半年工作总结暨半年烟草营工作算
2009年半年公司全面贯彻落区政府工作目标全市烟草工作会议精神区政府工作求市局确定工作目标科学发展观统领全局工作坚持规范科学扎实精细工作作风断进取勇创新服务三满意中心积极构建工商新型关系满足市场需求牢网建基础提升网**强化专卖理努力提高市场占率促进区烟草持续稳定健康发展元6月份公司销售卷烟12857箱完成全年务54％单箱均价10119元单箱毛利2463元半年实现毛利317万元卷烟毛利率达2434专卖理工作半年查处类违法营案件103起较保护合法商户利益净化卷烟市场企业理工作取较进展
半年烟草营工作总结
（）统思想认识明确工作目标
认真贯彻落实全市烟草工作会议精神前提保持稳发展工作思路部署落实2009年卷烟销售网络建设工作提高认识卷烟销量摆项工作头等位置继续推进卷烟销售网络建设提高网**加快传统商业现代流转变正确分析前形势努力保持卷烟销量稳定增长加快网络建设步伐第二根工作创流目标全面提升网**抓住服务效率两关键努力做三满意提升四种力第三围绕提升烟草总体竞争实力务积极构建新型工商关系工商合力保证销售务完成
（二）诚信营实现三满意
1认真做明码标价工作首先客户理走访市场程中明码标价作项工作容时常关注发现标价签缺失时补发粘贴位次通开展价格诚信活动进步强化营者律意识规范营者价格行促进市烟草零售市场公公正合法竞争利建立健全符合市场济体制求社会济体制求社会济制度
2严格实行限量供货始终坚持销售级月日供量单品牌限量求进行供货80元／条省产名优烟适增量外均年定限量求较控制批发性户货源中客户断壮稳定市场零售价中户壮增加零售户烟草公司存度
3密切工商协作搞网络销售营销程中牢固树立服务意识品牌意识通订单供货工作试运行时效掌握市场卷烟销售结构变化品牌需求变化促进市场占率进步提高通导品牌柜求力促进名优百牌号卷烟销售新品牌认识选择力促进品牌培育宣传二进步调整销售结构进行市场货源优化加品牌培育宣传积极引导消费加市场调研发展新品牌动性争取新市品牌销售获市场占率成功
4积极组织调入适销路货源满足市场需求零售客户实际需求组织调入适销路批零差价合理卷烟二想办法调入四五类烟满足农村市场需求三正常调入省产烟情况争取调入市场具定潜定品牌培育价值省外烟名优烟百牌号卷烟满足市场正常流通调入卷烟基符合市场需求求具定利润空间品牌结构较合理深受广营户欢迎市场乱渠道进货卖假烟情况进步遏制
5加强专销结合狠抓规范营局（分公司）规范营作事关行业稳定健康发展事抓紧做坚持规范严谨踏实工作作风坚决贯彻执行烟草专卖法法律法规落实国家局省局杜绝体外循环关规定认真扎实做市场培育销售狠抓制度建设相继出台完善许规范性文件家工作职责更明确措施更力理更位二抓制度落实考评更加注重程理查出问题坚决规范求严肃处理通狠抓规范营杜绝体外循环制止卖户刹住超量供货等现象
6制定客户投诉理办法进步提升网**提高客户满意度规范工作行加社会效监督建立快捷效客户投诉渠道投诉受理理机制分公司营销中心设立客户投诉电话专负责受理客户投诉烟草公司政策规定四员工作情况服务态度建议求受理范围
（三）强化专卖理净化卷烟市场
半年公司专卖工作始终坚持费员线倾斜政策专卖办案费足额供应办公设施优先安排年轻富气员律充实专卖工作岗位真正行动专卖执法做效保障提高全体执法员综合素质方面积极组织专卖理员全员参加专卖员中开展两利益教育活动专卖员素质较提高实际行动维护专卖法律法规尊严突出表现：
积极开展卷烟假宣传教育活动努力营造社会界关注卷烟假参假浓厚氛围利315宣传日双节等重节假日街头巷尾悬挂横幅设立咨询台展出版面开展宣传电台电视台等媒体开办专题栏目播放烟草假飞播字幕等宣传烟草法律法规宣传假伪劣卷烟危害识方法卷烟零售商户印发告卷烟零售商户通知书力宣传守法营营造舆氛围时公安工商技术监督等部门联手发关整顿规范卷烟市场联合通告全区交通道城乡街道卷烟零售商户店广泛张贴设立举报箱社会公开举报电话举措力宣传烟草法律法规增强全社会法律意识法制观念激发家参烟草专卖假活动中积极性真正起宣传先导舆步执法工作做扎实铺垫
