2018年妇女维权服务热线情况调研报告

妇女维权服务热线情况调研报告
　　关12338维权服务热线情况分析思考
　　12338维权热线XX年开通已运行5年热线开通妇女童提供便捷法律咨询维权服务受理关侵害妇女童权益投诉切实维护妇女童合法权益12338热线开通搭建妇联组织妇女童沟通服务扁化台符合广妇女群众维权需求热线成广妇女群众条解忧线希线 维权线 司法保护线维护妇女童合法权益方面发挥积极作收社会效果
　　热线咨询基情况
　　目前止12338热线开通接听解答咨询电话470余次涉婚姻家庭纠纷法律咨询妇代会遇社会福利等问题咨询婚姻家庭纠纷中家庭暴力占绝部分子女抚养问题婚外情等问题较突出询问题占例出离婚问题家庭暴力问题然家庭纠纷问题类问题涉婚外情财产分割子女抚养女性处弱势位取证困难身合法权益容易受良侵害
　　二热线存问题困难
　　妇女童维权难度量妇女童维权需求限维权力量热线遇瓶颈问题热线接请求处理家庭暴力妇女童身保护等问题职资源力足暂时满足妇女童维权请求妇女童维权重点集中精力影响重典型代表性妇女童侵权事件处理
　　二维权水提高12338热线妇联干部妇女童提供服务妇联干部然培训具定专业知识缺乏实践验咨询程中难免会存意见欠妥处热线运行程中妇联干部缺乏规范咨询指导类咨询问题握定准确存解答标准情况
　　三基础设施满足工作需目前12338热线通普通电话接听电方式种方式存弊端：咨询电进行分类接听法实现通话录音实现语音留言传真等功利电统计分析定程度影响12338效率提升
　　三工作设想
　　()切实提高热线咨询水加强规范化建设建立健全相关制度加强热线员理培训考核提高热线接听员维权力水通设立专家咨询日邀请法律心理教育方面专家热线值班提高热线咨询水提升12338热线权威性影响力
　　(二)加典型案踪处理力度建立12338热线案处理协调组整合相关部门力量组建支部门员参加协调组通案转交相关部门办理协调组直接办理方式处理案加维护妇女童权益工作力度提高覆盖面力争够帮助合理维权诉求妇女童加强案处理结果考核保证案维权质量
　　(三)加强热线宣传力度通公益广告宣传宣传册扩12338知名度更
妇女群众知道条热线新闻媒体合作进行案宣传扩12338影响力更妇女童认识解12338争取社会界热线予更支持12338妇女维权热线系统渐进断探索程相信领导重视部门支持社会界关心12338热线会越办越维权力度会越越成妇女童权益保护神
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