篇：电影院 年终总结
2014年年终总结
光阴似箭转眼间中影已四月回想月心禁感慨领导细心关怀事热情帮助历历怀公司予样学成长台感弥足珍贵定会辜负领导事期努力学基础业务知识熟悉线工作流程提升业务素质理水月工作学生活做简单总结
工作学
1 票房学
2 卖品学
相票房卖品学仅系统操作更反映力计算水点佩服李春梅乐意样前辈教李姐谆谆教导卖品系统更加深刻解商品日常盘点统计机器设备维护保养货物日常理等基认识熟练掌握卖品工作基流程 3 场务学
场务复杂繁琐工作岗位场务天里先检票开始慢慢深入3d眼镜租售巡场处理窜厅项工作需眼疾手快头脑反应灵活技通培训难快速掌握听想慢慢总结实践总结处理事情程方法找出条更加完善符合工作验道路
4机房学
机房岗位性质相机房更机器操作系统交道机房着石磊学首先学熟悉放映机器做开机关机会处理简单机器障解熟悉放映机器种配套设施工作原理次学空调风机开启关闭似简单实重点感知厅温度否舒适适合观影做点场务保持密切联系时时厅感受温度变化第三学重点掌握熟练操tms系统做点仅学基操作步骤重点细心出半点差错做工作断厌烦重复检查样确保万失 5 值班理岗位学
果中影日子作建房子票房卖品场务机房学作基该样起第层楼呢？做第层楼结实美观失风格呢？值班理培训学着许兴香
香姐总谆谆教导该重点细节香姐会倾囊教认真学重点会记录笔记懂细节重点会问香姐做然工作流程学
定称职值班理值班理位臵重两点顾客沟通交流中机应变力处理顾客投诉中技巧两点感觉足然两年高星级酒店工作历服务群体性质众消费影城顾客高端消费酒店顾客素质差处理相关投诉头疼二新接触影城行业碰事情该处理脑袋里没清晰思路方面业务水技提升针处理客诉问题足没逃避积极学听听值班理针相客诉样说顾客样反应手势表情客沟通交流想想种情况该解决问题换位思考顾客时心情总结仅着香姐处理客诉边机会学总第时间跑听想总结值班理处理相客诉足需补充什碰情况该处理渐渐处理客诉变写电脑程序样力天赋重更相信验实践
6 市场部学
市场部影城说具代作尤新开业影城样开拓市场样通类活动吸引顾客样通种宣传手段达定宣传效果实现域体市场优势未影城负责必须基素质市场部学刚开始时候适应适应种固定工作形式工作时间然新环境总需时间适应首先王芳姐学排片香姐王芳姐粗略讲概该流程重点会讲悟性懂问刚开始排时候太适应老顾前顾排乱七八糟特伤脑筋慢慢适应节奏天总求定时定点练排片通种渠道掌握新映影片火热度解目标群体关注度次学团购卷预定印刚家单位需团购卷便实际操作机会次颜欣彤学相关活动执行解市场宣传渠道手段着方琳做年周年庆圣诞活动策划写份圣诞活动策划方琳然方琳会闲着种周报月报市场分析等总市场部月学够更高视野解影城日常运作解市场部日常工作流程掌握熟练排片操作种报表制作独立分析周围竞争影城市场份额影城优势劣势
二 心体会：
1适应职工作
工作变成种享受次服务象适应工作单位家国际连锁高端奢华精品酒店
服务象群体非富贵素质高电影种众消费接触事情酒店业法想象然锻炼具挑战性工作想办法找出点类总结抓住顾客心里特点击破工作环境适应工作环境方面际关系部分想做合格基层理者员工间际关系处理体太亲疏远点认做蛮工作时候张弛事聚会时间会积极参加
2心态
入职前担心外行汉称职适应职工作心里完全没谱没信心担心会辜负领导重视确实想抓住份易机会份工作作事业做样努力做部门轮岗中放值学细节认真记录重点懂方会厌烦请教学仅局限班时间班甚走路会网寻找影城相关信息新闻阅读断思考消化份易统计数会次次分析总结环境果作影城负责全局角度结合数控影城细节决定成败态度决定高度直句话作座右铭时刻警醒事情者工作做做做领导重视良心态优秀成长学环境丰厚遇没理份事业奋斗
三．工作中发现问题
营运部
1员工服务意识强：卖品票房场务员工缺少动服务客意识影院服务行业做仅仅顾客感觉电影院电影应该客感受舒心安逸观影环境服务员脸灿烂笑容留深刻印象员工点做足应该招聘渠道关系包括期培训整体工作环境等没新员工入职培训系统体系缺憾
2员工班整体松懈：整体松懈表现班玩手机扎堆聊天客服务散漫积极问题两天出现日积月累形成诟病理难达立竿见影效果建议通制度约束建立适奖惩制度优秀员工评出月度差表现员工值班理务定期定额报差表现员工领导问话制度领导差表现员工定期沟通批评指正期考核制度差表现员工实施监督考察
3卖品票房排班合理：卖品票房员配臵充裕排班中排早班晚班少会排中班周末者节假日排中班员配臵完全够觉种放式排班适合
