人民来信来访来电接待处理工作制度

民信访电接处理工作制度
第条：认真时办理民群众信访电 根关规定制定制度
第二条：站综合理科负责指定专接民信访电工作 (**市区发生工程质量问题监督机构行政执法工作中问题持信函级关 单位批转直接寄达站信件投诉电话属信访电范畴)
工作求：接接信访函件投诉电话台帐 应进行登记24时关材料交市站指定承办 (质量安全) 调查处理
接访电时热情礼貌认真记录
第三条：承办应严格法律法规规章政策规 定坚持实事求原注重调查研究时解决实际问题做件件着落事事答复
工作求：
1认真阅读信访函件分析民群众信访电提 出问题求仔细分析制定切实行处理方案确需协办时站长意监督组抽协办协办仅协助调查调查报告承办负责
2确定工作方案认真调查(调查材料调查认签字)初步确定责单位提出处理原报战领导审批
3站领导签发承办应时处理原文字电话通知方式送达责单位般求责单位两周整改工作方案书面形式报站
4承办整改工作方案时通知信访电取理解配合
 5 级单位求查处信访函件 承办认真核查事实规定时间处理结果写成文字材料站领导审批报
 6必时组织回访复查(群访级单位查处 信访函件责单位整改必须进行回访)
第四条：超保修期程中发生问题房屋 提请产权单位房产理单位处理确属质量问题施工单位联系解决双方发生争议时协调解决
第五条：特殊情况处理
1核查确定属单位职责范围信访函件应收日起15日申明理退退回原批 转单位行转送单位
2两单位承办信访函件做工作 原加强协调抓紧办理协调时请示站领导
3级单位批转需重新办理信函件 接级求重新办理
4涉廉政建设方面举报信访函件投诉电话严格保密（注意保护举报）快情况报委监察室
5未署名信访函件核查提问题确实存 应认真妥善处理
第六条：处理信访函件投诉电话时间求
1时间明确求信访函件投诉电话应规定时间办复确困难应时批转单位说明情况  
2紧急情况信访函件投诉电话接应快详细情况报站领导时站指定承办联系处理
3明确时间求信访函件没应半月 办复阶段结果
4投诉电话般应24 时通知责单位办
理48 时回复投诉
    第七条：需关科室配合处理信访函件投诉电
话均应积极配合
条八条：信访函件投诉电话原件原始记录处理结
果办理程中关村料关规定存档
    第九条：规定市建委规定相抵触建委规
定执行
第十条：规定颁发日起执行
 

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