邮政客户营销心得体会 要和客户做朋友

客户关系持久稳定
——读中国邮政报1650期 第3版中客户做朋友感
　　文中讲述浙江**市邮政局（孙君）邮政工作六年头样服务客户建立**真实描述——处处户算真心诚意
　　实客户花钱购买商品钱换物外希种花钱额外商品营销员诚意诚意营销员消费者发心尊重真诚礼貌服务顾客心满意足赢回头客
　　孙君成功客户真诚真诚礼貌行动动客户客户留住客户
　　家知道二八原理80营销收入源20客户20％客户高价值客户通留住高价值客户建立稳定**效增加营销额想留住高价值客户必须**理关**理吸引留住客户点建议
　　1 确保实际提供承诺致性
　　客户反感商家没提供承诺质量服务产生欺骗感觉诚实客户尊重方感受忠诚回报**理成功开始
　　2 创造客户中心文化
　　客户知道重关注做客户博忠诚果做两点客户会更加常更购买产品服务
　　3 服务升级规划
　　许公司认客户客户生命周期客户服务升级规划种思想根客户消费特点公司产生边际利润客户提供服务分干等级设立干指标指标体系确定达等级客户需具备条件着客户等级升级客户获更更服务（时更优惠价格）种服务升级规划吸引客户努力达求获更服务提高客户获率忠诚度满意度
4　长期忠诚
　　获新客户需花费现客户次购买需花费四倍果计划搞特殊优惠活动设计奖励忠诚客户计划应先考虑优惠奖励先提供长期客户非吸引新客户客户服务升级规划求奖励长期客户忠诚客户会带意想收益通统计客户推荐公司次数次购买行次数检验忠诚度
　　作邮政员工必须具备宽广胸怀宽气量渊博学识广阔视野样致局限某方面领域推销产品客户接触时应付
　　拜访客户朋友聊天闲谈必须话题广泛认识独深刻方面引起客户兴趣愿意交样客户进行广泛探讨客户感觉交际技巧格魅力业务精深知识渊博时客户交谈程中发现客户兴趣爱想法想方设法迎合寻找话题客户提供方面信息顾客提供方便客户创造价值先客户受惠成功
　　深度理解客户客户角度考虑问题握住消费者潜情感准确预测客户营销员产品反应种预测客户反应力营销核心
　　外实践中情感记忆营销员忽视认定客户知道服务质量会动决定未购买行述真正决定客户反应系统受理性意识控制鉴营销员寻找情感路径例位美国汽车营销员业绩领先事原竟客户月送贺卡面句话爱简单抓住营销中重环——建立情感联系断强化情感记忆获非业绩

　　做营销高境界客户成知心朋友网络营销市场营销行效方法切记想客户忘记时时刻刻想着常交流增进友情生意场想保持长期合作关系没感情做基础合作时会出现危机留住客户心留住客户客户次两次合作成运气缘分长久合作艺术
研究客户满足客户需求周服务客户达成双赢识营销目水渠成

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