度太控制会影响影城日常运营建议排班权利交值班理值班理定期排班报领导审核
市场部
1竞争优势：市场进入较早已五年营理验市场已相成熟具广泛认市场领导位中影品牌优势已深入市场体处学城中心段十高校环抱良区位素仙林公交集散中心铁直达交通非常便利商圈辐射范围
2竞争劣势：影城相新影城说没明显特色巨幕厅imax厅vip厅等开业五年设备面老化影厅卫生环境服务水说影城员工服务水方面素质较万达新街口影城差距建议通改善提升员工服务水业务素质建立特色稳定市场
3面机会：服务独特客户群体——学生群体着电影事业发展学生消费观念转变电影已成代学生种较时髦消费惯客源较稳定具针性影城二期16年筹备开业新开业二期影城程度解决特点突出问题战略联盟资源享着互联网行业高速发展消费需求复杂化消费形式样化影城时抓住时机互联网线商家合作第时间实现资源快速享消费群体提供更方便快捷消费渠道
四新年需提升改进方
1断学充电：然系统全面培训部门岗位机会熟悉机会实际操作外门汉说总感觉学够部门源源断学欲知识穷学致容易总感觉时间够足解熟悉整影城运作怕准备迎接新挑战明年定第求断学充电通知识技武装厚积薄发
2研究行业：处行业断发生变化必须变化潮流新年里会通种网站（星美官网）杂志报刊解行业新信息数资料阅读信息确保消息灵通分析数时事司甚公司理团队讨新行业发生事件进展情况
3提高沟通技巧：情况愿意找员工谈基础性问题害怕产生突承受2015年做胆沟通沟通更频繁沟通时态度更坦率害怕工作中突减轻压力成名更理者
4更积极努力更聪明工作：工作仅做努力够关键够更聪明方式工作样更发挥力充分利时间更努力工作指职工作做更聪明工作指样更加合理安排员工提高员工积极性破工作界限工作流程办事
5局：新年里更加够做全局观念解天班次部门
事正做什更解局更加清楚知道边较缺手需帮忙边员充足时调配样更解决员紧张造成服务质量降问题
6适提问题：工作中发现问题眼光具备解决问题头脑基理岗位历练次学机会实践中断发现新问题敢发问找出解决问题办法
五展
2014年里更心存感激工作受挫创业失败感觉生忽然间失方开始迷失中影面试时候没报希知道方面吸引领导份工作说弥足珍贵感谢领导知遇恩感谢事热情关怀培训师傅倾囊受新年里定会学知识技应实际工作中努力充实迎接新挑战
篇二：影院值班理岗位工作流程
营运岗位操作手册
——值班理岗位
目 录
概述
第节 值班理简述
第二节 值班理岗位职责
第三节 值班时间规定
第四节 岗位必备工具
第部分 开店环节
（） 岗准备工作
（二） 开店流程标准
第二部分 营业中环节
第章 设施设备理
第二章 物料理
第节 货品接收
（） 收货流程
（二） 验货标准
（三） 退换货流程
第二节 货品保
（） 搬运存放标准
（二） 出入库理
（三） 货品陈列
第三节 拷贝货品理原
第三章 员理
（） 员工评定
（二） 员调配
第四章 观众投诉处理
第节 顾客投诉概述
第二节 原分析投诉类型
第三节 处理顾客投诉原技巧
（） 处理原
（二） 处理投诉语言技巧
（三） 常见投诉处理方法
第五章 巡视工作
（） 定期巡视周期
（二） 关注项目
（三） 巡视方法
（四） 巡视记录
第六章 机事件处理
第三部分 交接班环节
（） 交接准备
（二） 正式交接
第四部分 结业环节
概述
第章 预结业
第二章 结业
（） 报表
（二） 整理回收
（三） 留言
（四） 巡视
第四篇 附录
（）值班理营业日报表填写报送规定
（二）相关表格
（三）值班理巡视详单
概述
第节 值班理简述
值班理指影城日营运程中全权负责店面服务理理岗位非行政职务
二担值班理岗位员必须优秀完成员工岗位操作流程总理签字授权影城营理班子中总理市场部理营运部理均轮流担值班理
三必备条件
1严格遵守影城项规章制度
2通晓文化娱乐场运营工作相关法律法规知识
3员工岗位执行操作力客户服务技巧
4清洁工作理验
5现金保安消防卫生防疫等相关安全工作理验
6解硬件设施设备包括暖通空调系统运行维修常识
7解放映常识
8卖品部营库存理控制力
9票房部营理力
10影务部营理力
11员工辅导工时控制技巧
12营运期间（忙闲时）安排调节技巧
第二节 值班理岗位职责
1值班理班期间影城消防安全第负责2保障影城环境清洁卫生影城保洁工作标准合履约程度进行监督检查顾客创造舒适观影环境
