三维资源鱼沟煤矿保安员制度
员工守
第节 员工守
1拥护中国产领导热爱职工作维护公司利益声誉
2服理履行职责讲求工作效率努力钻研业务断提高业务技术水法制水准工作力努力完成职工作
3遵守项规章制度维护正常工作秩序生活秩序迟早退旷工忠职守遵纪守法廉洁奉公利工作便谋私利觉抵制正风
4注重职业道德树立企业良形象讲文明讲礼貌团结协作艰苦奋斗勤俭节约爱护公物顾全局
5增强保密观念保种业务资料外泄公司部情况信息
6遵守安全规定项操作规程严防类事发生
第二节 员工行规范
职业道德求
1敬业爱岗：热爱职岗位勤奋敬业积极肯干乐职工作奉献
2遵守纪律：遵守国家政策法规法律遵守公司规章制度劳动纪律
3诚实守信：表里言行致弄虚作假欺欺偷工减料次充重合守信
4认真学：认真学科学文化知识断加强业务技术水努力提高服务质量
5公私分明：爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
6勤俭节约：具良节约意识勤俭办公节约源
7团结合作：严律已宽正确处理集体事工作关系具良协作精神易相处
8严守秘密：未批准外传播提供公司部资料
二服务意识求
1文明礼貌：做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
2动热情：真诚笑容动热情户服务动解户需求努力户排忧解难
3耐心周：员工户服务中耐心周问烦事厌虚心听取意见耐心解答问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三仪容仪表求
1保持衣冠整洁规定求着装工号牌端正佩戴左胸前
2工作场穿短裤背心拖鞋
3员工头发盖耳朵遮衣领天剃须保持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带（箭头垂列皮带扣处准）衣着束装
4员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰等影响形象行
四行举止求
1站姿：然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂双手交叉紧握然垂放身体前
2坐姿：身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前俯仰摇腿翘脚
3行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动走行
步左顾右盼拉手搂腰挠背
4种场合见事户面带微笑动问
5进入办公室住宅前应先手轻敲3意进入进入意翻动室物品
6电梯礼先出进禁止电梯声喧哗吵闹
五接听电话求
1电铃声响3声接听
2起电话先致简单问候报公司部门语言亲切柔
3认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
4通话完毕方表示感谢等方放电话轻放电话
5班时间般（传）私电话急事通话时间超3分钟
6出电话时应预先整理电话容语言简练明
六处理投诉
1员工必须意识公司工作户中心必须高度重视户投诉
2细心耐心聆听户投诉户畅欲言
3认真书面形式记录投诉容迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
4受理投诉涂改撕毁假造涉投诉记录
5投诉调查属实作员工奖励处罚
6户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
七服领导听指挥
1公司实行层级理岗位责制级员工直属级负责总理总公司负责
2级理员应切实服领导工作安排调度时完成务顶撞级拖延拒绝终止工作遇疑难满应速直属领导请示投诉
八认真工作礼貌客
1注重礼仪：户事基态度面带笑容敬语请字头谢字离口接电话时先说您做户第热情礼
2讲究效率：提供高效率服务关注工作细节急户急户排忧解难籍赢户满意公司声誉
3工作责：常规服务正常理工作应责切务求圆满效果户效率快服务佳良印象
4搞协作：理重素部门间员工间应互相配合真诚协作互相推卸应心协力解决疑难维护公司声誉
5诚实守信：诚实守信理员必须具品德事必报错必改谎报虚情文饰非阳奉阴违诬陷员工公司提供资料准确造成权益受损概员工负责公司追究该员工行引致公司利益受损失责
九规章制度坚决执行
1时班做迟早退缺勤班时离开工作岗位事离岗必须征级意方离岗
2员工穿着必须保持整齐清洁制服员工班时必须规定穿着工作制服公批准外穿着携带公司制服外出
3员工衣柜存放工衣设存放毒易燃易爆物品违禁物品应保持整洁请勿贵重物品钱财存放衣柜遗失公司负责私加配锁匙遗失应立报告部门未批准准私调换衣柜公司权时检查
4设员工**楼盘员工班时必须行走员工**觉接受保安员监督检查
5员工利职权工作便亲友特殊优惠顾
十爱护公物注重卫生
1公司发员工制服员工证衣柜锁匙等物品均应妥善保遗失损坏者应通知保安报力资源部申请办理赔偿补领手续离职时物品均须交回未交回者须规定赔偿
