电信2011年行风建设实施方案

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2011年行风建设实施方案
 
继续深入做行风建设工作根××民政府办公室关印发××2011年民评议政风行风工作实施方案通知精神行风建设求制定方案：
    指导思想
2011年民评议政风行风工作科学发展观指导深入贯彻落实××纪委区纪委关会议精神紧紧围绕区委政府中心工作结合通信融合全业务营新环境认真解决群众反映电信服务热点难点问题构建长效服务运行机制树立企业良形象更服务社会服务济促进风廉政建设推动项工作全面发展
二    工作务
服务通信保障题牢固树立发展民理念坚持服务社会服务众民群众否满意作公司行风建设工作出发点立足点断总结行风建设工作验完善组织机构采取切实措施建立联动服务督查机制重点做工作：
1围绕服务通信保障行风建设题全力实现网络质量显著提升计费满意明显改善增值业务投诉率切实降垃圾短信网络害信息治理持续效等行风建设目标推进通信行业建设健康稳定谐效协调发展强调项工作作企业发展企业理重容严格理统标准提高全员守法营意识社会责感
2牢固树立户心服务服务理念健全服务质量理体系夯实公司服务基础理强化服务督察职保证台支撑体系协调运转首问负责制扎扎实实落实
3配备专门机构员专门负责行风建设服务工作营销中心理直接理断细化流程完善工作制度完善售前售中售服务环节服务标准服务规范实施细实施服务预警建立起联动科学高效机制加强日常监督考核
4继续做营业厅服务优势保持工作加强服务规范岗位责业务技术规范等相关容培训牢固树立户利益事思想继续推行深化级级服务端前端服务全员户服务模式努力提升整体服务质量服务水诚信建设抓手规范公司营服务等工作环节诚信规范户满意服务回馈社
5继续解决群众反映热点难点问题密切关注广户提供服务满意程度户满意作检验工作标准2010年民评议行风活动中群众提出意见建设诚信服务放心消费活动验做法作2011年行风建设重点工作重点落实深化服务层次通扎实效工作赢社会广电信户认
6力开展精神文明创建活动加强公民道德建设载体开展诚信营优质服务活动推进文明单位青年文明号星级服务创建活动营造学先进赶先进形成学赶帮良氛围诚信优质创新良风气时承担起治理网络环境推动社会精神文明建设保障互联网健康发展方面社会责积极推进文明办网文明网加强绿色网软件推广应指导
7助社会监督力量促进公司整体服务水断提升充分发挥社会监督作加强方纠风办消协等单位沟通联系常听取电信服务意见建议服务断改善提高
三实施步骤时间安排
（）动员部署阶段（4月）
行风建设实施方案认真组织学结合部门实际认真贯彻落实精心组织努力抓项工作
（二）查摆问题阶段（5月8月）
1通种形式公开社会承诺服务标准行风建设目标公布服务热线电话10000号
2召开社会监督员户代表座谈会座谈交流发放征求意见函等形式广泛征求意见建议查找服务工作中存问题
3业务单元群众反映问题开展查纠剖析根源针性提出整改意见汇总报公司
（三）集中整改阶段（9月10月）
根调查反馈结果查中发现问题建立整改台帐进行深入剖析认真整改存问题建章立制时报送具体情况
（四）总结检查阶段（11月12月）
行风建设情况时总结时接受纠风办考核12月20日前报送部门行风建设领导组前服务工作选购建设薄弱环节提出整改意见建议
四工作求
（）提高认识行风建设工作项涉服务发展营队伍建设等容系统化综合性工作级领导广员工站实现维护发展民群众利益高度认识行风建设工作
（二）加强领导认真落实组统领导班组负责组织协调群众广泛参纠建举领导体制工作机制班组班组长定亲抓抓实行风建设工作行风建设情况定期进行通报推动行风建设工作深入开展
（三）坚持边整边改利行风热线社会监督员等渠道动听取企业服务工作意见建议开门纳谏觉接受社会界监督通改进工作方法转变工作作风提高工作效率优化服务质量力气解决服务存问题树立企业良社会形象时动宣传企业服务工作中取成绩争取社会通信服务工作更理解支持
五领导机构
行风建设风廉政建设项重容保证行风建设工作利实施特成立××公司××营销中心行风建设领导机构全面负责行风建设工作
组长：×××
成员：××
领导组职责：检查监督指导协调项活动开展实施全程监督考核项工作外积极协调参方行风办项活动

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