3合理安排值班理巡视路线工作计划注意营运高低峰期衔接完成班次非卖品收入
4关注影城营业状况协助营运现场服务细节合理安排员工岗位
5班次积极顾客进行沟通观察解顾客感受洞察顾客需求时记录交流情况报级领导
6认真完成值班前检查班次交接
7认真完成班次行政工作
8完成交办事情
9监控营运部岗位操作流程员工错误出合理指导员工违纪公公正处罚
10严格遵守影城制度突发事件时积极应处理勇承担责
11值班理处理事务时应秉承顾客员工安全高切原
第三节 值班时间规定
早班：0830~1700 中机餐饮半时离开影城范围
二晚班：1530~end 中机餐饮半时离开影城范围
值班期间特早班晚班划分图粉色区域时段值班员应始终服务区域（包括放映间）够直接观众岗位员工接触观众员工认进保证正常营服务品质时段适办公室事必行政工作档案整理留言报表印报表填写等
三值班领导工作
总理市场部理营运部理行政事四轮流周二五六日营运高峰时间值班确保高峰时间少1名高层理影城特殊影片映时需作安排值班时间：1300—2100（中1700—1800餐时间）
第四节 岗位必备工具
1讲机：部门时保持沟通控制营业情况特停电时讲机唯沟通工具早班领交接晚班结业放指定位置进行充电
第部分 开店环节
● 卡
早班晚班天工作里开始
值班员卡时必须公司规定整理仪容仪表时注意保持工装干净整洁视员工仪容仪表规范标
提前15分钟卡
（）岗准备工作
时约15分钟
1阅读值班理留言
解前日营业数重 涉影城设施设备容值班理应接岗前巡视中予特关注
影城值班理留言营理成员间沟通重渠道般放置值班理室营运办公室影城日营理情况需班次踪解决问题突发事件观众特殊求值班交接物品登记等影城营理程中需沟通事情应认真记录理留言中
2岗前巡视
巡视整影城检查清洁状况确认安全系统完
3监督保安员班次交接
掌握保安出勤情况查阅楼面巡视夜间巡视表解夜间楼面巡视保洁工作情况确认填写属实保安夜间巡视表签名确认
（二）开店流程标准
早会前准备工作（时约15分钟）
1开启计算机系统登陆影院理系统进行开始新工作日操作
2准备日岗位需领必备工具：
① 讲机电筒话筒计算器等电量否充足
② 检查准备钥匙柜部门钥匙
3查排班表掌握日岗位员安排情况发现妥应时调整
4查排片表掌握日影片排映情况
5设定日岗位工作重点销售目标
6盘点交接柜交接物品：促销品领取遗失物品物品等填写值班理 留言
二召开早会（时约10分钟）
值班理会议持参会员包括早班营运员工放映员楼面巡视员保洁员机电部门酌情安排员出席会议点堂
1点名确认员工出勤情况鼓舞士气
2检查员工仪容仪表规范员工形象
3传达日影片信息检查员工新片映事梗概等信息解情况
4通报前日营数达日票房卖品销售目标岗位工作重点促销方案等
5强调员工执行影城规章制度方面需改进事项包括保安保洁服务品质 求
6日特殊事件告知型活动领导视察停水停电等做员分工
7员工意见信息反馈
8互动娱乐员工情绪调整佳服务状态
三早会整理检查（时约5分钟）
1分发物品
2校准岗位时间确认岗位参日排片表版
3处理开店程中发现需立刻解决问题空岗员调整种违规现象处罚 等
四检查巡视布置处理（时约5分钟）包括仅限：
1现场消防安全
① 消防通道畅通发现垃圾 ② 督促影务员工认真完成消防设施设备（消防栓灭火器安全指示牌等）日
检查发现问题记录时商相关部门联系快解决
2检查班次岗位闭店工作完成情况注重卖品设备具餐具清洁状况 发现问题记录纠正
3检查岗位员工操作否规定开关明设备
4检查影城类明设施机器设备否完正常运行
① 明灯应急明灯箱等
② 座椅门窗等设备
③ 服务器led售票售货电脑卖品类机器等
篇三：值班理工作计划
值班理工作计划报告
通西宁橙天嘉禾创新影城6月实工作职值班理岗位工作更深刻认识工作更计划安排 首先谈谈值班理工作理解整影城说值班理负责店面服务理岗位理班次中通沟通协调合作等手段影城员设备物料进行效分工安排已达运行畅较高顾客满意度程
次通段职期间值班理素质求深刻认知做名合格值班理首先做基工作严格遵守影城项规章制度
熟知岗位操作客户服务技巧完成天影城清洁工作理现金保安消防卫生防疫等相关安全工作理解卖品部营库存理控制力票房营理力场务部理力营运期间（忙闲时）安排调节技巧