二专项行动线积极开展专项集中行动专项整治活动严厉击违法营针法商户间歇性规律性作案方式利专卖理员时摸排线索会公安部门违法商户进行目重点重拳击针双节市场法商户受利益驱动突击做案心理较强特点时发动双节攻势利法分子心存侥幸妄图瞄准双节市场检查空档时机反常规行动出意攻备法分子狠准稳击时根法分子日常违法动年少开展两次卷烟市场百日假专项整治活动专卖理员全体职工参公安工商技术监督等部门效配合市场进行全方位整治拉网排查辣手治乱
三坚持措举标兼治重点区域边界市场进行集中整治重点区域区卷烟销售头重心烟草济利税源边界区营情况复杂员流动性理优势明显违法分子提供较便利作案条件卷烟违法营重灾区直接扰乱区市场济秩序根源制定集中整治方案严格精准狠 击原斩源头断渠道工作方针全区重点区域边界市场进行集中整治全区划分南顾庄高庄庄三重点区域采取集中治理方法组织专卖员十天三重点区域拉网检查遍横边竖坚决漏掉名商户发现异常情况坚决查底弄清龙脉彻底遏制违法动边界区三齐首先采专卖员蹲点守候案件线日常监控办法排时间空档违法分子机次周边县专卖理部门联手组织市场整顿法分子认识：里违反烟草法条例样受法律制裁消侥幸做案动机半年边界市场整治收良效果
（四）加强队伍建设提高员工素质
着网建整体推进全面提升求网建员整体素质提出更高求网络员样适应工作职工作流程工作方法变化需认真思考探索问题引进激励机制新营销理念新工作思维强化技培训组织学学相结合方式时关提高网建员业务技知识水努力塑造支高素质网络队伍半年方面着手：
1树立营销网络企业断发展立足理念进步增强员工责感命感
2关心员工遇问题困难加强情感交流增强企业凝聚力心力
3加强员工培训提高综合素质半年参加市局举办类培训班3期培训职工20次
4充分利日周例会进行政治业务报刊等方面学讨
二2009年半年工作算
（）加强理真抓实干
理永恒题加强制度理工作前提真抓实干力气抓制度建设完善理机制网建项工作落实处断提升网**正视工作中困难足找解决问题办法抓典型推广市公司部署紧扣**烟草实际断探索勇创新精心策划狠抓落实加压全面推进工作质量提升
（二）狠抓规范营努力提高市场占率
首先思想彻底解决规范营问题引导营销员规范营作完成务效途径二考核体制彻底解决规范营行三通分级限量彻底解决批发户次批发行四通专销结合全面彻底解决规范营种行
（三）营销中牢固树立服务意识注重工作程实际效果⑴坚持市场导积极组织改进适销路货源特加省外名优百牌号烟销售满足消费群体需求⑵进步调整卷烟销售结构进行市场货源优化加品牌宣传推介力度培育品牌⑶通客户理工作实施订单供货月计划工作中解释引导工作位增强零售户公司存度满意度断完善订单供货月计划工作流程考核办法更贴市场贴营户效掌握掌声卷烟销售结构变化组调货源予满足
⑷继续抓导品牌柜工作促进名优百牌号卷烟销售消费者新品牌认知选择促进品牌培育宣传
（四）创新工作思维断推进客户关系理提高服务质量理水提高工作效率客户满意作服务追求客户实行差异化亲情化服务沟通力熟练运专业知识提高市场分析预测力认真做项具体工作注重工作实效全面掌握营户基础信息情况特抓电子结算明码实价诚信理等工作断提高月计划制定准确率促进客户营力营利润提高品牌规范意识增强
（五）完善考核机制加程考核督察力度目标做层层分解考核机制努力做二级考核级抓级层层抓落实严格考核办法具体求逐项进行考核强化程理严格奖惩兑现真正考核工作作促进工作全面完成效手段济效益提升做出应贡献
二〇〇九年六月二十三日
