搭建政府群众沟通台促进社会谐稳定——市行风热线 节目调研报告
拓宽群众诉求表达渠道加强政府部门群众沟通沟通政风行风建设2007年7月市正式开通行风热线节目节目市纠风办**电台联合办倾听百姓声音接受群众监督促进作风建设构建谐社会宗旨结合群众反映热点难点问题安排关政府部门轮流线节目开播4年已安排教育卫生等17单位行风热线节目62期节目中接群众电咨询投诉493次解答群众咨询投诉解决群众困难493件次回复率100实践证明通行风热线节目加强政府部门群众沟通增强部门服务意识促进机关作风建设促进济社会谐稳定发展(转载请注明香网httpwwwxiangdangnet)
锐意创新始终保持行风热线旺盛生命力
（）创新形式断拓宽群众诉求表达渠道市行风热线采单位月线4期逢周三午600—640播出节目采取直播形式设热线电话回音壁两环节中热线电话环节回音壁期节目问题中需调查清楚事项进行答复行风热线开播办单位注重贴合实际贴群众深入探索锐意创新断增强节目影响力吸引力2009年方便听众时间段提问题节目增设百姓声音环节通群众电话录音留言网络邮箱提问短信留言等方式收集群众关心问题线单位节目中进行解答增强节目吸引力时期线容通市纪检监察网公开接受群众投诉事项处理情况监督
2010年增加持嘉宾互动环节适介绍宣传线单位重点项目推进情况时增加行风热线进农村进企业进社区专题2009年通持线嘉宾互动环节百姓留言行风热线进农村进企业进社区专题等环节解答解决群众企业咨询投诉19件次通断创新节目形式丰富节目涵进步拓宽群众表达诉求渠道
（二）机制保障切实保障群众反映问题解决行风热线生命力真心真情群众解难题办实事保证群众问题切实落实解决走场断完善行风热线工作机制市纠风办年年初制定行风热线直播节目工作方案明确行风热线运行环节精心准备：单位线前纠风办电台相关单位研究前期项准备工作提出求制定审核线单位预案二提前预告：市纠风办通电视台电台报刊等媒体单位线进行前期宣传报导方便群众咨询三现场受理：参加节目线员现场直接听众沟通解答听众问题：四直查快办：线部门受理问题原求5工作日处理完毕复杂问题确定完成时限五踪督办：市纠风办直接督办部门处理工作处理结果进行公开反馈六整改建制：线单位针群众提出问题举反三制定整改措施完善项规章制度六环节环环相扣步步深入形成受理核查督办反馈条龙快速反应机制部门群众提出问题敢懈怠全力赴落实解决
（三）准确定位积极发挥社会舆监督作行风热线开办时市纠风办**电台倾听百姓声音接受群众监督促进作风建设构建谐社会作节目宗旨节目定位认识局限节目办成单纯群众反映情况投诉线节目办成政府机关作风曝光线搭建成政府群众沟通桥梁作部门领导群众交流话连心线节目坚持利全市工作局利解决实际问题利树立政府部门形象利转变政府部门工作作风出发做接受群众监督时始终坚持正面宣传指导思想行风热线节目取解决群众问题加强作风建设树立政府形象效果
二坚持民服务积极构建谐**
市行风热线开办四年紧紧围绕市委市政府中心工作坚持民服务宗旨真心换真情行动赢民心着力群众排忧解难化解社会矛盾实现政府部门群众直接话加强机关作风建设力促进济社会谐稳定发展
（）民群众排忧解难群众满意市行风热线节目始终坚持民服务积极化解决干群矛盾督促政府部门积极履行职责增强服务意识提高办事效率树立政府部门民务实清廉形象做民满意政府部门行风热线节目群众咨询投诉答复率达100卫生局行风热线期间埠镇群众吴某通行风热线短信留言反映妻子2007年10月埠卫生院产男婴行缝合术法做环手术影响夫妻生活问题市卫生局领导十分重视立组织专家医疗组前患者家中现场诊查检查患者术情况送患者埠卫生院专家医疗组亲患者作相应手术处理患者解决半年苦楚吴某夫妇举表示非常满意
（二）促进机关作风建设群众满意筹备线单位热线节目时办单位加强线单位沟通消线部门担心线程中揭短顾虑线部门认识行风热线节目检验干部队伍业务力转变机关作风展现树立部门良形象效载体2008年6月4日听众拨热线电话反映西牛镇计生办工作员5月26日班时间4点半5月28日午5点擅离岗位事行风热线节目市纠风办迅速督办查办结果录音期行风热线节目播放公开反馈通行风热线节目西牛计生办工作面貌新改观2009年安监局结合行风热线契机切实改进服务质量行风评议活动期间生产营单位免费现场排隐患服务动企业送安全生产理书籍技术定期企业员工培训安全知识技工商局积极加强制度建设制定完善市工商行政理局服务全民创业促进济发展实施意见市工商行政理局服务承诺制度线单位通行风热线节目增强服务意识提高工作效率群众政府部门工作满意率断提高
三存问题发展方：
市行风热线节目然取实实效果赢群众赞许领导肯定存着解决问题电台信号覆盖面够广影响部分乡镇群众收听二热线节目方式形式够宽阔采单电台直播形式影响力限针述存问题进步巩固行风热线成果行风热线节目办更更热更具特色市纠风办**电台会采取更加力措施擦亮提升品牌工作切实加强领导断健全行风热线工作机制制度努力提升行风热线工作水二注重发挥协调作争取级领导更支持争取专项资金加广播电台硬件投入建设高端发射基站解决电台信息覆盖率窄问题三积极创新断改进创新行风热线方式形式丰富行风热线涵提高节目质量扩节目品牌影响