2爱护公司切工作品注意设备定期维修保养
3开源节流节约水电易耗品准乱公物公物扔入垃圾桶
4讲文明卫生气说话文明讲粗口吐痰丢纸屑果皮烟头杂物保持清洁优美环境公场见纸屑杂物手捡起立知会关部门
十服务语
1访员说：
您请问您楼房？请出示您证件
2讲机接听时应访者说：
起您找请您稍联系？
3访员离开时应说
谢谢您合作欢迎您见
4违章行车者说
起里单行线请您规定方行驶
谢谢您合作
5违章行车应说
起消防**禁止停车请您车泊车位里？
6车场闲杂员说
您确保您安全请您车场玩耍
谢您合作
7车辆出车时应说
您请积极配合公司车辆出厂安全检查工作谢谢
耽误您长时间请您谅解祝您路风
8车辆进车时应说
请您门窗锁贵重物品身带走放车
保安员素质求
保安员应具备职业道德
1忠职守勇奉献
保安服务职业特保安求保安员时候情况必须忠职守严守工作纪律工作极端负责认真履行保安员义务工作中公司利益矿区群众利益服务单位利益重关键时刻够挺身出扰乱社会秩序侵害国家企业整体矿区群众利益行进行斗争
2热爱职工作精益求精
高尚职业道德良职业修养保安员身职业深刻理解执着热爱专业知识认真钻研刻苦学求保安员工作发扬敬业精神认真学钻研业务工作精益求精
3热心服务礼貌
全心全意企业服务户服务保安服务宗旨保安服务业市场济条件企业够赢信誉占领市场保证 4清政廉洁奉公守法
保安员作协助公安机关维护社会治安支辅助力量应具较强遵纪守法意识清政廉洁高尚品质求遵守规章制度首先身严格遵守属职权范围事情绝越权做监守盗权谋私徇私舞弊贪污受贿等行国家法律允许
5遵守社会公德
保安员作社会群体工作岗位日常社会活动中应该模范遵守社会公德原社会公德职业道德基础职业道德社会公德职业领域延伸
二保安员应具备素质
1高度警惕性
警惕性求保安具备高度责感时警惕法分子犯罪阴谋时揭露击种种违法行
2高超策略性
策略性指保安敌斗争中扬长避短避实虚特防身时充分发挥方长处优势隐蔽方短处劣势较弱力量战胜犯罪分子
3防卫灵活性
灵活性指实际格斗中求根具体情况决定种技术方法者交种种方法二招方制伏
三保安员应具备礼仪
保安员作公代言礼仪举止体三方面阐述
1敬礼
保安敬礼两种：举手礼注目礼
举手礼：身体正直右手取捷径迅速抬起五指拢然伸直
中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴檐帽者戴警帽时微接太阳穴眉高）手心微外张（约20度）手腕弯曲右臂略两肩略成线时注视受礼者
1）保安没戴帽子时停止间行动间室室外均应行注目礼
2）保安手携武器手提物品时戴帽否均行注目礼
3）举行阅兵式时阅兵首长接受阅部队队列时位指挥位置干部行举手礼外余员均行注目礼
4）举行迎送国旗仪式时听国旗—敬礼口令位指挥位置干部行举手礼外余员均行注目礼
2仪容
1）发型 男保安蓄发露出帽外准留**准留长鬓角准留胡须帽墙头发超15毫米
2）服饰 保安意追求方群众装扮戴耳环项链戒指等
3）佩戴 保安着制服时佩戴公司统颁发奖章证章佩戴徽章佩戴时定戴衣左方
4）着装
A 规范保安私改制服装制服外面套穿购风衣皮茄克羽绒服等便服时必须规定佩戴帽徽领花肩章
B 配套季节分冬夏春秋服装场合分礼服常服工作服规定帽子衣裤子必须配套穿着季节场合穿制服意混穿更允许便服混穿
C 整洁穿开领式服装时必须穿白色衬衣系制式领带穿关领式衣服时衣领衬领高出制服领超2毫米领钩衣扣扣衣摆外露挽袖卷裤腿披衣敞怀帽子套帽墙通常穿制式鞋子穿便鞋时准穿高鞋衣帽鞋帽常换洗保持干净
3举止
1）坐钟保安席坐姿势：左腿右腿交叉迅速坐两手然放两膝体保持正直坐椅凳姿势两腿然拢头颈胸腰然伸直种架着二郎腿歪头趴坐绝允许军姿态应庄重挺拔稳泰山美感
2）站松保安站立时精神振奋态度严肃姿势端正三挺两收两动作领三挺腿胸颈两收腹微收颌微收两肩两眼前视样站立姿势颈松气宇轩昂英姿勃勃
3）行风齐步正步距步齐步常求走直线精神饱满身体稳步伐雄健力动作明显节奏
第四章 考勤制度
第节 考勤制度
1． 位员工必须认真执行班工作时间制度迟早退擅离岗位旷工均属违反制度行
2． 力资源部直接监督部门考勤制度实施
3． 考勤制度部门组织实施加强企业理薪金发放工作保证公司项工作序进行
4． 员工种假期申请享均手册第十七条规定办理申请手续
5． 穿短裤凉鞋穿背心拖鞋班者拒绝进入工作场岗位天作事假处理
班班
员工天工作部门安排员工必须部门规定班时间时班班时必须记勤纸签字代签教唆代签者次扣罚２０元签发失通知书
二 迟早退
迟早退：次罚款10元月超三次者次罚款50元签发失书超规定班时间时尚未岗足够理办理补假手续者视旷工处
三 加 班
工作需国家规定节假日值班加班员工部门理必须提前公司提出申请公司批准部门作加班记录交力资源部备案部门理安排补休国家规定发放加班工资部门理行政员超时工作予补休办妥职工作原应做加班记录遇病事假批准加班时间销
四 旷 工
