营业厅值班经理现场管理及营业员禁令

营业员八条服务禁令
1         严禁着工装带工号牌
2         严禁戴夸张饰品发型规范
3         严禁讲普通话服务忌语
4         严禁闲聊私电话
5         严禁站坐走姿端正
6         严禁站迎提供三声服务
7         严禁单手递接唱收唱付
8         严禁离席前告知客户原
二营业厅值班理现场理
1营业厅否配置值班理营业厅进行现场理
2厅秩序：
1）营业厅秩序井然混乱喧哗拥挤吵闹等现象
2）客流高峰期应合理调配台席（高峰期开满业务台席）采取效措施疏导客户减少业务受理台数量安排交接班
3）值班理厅理员低2时应营业厅外环境秩序等进行监督巡查做值班日记（检表放营业厅显著位置）
3厅外环境
1）厅外设施：准确营业厅名称营业时间营业时间少10时实际营业时间营业时间牌公布时间相符
2）厅外环境：A厅门前干净整洁车辆摆放整齐秩序井然
             B厅玻璃门柱整洁厅外悬挂物保持整洁状态
             C营业厅防撞条干净整洁破损
3）厅环境：A营业厅温度适宜光线明亮保持通风透气异味营业厅植物保持状态良应保持清洁
             B营业厅面保持碎屑纸张等杂物厅出现污渍时清理妨碍客户情况时整理位关物品
             C营业前台出现员工私物品工作关物品坐席作业工具应摆放整齐序
             D营业厅配置影响设施影响设施循环播放业务宣传片
             E营业厅提供客户饮水机次性水杯饮水机水桶水杯干净够正常
             F营业厅服务监督电话监督电话专受理确保电话畅通设客户意见营业厅值班理客户意见回复容应明确认真详细记录
             G营业厅时钟日历（计时误差超3分钟）废物回收设施便民箱便民箱备三种常物品
4员服务行监督规范
1）实营业员仪容仪表仪态标准岗员相佩戴实证
2）手机销售维修员着统规范工装岗佩戴统工号牌
3）心机手机销售员公司维修员服务行应符合营业员服务标准手机销售员应针性推介终端产品置业务应明示价格资费标准详细介绍终端产品配置提醒阐述售服务相关条款
4）保安保洁员统着装形象整洁方遇客户咨询友引导咨询台席做工作关事情
5）营业时间着便装证件关员进入营业柜台侧
5营业员监督
1）员服务行监督指正
2）员工八条禁令执行情况监督
6出现问题均值班理现场理密切联系做相应扣分

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