银行服务礼仪

银行服务礼仪
时间飞逝转眼衡水银行已九年怀着满腔热情美憧憬走进建设银行情形油然目线柜面工作衡水银行诚万里信达疆理理念氛围中领导事帮助始终严格求努力学专业知识提高专业技完善业务素质然重做基服务面三方面说说银行服务法：
提升服务质量必须营造良服务环境服务环境软环境硬环境分硬件建设立足长远根客户样化需求设臵民币外币现金服务区银行卡理财区非现金理财服务区助服务区贵宾服务区等外应营业厅增设复印机书报架饮水机雨具架播放背景音乐等客户心情感觉舒适觉银行办业务种精神享受
二提升服务质量必须善化解种矛盾前台服务中常会碰较棘手问题电脑发生障没收假钞atm机吞卡等会碰态度够友脾气急躁顾客甚刁民致引起纠纷样情况首先记住千万客户客户争吵特公开场合更绝允许俗话说伸手笑脸笑笑友态度耐心倾听冷静
解释理岗位职权满足合理求
三提升服务质量必须提高柜面员形象银行柜面员形象举止客户评价服务质量着影响力银行前台服务中员工形象举止客户眼里会极影响客户服务评价银行服务员工形象（包括着装服饰气质等）举止（包括服务意识专业技社交技态度等）会影响客户接受服务品质感知客户常服务员工形象举止作评价服务品质标准
注重言行线岗位件事做起点点滴滴做起岗位严格求始终坚持想客户求急客户需排客户忧服务理念
心体会善客户做服务根客户果满足会喜悦传递果心情极糟会造成原倾诉种效果简单加减n次方形式进行扩散细节中体现仅建设银行整体形象工作中常换位思考角度观察体验客户心态具体服务需求真诚换取客户真情客户角度出发想客户想急客户急争取工作做优客户提供方便留良印象觉衡水银行办理业务正确选择种服务享受
服务注重细节顾客觉言行举动心服务善观察客户理解客户客户言行揣摩想客户想急客户急持恒做细节总抱怨客户态度客户态度实际身言行面镜子总挑剔镜子应更反省镜子里里够里需改进
服务品牌形象企业核心竞争力柜台客户提供服务第台顾客直接解行窗口起着沟通顾客银行桥梁作实客户实实群需实实感受感受提供实实服务深信唯发心服务意愿提供客户满意服务真心服务客户觉安心舒适营造美服务气氛客户体验愉悦服务进步客户认喜欢建设银行接受服务
位济学家说：工作样卑微付艺术家精神十二分热忱样会庸卑微境况中解脱出劳碌辛苦感觉工作成乐趣样真心实意善位客户员工务必真正树立客户中心服务理念

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