旷工次（1天）罚款100元签发警告通知书连续旷工3天两月累计5天作名发生列情况者作旷工处理：
1） 未请假请假未批准缺勤者
2） 超规定班时间时未岗足够理办理补假手续者
3） 超假办理续假手续续假未批准缺勤者
五请 假
员工请假告事假病假补休律填写请假单批准放假部门应月１５日前月考勤表连请假单送力资源部审核
六 擅离岗位：
员工班时间未直属司批准擅离岗位职守30分钟罚款50元超30分钟作旷工处理签发警告通知书
第二节 制服工卡
工作时间必须穿着制服佩戴员工工卡
1． 员工必须爱护正确穿着制服佩戴工卡
2． 工卡须行妥善保遗失应时级报告
奖惩制度
维护公司劳动纪律项制度保障公司工作正常进行激励职工敬业精神特制定员工奖惩制度
第节 奖励
奖励种类：
颁发奖状：通报表扬（嘉奖）物质奖励（功）晋升工资晋级（功）发放奖金
二奖励条件：
（）员工列情形者予嘉奖： 1积极维护公司荣誉客户中树立良公司形象口碑 2认真勤奋承办执行督导工作力者
3工作勤奋超额完成工作务者年评优秀员工者
（二）员工列情形者予记功 1工作流程理制度积极提出合理化建议采纳者 2积极研究改善工作方法提高工作效率减低成确成效者 3检举揭发违反规定损害公司利益事件者 4发生意外事防患未然确保公司财物安全者 5策划承办执行重事务成绩显著者 6应记功事迹者
（三）员工列情形者予记功
1工作技术胆创新企业取显著济效应
2坏坏事作斗争维护正常工作秩序显著功绩者
3公司发展重贡献应记功事迹者
4类报刊学术研讨会发表关物业理文者
（四）员工列情形者年终参加优秀工作者评奖 1年中累计三次记功记记录者
2年工作中公司带重效益者
3年工作中严格遵守公司项规章制度认真完成职工作工作成绩优秀者
4参选优秀工作评奖者
三奖励程序：
1符合述奖励条件者部门员工事迹书面形式报告报力资源部力资源部核实误报公司领导批准实施
2半年员工进行次考核根考核成绩评定员工职级年两次评先进者授予优秀员工称号予奖励
3 严格遵守考勤制度员工提薪晋升等方面优先考虑
4 功者规定张贴处张贴告示
第二节 违纪失
甲类失
列行者属甲类失
1 失导致工作发生错误情节轻微者
2 防碍工作秩序违反破坏安全环境卫生制度者
3 初次听领导合理指挥者
4 公司规定着装仪表仪容整值哼歌吹口哨精采者
5 填写认真填写交接班记录者
6 礼貌语
7 查实月两次（含）未规定配戴工卡穿工作服者
8 遵守考勤规定月迟早退累计两次次迟早退超10分钟者
9 仁间相互谩骂吵架情节尚轻者
10 月两次未完成工作务未造成重影响者
11 级领导批示限期命令正理未期完成处理者
12 值岗位公司电话办理私事超3分钟等工作场防碍工作者
13 工作时间睡觉擅离工作岗位接私访时间超15分钟者
14 班时间吃东西收听广播报纸聊天吃零食者
15 参加公司业务培训者
二乙类失
列行者属乙类失：
1 玩忽职守造成公司损失者
2 事恶意攻击造成伤害者
3 检查值班员未规定执行勤务者
4 捏造事实骗取休假者
5 季度累计三次未完成工作务未造成重影响者
6 委托代卡签者
7 班时间睡觉闹饮酒者
8 未意私调班擅离工作岗位常迟早退（1周超2次）
9 服务态度差受户投诉时户争辩吵闹客户投诉处理时引致客户级部门领导投诉者
10弄虚作假涂改单证明记录报假学历 11服领导正确命令公场合顶撞领导 12超越职权范围违章操作尚未酿酿成事者 13工作时间消极怠工
三丙类失
列行者属丙类失：
1 服正常工作调动安排听级领导指挥监督发生突者
2 公司酗酒滋事造成恶劣影响者
3 工作时间喝酒赌博架
4 工作范围聚众赌博变相赌博等
5 意毁坏公物金额较者
6 服务态度极差户吵架累计户投诉3次者
7 聚众闹事妨害扰乱正常工作秩序者
8 违反劳动合公司理规定情节严重者
9 仁施暴力重侮辱威胁行者
10 严重违反种安全制度导致重身设备事者
11 月迟早退累计超六次（含）者连续旷工3天两月累计五天全年累计七天
12 盗窃仁公司客户财物者
13 职务保公司财物短少损坏私擅送造成损失较者
14 利公司名义招摇撞骗公司蒙受损失者
15 公司部伤风败俗行者
16 利职权受贿正手段谋取私利者
17 工作时间睡觉擅离职守导致公司蒙受损失者
18 携带危险违禁物品进入工作场着
19 意撕毁公文者遗失重公文（物品）者意泄漏商业秘密者
20 虚报工作成绩领先伪造工作记录者
21 未完成工作务造成重影响损失者
22 年度累计三次乙类行者
23 公检法部门予拘留劳教叛刑处理者
24 公司职期间私外兼职
25 应予辞退行
第三节 行政处分
员工违纪处理分：
警告严重警告记降级降薪撤职停职停薪劝退违纪辞退（解劳动合）七种
1 警告：仅限首次触犯甲类失行级领导签发失通知书报力资源部审核备案
2 严重警告：员工重复触犯甲类失首次触犯乙类失级领导签发书面警告书报力资源部审核备案扣（30—50元）处罚
3 记：员工重复触犯乙类失予记处分扣（50—100元）处罚调工资级