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2009年半年公司全面贯彻落区政府工作目标全市烟草工作会议精神区政府工作求市局确定工作目标科学发展观统领全局工作坚持规范科学扎实精细工作作风断进取勇创新服务三满意中心积极构建工商新型关系满足市场需求牢网建基础提升网**强化专卖理努力提高市场占率促进区烟草持续稳定健康发展元6月份公司销售卷烟12857箱完成全年务54％单箱均价10119元单箱毛利2463元半年实现毛利317万元卷烟毛利率达2434专卖理工作半年查处类违法营案件103起较保护合法商户利益净化卷烟市场企业理工作取较进展
半年烟草营工作总结
（）统思想认识明确工作目标
认真贯彻落实全市烟草工作会议精神前提保持稳发展工作思路部署落实2009年卷烟销售网络建设工作提高认识卷烟销量摆项工作头等位置继续推进卷烟销售网络建设提高网**加快传统商业现代流转变正确分析前形势努力保持卷烟销量稳定增长加快网络建设步伐第二根工作创流目标全面提升网**抓住服务效率两关键努力做三满意提升四种力第三围绕提升烟草总体竞争实力务积极构建新型工商关系工商合力保证销售务完成
（二）诚信营实现三满意
1认真做明码标价工作首先客户理走访市场程中明码标价作项工作容时常关注发现标价签缺失时补发粘贴位次通开展价格诚信活动进步强化营者律意识规范营者价格行促进市烟草零售市场公公正合法竞争利建立健全符合市场济体制求社会济体制求社会济制度
2严格实行限量供货始终坚持销售级月日供量单品牌限量求进行供货80元／条省产名优烟适增量外均年定限量求较控制批发性户货源中客户断壮稳定市场零售价中户壮增加零售户烟草公司存度
3密切工商协作搞网络销售营销程中牢固树立服务意识品牌意识通订单供货工作试运行时效掌握市场卷烟销售结构变化品牌需求变化促进市场占率进步提高通导品牌柜求力促进名优百牌号卷烟销售新品牌认识选择力促进品牌培育宣传二进步调整销售结构进行市场货源优化加品牌培育宣传积极引导消费加市场调研发展新品牌动性争取新市品牌销售获市场占率成功
4积极组织调入适销路货源满足市场需求零售客户实际需求组织调入适销路批零差价合理卷烟二想办法调入四五类烟满足农村市场需求三正常调入省产烟情况争取调入市场具定潜定品牌培育价值省外烟名优烟百牌号卷烟满足市场正常流通调入卷烟基符合市场需求求具定利润空间品牌结构较合理深受广营户欢迎市场乱渠道进货卖假烟情况进步遏制
5加强专销结合狠抓规范营局（分公司）规范营作事关行业稳定健康发展事抓紧做坚持规范严谨踏实工作作风坚决贯彻执行烟草专卖法法律法规落实国家局省局杜绝体外循环关规定认真扎实做市场培育销售狠抓制度建设相继出台完善许规范性文件家工作职责更明确措施更力理更位二抓制度落实考评更加注重程理查出问题坚决规范求严肃处理通狠抓规范营杜绝体外循环制止卖户刹住超量供货等现象
6制定客户投诉理办法进步提升网**提高客户满意度规范工作行加社会效监督建立快捷效客户投诉渠道投诉受理理机制分公司营销中心设立客户投诉电话专负责受理客户投诉烟草公司政策规定四员工作情况服务态度建议求受理范围
（三）强化专卖理净化卷烟市场
半年公司专卖工作始终坚持费员线倾斜政策专卖办案费足额供应办公设施优先安排年轻富气员律充实专卖工作岗位真正行动专卖执法做效保障提高全体执法员综合素质方面积极组织专卖理员全员参加专卖员中开展两利益教育活动专卖员素质较提高实际行动维护专卖法律法规尊严突出表现：
积极开展卷烟假宣传教育活动努力营造社会界关注卷烟假参假浓厚氛围利315宣传日双节等重节假日街头巷尾悬挂横幅设立咨询台展出版面开展宣传电台电视台等媒体开办专题栏目播放烟草假飞播字幕等宣传烟草法律法规宣传假伪劣卷烟危害识方法卷烟零售商户印发告卷烟零售商户通知书力宣传守法营营造舆氛围时公安工商技术监督等部门联手发关整顿规范卷烟市场联合通告全区交通道城乡街道卷烟零售商户店广泛张贴设立举报箱社会公开举报电话举措力宣传烟草法律法规增强全社会法律意识法制观念激发家参烟草专卖假活动中积极性真正起宣传先导舆步执法工作做扎实铺垫
