蓝凌电信研究院搭建知识理应案例知识理解决方案
着2003年初机构重组完成信息产业部电信研究院全新面貌出现通信领域里作中国政府唯家国家级电信研究机构改变院独立做战政模式信息产业部电信研究院统品牌发挥着 支撑政府服务行业双重职责
分处属已形成信息孤岛机构重组研究院理层发现员工重复劳动现象严重缺乏效沟通交流急需建立统部信息理台破部门壁垒加强交流协作支撑全院日常工作信息化建设迅速提日程新组建信息理中心便历史性担负起全院信息化建设重根电信研究院院长杨泽民提出建设学型组织求结合研究院知识密集特点信息理中心敏锐捕捉知识理全新理理念提升研究机构核心竞争力重性决定办公动化系统切入点提出建设知识理导全院知识协作享台目标
．系统目标
电信研究院作知识密集型企业核心竞争力正体现知识理创新水信息理台建设重目标实现知识验效理信息理台建设项目立项书中知识理导列台建设导思想首原时明确促进全院单位间知识交流享破部门壁垒连接信息孤岛程度提高知识全院范围效系统需解决问题
解决实际问题角度出发系统建设目标：
1促进全院信息知识交流加强协作提高工作效率节约运营成
效解决研究院存业务单元办公点分散缺乏效沟通理工具问题消信息孤岛时避免重复劳动提高工作效率促进协作扩知识利程度范围系统设计实施中力求知识理业务流程机结合效理业务流程中已需产生中知识信息便捷获取传递交流享
2实现企业知识沉淀积累
电信研究院样知识密集型企业信息化仅意味着部门业务流程规范化时意味着沉淀已久宝贵知识资源进行效理知识提升组织知识避免员流失造成知识断层组织失忆长期员工流动特骨干员离职量业务知识客户知识流失接续工作带困难研究院迫切需解决效理现知识资源命题
3促进形成良知识享企业文化
建设仅全体员工中受益充分体现组织文关怀交流协作台利现代技术手段突出贡献倡导知识享创新鼓励互相帮助协作全院逐渐形成良企业文化氛围激发员工创造性动性
二．建立知识理导信息化台历程
2003年4月电信研究院杨泽民院长亲持信息理中心武骏担项目组长项目组成立时全院设立信息理员制度单位部门设信息名信息理员负责口信息化建设工作组织机构保障信息化建设利进行
部门信息信息理员配合项目组深入单位部门中进行面面需求调研掌握量需求流程信息时反复调研证终选定IBM Lotus系统台开发套基知识理理念办公动化系统项目组国解决方案提供商进行方面考察全方位较通招标终国家知识理方面较实践验知识理专业服务商签订合作协议采基知识理思想OA系统
选定家公司产品原基点考虑：该公司产品基IBM Domino系统台研发套办公动化系统点符合电信研究院系统台求二该公司提出知识理系统理念电信研究院信息理台建设指导思想相致三该公司知识理实践方面较实践验国已家型企业成功案例该公司具定咨询服务力提供相应服务理念导入培训助系统利实施导入基方面考虑电信研究院决定选该公司软件产品服务
2003年5月着信息理台项目启动项目组邀请国著名知识理专家进行全员培训交流全院积极倡导知识理理念导入
2003年7月信息理中心起草颁布信息资源理暂行办法全院范围信息资源理工作进行制度规范享信息收集工作基础
2003年8月电信研究院领导力支持院单位初步提供部享信息资料信息理中心负责进行收集整理统计全部预备传搭建台专业知识库中
2003年12月院部信息理台成功搭建前期收集信息全部传该台结合相关考核办法进行评院知识享工作前迈步台命名泰尔C2知识协作台中C2 取意Communication(交流)Cooperation（协作）二者结合产生更集体智慧希通知识交流协作台研究院创造鼓励知识享交流协作文化氛围
2004年初着系统台正式开通运行知识享推进工作开始启动信息理中心策划系列知识享活动2004年1月开始信息理中心联合力资源部全院员工先开展6次级培训家切实感受系统台量3月末次联合力资源部组织全院单位信息信息理员三十余进行IBMCKP（知识理专家认证）培训知识理理念进步深化接着全院发起成立知识理研究组积极倡导赢价值观系列努力全体员工支持院领导肯定单位踊跃报名目前研究组部门成员已35名杨泽民院长欣然加入研究组行列
