- 1. 表 达 的 技 巧本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》
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- 2. 培 训 目 标了解并掌握表达的技巧
能运用参与性活动和不同视听手段
能从容、自信、有效地表达2
- 3. 培训内容概要什么是表达
有效表达的特征
事前计划与准备
现场讲演技巧3
- 4. 请一位学员试讲5分钟的准备内容4
- 5. 演讲者看起来有信心吗?
进行清楚的介绍和总结了吗?
用了很好的事例说明论点了吗?
有很好的目光交流吗?
声音听起来有信心和积极性吗?
演讲者清楚他的演讲对观众的指导意义吗?
你知道自己能否提问题吗?
演讲者离开讲台时,表情怎么样?
演讲者什么时间结束演讲的?听 众 评 价5
- 6. 什么是表达? 用系统的方法去知会/说服/教导/培训/娱乐他人,促使其接受或采取行动的过程。
6
- 7. 表达三步曲第一步:告诉观众你将告诉他们什么
第二步:告诉他们
第三步:告诉他们你已告诉他们什么7
- 8. 有效表达的特征1、明确的目标
2、熟悉并合理组织内容
3、事先充分准备
4、观众积极参与并投入
5、适时提问,适时反馈
6、时间把握8
- 9. 事前的计划与准备9
- 10. 小组讨论(3分钟):在表达之前要做哪些事前的计划与准备工作?10
- 11. 事前的计划与准备订立目的
分析观众
搜集和组织资料
订定主题
订立大纲6. 编写内容
7. 设计视觉效果
调校音量/声调
准备解答问题
10. 充分练习
11
- 12. 什么是表达目的?表达目的描述在表达结束时观众应该知道
或能做什么事情.
描述表达的结果,而不是过程
描述观众能做什么,而不是表达者做什么12
- 13. 步骤二:分析观众观众会自动理解你所说的话吗?13
- 14. 生活中的“交流缺口”
我想说的
我实际上说的
你认为你所听到的
你认为我想说的
四者之间存在着差异14
- 15. 生活中的“交流缺口”例子:
昨天我照看一个小孩和一条狗玩
有哪些地方会使你产生疑问?
15
- 16. 生活中的“交流缺口”那个小孩是男的还是女的?
年龄多大?
这件事发生在何时何地?
这条狗是什么样的狗?
小狗与小孩怎么玩,玩得好吗?
你为什么要照看这个小孩和这条狗?
小孩和狗与你有什么关系?
16
- 17. 分析了解观众他们是什么人,你的讲话对他们有什么意义?
他们是主动参与还是被迫加入?
他们在公司中处于什么地位,有什么责任?
他们是做决定者还是别人做决定?
他们已经知道什么?期望从你这儿得到什么?
他们会明白你讲的内容吗—用何种技巧?
他们可能有什么问题?17
- 18. 步骤三:搜集和组织资料基本资料
参考书本杂志及有关材料
寻求专家/第三者的意见
有系统地组织资料18
- 19. 必须知道应该知道可以知道如何组织资料19
- 20. 步骤四:订定主题主题不好,观众提不起兴趣,不能投入
好的主题帮你确定出范围,甚至目标观众
主题的吸引力也不可少,故需加些创意20
- 21. 步骤五:订立大纲订立大纲的好处:
帮助你有逻辑、有系统的组织要表达的意念;
帮助你分析要点
若有突发事件,你仍可根据大纲随机应变切忌内容太多!21
- 22. 精简的大纲分为三部分:总结引言内容总言之:要 精、简步骤五:订立大纲(续)开场白
有关资料重点一:首要有关资料
次要有关资料
重点二:首要有关资料
次要有关资料
重点三:首要有关资料
次要有关资料重点概要
谢幕词22
- 23. 步骤六:编写内容开场白:够吸引,引发观众兴趣
内容: 与培训目标一致
从观众的角度考虑
设计参与性学习活动
结构要循序渐进
结尾: 表达你对他们的期望,让观众 印象深刻,记住所讲内容23
- 24. 开场白的作用使观众注意力集中,使你成为唯一焦点
提供主题之背境资料
建立信心
与观众拉近,感觉有切身关系
好的开始是成功的一半!
好的开场白会使整体效果提升18-20%!
24
- 25. 开场白的方法发问问题
叙述个案
诉说故事
引用名言
幽默故事
25
- 26. 内容--KISS20分钟的表达时间可讲述 2个要点
30分钟的表达时间可讲述3个要点
40-45分钟的表达时间可讲述3-4个要点
Keep It Short and Simple!26
- 27. 编 写 结 尾强调表达目的及内容重点
将你的表达过程带到高潮
让观众回忆你所表达的信息
若你要说服观众,应趁此鼓励他们行动
27
- 28. 步骤七:设计视觉效果投影仪
胶片/幻灯片
白报纸
录像机/录像带(VCD机/VCD)
实物等28
- 29. 为什么要设计视觉效果?我们的知识有90%是通过视觉而来,只有7-11%是仅仅通过听觉学来的
视觉+听觉所产生的效果比单用听觉的效果要高出40%29
- 30. 视觉工具的作用 令观众集中注意力
加强你的信息
引发兴趣
便于记忆
帮助你有系统、层次地表达
使你在表达时有所变化30
- 31. 视觉工具使用原则简单直接,不要一个画面传递太多资料
字体大小适中,务求观众能清楚阅读
字体整齐
没有错字
用要点,不要长篇大论
31
- 32. 步骤八:调校音量/声调音量
声调
节奏32
- 33. 步骤九:准备解答问题要准备充足,解答观众的各项提问
某些资料表达时不适用,解答问题时可大派用场。
预计观众会问的问题,作好充分准备。33
- 34. 步骤十:充分练习练习重点内容外,更要预计时间长短,看有否超过表达的安排时间。34
- 35. 在模拟观众前排练你的自我介绍怎样?
