- 1. 高产值部门的管理
- 2. 高产值部门部门管理
部门特点:
1.人员多
2.管理模块多
3.流程复杂
4.琐碎事务处理多
- 3. 高产值部门部门管理 部门分为那些模块管理:
1.文件资料 设备 办公用品管理
2.设计师工作管理
3.客户经理和客户资源的管理
4.各项流程操作管理
- 4. 1.文件资料 设备 办公用品管理
①.文件资料
¨ 公司文件(例会文件 公司通知 制度)
¨ 部门各项费用单据
¨ 市场文件及通知
¨ 各项考评纪录(设计师排名考核 客户经理业绩考核)
¨ 合同及设计协议管理
②.设备管理 办公用品管理
¨ 复印机 纸张
¨ 打印机 耗材
¨ 电 脑 电费
其它 高产值部门部门管理
- 5. 2.设计师工作管理
①.设计师工作范围
¨ 量房前的沟通
¨ 量房后方案各项工作的完备(设计方案 报价)
¨ 签订合同
¨ 工地设计方案交底
¨ 工地后期服务
②.图纸方案的规范考核
③.后期对客户服务意识
④.放松压力 后备支持
⑤.一对一的思想沟通
高产值部门部门管理
- 6. 3.客户经理和客户资源的管理
①.客户经理的职责范围
¨ 以良好的形象接待客户
¨ 表述公司的文化 特点 市场地位
¨ 公正合理的根据设计师派单系统合理安排设计师给客户,及时
了解客户和设计师之间的沟通情况
¨ 做好电话回访工作 对重点客户进行跟踪
¨ 推广集团其它相关产业产品及业务
¨ 做好公司的门户和窗口 高产值部门部门管理
- 7. ② .客户资源的管理
¨ 资源分析
期房 现房 平米 小区 设计师持单情况 订单
进行情况。。。
¨ 资源管理
对客户进行短信问候
分析每人持单情况
对设计师综合能力的分析
对每月产值预计性的分析
根据分析制定出相应工作计划
高产值部门部门管理
- 8. 4.各项流程操作管理
①.流程由那些制度环节组成
a. 设计师综合考评制度
组成:考核打分系统
组成文件
b. 派单管理系统
c. 接待单
d.派单流程图 高产值部门部门管理
- 9. ②.考核打分实际操作
③.客户资源管理系统的实际操作
④.坚决按流程进行工作(各完其工,各走其
程)
高产值部门部门管理
- 10. 主管职责
1. 协调设计师与各部门之间的关系
2. 对每个设计师的特点及状态要有综合性的了解
3. 对客户资源的综合管理 成为部门的数据中心
4. 处理好客户咨询 客户投诉等工作
5. 组织好设计师之间的经验交流 不断提高各自的综
合能力
凝聚精神 开拓思路 共同努力 高产值部门部门管理
- 11. 远期部门的目标
1. 设计以精细 品味为主导 工作专业化
2. 多元化成品化的格局形成后 客户经理成为销售
的推广的主体 素质能力全面提升
3. 设计以团队协作方式出现 提高设计品质
4. 讲究品味 团结协作 努力向上的设计部门
高产值部门部门管理
- 12. 谢谢大家