- 1. 知識管理在農業上的應用-以農科中心為例XXX
XXXX農業科學資料服務中心1
- 2. 經濟的要素傳統經濟的生產要素
土地、勞動力、資本
土地代表天然資源
勞動力代表人力資源
資本主義的動力來源:資金
我們眼中不比中國人勤勞的美國人,確掌握著世界的經濟
驅動力:知識2
- 3. 知識經濟的時代知識經濟:
以知識資源的擁有、配置、生產和使用為關鍵生產因素的經濟型態
特性:
不依賴自然資源及勤奮不休假勞工,仰賴知識與資訊科技
知識管理:
組織、企業、或個人在知識方面的管理工作
3
- 4. 社會型態的變動工業革命(industrial revolution)
發覺知識
生產革命(production revolution)
應用知識
管理革命(management revolution)
管理知識4
- 5. 傳統領導理論的更新領導者與被領導者是否有明顯的分際
被領導者可以隨時成為另一個領導者
領導者必須更快速地因應環境的變動
再也無法閉門造車
領導者要帶領團隊勇於創新
創新的團隊在知識經濟時代才容易獲得生存
5
- 6. 領導行為的變遷由水牛型領導蛻變為野雁型領導
水牛活動時,有固定的領導者,若領導者不存在,即群龍無首
野雁團體飛行時,較個別飛行快很多,因為空氣阻力的緣故。帶頭飛行者,必須承受空氣阻力,當帶頭飛行者疲累時,自動往後退,另外的野雁會自動遞補成為帶頭飛行者
被領導者可以隨時成為另一個領導者6
- 7. 領導行為的變遷由交響樂團領導蛻變為爵士樂團領導
交響樂團指揮只有在出場和謝幕時面對群眾,因此其演奏其實完全不在乎群眾的感受
即使大家都在睡覺,他也不知道
交響樂團每個人都專業分工
爵士樂團指揮也進行演奏,而且是面對群眾的
每一位爵士樂手都會很多種樂器,因此有缺席者時可以互相遞補
爵士樂團基本上是團隊領導,而不是單一個人領導7
- 8. 領導行為的變遷由大象型領導蛻變成海豚型領導
剛進動物園中的大象,為了避免牠不受約制,必定使用鐵鍊,等牠完全馴服後,才除去鐵鍊
但除去鐵鍊後,牠因為習於鐵鍊,已經不願意多做運動,而安於現況
海豚在訓練時,採取的是不斷設定目標讓其能夠突破,若能突破,將有獎勵
因此其願意不斷朝向更高層的目前前進
組織的目標是
防弊或是興利
防弊久了,組織的創意與發展潛力將不復存在8
- 9. 知識的意義知識來自人們對事、物、資訊的思考
知識是一種流動性質的綜合體
知識不僅存在於文件中,也蘊藏在日常例行工作的執行過程中
知識必須能夠轉化為決策與行動9
- 10. 資料、資訊與知識資料(Data) :是離散的客觀事實
資訊(Information) :是有意義的資料
Information=Data + Context
知識(Knowledge) :具體的資訊與無形的經驗的結合
Knowledge=Information + experience
資料資訊知識智慧10
- 11. 知識的類別描述性知識
物理、化學、生物
描述現象與事實
管理的行為面,人們實際上會採取何種行為
規範性知識
文學
規範性的管理知識,企業倫理、社會責任知識
11
- 12. 知識的類別實用性知識
醫學、工程、大部分的管理知識
可以直接付諸行動的知識
形式性知識
數學、語言、邏輯
是其他知識的基礎12
- 13. 知識的類別普遍性知識
不會因為特定事件而改變的知識
具有共通性
特定性知識
知識本身有適用範圍的限制
Ex. 在中國大陸的企業經營知識可能具有一定程度的特定性,離開中國大陸不一定會適用
13
- 14. 知識的類別結構性知識
知識本身有固定的結構
適合以結構性資料庫來儲存
許多知識管理系統所討論的其實只是結構性的知識
非結構性知識
知識本身沒有固定的結構
因為缺乏結構化,因此難以儲存、整理、再利用,是知識管理中較難的部分14
- 15. 企業所擁有的知識描述性知識
描述各件事物
程序性知識
描述如何完成事物
因果性知識
描述各件事物的因果
15
- 16. 知識的類別外顯知識(explicit knowledge)
客觀、具體、並能有條理、有系統與容易傳播的知識
又稱為公共知識(public knowledge)
內隱知識(tacit knowledge)
主觀、高度個人化,不易傳播或表現
Ex. 授課老師的講授技巧16
- 17. 知識的取得企業
自行研發
產學合作、購買、併購、合資
外購的知識如何內化成組織的知識
個人
自修、參加教育訓練
直接求助他人
如何消化成自己的知識,下次不必求助他人
17
- 18. 知識的轉化內隱知識 轉化 為外顯知識
內隱知識條列說明成為外顯知識
內隱知識 同化 為內隱知識
別人的內隱知識成為自己的內隱知識
外顯知識 頓悟 為內隱知識