系统台建成遇问题促进知识享项目组深切体会达知识享终目标长期渐进程期间付出懈努力断进行推进相应考核激励制度保障
2004年开始信息理中心开始积极促进院关享知识考核理办法制订出台：4月起草知识享理暂行办法年时间反复征求意见修订正式文件——信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法2004年底颁布实施该办法规定全院范围系统定时泰尔C2知识协作台中模块知识进行评估旨激励全院做起部门抓起享知识根该办法产生评估结果力资源部年终部门考核挂钩项举措知识享行制度予支持保障
2005年电信研究院知识享推进工作开始进入新阶段着CKP学员文集出版信息理中心组织次知识享组活动邀请杨泽民院长作颁证嘉宾取CKP证书学员颁发证书颁发CKP文集次活动中项目组成员刚发布信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法进行宣贯
2005年元月开始信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法正式执行4月初信息理中心院办公室联合编辑知识理简报出版公布知识享先进部门半年宣传全院知识理方面取点滴收获记录知识理研究组取研究成果计划负责企业文化建设群工作部联合进行企业文化知识理专题宣传推广活动目前电信研究院计划建立知识享基金奖励知识享方面做出贡献员工部门相应研讨培训活动
三．系统解决方案功
1 实施方式
实施方式电信研究院选择系统软件提供商合作方式项目组负责软硬件台选择配合系统软件提供商具体实施参调研监督项目实施参培训系统初始配置维护试运行种方式利工期控制时项目组项目调研推广培训工作节省量精力时间便加期推广力度
2 网络实现
信息产业部电信研究院办公点较分散采集中控分布实施方案理网络网络拓扑图见图1
3 软件台选型
长期调研慎重考虑众软件台产品中电信研究院终选择IBM Domino产品属文档型数库知识理实现技术搭建知识库组建办公动化流程方面具关系型数库拟优势
4 系统应方案
泰尔C2知识协作台集验知识理组织文化理规范协作理行政办公理等系统功体台总体框架图2
5 功
期工程实现功包括五部分：泰尔智库协作交流区行政办公区文化社区院长办公区功模块图3示：
根调研需求系统30模块先期开放20余分成四类：第类知识沉淀类包括专业知识库专家网络电子图书馆院期刊培训系统目提炼岗位知识隐形知识显形化促进知识积累享第二类办公理类包括规章制度公告理会议理泰尔黄页新闻发布院长办公等模块目提高办公效率规范工作流程第三类交流协作类包括务分派审批流程部门工作室专业坛技术支持考试系统促进部交流协作加强沟通第四类企业文化类包括文化窗口员工活动部坛网调查贺卡系统等目创造谐工作氛围培养良企业文化
四．项目取验成效
1注意前期调研实践相结合
早项目立项前信息理中心项目组成项目组项目组中心担组长项目组构成工程技术员知识理研究员项目组成立全院二十部门级员进行次长时间访谈访谈记录形成量调研报告调研报告该项目实施提供量需求
次电信研究院项目没选取昂贵台方案做IT项目盲目追求新技术身现状需求出发转变找适合身产品
2 期理念宣导期培训相结合
项目成功否涉果员工部系统价值知识理导入法法达成
识成功实施势必造成阻碍必须针全体员工进行系列宣传导入培训活动增进全体员工认感项目实施程中注意全体员工时通报进度情况鼓励广员工发表意见激发家参意识项目实施知识理利导入做铺垫工作
3取领导层支持成功关键
电信研究院实践中体会次项目实施涉工作惯甚理方式改变种惯改变克服阻力取领导认支持系统成功关键争取领导层支持带头会更快推动系统导入台开设院长办公区行政办公会业务办公会专区部分办公流程业务流程移植网进行贴满足领导层需求领导够真切体会信息化带处
4点带面推进典型应结合实际工作推进系统