次说明值班理基层员工理认知安排做值班理解时段岗位员需求量保证影城部门工作利进展协调员工交接班餐根营运需求合理安排岗位工作员保证岗位足够手调配特殊岗位：发放户外促销宣传品插装立牌监督协调影城促销特殊活动
想表明西宁橙天嘉禾影城工作信心会工作中断学断努力增强力认真完成工作前提保持充足工作状态影城发展做出应贡献
报告：刘佳
2011年11月14日
篇四：值班理培训总结
培训总结
够短时间解公司基运营流程公司进行突击培训通次培训受益匪浅
首先进行票房培训票房通常称作boboxoffice缩写顾客影城先接触方通常票房良售票服务够顾客影城第印象票房时兼帮助卖品推销套餐推荐顾客客服办理会员卡职提升影城营业额起积极作影城票房开早工作安排已十分成熟注意员工领取备金没输入系统通纸盒笔登记认样存定程度安全隐患建议保留现纸笔登记方法时备金输入系统果员工提前备金系统中抽款功样系统中轮班结算金额会更加明 第二天卖品部培训卖品统称kt吧高收入高利润点家卖品十分重视卖品方面值班理货品进行进销存理订货方面尤需预估力仅前年期数需通现状分析进行调整例否活动否片映期天气情况等等卖品部开早较繁琐需机器熟练外需解产品加工时间合理安排开早工作收晚时般需两处理售卖工作负责清洁卫生前事工作it技术员维护设备程中发现卫生死角建议够定期进行扫清理卫生死角培训解卖品购买食品顾客数购买爆米花
乐影城年引进种新式产品销量优劣均法动摇爆米花乐导位建议爆米花乐样老牌产品投入更精力爆米花更香乐更气更充足常言道：简单事情做简单
培训中体会非常感谢公司领导次培训定会继续努力橙天嘉禾影城更辉煌明天奋斗
篇五：值班理工作总结
二oo年工作总结
2010年公司领导事关怀支持北街营业厅基完成县公司年初安排部署相关考核务现工作总结：
2010年重点加强营业厅部岗位理严格执行营业厅岗位职责范围严格考勤考绩营业厅岗位员薪酬进行挂钩严格营业员前台操作规程积极推行奖优罚劣制度做重工作失误良成绩强化执行力具体工作中贯彻北街营业厅项理制度工作方面原基础胆突破勇创新现理制度更加细化注重提高身素质时积极创造条件采取种方式通营业员业务服务定期培训全面提升窗口客户服务水准日常工作中求辖北街营业厅营业员爱岗敬业私奉献引导员工树立严格规范谨慎诚信创新十字行风客户提供优质高效服务北街营业厅逐渐形成凝聚力较强营业员队伍
流服务真诚奉献
北街营业厅全体员精益求精断拓宽服务领域充实丰富服务容创新服务形式树立移动服务精品优质亲情服务奉献客户
首先做员工思想工作增强动服务意识断提高服务标准拓展服务领域增强服务功次切实落实首问责制实行微笑服务站立服务低柜台服务限时服务公布严格执行
社会服务承诺着重落实服务时性次营业员片工号监督岗设立户意见薄加强客户社会服务工作监督评议
营业班组组员通懈努力岗位体现身价值优质高效服务赢户认赞赏真心换信搞服务工作
二流理
培养支高素质营业队伍提高窗口服务水岢岚移动营业班组断加压加强部理增强竞争力理促服务理促发展部理模式入手建立起整套效理制度加落实班组项工作开展
首先规范理入手根目前移动业务发展趋势结合县具体情况员理岗位责服务承诺服务语业务流程等方面进行严格规范营业员工作中纪遵错究形成理严格纪律严明理风格标准高效率节奏快工作作风次项规章制度落实处理具体化操作化月通细化量化考核进行评第三建立完整员工交流制度考核机制时企业奋斗目标企业命企业价值观企业宗旨企业精神企业核心理念企业形象深入心增强公司荣辱意识北街营业厅全体员做互相帮助促进监督增强集体荣誉感凝聚力理具体措施落实促进营业厅整体业务水服务质
量断提高
发展固定数方面发展录入派工代维公司沟通协调工作中紧密配合较利完成定目标集团业务发展程中客户理相关工作进行效配合较完成相关工作营业厅具体理工作中李华分工明确卡账分月结束时报卡账数做控理工作准确误
年北街营业厅年初县公司统安排部署全面开展工作全体成员团结致开拓止辛勤耕耘换累累硕果团结致觉担起企业营销务充线社会营销员强化营销工作积极做电信新业务优惠政策宣传群策群力促进移动业务全面发展出色完成级达项营指标取较业绩确保营务利完成2010年新增客户市场挖掘工作较力客户服务工作中取较成绩已2011年带领北街全体员实现业务服务双领先时圆满完成县分公司安排部署项阶段性工作确保县分公司相关营服务指标全面完成
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2014年年终总结
