银行服务礼仪培训竞赛心得

银行服务礼仪培训竞赛心
    2011年9月幸代表**分行参加总行服务礼仪竞赛通培训赛全程深刻认识银行服务礼仪厅堂营销重性
着金融行业发展商业银行数量越越家商业银行面着日趋激烈竞争环境某种意义说良品牌形象高品质柜面服务优质厅堂服务流程疑银行竞争日益激烈日益质化天动客户留住客户强力武器
厅堂员言行够直接反映银行整体服务水信赖程度开始形体培训情景剧排练深刻意识时工作中细节做位鞠躬礼规范语似忽略细节例时工作中鞠躬礼标准文明语声音太面部表情等常见问题没加注意然时形体培训时非常辛苦双腿夹住纸片墙站立咬住筷子练微笑踩着高鞋练走姿练时站腿麻笑脸僵完成培训时觉家真样仅工作中服务礼仪更加规范化生活中行举止变更加体受益匪浅服务礼仪培训竞赛更兴业银行员工项福利
高质量服务规范服务礼仪基础满足客户高层次服务需求目标客户银行创利源客户需求解满足银行工作重方面厅堂银行接触客户第线阵厅堂员发现客户需求第线员客户交流中应该量发掘客户需求做相关零售产品推荐潜客户应积极实行句话营销握机会错失优良客户服务礼仪竞赛中积极阵营销理念融入情景剧中体现兴业银行厅堂工作转型位员工应具备动营销服务意识
次赛体会团队合作精神然家支行家组成支队伍着目标兴业银行**分行荣誉奋斗支队伍想完成务团队协作必须月然家遇种种困难没轻言放弃实实努力着毫吝啬付出着真心实意相互帮助着时分行领导予巨支持坚实盾直记忆犹新赛前带队领导回回音响师灯光师沟通甚刚飞机辞辛劳张罗道具真非常感动
作家现代化服务性金融企业仅具先进设施舒适装潢优雅环境更拥优质服务优质服务方面服务礼仪体现方面厅堂员营销意识体现客户提供优质服务时体现身服务价值展示良修养通专业形象风度加周服务提升客户银行形象感知
相信银行竞争日趋激烈银行产品日趋质化天优质柜面服务礼仪科学厅堂阵营销服务流程定会成兴业银行**分行快速发展壮件利器作厅堂服务员便银行质化竞争中差异化元素做行法复制优质服务定会现工作岗位中作
谢谢家
 
 
 
 
 
 
 
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                                               2011年11月9号

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