你看起来是否很放松自如?
你的谈话是否很清晰、很清辟?
视听设备效果是否很好地配合你的演讲?
你的话能否让观众听清楚?
你的演讲是否太长或太短?35
- 36. 事前的计划与准备(总结)订立目的
分析观众
搜集和组织资料
订定主题
订立大纲6. 编写内容
7. 设计视觉效果
调校音量/声调
准备解答问题
10. 充分练习
36
- 37. 现场表达技巧37
- 38. 小组讨论(3分钟):你认为一场精彩的演讲在现场表达时要有哪些技巧?38
- 39. 现场表达技巧衣着与仪容
面部表情与眼神
声调/音量的配合
姿态与举动
视听器材的使用
加强观众的参与
解答问题的处理
39
- 40. 治疗所谓怯场的秘方很简单,即承认有这种感觉,但不让它使你心烦意乱。重新调整这种感觉,提醒自己:额外的肾上腺素将使你具有“讲演优势”P A N I C40
- 41. 你惧怕什么?缺乏充实内容令观众无所受益
口齿不清,词不达意
观众可能不喜欢我
我的辅助设备可能会坏
观众可能提出难解答的问题或向我挑衅
观众可能将自己与他人比较
41
- 42. 化怯场为兴奋充足准备
彩排预演
控制呼吸
松驰神经
肌肉活动
视觉接触
熟能生巧42
- 43. 一、衣着及仪容衣着适宜,仪容清洁是必须的
衣着及仪容是否令你充满信心及令观众对你有信心
配合场合
不构成干扰43
- 44. 二、面部表情及眼神运用目光交流来维持观众注意力,眼神加面部表情能传情达意,事半功倍。切忌:
花大量时间看笔记
将视线移到观众上面或下面
眼光飘忽不定44
- 45. 三、声调/音量的配合音量要使最后排的观众也可听到
声调要自然,抑扬顿挫,富于变化
节奏要明快
用停顿加强语气(强调重点)
注意口音,表达自然流畅45
- 46. 英国和美国的研究表明,我们倾向于依据三个主要方面来评价他人:言辞内容声音吸引力 7% 38%55%身体语言言辞/声音/身体语言的影响力四、姿态与举动46
- 47. 姿态与举动十诫将双手绕在胸前,或将双手收在身后
摩擦双手,玩弄饰物
姿态僵硬,全无活动
倚靠讲台或其它地方
手放在衣兜里玩硬币,发出声响
抓弄自己或其它物件
紧张地来回踱步
不断看表或传呼、手机
手握笔乱挥动
说话时只看图板或幻灯片,忽略观众47
- 48. 给予观众适当吸引
让观众清楚知道你所讲的内容及次序
给他们一个流畅的感觉,让他们更容易明白你的观点与角度设计走位48
- 49. 五、视觉教材的使用所讲句子要与教材一致,免生困扰
观众所见是你要叙述的内容,不应展示太多
不要让视觉教材抢去注意力。运用视觉教材要注意:49
- 50. 六、加强观众参与 达到表达目的
改善气氛
支持结论观众投入参与,可使你的演讲更能够:50
- 51. 加强观众参与的五个方法要求做动作
要求重复要点或举例
指引视线方向
引导思考想象
多问可让观众自由发挥的问题51
- 52. 七、解答问题的处理解答问题要
简单有力
支持发问者52
- 53. 接受观众提问的理由在观众和你之间形成积极的交流
当场消除任何误解
了解观众的理解和兴趣,便于微调
评估自己的表达
53
- 54. 接受观众提问的缺点不相关的问题会转移你的目标
经常是个人的,他人可能不感兴趣
问题/回答问题会占用你的时间
出人意料或尴尬的问题会使你显得讯息不灵或不够专业水准
54
- 55. Q = Question Repetition 重复问题
B = Bottom-Line Answer 底线答案
E = Evidence 举证
S = Summary 摘要/总结
T = Time Control 时间控制
Q = Questioner Satisfied 满足发问者Q-BEST-Q 回答法55
- 56. 处理挑衅性行为 讲课姿势要放松
不要自我防卫
澄清和确认
积极地解决问题
让全体观众协助你解决问题
进行个别讨论
让别人保全面子56
- 57. 如何应付提棘手问题的观众这个问题已超出了今天的话题范围,但我很乐意会后同你一起讨论
这个问题提得很好,在座的哪一位愿意对这个问题发表一下自己的见解?
很抱歉,我不知道这个问题的答案,但我愿意帮你寻找答案,我会尽快给你答复
我知道事情进展的太顺利,这类问题很难简单的解答
57
- 58. 信心
知识
技巧
诚意
幽默感成功表达五个特质58
- 59. 讲解的基本要求措词简洁
按步骤进行讲解
承上启下
吐字清晰, 声音洪亮
检查观众的理解情况
归纳总结59
- 60. 营造舒适的环境表示兴趣
听人说话时, 注意话外之音
注意非言语信号
幽默要适当
控制干扰
和观众保持目光接触60
- 61. 幽默的应用活跃气氛
帮助说明问题
不开观众的玩笑
不讲有色笑话
开自己的玩笑较安全61
- 62. 现场表达技巧(总结)衣着与仪容
面部表情与眼神
声调/音量的配合
姿态与举动
视听器材的使用
加强观众的参与
解答问题的处理
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- 63. 课程回顾与总结63
- 64. 培训内容概要什么是表达
有效表达的特征
事前计划与准备
现场讲演技巧64
- 65. 马上行动!学以致用65