4 降级降薪撤职员工类职务类考核评估中合格位10末位范围员工违规予降级降薪撤职处分
5 停职停薪员工违规予警告记降级撤职外予降级撤职处分
6 未位淘汰采5未位淘汰制员工级类考核评估中连续三次位5末位淘汰范围予辞退
7 劝退违纪辞退（解劳动合）：员工触犯警告（失）年累计签发4甲类失3乙类失视丙类失公司根劳动法第三章第二十五条规定作劝退违纪辞退处理予济补偿部门理书面提出送公司力资源部复查审核总理批准实施公司领导批准力资源部直接违规员工予辞退处分
8 员工违反丙类失意项做劝退违纪辞退处理
三处理原：
予员工违纪处理必须事实法规制度准绳允许受处理者申辩
四处理公布：
种违纪处理必须发出违纪处理决定书送达事违纪辞退（解劳动合）处理时公司通告栏予公布
五处理时限界定：
1员工处理决定服违纪处理决定书送达天起计三天公司提出书面申诉述规定时间提出书面申诉违纪处理决定生效
2公司收书面申诉天起计七天作出否变更违纪处理决定
六处罚程序
1员工违纪行部门填写员工违纪警告失通知书道明违纪事实提出处理意见见证违纪签名送力资源部
2普通员工违纪处罚力资源部理审批
3部门理违纪拒绝签失记录情绪激动造成伤害损坏物品行严重违纪（册第二十条第3点丙类失）员工采取时停职停薪报力资源部处理
4级员工（含级）违纪处罚总理审批
七处罚取消
员工受警告通知书三月认真改积极工作连续两次考评优工作成绩突出受公司通报表扬部门提出公司领导批准取消警告处分
保安部务岗位职责
保安部务
保安部公安消防部门企业进行治安防范消防安全重辅助力量保安部务落实项治安消防制度维护矿区秩序时发现击违法犯罪分子活动保护矿区设施辖区户财产安全保安部必须坚决执行谁谁负责谁辖谁负责群防群制原应履行职责：
1负责做防火防盗防爆防破坏四防工作维护公司范围治安秩序
2严格治安理做访加班登记电视监控全天24时巡查进出货物检查等治安防范工作
3严格消防理落实消防责制时消火险隐患
4积极配合公安机关击公司周围发生违法犯罪活动
5负责公司户治安消防工作宣传指导监督
6抓保安队伍业务培训
二岗位职责
（）保安部理岗位职责
1级领导负责组织领导治安保卫部工作企业治安保卫工作消防工作负全面责
2熟悉掌握矿区工作区理位置重点害部位设施布局基情况
3贯彻落实安全保卫工作消防工作做保安领导工作调解企业种纠纷
4组织实施安全保卫责制安全操作规程定期检查执行情况存问题隐患规定期限时加解决整改
5持部门例会传达贯彻总理关部门指示精神
6配合企业安全机构抓治安保卫部员理培训监督检查警容风纪工作落实情况
7监督检查企业四防安全情况交通理情况处理矿区类治安案件协调公安机关派出关系
8做矿区业四防安全法制宣传教育工作提高业安全意识法制观念
9带头遵守公司项规章制度身作许滥职权
10保安员聘解聘提出建议
（二）保安部队长岗位职责
1保安部理领导安排班项具体工作
2监督班员工执行级项工作指令公司规章制度
3检查班岗工作情况时纠正工作偏差
4实记录结班工作情况时级汇报
5做保安器材交接保工作
（三）堂保安员岗位职责
1负责维持堂秩序保证堂出入口畅通
2密切注视堂出入员劝离衣冠整者闲杂员
3负责查验件物品放行手续
4负责非企业员出入登记工作
5负责邮件报刊等收取记录工作
6巡查辖区域治安消防工作
（四）监控室保安岗位职责
1负责监控室电视屏幕消防监测设备监视工作
2负责监控室卫生清扫工作
3发现异常情况疑员时报告通知相应保安员现场查
4负责监控录带理工作
5发现火警立报告报警程序报警
（五）停车场保安员岗位职责
1负责指挥引导进出车辆安排进入车辆停放指定位置
2负责巡查车辆车场设施情况做车况记录损伤车辆请司机签名确认
3负责检查车场消防器材完情况保持消防**畅通
4负责车场安全理维持车场秩序
5负责进入停车场车辆停放费收取工作
6做值期间项情况记录工作
（七）巡楼岗保安岗位职责
1负责巡查公司楼层留意治安消防情况
2负责巡查疑员时推销闲杂员劝离公司
3监督检查户装修现场治安消防状况时处理违规装修
4非办公时间负责检查户门窗锁闭情况发现问题时处理
5负责非办公时间加班员工登记工作
6负责办公室治安保卫工作外员登记工作
操作流程
（）交接班理规定
认真做岗位工作交接公物交接减少交接清引起工作失误公物损失特制定制度
1班相互转换岗位时须认真做岗位工作记录
2班岗班交接时班工作情况详细交班便班开展工作
3交班员公物转交班岗工作记录栏目里写明班接岗姓名
4发现问题交接双方须面说明果交班离开接班发现属班问题应立报告班长部门理处理
5交接班须正点守时非特殊情况超时接班
6接班未交班离岗否产生切果交班负责
班长交接班制度
1接班须提前15分钟签班翻工作记录询问工作情况便班前列队时工作重点明确保安员
2交班须班工作情况详细交班班已完成完成工作认真记录班工作交接表交接双方签名确认
3交班公物转交班交接双方须公物交接表签名确认
4交班须相关记录书写清楚相关记录簿移交接班者