光阴似箭转眼间中影已四月回想月心禁感慨领导细心关怀事热情帮助历历怀公司予样学成长台感弥足珍贵定会辜负领导事期努力学基础业务知识熟悉线工作流程提升业务素质理水月工作学生活做简单总结
工作学
1 票房学
2 卖品学
相票房卖品学仅系统操作更反映力计算水点佩服李春梅乐意样前辈教李姐谆谆教导卖品系统更加深刻解商品日常盘点统计机器设备维护保养货物日常理等基认识熟练掌握卖品工作基流程 3 场务学
场务复杂繁琐工作岗位场务天里先检票开始慢慢深入3d眼镜租售巡场处理窜厅项工作需眼疾手快头脑反应灵活技通培训难快速掌握听想慢慢总结实践总结处理事情程方法找出条更加完善符合工作验道路
4机房学
机房岗位性质相机房更机器操作系统交道机房着石磊学首先学熟悉放映机器做开机关机会处理简单机器障解熟悉放映机器种配套设施工作原理次学空调风机开启关闭似简单实重点感知厅温度否舒适适合观影做点场务保持密切联系时时厅感受温度变化第三学重点掌握熟练操tms系统做点仅学基操作步骤重点细心出半点差错做工作断厌烦重复检查样确保万失 5 值班理岗位学
果中影日子作建房子票房卖品场务机房学作基该样起第层楼呢？做第层楼结实美观失风格呢？值班理培训学着许兴香
香姐总谆谆教导该重点细节香姐会倾囊教认真学重点会记录笔记懂细节重点会问香姐做然工作流程学
定称职值班理值班理位臵重两点顾客沟通交流中机应变力处理顾客投诉中技巧两点感觉足然两年高星级酒店工作历服务群体性质众消费影城顾客高端消费酒店顾客素质差处理相关投诉头疼二新接触影城行业碰事情该处理脑袋里没清晰思路方面业务水技提升针处理客诉问题足没逃避积极学听听值班理针相客诉样说顾客样反应手势表情客沟通交流想想种情况该解决问题换位思考顾客时心情总结仅着香姐处理客诉边机会学总第时间跑听想总结值班理处理相客诉足需补充什碰情况该处理渐渐处理客诉变写电脑程序样力天赋重更相信验实践
6 市场部学
市场部影城说具代作尤新开业影城样开拓市场样通类活动吸引顾客样通种宣传手段达定宣传效果实现域体市场优势未影城负责必须基素质市场部学刚开始时候适应适应种固定工作形式工作时间然新环境总需时间适应首先王芳姐学排片香姐王芳姐粗略讲概该流程重点会讲悟性懂问刚开始排时候太适应老顾前顾排乱七八糟特伤脑筋慢慢适应节奏天总求定时定点练排片通种渠道掌握新映影片火热度解目标群体关注度次学团购卷预定印刚家单位需团购卷便实际操作机会次颜欣彤学相关活动执行解市场宣传渠道手段着方琳做年周年庆圣诞活动策划写份圣诞活动策划方琳然方琳会闲着种周报月报市场分析等总市场部月学够更高视野解影城日常运作解市场部日常工作流程掌握熟练排片操作种报表制作独立分析周围竞争影城市场份额影城优势劣势
二 心体会：
1适应职工作
工作变成种享受次服务象适应工作单位家国际连锁高端奢华精品酒店
服务象群体非富贵素质高电影种众消费接触事情酒店业法想象然锻炼具挑战性工作想办法找出点类总结抓住顾客心里特点击破工作环境适应工作环境方面际关系部分想做合格基层理者员工间际关系处理体太亲疏远点认做蛮工作时候张弛事聚会时间会积极参加
2心态
入职前担心外行汉称职适应职工作心里完全没谱没信心担心会辜负领导重视确实想抓住份易机会份工作作事业做样努力做部门轮岗中放值学细节认真记录重点懂方会厌烦请教学仅局限班时间班甚走路会网寻找影城相关信息新闻阅读断思考消化份易统计数会次次分析总结环境果作影城负责全局角度结合数控影城细节决定成败态度决定高度直句话作座右铭时刻警醒事情者工作做做做领导重视良心态优秀成长学环境丰厚遇没理份事业奋斗
三．工作中发现问题
营运部
1员工服务意识强：卖品票房场务员工缺少动服务客意识影院服务行业做仅仅顾客感觉电影院电影应该客感受舒心安逸观影环境服务员脸灿烂笑容留深刻印象员工点做足应该招聘渠道关系包括期培训整体工作环境等没新员工入职培训系统体系缺憾
2员工班整体松懈：整体松懈表现班玩手机扎堆聊天客服务散漫积极问题两天出现日积月累形成诟病理难达立竿见影效果建议通制度约束建立适奖惩制度优秀员工评出月度差表现员工值班理务定期定额报差表现员工领导问话制度领导差表现员工定期沟通批评指正期考核制度差表现员工实施监督考察
3卖品票房排班合理：卖品票房员配臵充裕排班中排早班晚班少会排中班周末者节假日排中班员配臵完全够觉种放式排班适合
