提升整团队方面提升：业务规划 二营业厅理 三服务提升四团队建设
业务规划
办厅说业务始终标兵涉指标业务认样重总体说项业务做公司提升收入项业务发展？利年前台验会项业务做方法亲教营业员首先熟知然培训营业员营业员起进步次新活动会重新输理份更简单易懂操作步骤然需注意方罗列出系统里先尝试操作遍没问题统进行培训巩固业务知识更培训位营业员营业员掌握熟知更发展项业务
难发展业务首先动脑子想办法难发展业务发展起味压营业员难做业务会通外呼目标户提升般外呼前会目标户进行次手工删选已参加活动剔样会外呼效果更明显工作量值外呼时候营业员更加信心成功率会高外通营业厅宣传带动较难发展业务营业厅制手机宣传海报宽带免费体验标语牌类优惠活动爆炸贴提示语吉祥号码选号牌
等等类需展示位宣传做足提升业务量前台员制**指标计划月业务均分配然指标均分配天样前台知道天做少整月指标完成日指标完成时询问原遇困难然针原困难进行分析协助前台解决提升整体业务量
项业务发展方法：
1． 家庭电话优秀口径：10元包120分钟市话1毛长途2毛超划算者10元包120分钟中细做文章：均电话需8分钱分钟结合新入网进行捆绑销售：买号码送家庭电话机40帐60分月返100元100元话费+2免费手机号码+价值300元家庭电话部
2． 额业务：新增捆绑般新增捆3结合业务送话费中出行指南+短信呼+话费易业务包免费月存量号码里3元电提醒改成1元短信呼天气预报改成出行指南
3． 结合新入网推：70帐30分月返赠送精美礼品户介绍时开通业务介绍免费体验户问否扣费户解释包含户交100元话费里会外扣
4． 业务送彩票业务送话费四项战略业务：针厅存量户保证推新入网搭配般建议新增捆绑2项新业务外结合转品牌户补卡等业务进行组合捆绑业务送话费四项战略业务结合月免费特点降低户门槛户先体验适时赠送礼品提高户满意度
5． G3手机结合2部手机免费送活动重点推广户介绍充500送手机外免费额外赠送300元手机部突出性价优惠力度厅办理宽带续费户首推续费宽带送手机提升G3终端办理量
6． 融合套餐针发E行免充值送设备目标户进行外呼然利厅免费领取设备户进行老融合套餐统升级计入融合套餐指标
二营业厅理
培养营业员日常工作中耐心态度提高营业员冷静处理种问题力产生消极心理时调整力周利周例会根周营业厅出现较难处理问题较难发展业务进行针性讨研究进行消极表现纳总结疑难问题处理业务提升快营业员予挫折奖励进步奖励休假天缓解工作中带压力周周例会会根营业员日常业务服务表现营业指标完成情况选出位业务星时营业厅晨会公布时会该营业员绩效方面进行嘉奖激发员工积极性提升班组短板员工全体员工树立榜样
台理日清月结帐目清昕：认真贯彻公司关发票SIM卡 营业款资金理制度配合营业厅理制度制定班组相关责细详实记录发票SIM卡分配发情况责明确发生问题时报加强物品出入库理专专项出入库物品必须进行填表登记做日清月结建立营业厅安全生产日检查表营业厅项安全生产设施天进行检查发现问题时相关员沟通反映确保天工作利进行
量化员工绩效做公开清晰透明天值班理电子版营业员工作规范标准员工日常表现表位员工够时解日常表现发现足时改正日常表现月绩效相挂钩员工间实现横较取长补短开展班组成员互检活动定期进行员交流便时发现存问题时解决纠正表现优秀员工进行绩效奖励存问题员工考核绩效限时整改员工表现绩效更加量化体现公开公正公考核原次天早晨会家场情况公布前天业绩众进行表扬提升员工信心激励做整营业厅带头作坚持晨会短训+月末培训+定期抽检模式力开展追赶活动推动营业厅整体业务力提升外周针员工差错率排名位员工进行短信通报开展业务二次培训定期针基础技阶段性业务组织开展挑刺帮活动业务服务尖子新员工业务力较差员工配进行帮扶实践指导整体综合服务力提升业务量提升做员工进行众表扬进行相应物质奖励做进行指导鼓励量差距拉出针差距指导表现较差员工进步提升做店长值班理营业厅时候力处理简单突发事件做营业厅负责感翁
实行性化动态排班制度根营业厅客流店分布灵活安排营业员班时间高峰加低峰减限力合理投入工作中项举措仅提高营业厅工作效率会提升客户感知度闲时安排营业前台员查询知识库巩固营业员业务知识便更解答户疑问户第时间满意答复