二专项行动线积极开展专项集中行动专项整治活动严厉击违法营针法商户间歇性规律性作案方式利专卖理员时摸排线索会公安部门违法商户进行目重点重拳击针双节市场法商户受利益驱动突击做案心理较强特点时发动双节攻势利法分子心存侥幸妄图瞄准双节市场检查空档时机反常规行动出意攻备法分子狠准稳击时根法分子日常违法动年少开展两次卷烟市场百日假专项整治活动专卖理员全体职工参公安工商技术监督等部门效配合市场进行全方位整治拉网排查辣手治乱
三坚持措举标兼治重点区域边界市场进行集中整治重点区域区卷烟销售头重心烟草济利税源边界区营情况复杂员流动性理优势明显违法分子提供较便利作案条件卷烟违法营重灾区直接扰乱区市场济秩序根源制定集中整治方案严格精准狠 击原斩源头断渠道工作方针全区重点区域边界市场进行集中整治全区划分南顾庄高庄庄三重点区域采取集中治理方法组织专卖员十天三重点区域拉网检查遍横边竖坚决漏掉名商户发现异常情况坚决查底弄清龙脉彻底遏制违法动边界区三齐首先采专卖员蹲点守候案件线日常监控办法排时间空档违法分子机次周边县专卖理部门联手组织市场整顿法分子认识：里违反烟草法条例样受法律制裁消侥幸做案动机半年边界市场整治收良效果
（四）加强队伍建设提高员工素质
着网建整体推进全面提升求网建员整体素质提出更高求网络员样适应工作职工作流程工作方法变化需认真思考探索问题引进激励机制新营销理念新工作思维强化技培训组织学学相结合方式时关提高网建员业务技知识水努力塑造支高素质网络队伍半年方面着手：
1树立营销网络企业断发展立足理念进步增强员工责感命感
2关心员工遇问题困难加强情感交流增强企业凝聚力心力
3加强员工培训提高综合素质半年参加市局举办类培训班3期培训职工20次
4充分利日周例会进行政治业务报刊等方面学讨
二2009年半年工作算
（）加强理真抓实干
理永恒题加强制度理工作前提真抓实干力气抓制度建设完善理机制网建项工作落实处断提升网**正视工作中困难足找解决问题办法抓典型推广市公司部署紧扣**烟草实际断探索勇创新精心策划狠抓落实加压全面推进工作质量提升
（二）狠抓规范营努力提高市场占率
首先思想彻底解决规范营问题引导营销员规范营作完成务效途径二考核体制彻底解决规范营行三通分级限量彻底解决批发户次批发行四通专销结合全面彻底解决规范营种行
（三）营销中牢固树立服务意识注重工作程实际效果⑴坚持市场导积极组织改进适销路货源特加省外名优百牌号烟销售满足消费群体需求⑵进步调整卷烟销售结构进行市场货源优化加品牌宣传推介力度培育品牌⑶通客户理工作实施订单供货月计划工作中解释引导工作位增强零售户公司存度满意度断完善订单供货月计划工作流程考核办法更贴市场贴营户效掌握掌声卷烟销售结构变化组调货源予满足
⑷继续抓导品牌柜工作促进名优百牌号卷烟销售消费者新品牌认知选择促进品牌培育宣传
（四）创新工作思维断推进客户关系理提高服务质量理水提高工作效率客户满意作服务追求客户实行差异化亲情化服务沟通力熟练运专业知识提高市场分析预测力认真做项具体工作注重工作实效全面掌握营户基础信息情况特抓电子结算明码实价诚信理等工作断提高月计划制定准确率促进客户营力营利润提高品牌规范意识增强
（五）完善考核机制加程考核督察力度目标做层层分解考核机制努力做二级考核级抓级层层抓落实严格考核办法具体求逐项进行考核强化程理严格奖惩兑现真正考核工作作促进工作全面完成效手段济效益提升做出应贡献
二〇〇九年六月二十三日
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