度太控制会影响影城日常运营建议排班权利交值班理值班理定期排班报领导审核
市场部
1竞争优势：市场进入较早已五年营理验市场已相成熟具广泛认市场领导位中影品牌优势已深入市场体处学城中心段十高校环抱良区位素仙林公交集散中心铁直达交通非常便利商圈辐射范围
2竞争劣势：影城相新影城说没明显特色巨幕厅imax厅vip厅等开业五年设备面老化影厅卫生环境服务水说影城员工服务水方面素质较万达新街口影城差距建议通改善提升员工服务水业务素质建立特色稳定市场
3面机会：服务独特客户群体——学生群体着电影事业发展学生消费观念转变电影已成代学生种较时髦消费惯客源较稳定具针性影城二期16年筹备开业新开业二期影城程度解决特点突出问题战略联盟资源享着互联网行业高速发展消费需求复杂化消费形式样化影城时抓住时机互联网线商家合作第时间实现资源快速享消费群体提供更方便快捷消费渠道
四新年需提升改进方
1断学充电：然系统全面培训部门岗位机会熟悉机会实际操作外门汉说总感觉学够部门源源断学欲知识穷学致容易总感觉时间够足解熟悉整影城运作怕准备迎接新挑战明年定第求断学充电通知识技武装厚积薄发
2研究行业：处行业断发生变化必须变化潮流新年里会通种网站（星美官网）杂志报刊解行业新信息数资料阅读信息确保消息灵通分析数时事司甚公司理团队讨新行业发生事件进展情况
3提高沟通技巧：情况愿意找员工谈基础性问题害怕产生突承受2015年做胆沟通沟通更频繁沟通时态度更坦率害怕工作中突减轻压力成名更理者
4更积极努力更聪明工作：工作仅做努力够关键够更聪明方式工作样更发挥力充分利时间更努力工作指职工作做更聪明工作指样更加合理安排员工提高员工积极性破工作界限工作流程办事
5局：新年里更加够做全局观念解天班次部门
事正做什更解局更加清楚知道边较缺手需帮忙边员充足时调配样更解决员紧张造成服务质量降问题
6适提问题：工作中发现问题眼光具备解决问题头脑基理岗位历练次学机会实践中断发现新问题敢发问找出解决问题办法
五展
2014年里更心存感激工作受挫创业失败感觉生忽然间失方开始迷失中影面试时候没报希知道方面吸引领导份工作说弥足珍贵感谢领导知遇恩感谢事热情关怀培训师傅倾囊受新年里定会学知识技应实际工作中努力充实迎接新挑战
篇二：影院值班理岗位工作流程
营运岗位操作手册
——值班理岗位
目 录
概述
第节 值班理简述
第二节 值班理岗位职责
第三节 值班时间规定
第四节 岗位必备工具
第部分 开店环节
（） 岗准备工作
（二） 开店流程标准
第二部分 营业中环节
第章 设施设备理
第二章 物料理
第节 货品接收
（） 收货流程
（二） 验货标准
（三） 退换货流程
第二节 货品保
（） 搬运存放标准
（二） 出入库理
（三） 货品陈列
第三节 拷贝货品理原
第三章 员理
（） 员工评定
（二） 员调配
第四章 观众投诉处理
第节 顾客投诉概述
第二节 原分析投诉类型
第三节 处理顾客投诉原技巧
（） 处理原
（二） 处理投诉语言技巧
（三） 常见投诉处理方法
第五章 巡视工作
（） 定期巡视周期
（二） 关注项目
（三） 巡视方法
（四） 巡视记录
第六章 机事件处理
第三部分 交接班环节
（） 交接准备
（二） 正式交接
第四部分 结业环节
概述
第章 预结业
第二章 结业
（） 报表
（二） 整理回收
（三） 留言
（四） 巡视
第四篇 附录
（）值班理营业日报表填写报送规定
（二）相关表格
（三）值班理巡视详单
概述
第节 值班理简述
值班理指影城日营运程中全权负责店面服务理理岗位非行政职务
二担值班理岗位员必须优秀完成员工岗位操作流程总理签字授权影城营理班子中总理市场部理营运部理均轮流担值班理
三必备条件
1严格遵守影城项规章制度
2通晓文化娱乐场运营工作相关法律法规知识
3员工岗位执行操作力客户服务技巧
4清洁工作理验
5现金保安消防卫生防疫等相关安全工作理验
6解硬件设施设备包括暖通空调系统运行维修常识
7解放映常识
8卖品部营库存理控制力
9票房部营理力
10影务部营理力
11员工辅导工时控制技巧
12营运期间（忙闲时）安排调节技巧
第二节 值班理岗位职责
1值班理班期间影城消防安全第负责2保障影城环境清洁卫生影城保洁工作标准合履约程度进行监督检查顾客创造舒适观影环境