師父領進門,修行在個人
外顯知識 結合 到外顯知識
各類知識的整合18
- 19. 知識的使用知識沒有使用,一切都成枉然
但很多人忽視知識的使用層面
因為看起來,這似乎沒什麼問題
可是做起來,問題卻很多
實踐是很困難的
到底是知易行難,還是知難行易
正確說法是:無論知易或知難,行都是難
好不容易取得了知識,一定要實際運用
19
- 20. 知識在哪裡沒有人知道每一件事
但我們應該了解如果我們想要知道某件事時,應該要去哪裡找
成功的企業,面對重要課題時,應該要能夠
找到所需要的專家或知識來源
無論來自於內部或外部
20
- 21. 知識在哪裡人們可能知道知識就在公司中,但卻找不到在哪
不同分公司或不同部門的同仁,可能正在進行類似的研發工作
這種無法適時找到知識的狀況,時時刻刻發生在日常生活
管理者根本不知道公司到底擁有了哪些知識資源
21
- 22. 知識使用的障礙新知識的風險與利弊
有可能無法確定新知識百分之百沒有風險
即使客觀上認為新知識幾乎沒有風險,使用者還是可能認為新知識有可能會有風險
新知識有可能還是有缺點的
不是全部都是優點
缺點與風險不同,風險是不確定性,缺點是確定的劣勢
22
- 23. 知識使用的障礙個人因素
不習慣改變。或希望有穩定的環境
也許是家庭環境希望他能夠維持穩定的工作環境,儘量不要加班,也儘量不要太傷腦筋
懷疑使用新知識效果
對於知識的了解不夠透徹
能力不足以採用新知識
缺乏冒險犯難與創新精神
23
- 24. 知識使用的障礙組織的因素
組織文化不利於採用新知識
若組織文化對於新知識採用一向不具善意,則難以使用新知識
組織制度不利於採用新知識
新知識的採用可能會有摩擦調整期,如果不允許有此段調整期,不可能採用新知識
部門間的本位主義
認為自己部門的現有狀況應該是最好的
不願意採用由其他部門所發展的知識
領導者的守成心態
寧可不採用新知識,也要避免因為新知識所可能造成的風險
部門間的競爭
害怕競爭部門所提供的知識是錯誤的
24
- 25. 過量的知識企業內的知識可能很多
但卻無法在適當時候找到所需的知識
I have all the information except what I need!
找尋知識與利用知識的時間不成比率,因此時間資源並未花在具有重要價值的工作上
25
- 26. 資料採擷(Data Mining)零散的資料多不勝數
如果沒有適當的整理
不會知道其中的奧秘
假如經過適當的整理
能夠從中獲得知識
把資料當成是一個礦場,從中挖取寶藏
(Get knowledge from data)26
- 27. 資料採擷的類型觀察到或推測到有某一規則、現象
透過資料採擷,證明所觀察或所推測的規則或現象是否存在
例如:捷運站觀察到假日前夕末班人搭車人數增加很多,而且集中在某幾站。此必須要有資料可以證明
利用資料採擷,整理出未觀察到的規則
透由大量的資訊科技與統計技術,進行資料採擷,找出先前未預期到的規則27
- 28. 資料採擷常使用的方法統計分析
購物籃分析
人工智慧
類神經網路
模糊邏輯
其他人工智慧
基本上都是一些數學28
- 29. 資料採擷需要的配合措施資料,大量的資料
資料倉儲Data Warehouse
將交易資料經過某種處理後,整理儲存下來以供進一步分析
傳統的交易資料因為數量過多,通常並未加以有效率的整理,只是在完成交易後,即加以儲存,儲存的目的,只是為了供後續查核
統計分析工具29
- 30. 資料採擷的應用場合交易活動已經某種程度的自動化
有大量的資料可供使用
資料庫系統已經建立
有改變現狀、進行提昇的必要時30
- 31. 資料採擷應用範例:量販店經由發票內產品項目,進行購物籃分析,了解購買某項產品者,通常也會購買哪些產品,如此便可以調整貨架空間,提高消費者購物效率
舉例來說,把沙茶醬放在火鍋料旁,把凍豆腐放在冷凍羊肉爐旁
如果是有會員卡的情況,有可能從資料庫中,發現有一群人每週六或週日一定會到店裡購物,而且一定會買生鮮31
- 32. 資料採擷應用範例:航空公司可能發現,有一群消費者,每次都只固定搭乘同樣那個時段的航班
可以針對這群消費者,調整航班,以適合其特訂的需要
可能還發現,有一群消費者,搭乘頻率非常密集,從這群消費者搭機時間分布,可以調整出最有市場性的航班32
- 33. 資料採擷應用範例:學校選課學校同學選課,可能有固定規則
可以從中發現現行的課程規劃問題
例如:如果發現資管系同學,如果去修插花,一定也會去修披薩製作,則顯示有一群同學可能不務正業,對於本科非常不喜歡
也可能發現修習電子商務者,一定也會修網路行銷,顯示學生可能認為這兩者是相依相關的33
- 34. 很難舉資料採擷的實例因為如果已經知道了,幹麻還要採擷?