营业厅晨会作切入点原值班理持模式更改营业厅成员轮流持实行值班理创新模式利角色换位思考方式性持营业厅晨会晨会形式变样化提升班组成员翁意识锻炼位员工语言表达力沟通力
三服务提升
提升客户满意度客户满意作检验服务工作唯标准通公司开展美营业员评选服务明星评选等评优创建活动形成争先创优良氛围实行客户询问营业员立答复问题必须书面形式短信形式日反馈限期户回复避免前客户解决问题摸着门现象营业厅提高服务效率 班前会面面练微笑户服务程中户更满意
次轮流动岗时候安排日流动岗动营业厅手机网存问题客户调节手机网参数推荐客户体验手机网业务公司新推出项增值业务果遇时够解决问题便求觉记录然利班时间网查询解决方案时反馈汇总结果第时间联系客户解决问题遇营业厅助设施障时动联系技术员门维修趁维修员营业厅维修时候动技术员学设备简单维修技巧便够遇障时候障助设备进行简单处理维护方便客户提升服务
开展处处声活动原三声服务基础求营业员提供更加亲情化问候语客户走里会听声亲切您欢迎光者见请慢走尤节假日会送句相应节日问候果发现办理业务天生日客户会说句祝您生日快乐祝福通句亲切问候微笑表情拉客户距离效提升营业厅服务日常服务说句眼帮走走做话眼手情神
四团队建设
首先做员工思想工作真正实现服务服务观念转变增强动服务意识次切实落实首问责制实行微笑服务限时服务次设立户意见薄意见箱营业员片工号墙
班组格言岗位心语等喜闻乐见形式凝聚心凝练团队促进班组成员间团结友爱提高利身边先进物事迹加强感召引导激发家积极进取心提高班组战斗力通开展
集思广益谋发展努力拼搏争进位创新活动全方位做威信时具说服力换位思考处理事情相互间沟通班组象家庭搞团结谈开展工作日常服务实践中总结出套行效班组理方法容概括六三：三勤三细三位三少三必谈三提高
三勤：勤动脑勤汇报勤沟通
勤动脑：营业厅现场工作情况勤分析思考总结中规律寻找解决问题办法便出现服务质量者客户投诉问题时够迅速处理避免事态进步发展
勤汇报：服务程中发现业务问题时领导汇报便领导时解情况迅速采取应处置办法
勤沟通：常营业员沟通解营业员工作遇困难出现问题时化解工作构成良素
三细：心细安排工作细抓服务质量细
心细：召开班前会开始针班出勤状况分析岗位员配置做心中数班前会调整岗位员精神状态
安排工作细：认真考虑什性格适合干什性质工作量发挥长处提高效率减少素带隐患
抓服务质量细：严格公司相关求操作流程操作严服务质量关
三位：布置工作位检查工作位隐患处理位
布置工作位：班前安排工作必须详细清楚业务问题必须营业员交明白方遗留问题必须提请员工注意时解决
检查工作位：范围厌烦巡回检查环节设施设备时检查记录册发现解决
投诉处理位：发现客户投诉问题处理时处理掉时处理登记投诉登记里交相关部门核实处理处理四十八时客户回复
三少：班前检查少班中排查少班复查少
班前检查少：班前工作环境环节设备次认真检查排查现场隐患
班中排查少：坚持重点排查天班营业员精神状况班前隐患整改情况日指标完成情况
班复查少：班结束安排日指标完成情况进行详细复查重点复查工作质量日指标完成情况发现问题时处理
三必谈：发现情绪正常必谈受批评必谈月必须召开次谈心会
发现情绪正常必谈：注重观察员工工作中思想情绪发现情绪正常心情急躁精力集中神情恍惚等问题员工时谈心交流弄**势利导消急躁消极情绪保持良心态投入工作提高工作注意力
受批评必谈：受批评处罚单独谈心讲明原消抵触情绪
月必须召开次谈心会：月少召开次谈心会组织家聚起谈安全工作验反思存问题足互学互帮提高
三提高：提高服务意识提高业务技提高团队凝聚力战斗力
提高安全意识：引导家牢固树立安全第理念通种方式教导员工时刻绷紧服务根弦时刻服务放心坚决做满意百分百
提高岗位技：常家起学研究掘进项业务知识点提高业务技常组织家针服务工作中出现问题起讨寻找解决问题办法着力提高班组名员工综合素质
提高团队凝聚力战斗力：想方设法调动工友积极性名班组成员掉队工友偶犯错误乱发脾气施教耐心指出问题根源伙起帮助改正
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业务规划
