个险收费员实习报告

险收费员实报告
实概况理机构组织系统
宁夏分公司简介
新华寿保险股份限公司**分公司2004年7月28日隆重开业2005年7月28日正式更名新华寿保险股份限公司宁夏分公司
新华**夏分公司目前外勤员工2200余分公司设**********市**惠农七分支机构分公司成立业务快速增长2006年年度保费突破亿元**2007年1月8月分公司实现保费收入9900万元
实属新华保险宁夏分公司保费部作客户服务系统部门保费部工作室续期保费工作中部门分代理保险续期收费银行代理续期收费职单督导续期收费险续收针公司孤单客户进行续期服务银代续收现济发展银行代理销售理财保险银行购买理财类保险续期服务职单督导针职业务营销员进行监督指导做续期服务收费工作
前期保费部险续期第二组实实快结束时部门督导意见派遣职单督导进行学
二实容
保费部惯例早晨8点半召开早会早会容组考勤点名涌读公司司训唱保费部歌新闻播报天气预报专题幽默刻晨操
作险收费员实组朱军领导险收费员客户直接接触客户电话提醒缴费应日通电话门亲访解决客户疑问进行银行转账缴纳续期保费客户进行提前提醒保费存入账户中然转账成功客户联系通知已成功转账缴费证发票送达客户手中等列关续期收费客户服务工作
保费部续收队伍作新华保险客户服务中心标准化服务台直恪守月运作周营通建立套针续收队伍规范化标准化工作节奏工作点实施团队狠抓月拉度月提升终月核心改变队伍作业惯实现绩效稳步提升时建立督导追踪体系细化目标追踪强化续收基础理
第周渡月疑难单进行亲访达成度月阶段指标707575针应收未收月应收单进行分析整理完成月客户第次电话催缴根晋升指标差额协助确定目标客户制定措施迅速解决确保达成晋升指标
第二周渡月疑难单进行亲访度月指标758585月应收未收客户进行第二次电话催缴约访基法导终未收件应收收确保利益化
第三周完成度月应收清单回访电话100甄正常单疑难单
第四周根差额确定日刺目标逐日完成确保月指标达成607070月疑难单排查亲访确保客户回访完毕
般月20号会月应收清单然开始实施标准化服务流程
三次电话催缴点：
第次催缴：告知新华保险客服中心×××明确说明客户月投保某种保险险种提示提供更服务核实相关信息客户址告知方便成功单时送达客户手中便提醒保单持续效请保费存入客户账户中外告诉客户公司指派客户售服务员告诉客户联系方式便客户疑问服务员直接联系
第二次催缴：确认客户介绍新华保险客服中心×××针客户投保保险前客户联系便确认客户记次催缴电话服务员印象告知客户天公司会客户提供账户进行银行划账询问客户疑问果没疑问转账成功会快成功送客户手中果客户告知没保费存入银行账户提示客户保单持续效快存入保费客户账户中告知客户公司红利分配情况
第三次催缴：确认客户介绍新华保险客服中心×××荣幸客户服务针客户购买保险公司已进行银行转账转账没成功客户进行核实客户忙忘记存钱账号者方面出问题知道客户未缴费成功原根原解决方法意见工作忙忘记存钱客户需提醒保单效期限免客户忙导致保单失效账号问题合适客户前提供银行账号否正确告通农行工行进行银行转账缴纳保费果客户没着急公司建行达成协议带着保单号建行缴费感谢客户工作支持信留联系方式客户帮助客户请客户联系
确认客户已缴纳保费电话约访客户成功单送达客户手中需外出客户较分散客户求送达方整**市街道住宅区工作单位址熟悉造成送成功单程较慢
二次客户催收工作较难做第二次缴费客户购买保险条款清楚责明白早晨二次容易退保三次四次客户较容易催收已交保费成惯相二次客户说较明白保险利益
三实建议关问题改进措施
实2月时间发现客户保险然存偏见方面营销业务员急促成新单造成欺骗客户客户满退保事件然存方面少部分认保险认保险骗做售服务劝退工作需耐心细心客户利益着想赢客户信换位思考助客户达成识赢认催收续期保费时候需解客户情况味催缴保费债样客户明白服务旦保单失效客户发生保险责公司拒赔客户解利益会受损客户会配合工作会利益受损时部分客户存物质条件缴纳保费种客户做服务者措施没办法退保点反映出初业务员没做客户购买保险规划客户买保险说保险买购买适合够承担起保险部分购买保险客户买保险时候清楚知道购买保险保障什两年客户已忘记保险保险责需售服务员年收纳续期保费时候讲解社会部分认保险骗存着买保险责明确购买保险认保障出现报案遭拒赔责客户险种责范围险种保险责服务员需耐心告诉客户保险责建议
需改进业务员素质着社会发展应该更深刻普保险知识解保险保险偏见明白保险处
中国庞口数字仅仅政府救济百姓远远够条件情况应该家购买保险保障生活

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