电信研究院推进系统应中注意抓放点带面推进典型应系统线配合院庆适时推出院庆网知识竞赛员工摄影赛等系列活动极激发家系统热情先1500次通泰尔C2知识协作台参加院庆奖竞猜活动奖信息网时公告
系统推进中信息理中心领导意识知识理业务流程相结合发挥效实践中部门团结合作优势互补效推进知识理步伐信息理中心先力资源部合作推出系列培训活动建设培训课件库院办公室合作举办网知识竞赛群工作部配合进行企业文化建设网开展员工企业文化情况满意度调查活动效推进系统获员工认时通相应功模块交相应职部门进行理系统推进工作更范围支持促进
做技术支持服务信息理中心台开设技术支持栏目坛区开设意见建议版家建立便捷沟通渠道时效解决户提出问题时问题解答程作宝贵组织知识沉淀系统中方便家查阅极提高服务质量效率先期开通邮箱申请账号开通申请等简单易行审批流程减化繁琐效率低审批手续通网流程移植工作效率提高够时响应户提出申请
目前台升级原行政办公功丰富院里加理力度加入考勤理网电子发文等功台现集知识享理沟通协作身
5制度文化保障
建造知识理导信息化台知难行易刚性技术台需配合柔性理文化电信研究院部信息理台建成项目组深切体会知识理长期渐进需付出懈努力程技术台搭建中方面相应激励考核分配制度企业文化保障制度企业文化形成定约束监督激励机制贡献绩效考核挂钩
制度保障方面项目启动初信息理中心起草颁布信息资源理暂行办法全院范围信息资源理工作进行制度规范2004年初开始积极促进院关享知识考核理办法制订出台2004年底信息理中心报院颁布信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法根该办法开始单位知识享情况定期进行考核激励知识享行制度予支持保障
企业文化建设方面项目组积极群工作部合作进行专题宣传活动全院倡导赢价值观通协作台全体员工中受益利技术手段突出贡献体现组织文关怀倡导知识享创新鼓励互相帮助协作全院逐渐形成良企业文化氛围激发家创造性动性
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着2003年初机构重组完成信息产业部电信研究院全新面貌出现通信领域里作中国政府唯家国家级电信研究机构改变院独立做战政模式信息产业部电信研究院统品牌发挥着 支撑政府服务行业双重职责
分处属已形成信息孤岛机构重组研究院理层发现员工重复劳动现象严重缺乏效沟通交流急需建立统部信息理台破部门壁垒加强交流协作支撑全院日常工作信息化建设迅速提日程新组建信息理中心便历史性担负起全院信息化建设重根电信研究院院长杨泽民提出建设学型组织求结合研究院知识密集特点信息理中心敏锐捕捉知识理全新理理念提升研究机构核心竞争力重性决定办公动化系统切入点提出建设知识理导全院知识协作享台目标
．系统目标
电信研究院作知识密集型企业核心竞争力正体现知识理创新水信息理台建设重目标实现知识验效理信息理台建设项目立项书中知识理导列台建设导思想首原时明确促进全院单位间知识交流享破部门壁垒连接信息孤岛程度提高知识全院范围效系统需解决问题
解决实际问题角度出发系统建设目标：
1促进全院信息知识交流加强协作提高工作效率节约运营成
效解决研究院存业务单元办公点分散缺乏效沟通理工具问题消信息孤岛时避免重复劳动提高工作效率促进协作扩知识利程度范围系统设计实施中力求知识理业务流程机结合效理业务流程中已需产生中知识信息便捷获取传递交流享
2实现企业知识沉淀积累
电信研究院样知识密集型企业信息化仅意味着部门业务流程规范化时意味着沉淀已久宝贵知识资源进行效理知识提升组织知识避免员流失造成知识断层组织失忆长期员工流动特骨干员离职量业务知识客户知识流失接续工作带困难研究院迫切需解决效理现知识资源命题
3促进形成良知识享企业文化
建设仅全体员工中受益充分体现组织文关怀交流协作台利现代技术手段突出贡献倡导知识享创新鼓励互相帮助协作全院逐渐形成良企业文化氛围激发员工创造性动性
二．建立知识理导信息化台历程