办厅说业务始终标兵涉指标业务认样重总体说项业务做公司提升收入项业务发展？利年前台验会项业务做方法亲教营业员首先熟知然培训营业员营业员起进步次新活动会重新输理份更简单易懂操作步骤然需注意方罗列出系统里先尝试操作遍没问题统进行培训巩固业务知识更培训位营业员营业员掌握熟知更发展项业务
难发展业务首先动脑子想办法难发展业务发展起味压营业员难做业务会通外呼目标户提升般外呼前会目标户进行次手工删选已参加活动剔样会外呼效果更明显工作量值外呼时候营业员更加信心成功率会高外通营业厅宣传带动较难发展业务营业厅制手机宣传海报宽带免费体验标语牌类优惠活动爆炸贴提示语吉祥号码选号牌
等等类需展示位宣传做足提升业务量前台员制**指标计划月业务均分配然指标均分配天样前台知道天做少整月指标完成日指标完成时询问原遇困难然针原困难进行分析协助前台解决提升整体业务量
项业务发展方法：
1． 家庭电话优秀口径：10元包120分钟市话1毛长途2毛超划算者10元包120分钟中细做文章：均电话需8分钱分钟结合新入网进行捆绑销售：买号码送家庭电话机40帐60分月返100元100元话费+2免费手机号码+价值300元家庭电话部
2． 额业务：新增捆绑般新增捆3结合业务送话费中出行指南+短信呼+话费易业务包免费月存量号码里3元电提醒改成1元短信呼天气预报改成出行指南
3． 结合新入网推：70帐30分月返赠送精美礼品户介绍时开通业务介绍免费体验户问否扣费户解释包含户交100元话费里会外扣
4． 业务送彩票业务送话费四项战略业务：针厅存量户保证推新入网搭配般建议新增捆绑2项新业务外结合转品牌户补卡等业务进行组合捆绑业务送话费四项战略业务结合月免费特点降低户门槛户先体验适时赠送礼品提高户满意度
5． G3手机结合2部手机免费送活动重点推广户介绍充500送手机外免费额外赠送300元手机部突出性价优惠力度厅办理宽带续费户首推续费宽带送手机提升G3终端办理量
6． 融合套餐针发E行免充值送设备目标户进行外呼然利厅免费领取设备户进行老融合套餐统升级计入融合套餐指标
二营业厅理
培养营业员日常工作中耐心态度提高营业员冷静处理种问题力产生消极心理时调整力周利周例会根周营业厅出现较难处理问题较难发展业务进行针性讨研究进行消极表现纳总结疑难问题处理业务提升快营业员予挫折奖励进步奖励休假天缓解工作中带压力周周例会会根营业员日常业务服务表现营业指标完成情况选出位业务星时营业厅晨会公布时会该营业员绩效方面进行嘉奖激发员工积极性提升班组短板员工全体员工树立榜样
台理日清月结帐目清昕：认真贯彻公司关发票SIM卡 营业款资金理制度配合营业厅理制度制定班组相关责细详实记录发票SIM卡分配发情况责明确发生问题时报加强物品出入库理专专项出入库物品必须进行填表登记做日清月结建立营业厅安全生产日检查表营业厅项安全生产设施天进行检查发现问题时相关员沟通反映确保天工作利进行
量化员工绩效做公开清晰透明天值班理电子版营业员工作规范标准员工日常表现表位员工够时解日常表现发现足时改正日常表现月绩效相挂钩员工间实现横较取长补短开展班组成员互检活动定期进行员交流便时发现存问题时解决纠正表现优秀员工进行绩效奖励存问题员工考核绩效限时整改员工表现绩效更加量化体现公开公正公考核原次天早晨会家场情况公布前天业绩众进行表扬提升员工信心激励做整营业厅带头作坚持晨会短训+月末培训+定期抽检模式力开展追赶活动推动营业厅整体业务力提升外周针员工差错率排名位员工进行短信通报开展业务二次培训定期针基础技阶段性业务组织开展挑刺帮活动业务服务尖子新员工业务力较差员工配进行帮扶实践指导整体综合服务力提升业务量提升做员工进行众表扬进行相应物质奖励做进行指导鼓励量差距拉出针差距指导表现较差员工进步提升做店长值班理营业厅时候力处理简单突发事件做营业厅负责感翁
实行性化动态排班制度根营业厅客流店分布灵活安排营业员班时间高峰加低峰减限力合理投入工作中项举措仅提高营业厅工作效率会提升客户感知度闲时安排营业前台员查询知识库巩固营业员业务知识便更解答户疑问户第时间满意答复