如果沒有足夠多的資料,不可能進行採擷。34
- 35. 知識的分享企業經營中,知識必須快速的分享與散播知識
知識取得方式包括
由外部獲得知識
由內部發展知識
35
- 36. 知識分享的核心問題誰該知道
該知道多少
如何促進知識分享36
- 37. 知識分享的核心工作將知識分享與散播給適當的人
讓組織知識可在需要的時點立即取得,毫無延誤,也不會有遺漏的情況37
- 38. 知識散播的限制經濟性的限制
機密性的限制
組織結構造成的問題
個體的障礙38
- 39. 知識分享與經濟效益如果沒有經濟效益,就沒有將知識散播給這些員工的必要
過度的知識分享,將造成知識超載,在經濟效益上不划算39
- 40. 知識分享與知識保密基於競爭的原因,必須維護機密
並非每個人都需要知道每一種知識
必須瞭解何種知識是可以分享的,何種知識則必須保密
各種知識有各自的分享範圍
Word的操作知識分享給全公司的人
專利申請的注意事項分享給研發部門的人
特殊製程配方只分享給調配原料的人40
- 41. 知識分享與組織結構組織結構造成的知識分享問題
部門安排
地點
層級
人力資源政策,如獎勵與升遷制度、裁員41
- 42. 知識分享與個體的障礙是否願意分享知識
是否具有分享知識的能力
使用資訊科技的能力
人際關係能力
時間
是否願意向他人請教(過去研究較少提到)
是否具有向他人請教的能力
資訊科技、人際關係能力、個性42
- 43. 知識的分享與散播方式知識的複製
建立知識網路
社會化過程
文件化43
- 44. 知識的複製快速地散播特定知識
知識的公告與傳閱
資訊系統為基礎的公告與傳閱
光碟片或檔案傳閱
傳統公告
訓練課程44
- 45. 知識分享與知識保存如果知識複製給許多的人
則知識保存將不成問題
不會發生某人離開知識就不復存在的情況45
- 46. 知識分享的基礎建設推的策略(push)
主動將知識推給員工
拉的策略(pull)
員工需要知識時,再自行取得知識46
- 47. 促進知識使用的方法 -知識管理知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的程序與機制。基本上,知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程,以在組織中有效運用知識的效能。
知識管理是一種有意的策略,以促使合適的人適時的獲得適當的知識,並協助人們分享資訊與展開行動以增進組織效能。
傳統:圖書館的運作
現在:資訊科技的利用
47
- 48. 知識管理:松果與松鼠的寓言松鼠與松果
松鼠藏了很多的橡樹的果實
但常常忘記藏在哪裡,也忘記到底藏了多少
所以松鼠經常在採果實、藏果實
人們與知識
人們搜尋、取得了很多知識
但因為沒有適當的管理,所以知識未被妥善應用48
- 49. 知識的遺失與漏損因為沒有完善的管理,知識可能遺失或漏損
知道有這樣的知識,但找不到了
就好像忘記橡樹果實藏在哪裡
知識可能沒有遺失、也沒有漏損,但在最重要的時候,還是沒發揮功能,
因為根本忘記了有這樣的知識,
就好像松鼠忘記藏了多少橡樹果實49
- 50. 知識管理的核心K=(P+I)*S
K 為知識Knowledge
P 為人力資源People
I 為資訊Information
S 為分享擴散sharing
50
- 51. 組織內的知識交換機制知識必須有買、賣、中介三方,才能加速流通
發展組織內有效率的知識交換機制必須
有效利用資訊科技
建立可進行知識交換的場合
設法定義知識價值,讓貢獻知識者獲得報償,減少不願意分享資訊的阻力
51
- 52. 知識管理的原則知識管理是高價的:需要投資
建立知識
編輯、包裝、修飾以增加知識的價值
發展知識分類進而對知識產生新貢獻
發展資訊科技基礎建設以應用於知識的傳播
訓練組織成員創造、分享與使用知識52
- 53. 知識管理的原則人與科技的混合對策
知識必須透過人力來闡釋
龐大的知識獲取、轉換、分享與傳播必須靠資訊科技來提高效率
知識管理是高政治性的
