**县烟草专卖局（卷烟营销部）
2011年工作总结
*****烟草专卖局（公司）：
局（营销部）*局（公司）组方委政府正确领导关部门力支持全体员工努力较完成项济指标项工作务面2011年工作总结：
济指标完成情况（111月）
1卷烟总销售额
2卷烟总销量
3二类卷烟销量
4单箱销售收入
二综合理工作
（）完善理组织建设风廉政建设断加强
1*局（公司）组安排局（营销部）继续深入开展创先争优活动讲责讲奉献讲纪律教育活动争先创优活动紧密结合做学致努力提高员素质实现学工作赢进步丰富争先创优活动容
2风廉政教育三会课制度机结合利课组织员学组织纪律监督条例深入学中央方关反腐倡廉文件精神增强反腐观念营造良清正廉洁风气年始终坚持民决策议事规应公开事项进行公示接受员工监督
3结合创先争优活动积极参方政府开展系列创建活动开展创建活动中局支部获2011年中**县委员会授予先进基层组织荣誉称号开展民评议行风活动中**县民政府授予*****荣誉称号局工会*工会组织开展动中*****工会授予****称号
(二)落实安全生产责制认真开展安全生产工作
1年初方委政府*局（公司）安排部署*局安全责状容求局（营销部）落实安全工作进行全面部署安全营责工作求落实股室位员工分签订安全生产责书驾驶员签订交通安全责状保安员签订安全保卫协议书全员签订安全工作承诺书全员安全营责制纳入绩效考核范围体现全员参职业健康安全理理念通签订安全营责状进步加强安全监督理机制基础理工作加营安全理力度
2针局员工安全知识工作力参差齐安全理工作求需进步提高现状积极组织开展安全培训工作年初制定教育培训计划集中培训24次320次参加计培训49学时学9部法律10部法规驾驶员进行11次专题培训开展突发公事件应急预案演练2次开展警示片观摩教育1次报安全信息5条
3针安全工作重点环节突出问题认真落实*局安全工作点严格执行两证单制度干部公车离开单位行政理区域时严格执行报批手续严禁酒驾车公车私杜绝领导干部驾驶公车通制度落实杜绝类交通事发生
5根*局（公司）职业健康安全理体系求体系运行程中始终坚持安全第预防全员参持续改进遵纪守法谐进步健康发展职业健安全方针通持续进行风险评价效控制危险源确保职业健康安全理体系充分效实施持续改进
①危险源进行更新更新危险源118项（中新增3项落实安全理方案减少3项）更新中度风险原6项降4项研究制定2011年职业健康理目标11项原135部法律法规基础已辨识中华民国烟草专卖法烟草专卖行政处罚程序规定进行更新
②根职业健康安全理目标制定3项安全理方案已全部落实100实现安全目标
（三）六五普法工作社会治安综合治理落实
1年初方政法机关*局责状容求局位职工分签订安全理责状交通安全理责状层层落实社会治安综合治理责制门年没发生违法违纪治安事件维护烟草职工良形象创建谐烟草做出积极贡献
2六五普法求制订六五普法五年规划2011年法治宣传教育工作计划定期组织专卖执法员营理员学法法培训落实执法责制错案追究制度严格法办事做文明执法完善办案手续保证办案质量通加普法力度切实提高执法员法制思想意识法办事力水减少工作引发纠纷矛盾
（四）注重实效 企业文化建设蓬勃开展
激发员工创造力达企业发展员工发展谐致企业文化建设溶入企业理方方面面服务践行细微见真情服务永远理念 国家利益消费者利益行业价值观理中突出体现率先垂范身作理念职工精神状态中体现仁爱谐求实创新企业精神宣传烟草视觉识系统具体应中体现通营造轻松愉快氛围增进职工企业属感认感增强领导班子心力核心凝聚力
三专卖理工作
（）部专卖理监督工作
1加强全面规范认真行职责严格执行区
局工作流程规范规范化开展部监督理实行部监督外部监相结合通部网络监控系统卷烟营销行进行网监控时发现卷烟异常订购行时进行效理实现卷烟销售100入网100落100入户杜绝卷烟体外循环等规范卷烟营销行发生
2建立部监长效机制部监工作实现制度化规范化卷烟营进行事前事中事全面监加强定点取货客户监督检查工作年初定点取货客户签订卷烟配送定点取货协议求监员时时进行电话查询实监没发生违规现象
