主持人構想表達出來。
主持人真的有誠意聽取大家意見。
- 5. XX國人的會商技巧(II)從個人角度而言:
會前先就議題與上司商量。
不要搶發言,時機合適再發言。
從主持人角度而言
注意會前溝通。
儘量把說話的機會讓給大家。
主持人不要親自提出議案。
- 6. XX國人的會商技巧(III)議而不決:
因為在會議中最難溝通
因為「會前已經充分協議」,所以「會中幾乎沒有什麼可議」。
決而不行:
在會議中決定的事項,實際實施可能有困難。
決議案若窒礙難行,就應設計一套輔助系統,以利切實執行。
- 7. XX國人的會商技巧(IV)由情入理
透過彼此的情感交流,促使雙方自動調整自己的看法,力求合理。
合理尊重倫理,依法解決問題,使每個參與者都很有面子。
開會的四不
不要自傲。
不要威脅。
不可盲目堅持己見。
不可毫無意見。
- 8. 合理的兼顧可以說是「兼顧到合理的地步」,凡事不要一廂情願,卻要從多方面,從不同角度來觀測評量。
好不好都犯忌─李君的故事。
XX國人擅長在非技術性的問題上用含糊不清的答案,有三種意義:
委婉表達「你不要侵犯我的隱私」。
堅持誠實不欺的原則。
保住問話人的面子。
- 9. 實例探討某公司舉辦員工講習,請來甲、乙兩位專家:
甲專家:公司應採「開門政策」,同仁可以隨時向總經理反應意見,確保溝通管道暢通。
乙專家:一切溝通,都應向自己的直接主管報告,才能確切且掌握時效,確保溝通系統的一貫。
講習結束前,員工請教總經理希望公司員工採取什麼做法,答案是「很難講」。
- 10. 問題討論問題分析:
總經理若不聽越級報告,可能使部屬訴冤無門,也容易造成一手遮天的山頭,不利於公司。
總經理若聽越級報告,可能造成員工有製造是非的機會,造成直接主管的困擾,若不能適當處理員工申訴,反而造成反感。
問題討論:若您是總經理,接不接受員工越級報告?
- 11. 結語XX國人的本質,是堅持原則,但可能因此得罪人,故在前面加入「廣結善緣」。
廣結善緣,謂之圓;堅持原則,謂之方,內方外圓,就是以廣結善緣來堅持原則。
天圓地方的現象,使XX國人內心堅定、外表圓通,能在圓滿中分是非,陰陽兩儀構成的S曲線,象徵XX國人「圓變方」 「方變圓」的兼顧行為。