营业厅晨会作切入点原值班理持模式更改营业厅成员轮流持实行值班理创新模式利角色换位思考方式性持营业厅晨会晨会形式变样化提升班组成员翁意识锻炼位员工语言表达力沟通力
三服务提升
提升客户满意度客户满意作检验服务工作唯标准通公司开展美营业员评选服务明星评选等评优创建活动形成争先创优良氛围实行客户询问营业员立答复问题必须书面形式短信形式日反馈限期户回复避免前客户解决问题摸着门现象营业厅提高服务效率 班前会面面练微笑户服务程中户更满意
次轮流动岗时候安排日流动岗动营业厅手机网存问题客户调节手机网参数推荐客户体验手机网业务公司新推出项增值业务果遇时够解决问题便求觉记录然利班时间网查询解决方案时反馈汇总结果第时间联系客户解决问题遇营业厅助设施障时动联系技术员门维修趁维修员营业厅维修时候动技术员学设备简单维修技巧便够遇障时候障助设备进行简单处理维护方便客户提升服务
开展处处声活动原三声服务基础求营业员提供更加亲情化问候语客户走里会听声亲切您欢迎光者见请慢走尤节假日会送句相应节日问候果发现办理业务天生日客户会说句祝您生日快乐祝福通句亲切问候微笑表情拉客户距离效提升营业厅服务日常服务说句眼帮走走做话眼手情神
四团队建设
首先做员工思想工作真正实现服务服务观念转变增强动服务意识次切实落实首问责制实行微笑服务限时服务次设立户意见薄意见箱营业员片工号墙
班组格言岗位心语等喜闻乐见形式凝聚心凝练团队促进班组成员间团结友爱提高利身边先进物事迹加强感召引导激发家积极进取心提高班组战斗力通开展
集思广益谋发展努力拼搏争进位创新活动全方位做威信时具说服力换位思考处理事情相互间沟通班组象家庭搞团结谈开展工作日常服务实践中总结出套行效班组理方法容概括六三：三勤三细三位三少三必谈三提高
三勤：勤动脑勤汇报勤沟通
勤动脑：营业厅现场工作情况勤分析思考总结中规律寻找解决问题办法便出现服务质量者客户投诉问题时够迅速处理避免事态进步发展
勤汇报：服务程中发现业务问题时领导汇报便领导时解情况迅速采取应处置办法
勤沟通：常营业员沟通解营业员工作遇困难出现问题时化解工作构成良素
三细：心细安排工作细抓服务质量细
心细：召开班前会开始针班出勤状况分析岗位员配置做心中数班前会调整岗位员精神状态
安排工作细：认真考虑什性格适合干什性质工作量发挥长处提高效率减少素带隐患
抓服务质量细：严格公司相关求操作流程操作严服务质量关
三位：布置工作位检查工作位隐患处理位
布置工作位：班前安排工作必须详细清楚业务问题必须营业员交明白方遗留问题必须提请员工注意时解决
检查工作位：范围厌烦巡回检查环节设施设备时检查记录册发现解决
投诉处理位：发现客户投诉问题处理时处理掉时处理登记投诉登记里交相关部门核实处理处理四十八时客户回复
三少：班前检查少班中排查少班复查少
班前检查少：班前工作环境环节设备次认真检查排查现场隐患
班中排查少：坚持重点排查天班营业员精神状况班前隐患整改情况日指标完成情况
班复查少：班结束安排日指标完成情况进行详细复查重点复查工作质量日指标完成情况发现问题时处理
三必谈：发现情绪正常必谈受批评必谈月必须召开次谈心会
发现情绪正常必谈：注重观察员工工作中思想情绪发现情绪正常心情急躁精力集中神情恍惚等问题员工时谈心交流弄**势利导消急躁消极情绪保持良心态投入工作提高工作注意力
受批评必谈：受批评处罚单独谈心讲明原消抵触情绪
月必须召开次谈心会：月少召开次谈心会组织家聚起谈安全工作验反思存问题足互学互帮提高
三提高：提高服务意识提高业务技提高团队凝聚力战斗力
提高安全意识：引导家牢固树立安全第理念通种方式教导员工时刻绷紧服务根弦时刻服务放心坚决做满意百分百
提高岗位技：常家起学研究掘进项业务知识点提高业务技常组织家针服务工作中出现问题起讨寻找解决问题办法着力提高班组名员工综合素质
提高团队凝聚力战斗力：想方设法调动工友积极性名班组成员掉队工友偶犯错误乱发脾气施教耐心指出问题根源伙起帮助改正
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