3加强理放矢卷烟市场理方面全县卷烟市场实行分区包片理非渠道卷烟流通集散集贸市场物流站点作理重点实施定期监效击卷烟营活动中违法违规行目前卷烟市场营秩序良卷烟市场零售户持证营率亮证营率市场净化率分达** ** **
4*局领导帮助支持公安工商等部门通力合作全年查处涉烟案件**起涉案金额**万元（中万元案件**起）查获真品卷烟**万支假卷烟**万支罚没款金额**万元出动假***次
5强化教育提升素质充分利周例会时总结周工作验足促进专卖员实战力断提高基础年初制订月两次业务学计划时组织专卖员开展教育培训深入学相关法律法规职工作开展密切相关业务知识断增强专卖员法制观念努力培养专卖员专业技综合素质积极行组织开展法律法规业务培训时失时机参加
*局种培训断增强专卖执法员综合素质工作水提高专卖员知法学法法力促进专卖队伍综合实力断提升现专卖理员职业技持证岗率100
（二）开展法律法规宣传普工作
局助315629124法律维权法律宣传日积极组织开展种形式法律法规宣传活动次宣传活动中紧扣宣传题印制种宣传材料设立咨询台出动宣传车走街头巷尾深入零售户开展法律法规宣传咨询活动结合活动穿插进行法制宣传题报告会通系列宣传活动普开展局六五普法工作启动营造良局面二国家烟草专卖法律法规知识普三进步提升社会烟草行业法律法规认识
四客户服务工作
客户服务部承担着全县***余卷烟零售户营指导服务工作贯彻落实级公司项工作部署卷烟营销工作客户服务工作中始终围绕建设严格规范富效率充满活力企业目标规范卷烟营行提高客户服务水确保锡
*烟草行业稳定健康发展奠定坚实基础年围绕着创建优秀基层卷烟营销部工作具体抓方面工作：
（）扎实推进精细化理稳步提升现代化营销
1积极开展零售客户复位工作进步合理划分零售客户规模结构客户进行分类理保障货源供应精准度提高客户资金利率提升客户盈利水终实现精准营销结合*局（公司）相关工作求客户*年销售数进行详分析基础重新调整全县***余户零售客户规模结构商定量精准营销实现坚实基础
2全面推进135工作法效实施*局（公司）求制定135工作法实施方案组织客户理深入学理解135工作法涵前期精心准备135工作法线助信息理台客户理更加科学准确分析客户需求营力分析卷烟品牌销售走势知名品牌培育效果分析市场销量价格库存情况潜需求针性制定性化工作计划提高服务水
3积极推动网订货工作开展扎实稳步推动网订货工作达发展户成功户工作原组织客户理深入实反复调研准确掌握零售客户计算机操作水时成功组织举办**期零售客户网订货培训班两次卷烟零售户座谈会效提高县零售客户网订货力较完成
*局（公司）关网订货工作相关求
（二）开展品牌培育工作落实国家局品牌发展战略
1开展品牌培育工作前客户理根掌握客户基信息准确握客户营状态时时关注客户需求否满足提供客户货源否适销客户盈利否稳定十分重视客户意见建议客户营力提升奠定基础
2通零售户宣传532461知名品牌战略解营销品牌文化卖点定位握品牌发展状态密切关注知名品牌销售走势新品市场表现重点品牌宣传促销效果强化品牌陈列时客户品牌意见进行反馈开展卷烟水工作起关重作
五工作存问题
（）卷烟总销量需稳步提升
（二）证户清理工作进步加强
（三）专业岗位持证率进步提高
（四）职员系统培训师资方法容进步加强改善
六2012年工作安排
（）加强职工思想政治教育增强职工求新思变开拓创新时俱进竞争意识
（二）加强烟草专卖市场理加市场监控力度继续开展卷烟假网络工作
（三）加强领导班子建设坚持民集中制原领导班子议事规加强风廉政建设反腐败工作
（四）继续开展社会治安综合治理工作强化矛盾排查化解工作促进谐烟草建设提供安全社会环境做六五普法具体实施工作
（五）强化安全责落实规章制度继续层层落实安全生产责制制度继续开展优秀安全生产营单位创建活动继续道路交通安全进行专项整治工作
（六）继续开展双创工作创先争优活动紧密结合起推动客户服务工作
（七）继续完善六体系建设推进6S理体系135工作法效实施
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2011年工作总结