2003年4月电信研究院杨泽民院长亲持信息理中心武骏担项目组长项目组成立时全院设立信息理员制度单位部门设信息名信息理员负责口信息化建设工作组织机构保障信息化建设利进行
部门信息信息理员配合项目组深入单位部门中进行面面需求调研掌握量需求流程信息时反复调研证终选定IBM Lotus系统台开发套基知识理理念办公动化系统项目组国解决方案提供商进行方面考察全方位较通招标终国家知识理方面较实践验知识理专业服务商签订合作协议采基知识理思想OA系统
选定家公司产品原基点考虑：该公司产品基IBM Domino系统台研发套办公动化系统点符合电信研究院系统台求二该公司提出知识理系统理念电信研究院信息理台建设指导思想相致三该公司知识理实践方面较实践验国已家型企业成功案例该公司具定咨询服务力提供相应服务理念导入培训助系统利实施导入基方面考虑电信研究院决定选该公司软件产品服务
2003年5月着信息理台项目启动项目组邀请国著名知识理专家进行全员培训交流全院积极倡导知识理理念导入
2003年7月信息理中心起草颁布信息资源理暂行办法全院范围信息资源理工作进行制度规范享信息收集工作基础
2003年8月电信研究院领导力支持院单位初步提供部享信息资料信息理中心负责进行收集整理统计全部预备传搭建台专业知识库中
2003年12月院部信息理台成功搭建前期收集信息全部传该台结合相关考核办法进行评院知识享工作前迈步台命名泰尔C2知识协作台中C2 取意Communication(交流)Cooperation（协作）二者结合产生更集体智慧希通知识交流协作台研究院创造鼓励知识享交流协作文化氛围
2004年初着系统台正式开通运行知识享推进工作开始启动信息理中心策划系列知识享活动2004年1月开始信息理中心联合力资源部全院员工先开展6次级培训家切实感受系统台量3月末次联合力资源部组织全院单位信息信息理员三十余进行IBMCKP（知识理专家认证）培训知识理理念进步深化接着全院发起成立知识理研究组积极倡导赢价值观系列努力全体员工支持院领导肯定单位踊跃报名目前研究组部门成员已35名杨泽民院长欣然加入研究组行列
系统台建成遇问题促进知识享项目组深切体会达知识享终目标长期渐进程期间付出懈努力断进行推进相应考核激励制度保障
2004年开始信息理中心开始积极促进院关享知识考核理办法制订出台：4月起草知识享理暂行办法年时间反复征求意见修订正式文件——信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法2004年底颁布实施该办法规定全院范围系统定时泰尔C2知识协作台中模块知识进行评估旨激励全院做起部门抓起享知识根该办法产生评估结果力资源部年终部门考核挂钩项举措知识享行制度予支持保障
2005年电信研究院知识享推进工作开始进入新阶段着CKP学员文集出版信息理中心组织次知识享组活动邀请杨泽民院长作颁证嘉宾取CKP证书学员颁发证书颁发CKP文集次活动中项目组成员刚发布信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法进行宣贯
2005年元月开始信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法正式执行4月初信息理中心院办公室联合编辑知识理简报出版公布知识享先进部门半年宣传全院知识理方面取点滴收获记录知识理研究组取研究成果计划负责企业文化建设群工作部联合进行企业文化知识理专题宣传推广活动目前电信研究院计划建立知识享基金奖励知识享方面做出贡献员工部门相应研讨培训活动
三．系统解决方案功
1 实施方式
实施方式电信研究院选择系统软件提供商合作方式项目组负责软硬件台选择配合系统软件提供商具体实施参调研监督项目实施参培训系统初始配置维护试运行种方式利工期控制时项目组项目调研推广培训工作节省量精力时间便加期推广力度
2 网络实现
信息产业部电信研究院办公点较分散采集中控分布实施方案理网络网络拓扑图见图1
3 软件台选型