3合理安排值班理巡视路线工作计划注意营运高低峰期衔接完成班次非卖品收入
4关注影城营业状况协助营运现场服务细节合理安排员工岗位
5班次积极顾客进行沟通观察解顾客感受洞察顾客需求时记录交流情况报级领导
6认真完成值班前检查班次交接
7认真完成班次行政工作
8完成交办事情
9监控营运部岗位操作流程员工错误出合理指导员工违纪公公正处罚
10严格遵守影城制度突发事件时积极应处理勇承担责
11值班理处理事务时应秉承顾客员工安全高切原
第三节 值班时间规定
早班：0830~1700 中机餐饮半时离开影城范围
二晚班：1530~end 中机餐饮半时离开影城范围
值班期间特早班晚班划分图粉色区域时段值班员应始终服务区域（包括放映间）够直接观众岗位员工接触观众员工认进保证正常营服务品质时段适办公室事必行政工作档案整理留言报表印报表填写等
三值班领导工作
总理市场部理营运部理行政事四轮流周二五六日营运高峰时间值班确保高峰时间少1名高层理影城特殊影片映时需作安排值班时间：1300—2100（中1700—1800餐时间）
第四节 岗位必备工具
1讲机：部门时保持沟通控制营业情况特停电时讲机唯沟通工具早班领交接晚班结业放指定位置进行充电
第部分 开店环节
● 卡
早班晚班天工作里开始
值班员卡时必须公司规定整理仪容仪表时注意保持工装干净整洁视员工仪容仪表规范标
提前15分钟卡
（）岗准备工作
时约15分钟
1阅读值班理留言
解前日营业数重 涉影城设施设备容值班理应接岗前巡视中予特关注
影城值班理留言营理成员间沟通重渠道般放置值班理室营运办公室影城日营理情况需班次踪解决问题突发事件观众特殊求值班交接物品登记等影城营理程中需沟通事情应认真记录理留言中
2岗前巡视
巡视整影城检查清洁状况确认安全系统完
3监督保安员班次交接
掌握保安出勤情况查阅楼面巡视夜间巡视表解夜间楼面巡视保洁工作情况确认填写属实保安夜间巡视表签名确认
（二）开店流程标准
早会前准备工作（时约15分钟）
1开启计算机系统登陆影院理系统进行开始新工作日操作
2准备日岗位需领必备工具：
① 讲机电筒话筒计算器等电量否充足
② 检查准备钥匙柜部门钥匙
3查排班表掌握日岗位员安排情况发现妥应时调整
4查排片表掌握日影片排映情况
5设定日岗位工作重点销售目标
6盘点交接柜交接物品：促销品领取遗失物品物品等填写值班理 留言
二召开早会（时约10分钟）
值班理会议持参会员包括早班营运员工放映员楼面巡视员保洁员机电部门酌情安排员出席会议点堂
1点名确认员工出勤情况鼓舞士气
2检查员工仪容仪表规范员工形象
3传达日影片信息检查员工新片映事梗概等信息解情况
4通报前日营数达日票房卖品销售目标岗位工作重点促销方案等
5强调员工执行影城规章制度方面需改进事项包括保安保洁服务品质 求
6日特殊事件告知型活动领导视察停水停电等做员分工
7员工意见信息反馈
8互动娱乐员工情绪调整佳服务状态
三早会整理检查（时约5分钟）
1分发物品
2校准岗位时间确认岗位参日排片表版
3处理开店程中发现需立刻解决问题空岗员调整种违规现象处罚 等
四检查巡视布置处理（时约5分钟）包括仅限：
1现场消防安全
① 消防通道畅通发现垃圾 ② 督促影务员工认真完成消防设施设备（消防栓灭火器安全指示牌等）日
检查发现问题记录时商相关部门联系快解决
2检查班次岗位闭店工作完成情况注重卖品设备具餐具清洁状况 发现问题记录纠正
3检查岗位员工操作否规定开关明设备
4检查影城类明设施机器设备否完正常运行
① 明灯应急明灯箱等
② 座椅门窗等设备
③ 服务器led售票售货电脑卖品类机器等
篇三：值班理工作计划
值班理工作计划报告
通西宁橙天嘉禾创新影城6月实工作职值班理岗位工作更深刻认识工作更计划安排 首先谈谈值班理工作理解整影城说值班理负责店面服务理岗位理班次中通沟通协调合作等手段影城员设备物料进行效分工安排已达运行畅较高顾客满意度程
次通段职期间值班理素质求深刻认知做名合格值班理首先做基工作严格遵守影城项规章制度
熟知岗位操作客户服务技巧完成天影城清洁工作理现金保安消防卫生防疫等相关安全工作理解卖品部营库存理控制力票房营理力场务部理力营运期间（忙闲时）安排调节技巧