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拓宽群众诉求表达渠道加强政府部门群众沟通沟通政风行风建设2007年7月市正式开通行风热线节目节目市纠风办**电台联合办倾听百姓声音接受群众监督促进作风建设构建谐社会宗旨结合群众反映热点难点问题安排关政府部门轮流线节目开播4年已安排教育卫生等17单位行风热线节目62期节目中接群众电咨询投诉493次解答群众咨询投诉解决群众困难493件次回复率100实践证明通行风热线节目加强政府部门群众沟通增强部门服务意识促进机关作风建设促进济社会谐稳定发展(转载请注明香网httpwwwxiangdangnet)
锐意创新始终保持行风热线旺盛生命力
（）创新形式断拓宽群众诉求表达渠道市行风热线采单位月线4期逢周三午600—640播出节目采取直播形式设热线电话回音壁两环节中热线电话环节回音壁期节目问题中需调查清楚事项进行答复行风热线开播办单位注重贴合实际贴群众深入探索锐意创新断增强节目影响力吸引力2009年方便听众时间段提问题节目增设百姓声音环节通群众电话录音留言网络邮箱提问短信留言等方式收集群众关心问题线单位节目中进行解答增强节目吸引力时期线容通市纪检监察网公开接受群众投诉事项处理情况监督
2010年增加持嘉宾互动环节适介绍宣传线单位重点项目推进情况时增加行风热线进农村进企业进社区专题2009年通持线嘉宾互动环节百姓留言行风热线进农村进企业进社区专题等环节解答解决群众企业咨询投诉19件次通断创新节目形式丰富节目涵进步拓宽群众表达诉求渠道
（二）机制保障切实保障群众反映问题解决行风热线生命力真心真情群众解难题办实事保证群众问题切实落实解决走场断完善行风热线工作机制市纠风办年年初制定行风热线直播节目工作方案明确行风热线运行环节精心准备：单位线前纠风办电台相关单位研究前期项准备工作提出求制定审核线单位预案二提前预告：市纠风办通电视台电台报刊等媒体单位线进行前期宣传报导方便群众咨询三现场受理：参加节目线员现场直接听众沟通解答听众问题：四直查快办：线部门受理问题原求5工作日处理完毕复杂问题确定完成时限五踪督办：市纠风办直接督办部门处理工作处理结果进行公开反馈六整改建制：线单位针群众提出问题举反三制定整改措施完善项规章制度六环节环环相扣步步深入形成受理核查督办反馈条龙快速反应机制部门群众提出问题敢懈怠全力赴落实解决
（三）准确定位积极发挥社会舆监督作行风热线开办时市纠风办**电台倾听百姓声音接受群众监督促进作风建设构建谐社会作节目宗旨节目定位认识局限节目办成单纯群众反映情况投诉线节目办成政府机关作风曝光线搭建成政府群众沟通桥梁作部门领导群众交流话连心线节目坚持利全市工作局利解决实际问题利树立政府部门形象利转变政府部门工作作风出发做接受群众监督时始终坚持正面宣传指导思想行风热线节目取解决群众问题加强作风建设树立政府形象效果
二坚持民服务积极构建谐**
市行风热线开办四年紧紧围绕市委市政府中心工作坚持民服务宗旨真心换真情行动赢民心着力群众排忧解难化解社会矛盾实现政府部门群众直接话加强机关作风建设力促进济社会谐稳定发展
（）民群众排忧解难群众满意市行风热线节目始终坚持民服务积极化解决干群矛盾督促政府部门积极履行职责增强服务意识提高办事效率树立政府部门民务实清廉形象做民满意政府部门行风热线节目群众咨询投诉答复率达100卫生局行风热线期间埠镇群众吴某通行风热线短信留言反映妻子2007年10月埠卫生院产男婴行缝合术法做环手术影响夫妻生活问题市卫生局领导十分重视立组织专家医疗组前患者家中现场诊查检查患者术情况送患者埠卫生院专家医疗组亲患者作相应手术处理患者解决半年苦楚吴某夫妇举表示非常满意
（二）促进机关作风建设群众满意筹备线单位热线节目时办单位加强线单位沟通消线部门担心线程中揭短顾虑线部门认识行风热线节目检验干部队伍业务力转变机关作风展现树立部门良形象效载体2008年6月4日听众拨热线电话反映西牛镇计生办工作员5月26日班时间4点半5月28日午5点擅离岗位事行风热线节目市纠风办迅速督办查办结果录音期行风热线节目播放公开反馈通行风热线节目西牛计生办工作面貌新改观2009年安监局结合行风热线契机切实改进服务质量行风评议活动期间生产营单位免费现场排隐患服务动企业送安全生产理书籍技术定期企业员工培训安全知识技工商局积极加强制度建设制定完善市工商行政理局服务全民创业促进济发展实施意见市工商行政理局服务承诺制度线单位通行风热线节目增强服务意识提高工作效率群众政府部门工作满意率断提高
三存问题发展方：
市行风热线节目然取实实效果赢群众赞许领导肯定存着解决问题电台信号覆盖面够广影响部分乡镇群众收听二热线节目方式形式够宽阔采单电台直播形式影响力限针述存问题进步巩固行风热线成果行风热线节目办更更热更具特色市纠风办**电台会采取更加力措施擦亮提升品牌工作切实加强领导断健全行风热线工作机制制度努力提升行风热线工作水二注重发挥协调作争取级领导更支持争取专项资金加广播电台硬件投入建设高端发射基站解决电台信息覆盖率窄问题三积极创新断改进创新行风热线方式形式丰富行风热线涵提高节目质量扩节目品牌影响
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