5发现问题交接双方须面说明果交班离开接班发现属班间问题应时报告部门处理
（二）警棍佩带规定
严格规范警棍特制定规定：
1警棍保安员执行公务时佩带卫防暴器械保安员应严格保警棍转
2值保安员应警棍挂腰带侧
3岗位便玩耍挥舞警棍
4处理般问题时手持警棍警棍指着客讲话
5非紧急情况身安全未受威胁情况保安员口理警棍攻击
6值保安员妥善保佩带警棍遗失损坏价赔偿
7交接班时检查清楚交接接收发现警棍损坏报告应负责赔偿
（三）讲机规定
讲机保安部必备重通讯工具全体保安员必须执行讲机规定熟悉讲机性爱护熟练讲机
1 规定
（1）持机负责保讲机禁止转天线拆
（2）发现讲机损坏通讯失灵持机应立直属司报告部门检查交维修部维修严禁行拆修
（3）严格规定频率严禁乱乱调频率
（4）严格讲机充电程序充电保障电池性寿命效果
（5）交接班时交机讲明讲机班状况接机者场查验发现损坏通讯失灵立报告值班长
2话求
（1）呼方时先报岗位呼方讲收请回话
（2）收接方回话呼方简明扼情况讲清楚收接方收情况信号应回答清楚明白
（3）讲机讲话时应规范礼貌语严禁讲机粗言秽语开玩笑谈工作关事情
（四）紧急事件处理程序
1突发事件处理程序
（1）遇突发事件（指凶杀抢劫勒索架闹事伤亡重纠纷等）必须保持冷静立采取措施报告值
（2）简说明事发点性质数特征损失价值
（3）驱散关员保护现场留意现场周围情况
（4）查部类记录出入登记电视录检查疑情况员
（5）勒索架事件监控中心应密切注意事发现场情况变化
（6）纠纷事件应时解具体原积极协调劝阻争吵息事态
（7）伤亡事件应做现场保护通知抢救工作明确已死亡应报派出调查处理通知殡仪馆
（8）涉刑事重责事治安刑事案件引致伤亡事应立报告公安机关保安部理班长协助调查处理
（9）保安部理队长接报突发事件应立赶现场做疏通控制工作防止事态扩拍留证
（10）保安部理班长组织员维护现场外需负责指挥调派员做布控堵截根事态程度报派出关部门理公司总理
2殴暴力事件处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
（2）巡查发现接报斗殴等暴力事件应马讲机消防电话快方式报告公司保安办公室简说明现场情况（点数斗殴程度武器等）处理时处理否监视现场等保安部指令
（3）保安部接报视情况派适数量保安员立场制止肇事者带保安部接受调查场面法控制应快报派出
（4）斗殴事件中公司财产员受损害应拍保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
（5）涉刑事责应交派出立案处理
（6）事件中员受伤时组织抢救快送医院
3盗窃等破坏事件处理程序
（1）巡查发现接报公司盗窃应马抓获现场嫌疑
力量够讲机消防电话方式快报告公司保安办公室简单说明现场情况监视现场等保安中心指令
（2）保安部接报应迅速派适数量保安员场制止设法抓获肇事者带保安部调查处理
（3）事件中财产员受损害应拍录保护现场留目击者做详细调查明确责落实赔偿
（4）涉刑事责应交派出立案处理
4水浸处理程序
（1）值岗保安员发现公司范围水浸应立出事点情况报告时快采防水设施保护受浸楼层
（2）值队长接报应立赶现场查情况组织抢险
（3）设法查明浸水原采取效阻截措施水浸公司外暴雨应低水位出入口备拦水闸板沙包水浸水道反溢应暂时反溢水道公司入口封闭排水水泵公司积水抽排出公司外水浸公司机设施损坏障应先关闭控制关障部位水掣供水泵
（4）组织值员根水浸情况协维修部采取效措施减少水浸致损失
（5）水浸排立通知清洁员清积水清理现场环境通知维修部查明障原修复受损设施快恢复公司正常运作
5停电事处理程序
（1）接通知公司短时间停电应停电前10分钟紧急广播通知户维修部安排电工抓紧处理行政理部派理员保安员提前10分钟达公司厅维持秩序阻止客进入免停电期间嫌疑入公司员财物进行破坏
（2）未预知情况公司突然发生停电立联系维修部快采取措施恢复供电
（3）紧急明保证公方**明
（4）派保安员厅口公司安全出入口维护秩序
（5）监控中心巡楼保安员密切注视公司楼层防趁机制造治安问题
（五）初期火警处理程序
1发现初期火警场员应该：
（1）时报告公司消防监控中心报告容包括火警具体点燃烧物性质火势蔓延方等
（2）立利附灭火器械扑救量控制火势发展
（3）情况关闭门窗减缓火势蔓延速度
2值保安员收现场报告：
（1）时报告值
（2）联络保安部报告情况
（3）密切监视报警点情况
3值收火警报告：
（1）带领消防员携带灭火器快速度达火警现场
（2）立指挥场员进行灭火扑救
（3）指挥火警现场受影响范围员安全**疏散
4灭火值安排员留守火警现场等公司调查
5扑救效值时决定：
（1）灭火员撤离安全距离
（2）立级报告
（3）进入火灾紧急处理程序
（六）火灾紧急处理方案
初期火警扑救效火势法控制进步蔓延时场应该时公司值高报告
1公司值高接报告：
（1）时召集公司义务消防队员命令义务消防队组负责带领组员位