知識與權力、金錢與成功有關聯的話,知識勢必也會與遊說、陰謀有所牽連
知識管理需要知識管理人員
知識的分享與使用往往是不自然的行動53
- 54. 知識管理的原則知識管理意指促進知識工作歷程
提出與改進一般知識的管理過程
知識的接近只是個開始
透過密切的互動才能發覺隱性的知識
知識管理永遠沒有結束的時候
新科技、管理取向、管理議題與消費者的關係總是不斷改變
知識管理需要知識契約
智慧財產權的成長54
- 55. 知識管理的策略分類編碼策略(codification strategy)
此種策略主要係透過電腦的運用,將知識周密地編碼與儲存在資料庫中,促使組織成員能取得並輕易地使用這些知識-資料儲存與搜尋。
個人化策略(personalization strategy)
此種策略強調,知識係與發展知識的人密切相結合,同時知識的分享主要係透過直接的人與人接觸。在此種策略之中,電腦的主要用途乃在於協助人們傳達知識,而非儲存知識-建立制度。55
- 56. 知識管理的架構知識管理是個複雜的過程,這種過程涉及以下步驟:蒐集知識、組織知識、分享知識、調適知識、使用知識、創造知識及確認知識,而此過程係一循環過程:56
- 57. 發展知識管理的階段與步驟第一階段:基礎架構評估
步驟一:分析目前的基礎架構
步驟二:結合知識管理與組織策略
第二階段:知識管理系統分析、規劃與發展
步驟三:規劃知識管理基礎架構
步驟四:審計現有的知識資產與系統
步驟五:安排知識管理團隊
步驟六:繪製知識管理系統藍圖
步驟七:發展知識管理系統
57
- 58. 發展知識管理的階段與步驟第三階段:系統發展
步驟八:展開行動
步驟九:改變管理、文化與獎勵制度
第四階段:評鑑
步驟十:績效評鑑投資報酬評估以及精進知識管理
58
- 59. 知識管理的資訊系統知識分享的環境
文件管理的環境
微軟 Exchange server+Office+SQL database
Lotus Notes59
- 60. 組識管理
人事組織
目錄服務(ADS)通訊管理
電子郵件
語音 / 傳真
無線通訊知識管理技術架構知識內容管理
文件管理
e-Learning
專案管理即時協同作業
視訊會議
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工作指派智慧搜尋服務工作流程服務知識入口網站
單一入口
個人身份辦識
智慧型動態資料呈現60
- 61. 使用的知識科技視訊會議
群體軟體
電子佈告欄
線上資訊服務
光碟資料
網際網路
企業內網路
專家系統
搜尋程式
資料倉儲
文件管理61
- 62. 另一種知識的型態崁入式知識(Embedded knowledge)
意指鑲崁於軟體、晶片或其他裝置裡的知識,使其他人可以藉由使用軟體或相關裝置而採用其中的知識。
如專家系統、電腦輔助設計(CAD) 等62
- 63. 農科中心成立宗旨
促進國內外農業科技資訊交流
建立有效的農業科技資訊網
有效利用農業科技資訊
配合農業發展支援農業研究63
- 64. 農科中心的知識管理第一階段:基礎架構評估:
擁有240000筆農業文獻資料
擁有62年迄今之農委會計畫資料
擁有VAX封閉型態之大型主機
第二階段:知識管理系統分析、規劃與發展
目標:完成無紙化之計畫管考系統並提高計畫研提之時效性
策略:個人化策略為主,分類編碼策略為輔64
- 65. 農科中心的知識管理發展步驟
建立易於進行知識分享與交流的資訊科技基礎結構:採用Java程式配合SQL2000資料庫開發Web介面之計畫入口網站。
建立流程化的管理:權限與Work flow
建立願意分享的組織文化與環境
提供分類編碼策略之文件管理搜尋系統
應用資料採擷技術,提高資料利用價值65
- 66. 未來的展望電子市集的形成(Electronic marketplace)
資料合文件的標準化(XML)
資訊科技的移動性和易用性
虛擬私人網路(Virtual Private Network)66
- 67. 敬請指教67
- 68. 68