- 1. 企業管理的方法一、科學管理
(一) 以計量方法解決問題
(二) 運用工具
1.作業研究與統計方法
2.電子計算機
二、行為科學
(一) 溝通
(二) 領導
(三) 激勵
(四) 人力資源的運用
- 2. 科學管理(一):解決問題之程序
- 3. 科學管理(二):運用工具(Ⅰ) 數量方法
(1) 作業研究 Operations Research
A.線性規劃 Linear Programming
B.統計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree
C.等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory
(2) 損益兩平分析 Break-even Analysis
A.損益兩平點 Break Even Point
B.利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis
(3) 資本預算 Capital Budgeting
A.還本期間法 Payback Period Method
B.會計報酬率法 Accounting Rate of Return Method
C.淨現值法 Net Present Value Method
D.內部報酬率法 Internal Rate of Return Method
E.實質選擇權之運用 Real option
- 4. 科學管理(二):運用工具(Ⅱ)
- 5. 資訊流程架構
- 6. 行為科學(一):溝通壹、溝通的性質
貳、溝通的基本概念
、資訊傳遞媒介
肆、溝通的障礙
- 7. 溝通的性質
- 8. 溝通的基本概念
- 9. 資訊傳遞媒介
- 10. 溝通的障礙
- 11. 行為科學(二):領導統御
- 12. 領導統御(Art of Leadership)
- 13. 領導的性質
- 14. (本页无文本内容)
- 15. 管理者工作時間分配
- 16. 領 導
- 17. 資訊流程架構
- 18. (本页无文本内容)
- 19. 領 導 的 工 作 內 涵(一)領導的成功要素:經營團隊、人際關係與組織資源
(二)經營團隊與人際關係需要激勵和溝通
(三)經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧
(四)組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧
(五)領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化,
帶領全體成員推動組織發展達成預期目標
- 20. 成為領導者的方法一、自己力爭上游得來的
(一) 專制獨裁者的特色-慈悲的獨裁者
(二) 醉心於自己的影響力,而忽視了手段和方法的運用
二、從團體中被選出來的
(一) 自己的夥伴,理所當人的人選
(二)如何達成眾人與企業的目標
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三、上級任命的
(一) 讓每個人獻身於企業,與企業共榮辱
(二) 被領導者可獲利益的達成
- 21. 人才之培訓程序
- 22. 領導者培育之事項一、通曉人性
二、自我認識
三、正確的處理方式
四、集中精力於目標的達成
五、為提高人格和教養而努力
- 23. 領導者培養的方法一、指導下的領導能力
二、階段性的領導能力
三、實習制度的實施
四、領導者的研討會參與
五、個人特質的指導
- 24. 建構具有魅力的目標一、目標的決定和解釋
二、使目標獲得大眾的支持
三、目標的執行
四、使目標成功
- 25. 領導者發揮影響力的方法一、暗示
二、身教
三、訓誡
四、論證說服
五、報導
六、機會教育
七、熱忱奉獻
八、喚起問題意識
- 26. 領導者的技巧一、命令
二、責備
三、讚美
四、保持正確的態度與舉止
五、接受建議
六、強化團隊精神
七、關懷新進人員的動態
八、設定團體的自律
九、平息讒言
十、適時適當的獎懲
- 27. 赫塞/布蘭查德情境理論
(Hersey & Blanchard’s Situational Theory)
- 28. 權變領導
費德勒模式(Fiedleer Model)
- 29. 路徑-目標模式
(Path - Goat Model) - Robert House
- 30. 領 導 者 的 視 野(一) 前瞻與遠景
(二) 創新與改變
(三) 財務與資金
(四) 科技與資訊
(五) 國際與區域
(六) 價值觀與社會責任
- 31. 領 導 者 的 才 能(一) 決策能力
(二) 組織能力
(三) 應變能力
(四) 判斷能力
(五) 溝通能力
(六) 讚美能力
(七) 幽默能力
(八) 改善能力