长期调研慎重考虑众软件台产品中电信研究院终选择IBM Domino产品属文档型数库知识理实现技术搭建知识库组建办公动化流程方面具关系型数库拟优势
4 系统应方案
泰尔C2知识协作台集验知识理组织文化理规范协作理行政办公理等系统功体台总体框架图2
5 功
期工程实现功包括五部分：泰尔智库协作交流区行政办公区文化社区院长办公区功模块图3示：
根调研需求系统30模块先期开放20余分成四类：第类知识沉淀类包括专业知识库专家网络电子图书馆院期刊培训系统目提炼岗位知识隐形知识显形化促进知识积累享第二类办公理类包括规章制度公告理会议理泰尔黄页新闻发布院长办公等模块目提高办公效率规范工作流程第三类交流协作类包括务分派审批流程部门工作室专业坛技术支持考试系统促进部交流协作加强沟通第四类企业文化类包括文化窗口员工活动部坛网调查贺卡系统等目创造谐工作氛围培养良企业文化
四．项目取验成效
1注意前期调研实践相结合
早项目立项前信息理中心项目组成项目组项目组中心担组长项目组构成工程技术员知识理研究员项目组成立全院二十部门级员进行次长时间访谈访谈记录形成量调研报告调研报告该项目实施提供量需求
次电信研究院项目没选取昂贵台方案做IT项目盲目追求新技术身现状需求出发转变找适合身产品
2 期理念宣导期培训相结合
项目成功否涉果员工部系统价值知识理导入法法达成
识成功实施势必造成阻碍必须针全体员工进行系列宣传导入培训活动增进全体员工认感项目实施程中注意全体员工时通报进度情况鼓励广员工发表意见激发家参意识项目实施知识理利导入做铺垫工作
3取领导层支持成功关键
电信研究院实践中体会次项目实施涉工作惯甚理方式改变种惯改变克服阻力取领导认支持系统成功关键争取领导层支持带头会更快推动系统导入台开设院长办公区行政办公会业务办公会专区部分办公流程业务流程移植网进行贴满足领导层需求领导够真切体会信息化带处
4点带面推进典型应结合实际工作推进系统
电信研究院推进系统应中注意抓放点带面推进典型应系统线配合院庆适时推出院庆网知识竞赛员工摄影赛等系列活动极激发家系统热情先1500次通泰尔C2知识协作台参加院庆奖竞猜活动奖信息网时公告
系统推进中信息理中心领导意识知识理业务流程相结合发挥效实践中部门团结合作优势互补效推进知识理步伐信息理中心先力资源部合作推出系列培训活动建设培训课件库院办公室合作举办网知识竞赛群工作部配合进行企业文化建设网开展员工企业文化情况满意度调查活动效推进系统获员工认时通相应功模块交相应职部门进行理系统推进工作更范围支持促进
做技术支持服务信息理中心台开设技术支持栏目坛区开设意见建议版家建立便捷沟通渠道时效解决户提出问题时问题解答程作宝贵组织知识沉淀系统中方便家查阅极提高服务质量效率先期开通邮箱申请账号开通申请等简单易行审批流程减化繁琐效率低审批手续通网流程移植工作效率提高够时响应户提出申请
目前台升级原行政办公功丰富院里加理力度加入考勤理网电子发文等功台现集知识享理沟通协作身
5制度文化保障
建造知识理导信息化台知难行易刚性技术台需配合柔性理文化电信研究院部信息理台建成项目组深切体会知识理长期渐进需付出懈努力程技术台搭建中方面相应激励考核分配制度企业文化保障制度企业文化形成定约束监督激励机制贡献绩效考核挂钩
制度保障方面项目启动初信息理中心起草颁布信息资源理暂行办法全院范围信息资源理工作进行制度规范2004年初开始积极促进院关享知识考核理办法制订出台2004年底信息理中心报院颁布信息产业部电信研究院知识享评估理暂行办法根该办法开始单位知识享情况定期进行考核激励知识享行制度予支持保障
企业文化建设方面项目组积极群工作部合作进行专题宣传活动全院倡导赢价值观通协作台全体员工中受益利技术手段突出贡献体现组织文关怀倡导知识享创新鼓励互相帮助协作全院逐渐形成良企业文化氛围激发家创造性动性
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