（2）总调度发出指令紧急广播系统通知矿区群众紧急疏散（3）第时间达现场决定否消防队报警求救
2公司调度中心员收公司值高指令：
（1）启消防紧急广播通知矿区员紧急疏散
（2）市消防队报警讲清楚公司点起火楼层火势等
（3）监控镜头定起火楼层密切监视
（4）检查电梯困出现电梯困时值报告利楼梯话机安定困者情绪
3迅速行动组接指挥部指令：
（1）快速度达现场组织灭火
（2）关闭防火分区防火门卷闸
（3）安排员携带灭火工具检查相邻房间楼层**否火势蔓延
（4）针燃烧性质采取相应灭火方法
3救护疏散组接指挥部指令：
（1）指挥户疏散疏散序先着火层层开始安抚暂需疏散楼层户
（2）引导着火房间楼层员安全疏散查漏
（3）引导户消防走火梯疏散首层法消防走火梯疏散首层时引导员疏散**风处等营救组织水枪掩护
（4）医疗救护组携带急救药品器械疏散集中点
4保安组接指挥部工作指令：
（1）清路障指挥关车辆离开现场维持公司外围秩序
（2）禁止关员进入公司指挥疏散员离开公司
（3）等引导消防局消防员火灾现场
（七）保安员火警报警程序
什时候发现火情应保持镇静切勿惊慌难扑灭时应列程序工作 ：
1立火场附电话通知保安部附电话时火场附手动报警完成报警工作
2采电话报警时请火警电话119报警时讲话声音清楚说明起火点物质燃烧种类否围困火势情况否正采取扑救措施等然通报姓名部门注意倾听方否补充询问做认真回答允许方挂断报警电话
3扑救员未达火场前报警者采取相应灭火措施火场附消防设施进行补救
4关闭火场附电源开关门窗
5切勿火场附区域高喊着火免造成必混
6引导火场附员安全**撤离
7灭火保护现场禁止关员进入
（八）停车场理守
1车辆进入停车场停泊须规定停泊服车场保安理员调度
2车况良车辆漏油进入车场
3携带易燃易爆剧毒等危险品进入车场
4车辆进入车场指引箭头提示语理员指挥行驶逆行限速5公里时
5停车场加油修车
6爱护停车场设施设备乱丢垃圾杂物等损坏车场设施设备须价赔偿
7车辆须泊入指定车位跨车位停泊否占车位罚款
8 驾驶员离开前须检查车门车窗否关车存入贵重物品车况问题须车辆检查登记表签名认 停车场长时间停留车睡觉
9 车辆堵塞停车场行车道否理公司采取强制措施疏通车道切果该车驾驶员负责
（九）保安员公司仓库社区进行理
1仓库责区理
1）掌握活动仓库范围员动态维护仓库范围工作区域秩序注意发现疑情况时报告
2）重点保护矿属物资设备设施员等
3）提高警惕防止参观办事进行扒窃盗窃诈骗财物员
4）保安员特殊情况进入安危工作区域
5）公司仓库事工作厂家进出货物时原晚8点进行否保安员权予阻拦特殊情况外必须分矿领导意部门领导签条供保安员确认误签字方进行
2停车处外车理
1）公司停车场交通治安均保安部负责车辆司机必须服车场工作员理
2）公司停车场供应公停车场提供停车方便占位停车车辆均应授保安员理乱停乱放车辆酌情予处理
3）保安部派岗考核结业持调度证员权堂前访车进行调度
4）出租车辆应指定位置排队候客乱停乱放抢活拉客意进入矿区
5）保安调度员出租车司机攀拉关系收受贿赂提供方便发现严处理
6）违反公司理规定出租车司机保安部予批评教育处罚甚宣布受欢迎
7）保安员应维护车场秩序停放车辆防止造成损失
8）遇重活动时停车场中车辆应该避活动车辆确保活动安全
9）严禁外车司机公司部电话设施
10）制定停车场理办法处罚标准范围
3仓库突发事件理
1）保安部火灾等事件制定应急处理方案发生突发事件时员工必须条件听总理关领导指挥调动
2）员工旦发现疑情况类违法犯罪分子活动责立报告保安部
3）公司发生偷窃抢劫凶杀突发性事件报告保安部公安机关时时保护现场紧急抢救伤员外进入现场
4）公安员进行安全检查处理案件时保安员员工应积极配合
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员工守
第节 员工守
1拥护中国产领导热爱职工作维护公司利益声誉
2服理履行职责讲求工作效率努力钻研业务断提高业务技术水法制水准工作力努力完成职工作
3遵守项规章制度维护正常工作秩序生活秩序迟早退旷工忠职守遵纪守法廉洁奉公利工作便谋私利觉抵制正风
4注重职业道德树立企业良形象讲文明讲礼貌团结协作艰苦奋斗勤俭节约爱护公物顾全局
5增强保密观念保种业务资料外泄公司部情况信息
6遵守安全规定项操作规程严防类事发生
第二节 员工行规范
职业道德求
1敬业爱岗：热爱职岗位勤奋敬业积极肯干乐职工作奉献
2遵守纪律：遵守国家政策法规法律遵守公司规章制度劳动纪律
3诚实守信：表里言行致弄虚作假欺欺偷工减料次充重合守信
4认真学：认真学科学文化知识断加强业务技术水努力提高服务质量
5公私分明：爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
6勤俭节约：具良节约意识勤俭办公节约源
7团结合作：严律已宽正确处理集体事工作关系具良协作精神易相处