*****烟草专卖局（公司）：
局（营销部）*局（公司）组方委政府正确领导关部门力支持全体员工努力较完成项济指标项工作务面2011年工作总结：
济指标完成情况（111月）
1卷烟总销售额
2卷烟总销量
3二类卷烟销量
4单箱销售收入
二综合理工作
（）完善理组织建设风廉政建设断加强
1*局（公司）组安排局（营销部）继续深入开展创先争优活动讲责讲奉献讲纪律教育活动争先创优活动紧密结合做学致努力提高员素质实现学工作赢进步丰富争先创优活动容
2风廉政教育三会课制度机结合利课组织员学组织纪律监督条例深入学中央方关反腐倡廉文件精神增强反腐观念营造良清正廉洁风气年始终坚持民决策议事规应公开事项进行公示接受员工监督
3结合创先争优活动积极参方政府开展系列创建活动开展创建活动中局支部获2011年中**县委员会授予先进基层组织荣誉称号开展民评议行风活动中**县民政府授予*****荣誉称号局工会*工会组织开展动中*****工会授予****称号
(二)落实安全生产责制认真开展安全生产工作
1年初方委政府*局（公司）安排部署*局安全责状容求局（营销部）落实安全工作进行全面部署安全营责工作求落实股室位员工分签订安全生产责书驾驶员签订交通安全责状保安员签订安全保卫协议书全员签订安全工作承诺书全员安全营责制纳入绩效考核范围体现全员参职业健康安全理理念通签订安全营责状进步加强安全监督理机制基础理工作加营安全理力度
2针局员工安全知识工作力参差齐安全理工作求需进步提高现状积极组织开展安全培训工作年初制定教育培训计划集中培训24次320次参加计培训49学时学9部法律10部法规驾驶员进行11次专题培训开展突发公事件应急预案演练2次开展警示片观摩教育1次报安全信息5条
3针安全工作重点环节突出问题认真落实*局安全工作点严格执行两证单制度干部公车离开单位行政理区域时严格执行报批手续严禁酒驾车公车私杜绝领导干部驾驶公车通制度落实杜绝类交通事发生
5根*局（公司）职业健康安全理体系求体系运行程中始终坚持安全第预防全员参持续改进遵纪守法谐进步健康发展职业健安全方针通持续进行风险评价效控制危险源确保职业健康安全理体系充分效实施持续改进
①危险源进行更新更新危险源118项（中新增3项落实安全理方案减少3项）更新中度风险原6项降4项研究制定2011年职业健康理目标11项原135部法律法规基础已辨识中华民国烟草专卖法烟草专卖行政处罚程序规定进行更新
②根职业健康安全理目标制定3项安全理方案已全部落实100实现安全目标
（三）六五普法工作社会治安综合治理落实
1年初方政法机关*局责状容求局位职工分签订安全理责状交通安全理责状层层落实社会治安综合治理责制门年没发生违法违纪治安事件维护烟草职工良形象创建谐烟草做出积极贡献
2六五普法求制订六五普法五年规划2011年法治宣传教育工作计划定期组织专卖执法员营理员学法法培训落实执法责制错案追究制度严格法办事做文明执法完善办案手续保证办案质量通加普法力度切实提高执法员法制思想意识法办事力水减少工作引发纠纷矛盾
（四）注重实效 企业文化建设蓬勃开展
激发员工创造力达企业发展员工发展谐致企业文化建设溶入企业理方方面面服务践行细微见真情服务永远理念 国家利益消费者利益行业价值观理中突出体现率先垂范身作理念职工精神状态中体现仁爱谐求实创新企业精神宣传烟草视觉识系统具体应中体现通营造轻松愉快氛围增进职工企业属感认感增强领导班子心力核心凝聚力
三专卖理工作
（）部专卖理监督工作
1加强全面规范认真行职责严格执行区
局工作流程规范规范化开展部监督理实行部监督外部监相结合通部网络监控系统卷烟营销行进行网监控时发现卷烟异常订购行时进行效理实现卷烟销售100入网100落100入户杜绝卷烟体外循环等规范卷烟营销行发生
2建立部监长效机制部监工作实现制度化规范化卷烟营进行事前事中事全面监加强定点取货客户监督检查工作年初定点取货客户签订卷烟配送定点取货协议求监员时时进行电话查询实监没发生违规现象