- 32. 領 導 者 的 要 素(一)、健康與活力
(二)、知識與藝術
(三)、熱忱與奉獻
(四)、公正客觀與勇於任事
(五)、建議之接納與回應
(六)、形象、操守與修養
(七)、肯定團隊成員與尊重個別需求
- 33. 中國人領導人的特性-曾仕強、劉政居一、有容乃大
二、見解超人
三、充滿活力
四、表情成熟
五、剛柔並濟六、憂患意識
七、以德服人
八、知人善任
九、賞罰嚴明
十、功成不居
- 34. 領導人十誡 J.S.Crouse (美)一、動機不正
二、輕重不分緩急不辨
三、不當藉口
四、貪得無厭
五、過度濫情
六、傲慢自大
七、名不符實
八、搖擺不定
九、阻撓諍言
十、停止求知
- 35. 行為科學(三):激勵
- 36. 激勵的性質
- 37. 激勵內容理論 (Content Theories of Motivation)一、馬斯洛需求理論
Maslow’s Need Theory
二、赫茲伯格兩因素理論
Herzberg’s Two-Factor Theory
三、亞得佛ERG理論
Alderfer’s ERG Theory
四、麥克里蘭成就激勵理論
McClelland’s Achievemevt Motivation Theory
- 38. Maslow’s Need Theory
- 39. 赫茲伯格兩因素理論★保健因素
薪水
督導程度技術
工作環境
人際關係
公司政策及管理★激勵因素
成就
賞識
職責
升遷
工作本身
- 40. 亞德佛ERG理論
- 41. 麥克里蘭成就激勵理論
- 42. 激勵內容理論之彙總
- 43. 激勵程序理論:公平理論★付出
教育
經歷
訓練
技能
工作努力
資歷★所得
薪水
福利措施
工作地位
年功俸
工作環境
額外津貼
- 44. Porter 與 Lower 的激勵理論
- 45. 獎勵計畫的類型
- 46. 全面獎勵計畫
- 47. 績效薪酬的實務應用
- 48. 服務業最高主管影響因素
- 49. 行為科學(四):人力資源的運用
- 50. 人力資源的性質
- 51. 人力資源管理主要的功能
- 52. 人力資源:規劃程序
- 53. 人力資源的訓練:訓練計畫之評估一、計算各項成本
二、依相對價值排序
三、計算潛在收益
四、評估訓練效果
五、決定優先順序
六、建立評估目標
七、計算評估成本
八、監視評估過程
九、研究及診斷評估報告
十、作成決策
- 54. 人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人
二、風度與氣質
三、反應能力
四、表達能力
五、知識與技能
六、感恩的心
- 55. (本页无文本内容)
- 56. 感 恩 的 心
- 57. 培訓技術與訓練目標
- 58. 工作輪調:主管之輪調一、輪調制度的意義
二、領導力量的基礎
三、領導力量的性質
四、輪調新職之應對
- 59. 輪調制度的意義(一) 避免本位思考
(二) 防止營私弊端
(三) 跨部門溝通協調
(四) 接班人之培育
- 60. 領導力量的基礎(一) 法統力量 Legitimate Power
(二) 獎酬力量 Reward Power
(三) 脅迫力量 Coercive Power
(四) 專技力量 Expert Power
(五) 感情力量 Affection Power
(六) 敬仰力量 Respect Power
- 61. 領導力量的性質(一):法統力(一) 組織正式賦予主管的法定力量
(二) 力量的強弱視組織文化而定
- 62. 領導力量的性質(二):獎酬力(一) 主管依位階的高低,授予不等量的資源
(二) 主管利用獎酬,爭取部屬的效命
(三) 正面的鼓勵部屬重複正確的行為
- 63. 領導力量的性質(三):脅迫力(一) 主管具有調職、減薪、降級和解僱的力量
(二) 主管利用脅迫,使部屬接受其領導
(三) 負面的強制力量,減少部屬的不當行為
(四) 容易引起抗拒與反彈
- 64. 領導力量的性質(四):專技力(一) 某項專門的技術與知識
(二) 由正式、非正式的教育與經歷累積
- 65. 領導力量的性質(五):感情力(一) 關懷與協助部屬並懂的感恩
(二) 公正、公平、客觀和及時的獎酬
(三) 坦誠與耐心的面對部屬
(四) 走動管理的實施
- 66. 領導力量的性質(六):敬仰力(一) 主管的德高望重
(二) 對組織的承擔、向心力、團隊精神與努力不懈
(三) 做人處事追求真、善、美
- 67. 輪 調 新 職 的 應 對(一) 領導力僅為法統力、獎酬力及脅迫力
(二) 利用原有的三種領導力之資源取得專技力、感情力
及敬仰力,使領導力完備
(三) 六種領導力完備,即能引導新團隊,創造競爭力
- 68. 人力資源的運用
良性與惡性循環
- 69. 人力資源的運用:人際關係六戒
- 70. 人 力 績 效 科 技 模 型