求实创新 服务永恒
银行柜员先进事迹材料
张楠年24岁2009年9月2011年6月**支行工作名普通综合柜员年7月份调**银行柜员
总行坚持服务基础观点服务切入点出差异化展开十佳服务明星评选活动增强行业中竞争优势全面拓展行业务具深远现实意义战略意义
服务重点服务**支行始终贯彻总行领导精神转变服务理念支行柜台员服务意识服务水普遍提高益柜员服务工作中突出表现**支行推选出参加总行十佳服务明星评选
2009年入行总部领导正确指引支行领导关怀思想层次提高工作中取定成绩两年中阳光般灿烂微笑热心周服务客户留深刻印象常会听客户评价：笑容甜甜处事稳稳听样评价深知客户信偏爱言种鼓励继续前行动力两年中始终坚持想客户求急客户需排客户忧服务理念客户提供全方位周便捷高效服务接位客户时努力做礼节度处理业务规范客户感谐友爱温馨客户服务程中做操作标准服务规范语礼貌举止体客户留良印象客户信实际办理业务时保证遵守银行项规章制度前提灵活掌握营销方式客户提供定方便灵活适度客户提供性化快捷服务领导事私夸爱岗敬业诚实守信办事公道真正服务群众树立**支行优质文明服务标兵新形象
线工作知道柜员言行通常会第时间受客户关注求综合素质必须相高首先银行金融产品业务知识较熟悉专业解然服务礼仪做热情方动规范处事机智够机应变坦白讲初说具挑战性
专业业务素质工作基础刚入行时候业务解熟悉工作起难免手忙脚乱效率低着事心应手办理业务心里确实低落性格较强心想做够做常利工作间隙虚心事请教认真做笔记工作外时间里读刻苦钻研新业务解道工作程序熟悉业务关键点断充实紧业务发展步伐天道酬勤付出总会收获现月手办理业务
3000笔业务办理速度高出网点均水1倍客户满意率高达100零差错零投诉然满足现状
服务贵永恒贵坚持始终坚信断强化工作基础始终坚持基础更进步更服务客户争取客户日常工作中工作认真投入兢兢业业女孩天早晨会提前十分钟达网点检查宣传资料否摆放整齐厅桌椅否摆放序妥处会细心整理等切安排绪天工作正式开始客户柜台面前会动站起首先客户亲切微笑种真诚发心微笑象穿乌云太阳带温暖然热情询问：请问您办理什业务明白客户意快捷工作方式客户办理完业务柜**客户较需排队等候时会正等候第二位客户说：起请您稍等？谢谢合作等客户办完业务会真诚道声：欢迎光请慢走亲切温暖问候优雅方服务礼仪阳光样灿烂笑容总会客户感舒心惬意偶尔客户会说阳光气质觉种气质意味着体敛种综合素质体现
实际工作中服务理解态度态度等服务实然服务具更深刻涵执行规章制度间着密分联系通十年工作客户直接接触感受规章制度规范客户服务种模式服务通实施效具体手段落实规章制度二者相辅相成相互存缺
谁知道客户面面直接交道什样客户遇累烦琐喜欢份工作喜欢客户希**满意表情喜欢客户建议意外收获时惊喜满足坚持原信社客户利益保障获成感
客户中心种服务理念服务目客户满意非常重视尊重网点办业务位客户够细心记住准确称呼出常网点办业务客户名字等予客户巧妙效赞美常站客户角度问题做工作做换位思考坚信心中真心装着客户客户数次回报真心付出份收获柜工作什事遇什客户遇见挑剔易怒性客户总耐心讲解容问题解决次位扮时髦年轻女孩窗口存
2000元民币发现中张币值100元民币假币面收缴纸币加盖假币戳记时女孩怒气天硬假币出柜台根规定收缴假币交予持女孩更加恼火营业厅声斥骂：什银行啊？什说假币？面样尴尬局面没恼怒面带笑容说位女士张假币果什异议假币收缴证中国民银行进行鉴定果需陪起请理解难处？谢谢影响营业厅里办业务客户位女士引领厅旁坐倒杯水然夸衣服气质时女孩态度软化然闲聊起聊发现原校友两聊开心然晓情动理告诉假币流通出危害性会女孩愁云密布脸露出笑意成朋友
**支行紧邻行政服务中心行政事业单位项费收取（公务员考试研究生报名）养老金缴纳退休工资代发等项目较研究生报名时**支行代收取报名费报考数较时间集中需完半班加班两半天说话喉咙哑盖章手脖酸回家倦累倒杯水手脖疼方面家知道支行代发退休工资数老年耳背健忘特殊原办理业务时总畅记次位岁数挺老年窗口领取退休工资岁数听力少会降接时候稍稍声音点问清办理什业务部班刷折询问取款金额输入密码结果输入密码时候老年记忆力特输入次然正确耐心询问：阿姨密码您知道家知道？果家知道您电话问密码老说家知道然耐心回忆常记忆数字作密码然终旧没想起密码挂失重新办理存折老满意走时候夸嫌麻烦说话清晰走客户说嫌麻烦？回答：换角度思考老天会样情况发生者服务工作分老年容易果嫌麻烦工作没法做许正常换位思考努力解客户难处心力帮助客户解决种困难进满足客户需求高效优质服务赢广客户信评
稳定争取更客户柜台服务延伸工作外千家万户节假日忘送短短祝福客户生病时忘送束鲜花客户体会服务热情特色客户困难时忘送援助双手做客户贴心
次**支行时候发现位客户长时间没网点办业务听什事果然位客户腰椎间盘突出生病住院知情况班买东西客户病房见面说：阿姨？没出您腰做牵引手术恢复样？客户说：反正走路直起腰站久痛次办业务电话行？时说：没问题句话时起位客户业务亲办理送回前段时间调**客户问什调走呢调回吧办理许业务费心
实直身工作认情感投入招式事服务中时间奉献**银行事业忽略生活忽略亲说女妈棉袄觉亏欠父母常爸妈说：爸妈等工作稳定利孝子欲养亲父母垂垂老矣少时间等实现承诺呢？哥外工作少回家陪父母身边少次母亲说：楠楠晚早点班回帮做顿饭起散步？少次父亲说：楠楠天早出门晚回回爸妈说会话行？回嚷嚷着累想休息听父母说心里难静泪雨谁父母谁亲情面停顿工作疼爱父母样呢？总父母说等等忙段记样话说少次直等等时候觉累倦想休息想工作会起精神度出发坚信私奉献会铸高尚格私奉献会收获事业期私奉献会**银行带限辉煌
工作表现家目睹支行里领导身边事保安客户常夸奖说热心亲力办事认真容事知道没集体予展示台果没领导事鼎立支持没天成绩
工作中会接厉服务标准严格求脚踏实工作客户服务岗位毫保留付出辛劳汗水默默奉献**银行进步腾飞贡献出份力量
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