8严守秘密：未批准外传播提供公司部资料
二服务意识求
1文明礼貌：做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
2动热情：真诚笑容动热情户服务动解户需求努力户排忧解难
3耐心周：员工户服务中耐心周问烦事厌虚心听取意见耐心解答问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三仪容仪表求
1保持衣冠整洁规定求着装工号牌端正佩戴左胸前
2工作场穿短裤背心拖鞋
3员工头发盖耳朵遮衣领天剃须保持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带（箭头垂列皮带扣处准）衣着束装
4员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰等影响形象行
四行举止求
1站姿：然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂双手交叉紧握然垂放身体前
2坐姿：身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前俯仰摇腿翘脚
3行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动走行
步左顾右盼拉手搂腰挠背
4种场合见事户面带微笑动问
5进入办公室住宅前应先手轻敲3意进入进入意翻动室物品
6电梯礼先出进禁止电梯声喧哗吵闹
五接听电话求
1电铃声响3声接听
2起电话先致简单问候报公司部门语言亲切柔
3认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
4通话完毕方表示感谢等方放电话轻放电话
5班时间般（传）私电话急事通话时间超3分钟
6出电话时应预先整理电话容语言简练明
六处理投诉
1员工必须意识公司工作户中心必须高度重视户投诉
2细心耐心聆听户投诉户畅欲言
3认真书面形式记录投诉容迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
4受理投诉涂改撕毁假造涉投诉记录
5投诉调查属实作员工奖励处罚
6户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
七服领导听指挥
1公司实行层级理岗位责制级员工直属级负责总理总公司负责
2级理员应切实服领导工作安排调度时完成务顶撞级拖延拒绝终止工作遇疑难满应速直属领导请示投诉
八认真工作礼貌客
1注重礼仪：户事基态度面带笑容敬语请字头谢字离口接电话时先说您做户第热情礼
2讲究效率：提供高效率服务关注工作细节急户急户排忧解难籍赢户满意公司声誉
3工作责：常规服务正常理工作应责切务求圆满效果户效率快服务佳良印象
4搞协作：理重素部门间员工间应互相配合真诚协作互相推卸应心协力解决疑难维护公司声誉
5诚实守信：诚实守信理员必须具品德事必报错必改谎报虚情文饰非阳奉阴违诬陷员工公司提供资料准确造成权益受损概员工负责公司追究该员工行引致公司利益受损失责
九规章制度坚决执行
1时班做迟早退缺勤班时离开工作岗位事离岗必须征级意方离岗
2员工穿着必须保持整齐清洁制服员工班时必须规定穿着工作制服公批准外穿着携带公司制服外出
3员工衣柜存放工衣设存放毒易燃易爆物品违禁物品应保持整洁请勿贵重物品钱财存放衣柜遗失公司负责私加配锁匙遗失应立报告部门未批准准私调换衣柜公司权时检查
4设员工**楼盘员工班时必须行走员工**觉接受保安员监督检查
5员工利职权工作便亲友特殊优惠顾
十爱护公物注重卫生
1公司发员工制服员工证衣柜锁匙等物品均应妥善保遗失损坏者应通知保安报力资源部申请办理赔偿补领手续离职时物品均须交回未交回者须规定赔偿
2爱护公司切工作品注意设备定期维修保养
3开源节流节约水电易耗品准乱公物公物扔入垃圾桶
4讲文明卫生气说话文明讲粗口吐痰丢纸屑果皮烟头杂物保持清洁优美环境公场见纸屑杂物手捡起立知会关部门
十服务语
1访员说：
您请问您楼房？请出示您证件
2讲机接听时应访者说：
起您找请您稍联系？
3访员离开时应说
谢谢您合作欢迎您见
4违章行车者说
起里单行线请您规定方行驶
谢谢您合作
5违章行车应说
起消防**禁止停车请您车泊车位里？
6车场闲杂员说
您确保您安全请您车场玩耍
谢您合作
7车辆出车时应说
您请积极配合公司车辆出厂安全检查工作谢谢
耽误您长时间请您谅解祝您路风
8车辆进车时应说
请您门窗锁贵重物品身带走放车
保安员素质求
保安员应具备职业道德
1忠职守勇奉献
保安服务职业特保安求保安员时候情况必须忠职守严守工作纪律工作极端负责认真履行保安员义务工作中公司利益矿区群众利益服务单位利益重关键时刻够挺身出扰乱社会秩序侵害国家企业整体矿区群众利益行进行斗争
