街道工作员应热情接群众信访认真听取群众意见建议求进行详细登记建立信访处理台帐
二群众提出问题属级工作范围解答应摆清事实讲清政策耐心细致予答复避免越级访发生答复应讲清原开展调查报调查核实清楚级予明确回复时予答复必时应做书面答复
三群众信访反映情况认真法通种途径进行调查处理四调查情况属实应时纠正时整改情况实提供关证讲清政策访群众做说明说服工作
五群众信访资料妥善保存保守秘密外泄露
六保护信访群众身权利进行击报复否关规定追究事责
群众信访接规章制度准
全心全意民服务宗旨政府关政策法律法规着高度负责精神实事求秉公办事认真做信访工作
二处理接民群众信访实行分级负责口办理原负责职政负责处理信访第负责分领导具体负责辖区中队具体办理
三民群众信访热情接认真妥善处理做拖压件件着落事事结果具体办法:
1接员态度诚恳讲解细心政策透明工作耐心
2信访反映事认真领导级转信访件认真时调查法规处理时回复
3群众信访认真值班员接群众信电访时应文明语热情接时做登记工作时报送领导
四全体工作员加强职业务学全面掌握关政策规定便解答处理关信访时持言理
五信访接案件查处程中相员应严格做保密工作否视情节轻重规定严肃处理
群众信访接规章制度范文
加强信访工作进步密切民群众联系保护信访合法权力畅通信访渠道维护信访秩序根信访条例关创新群众工作方法解决信访突出问题意见结合局工作实际特制定制度
第条 信访工作机关日常性工作机关工作员密切联系群众解社情民意汲取群众智慧改进机关作风重途径制度称信访指信访通信件电子邮件传真等书面形式提出信访事项信访采走访形式提出信访事项
第二条 处理群众信访事项应遵循属理分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原坚持事实政策法规准绳做事实清楚证确凿定性准确程序规范手续完备
第三条 处理信访时严守国家秘密注意保守信访中秘密适度掌握知情范围
第四条 信访工作接范围
()局属单位职离退休干部职工家属
(二)局理职直接相关投诉
(三)局稳定局面关相关投诉
第五条 信访工作务
()受理单位群众反映局职关意见建议诉求科研项目理成果转化科技成果奖励专利知识产权等方面信访全市科技系统信访工作进行综合协调指导负责县(区)科技部门局机关处室直属单位交办转办督办信访事项
(二)信访中筛选出信访热点难点问题收集意见建议求普遍性政策性倾性问题重信访案件进行调查研究决策者提供建议处理意见
第六条 属局职权范围信访事项应予受理领导批准意转交相关处室(单位)办理属局职权范围信访事项应信访作出说明
第七条 直接答复般性咨询性信访事项应时限求直接办理
第八条 信访事项受理日起___日办结情况复杂重信访件分领导批准适延长办理期限延长期限超___日告知信访延期理法律行政法规规定规定
第九条 信访做出信访事项处理意见异议收书面答复日起___日请求原办理单位级理部门复查收复查请求理部门应收复查请求日起___日提出复查意见予书面答复
第十条 已者法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决予受理应告知信访法律行政法规规定程序关机关提出
第十条 已信访条例求复核终结受理信已回复重复信参考价值容清信般存信处理予办理存信区年份包定期销毁
第十三条 接访员应政策秉公办事接访程中必须关政策法规处事处理问题时妥善敷衍推诿更接受信访者馈赠宴请求信访办私事
第十四条 处理信访件应讲究程序时报认真做登记呈阅督办复核统计报工作
第十五条 承办处室(单位)积极配合推诿规定时限办理报特殊原需延长办理期限应时关方面作出说明
第十六条 接访员应执行条例法接严格执行信访条例法做访者接工作遇理纠缠扰乱秩序接访员关事行应进予制止必劝导坚持理服避免感情事必时配合公安等关部门法处理
第十七条 实行首问责制第位接访领导负责相应信访问题处理踪交办落实包括信访思想教育稳控直信访息访
第十八条 局(院)组加强督促检查采取定期定期方式领导干部接访活动开展情况进行督查时通报工作落实情况
第二十条 信访接实行信访领导专职工作员轮流值班制度具体接时间领导接日安排时间(节假日外)原稳控责负责接日访群众信访相关业务负责应时协助处理关信访工作
第二十条 制度印发日起执行
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