3加强理放矢卷烟市场理方面全县卷烟市场实行分区包片理非渠道卷烟流通集散集贸市场物流站点作理重点实施定期监效击卷烟营活动中违法违规行目前卷烟市场营秩序良卷烟市场零售户持证营率亮证营率市场净化率分达** ** **
4*局领导帮助支持公安工商等部门通力合作全年查处涉烟案件**起涉案金额**万元（中万元案件**起）查获真品卷烟**万支假卷烟**万支罚没款金额**万元出动假***次
5强化教育提升素质充分利周例会时总结周工作验足促进专卖员实战力断提高基础年初制订月两次业务学计划时组织专卖员开展教育培训深入学相关法律法规职工作开展密切相关业务知识断增强专卖员法制观念努力培养专卖员专业技综合素质积极行组织开展法律法规业务培训时失时机参加
*局种培训断增强专卖执法员综合素质工作水提高专卖员知法学法法力促进专卖队伍综合实力断提升现专卖理员职业技持证岗率100
（二）开展法律法规宣传普工作
局助315629124法律维权法律宣传日积极组织开展种形式法律法规宣传活动次宣传活动中紧扣宣传题印制种宣传材料设立咨询台出动宣传车走街头巷尾深入零售户开展法律法规宣传咨询活动结合活动穿插进行法制宣传题报告会通系列宣传活动普开展局六五普法工作启动营造良局面二国家烟草专卖法律法规知识普三进步提升社会烟草行业法律法规认识
四客户服务工作
客户服务部承担着全县***余卷烟零售户营指导服务工作贯彻落实级公司项工作部署卷烟营销工作客户服务工作中始终围绕建设严格规范富效率充满活力企业目标规范卷烟营行提高客户服务水确保锡
*烟草行业稳定健康发展奠定坚实基础年围绕着创建优秀基层卷烟营销部工作具体抓方面工作：
（）扎实推进精细化理稳步提升现代化营销
1积极开展零售客户复位工作进步合理划分零售客户规模结构客户进行分类理保障货源供应精准度提高客户资金利率提升客户盈利水终实现精准营销结合*局（公司）相关工作求客户*年销售数进行详分析基础重新调整全县***余户零售客户规模结构商定量精准营销实现坚实基础
2全面推进135工作法效实施*局（公司）求制定135工作法实施方案组织客户理深入学理解135工作法涵前期精心准备135工作法线助信息理台客户理更加科学准确分析客户需求营力分析卷烟品牌销售走势知名品牌培育效果分析市场销量价格库存情况潜需求针性制定性化工作计划提高服务水
3积极推动网订货工作开展扎实稳步推动网订货工作达发展户成功户工作原组织客户理深入实反复调研准确掌握零售客户计算机操作水时成功组织举办**期零售客户网订货培训班两次卷烟零售户座谈会效提高县零售客户网订货力较完成
*局（公司）关网订货工作相关求
（二）开展品牌培育工作落实国家局品牌发展战略
1开展品牌培育工作前客户理根掌握客户基信息准确握客户营状态时时关注客户需求否满足提供客户货源否适销客户盈利否稳定十分重视客户意见建议客户营力提升奠定基础
2通零售户宣传532461知名品牌战略解营销品牌文化卖点定位握品牌发展状态密切关注知名品牌销售走势新品市场表现重点品牌宣传促销效果强化品牌陈列时客户品牌意见进行反馈开展卷烟水工作起关重作
五工作存问题
（）卷烟总销量需稳步提升
（二）证户清理工作进步加强
（三）专业岗位持证率进步提高
（四）职员系统培训师资方法容进步加强改善
六2012年工作安排
（）加强职工思想政治教育增强职工求新思变开拓创新时俱进竞争意识
（二）加强烟草专卖市场理加市场监控力度继续开展卷烟假网络工作
（三）加强领导班子建设坚持民集中制原领导班子议事规加强风廉政建设反腐败工作
（四）继续开展社会治安综合治理工作强化矛盾排查化解工作促进谐烟草建设提供安全社会环境做六五普法具体实施工作
（五）强化安全责落实规章制度继续层层落实安全生产责制制度继续开展优秀安全生产营单位创建活动继续道路交通安全进行专项整治工作
（六）继续开展双创工作创先争优活动紧密结合起推动客户服务工作
（七）继续完善六体系建设推进6S理体系135工作法效实施
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