次说明值班理基层员工理认知安排做值班理解时段岗位员需求量保证影城部门工作利进展协调员工交接班餐根营运需求合理安排岗位工作员保证岗位足够手调配特殊岗位：发放户外促销宣传品插装立牌监督协调影城促销特殊活动
想表明西宁橙天嘉禾影城工作信心会工作中断学断努力增强力认真完成工作前提保持充足工作状态影城发展做出应贡献
报告：刘佳
2011年11月14日
篇四：值班理培训总结
培训总结
够短时间解公司基运营流程公司进行突击培训通次培训受益匪浅
首先进行票房培训票房通常称作boboxoffice缩写顾客影城先接触方通常票房良售票服务够顾客影城第印象票房时兼帮助卖品推销套餐推荐顾客客服办理会员卡职提升影城营业额起积极作影城票房开早工作安排已十分成熟注意员工领取备金没输入系统通纸盒笔登记认样存定程度安全隐患建议保留现纸笔登记方法时备金输入系统果员工提前备金系统中抽款功样系统中轮班结算金额会更加明 第二天卖品部培训卖品统称kt吧高收入高利润点家卖品十分重视卖品方面值班理货品进行进销存理订货方面尤需预估力仅前年期数需通现状分析进行调整例否活动否片映期天气情况等等卖品部开早较繁琐需机器熟练外需解产品加工时间合理安排开早工作收晚时般需两处理售卖工作负责清洁卫生前事工作it技术员维护设备程中发现卫生死角建议够定期进行扫清理卫生死角培训解卖品购买食品顾客数购买爆米花
乐影城年引进种新式产品销量优劣均法动摇爆米花乐导位建议爆米花乐样老牌产品投入更精力爆米花更香乐更气更充足常言道：简单事情做简单
培训中体会非常感谢公司领导次培训定会继续努力橙天嘉禾影城更辉煌明天奋斗
篇五：值班理工作总结
二oo年工作总结
2010年公司领导事关怀支持北街营业厅基完成县公司年初安排部署相关考核务现工作总结：
2010年重点加强营业厅部岗位理严格执行营业厅岗位职责范围严格考勤考绩营业厅岗位员薪酬进行挂钩严格营业员前台操作规程积极推行奖优罚劣制度做重工作失误良成绩强化执行力具体工作中贯彻北街营业厅项理制度工作方面原基础胆突破勇创新现理制度更加细化注重提高身素质时积极创造条件采取种方式通营业员业务服务定期培训全面提升窗口客户服务水准日常工作中求辖北街营业厅营业员爱岗敬业私奉献引导员工树立严格规范谨慎诚信创新十字行风客户提供优质高效服务北街营业厅逐渐形成凝聚力较强营业员队伍
流服务真诚奉献
北街营业厅全体员精益求精断拓宽服务领域充实丰富服务容创新服务形式树立移动服务精品优质亲情服务奉献客户
首先做员工思想工作增强动服务意识断提高服务标准拓展服务领域增强服务功次切实落实首问责制实行微笑服务站立服务低柜台服务限时服务公布严格执行
社会服务承诺着重落实服务时性次营业员片工号监督岗设立户意见薄加强客户社会服务工作监督评议
营业班组组员通懈努力岗位体现身价值优质高效服务赢户认赞赏真心换信搞服务工作
二流理
培养支高素质营业队伍提高窗口服务水岢岚移动营业班组断加压加强部理增强竞争力理促服务理促发展部理模式入手建立起整套效理制度加落实班组项工作开展
首先规范理入手根目前移动业务发展趋势结合县具体情况员理岗位责服务承诺服务语业务流程等方面进行严格规范营业员工作中纪遵错究形成理严格纪律严明理风格标准高效率节奏快工作作风次项规章制度落实处理具体化操作化月通细化量化考核进行评第三建立完整员工交流制度考核机制时企业奋斗目标企业命企业价值观企业宗旨企业精神企业核心理念企业形象深入心增强公司荣辱意识北街营业厅全体员做互相帮助促进监督增强集体荣誉感凝聚力理具体措施落实促进营业厅整体业务水服务质
量断提高
发展固定数方面发展录入派工代维公司沟通协调工作中紧密配合较利完成定目标集团业务发展程中客户理相关工作进行效配合较完成相关工作营业厅具体理工作中李华分工明确卡账分月结束时报卡账数做控理工作准确误
年北街营业厅年初县公司统安排部署全面开展工作全体成员团结致开拓止辛勤耕耘换累累硕果团结致觉担起企业营销务充线社会营销员强化营销工作积极做电信新业务优惠政策宣传群策群力促进移动业务全面发展出色完成级达项营指标取较业绩确保营务利完成2010年新增客户市场挖掘工作较力客户服务工作中取较成绩已2011年带领北街全体员实现业务服务双领先时圆满完成县分公司安排部署项阶段性工作确保县分公司相关营服务指标全面完成
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