职业职业道德 职业
1成年取生活源途径
2事社会活动进行际交体现价值桥梁载体
二职业道德：工作中必须遵守行规范行准行标准
行标准包括三方面：1必须尊重体职工作
2热爱职工作着全心全意客服务信念
3勤职工作[
酒店服务岗位写真
门
酒店身市
门
走进灿烂辉煌市入口
门
第形象第广告第者
门僮
保持着英姿威严
热诚亲切迎接贵宾迎接嘉宾
门
决定客酒店第印象重脸面
客消费车开始
客进门感受尊贵超值
二前台
前台
酒店亮丽风景线
镶嵌堂里动画面
前台
顾客酒店结成榻契约场
外宾说许第次亲交谈机会
前台员工
酒店服务缩影
顾客第反应
肩负着外交官责
行着酒店重托权力
前台员工语言艺术
顾客满意度金钥匙
微笑前台永恒表情
三堂
堂剧场舞台
天演着相逢离剧目
天24时年365天
堂会演场相剧
员工顾客演员
堂副理剧目持
应该富魅力
堂
生机变化
条流淌着群河
堂客需求时发生
时满足客需求责旁贷止
口碑样建立
堂
视觉美听觉静
嗅觉清触觉洁
感觉新
四客房
客房
酒店说重商品
商品应卫生舒适安全方便温馨
具贮存性
员工清理房间
仅仅扫卫生
制作新商品
客营造新家
设置方便客
客入住
员工家
服务越周越心
客越恋家
优质止境
细微见高
五接线室
接线员
会顾客直接见面
接线员第接触顾客酒店员
语言声音塑造酒店形象
语言声音线员商品
商品电话端客
感觉明朗热情愉快微笑
接线员天发出数千句话
句客第句
第句话
然普通句话
非常重句话
然会永远中断酒店顾客间积极关系
六宴会
宴会
顾客招顾客场
具意义聚会
象场文艺晚会
角配角
序幕高潮
宴会
载体
目交流沟通
增进宾彼感情
气氛融洽热烈
关键宾客高兴
服务员
察言观色洗耳聆听
根宴会气氛节奏调度菜品
服务干扰客
服务
顾客需时已存
顾客需时已存
菜留
留心
心留意
七PA
PA
酒店重岗位
果没PA果PA优秀
酒店堪入目
PA走方
洁净方
PA
酒店美容师
酒店保姆
总引注目方出现
做着引注目事
PA高境界
顾客忘记卫生
PA忙幕**
面客时彬彬礼微笑问
帮客提行李客电梯
引客卫生间急客急
顾客更加满意
忘记
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1成年取生活源途径
2事社会活动进行际交体现价值桥梁载体
二职业道德：工作中必须遵守行规范行准行标准
行标准包括三方面：1必须尊重体职工作
2热爱职工作着全心全意客服务信念
3勤职工作[
酒店服务岗位写真
门
酒店身市
门
走进灿烂辉煌市入口
门
第形象第广告第者
门僮
保持着英姿威严
热诚亲切迎接贵宾迎接嘉宾
门
决定客酒店第印象重脸面
客消费车开始
客进门感受尊贵超值
二前台
前台
酒店亮丽风景线
镶嵌堂里动画面
前台
顾客酒店结成榻契约场
外宾说许第次亲交谈机会
前台员工
酒店服务缩影
顾客第反应
肩负着外交官责
行着酒店重托权力
前台员工语言艺术
顾客满意度金钥匙
微笑前台永恒表情
三堂
堂剧场舞台
天演着相逢离剧目
天24时年365天
堂会演场相剧
员工顾客演员
堂副理剧目持
应该富魅力
堂
生机变化
条流淌着群河
堂客需求时发生
时满足客需求责旁贷止
口碑样建立
堂
视觉美听觉静
嗅觉清触觉洁
感觉新
四客房
客房
酒店说重商品
商品应卫生舒适安全方便温馨
具贮存性
员工清理房间
仅仅扫卫生
制作新商品
客营造新家
设置方便客
客入住
员工家
服务越周越心
客越恋家
优质止境
细微见高
五接线室
接线员
会顾客直接见面
接线员第接触顾客酒店员
语言声音塑造酒店形象
语言声音线员商品
商品电话端客
感觉明朗热情愉快微笑
接线员天发出数千句话
句客第句
第句话
然普通句话
非常重句话
然会永远中断酒店顾客间积极关系
六宴会
宴会
顾客招顾客场
具意义聚会
象场文艺晚会
角配角
序幕高潮
宴会
载体
目交流沟通
增进宾彼感情
气氛融洽热烈
关键宾客高兴
服务员
察言观色洗耳聆听
根宴会气氛节奏调度菜品
服务干扰客
服务
顾客需时已存
顾客需时已存
菜留
留心
心留意
七PA
PA
酒店重岗位
果没PA果PA优秀
酒店堪入目
PA走方
洁净方
PA
酒店美容师
酒店保姆
总引注目方出现
做着引注目事
PA高境界
顾客忘记卫生
PA忙幕**
面客时彬彬礼微笑问
帮客提行李客电梯
引客卫生间急客急
顾客更加满意
忘记
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