2热爱职工作精益求精
高尚职业道德良职业修养保安员身职业深刻理解执着热爱专业知识认真钻研刻苦学求保安员工作发扬敬业精神认真学钻研业务工作精益求精
3热心服务礼貌
全心全意企业服务户服务保安服务宗旨保安服务业市场济条件企业够赢信誉占领市场保证 4清政廉洁奉公守法
保安员作协助公安机关维护社会治安支辅助力量应具较强遵纪守法意识清政廉洁高尚品质求遵守规章制度首先身严格遵守属职权范围事情绝越权做监守盗权谋私徇私舞弊贪污受贿等行国家法律允许
5遵守社会公德
保安员作社会群体工作岗位日常社会活动中应该模范遵守社会公德原社会公德职业道德基础职业道德社会公德职业领域延伸
二保安员应具备素质
1高度警惕性
警惕性求保安具备高度责感时警惕法分子犯罪阴谋时揭露击种种违法行
2高超策略性
策略性指保安敌斗争中扬长避短避实虚特防身时充分发挥方长处优势隐蔽方短处劣势较弱力量战胜犯罪分子
3防卫灵活性
灵活性指实际格斗中求根具体情况决定种技术方法者交种种方法二招方制伏
三保安员应具备礼仪
保安员作公代言礼仪举止体三方面阐述
1敬礼
保安敬礼两种：举手礼注目礼
举手礼：身体正直右手取捷径迅速抬起五指拢然伸直
中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴檐帽者戴警帽时微接太阳穴眉高）手心微外张（约20度）手腕弯曲右臂略两肩略成线时注视受礼者
1）保安没戴帽子时停止间行动间室室外均应行注目礼
2）保安手携武器手提物品时戴帽否均行注目礼
3）举行阅兵式时阅兵首长接受阅部队队列时位指挥位置干部行举手礼外余员均行注目礼
4）举行迎送国旗仪式时听国旗—敬礼口令位指挥位置干部行举手礼外余员均行注目礼
2仪容
1）发型 男保安蓄发露出帽外准留**准留长鬓角准留胡须帽墙头发超15毫米
2）服饰 保安意追求方群众装扮戴耳环项链戒指等
3）佩戴 保安着制服时佩戴公司统颁发奖章证章佩戴徽章佩戴时定戴衣左方
4）着装
A 规范保安私改制服装制服外面套穿购风衣皮茄克羽绒服等便服时必须规定佩戴帽徽领花肩章
B 配套季节分冬夏春秋服装场合分礼服常服工作服规定帽子衣裤子必须配套穿着季节场合穿制服意混穿更允许便服混穿
C 整洁穿开领式服装时必须穿白色衬衣系制式领带穿关领式衣服时衣领衬领高出制服领超2毫米领钩衣扣扣衣摆外露挽袖卷裤腿披衣敞怀帽子套帽墙通常穿制式鞋子穿便鞋时准穿高鞋衣帽鞋帽常换洗保持干净
3举止
1）坐钟保安席坐姿势：左腿右腿交叉迅速坐两手然放两膝体保持正直坐椅凳姿势两腿然拢头颈胸腰然伸直种架着二郎腿歪头趴坐绝允许军姿态应庄重挺拔稳泰山美感
2）站松保安站立时精神振奋态度严肃姿势端正三挺两收两动作领三挺腿胸颈两收腹微收颌微收两肩两眼前视样站立姿势颈松气宇轩昂英姿勃勃
3）行风齐步正步距步齐步常求走直线精神饱满身体稳步伐雄健力动作明显节奏
第四章 考勤制度
第节 考勤制度
1． 位员工必须认真执行班工作时间制度迟早退擅离岗位旷工均属违反制度行
2． 力资源部直接监督部门考勤制度实施
3． 考勤制度部门组织实施加强企业理薪金发放工作保证公司项工作序进行
4． 员工种假期申请享均手册第十七条规定办理申请手续
5． 穿短裤凉鞋穿背心拖鞋班者拒绝进入工作场岗位天作事假处理
班班
员工天工作部门安排员工必须部门规定班时间时班班时必须记勤纸签字代签教唆代签者次扣罚２０元签发失通知书
二 迟早退
迟早退：次罚款10元月超三次者次罚款50元签发失书超规定班时间时尚未岗足够理办理补假手续者视旷工处
三 加 班
工作需国家规定节假日值班加班员工部门理必须提前公司提出申请公司批准部门作加班记录交力资源部备案部门理安排补休国家规定发放加班工资部门理行政员超时工作予补休办妥职工作原应做加班记录遇病事假批准加班时间销
四 旷 工
旷工次（1天）罚款100元签发警告通知书连续旷工3天两月累计5天作名发生列情况者作旷工处理：
1） 未请假请假未批准缺勤者
2） 超规定班时间时未岗足够理办理补假手续者
3） 超假办理续假手续续假未批准缺勤者
五请 假
员工请假告事假病假补休律填写请假单批准放假部门应月１５日前月考勤表连请假单送力资源部审核
六 擅离岗位：
员工班时间未直属司批准擅离岗位职守30分钟罚款50元超30分钟作旷工处理签发警告通知书
第二节 制服工卡
工作时间必须穿着制服佩戴员工工卡
1． 员工必须爱护正确穿着制服佩戴工卡
2． 工卡须行妥善保遗失应时级报告
奖惩制度
维护公司劳动纪律项制度保障公司工作正常进行激励职工敬业精神特制定员工奖惩制度
第节 奖励
奖励种类：
颁发奖状：通报表扬（嘉奖）物质奖励（功）晋升工资晋级（功）发放奖金
二奖励条件：
（）员工列情形者予嘉奖： 1积极维护公司荣誉客户中树立良公司形象口碑 2认真勤奋承办执行督导工作力者
3工作勤奋超额完成工作务者年评优秀员工者
（二）员工列情形者予记功 1工作流程理制度积极提出合理化建议采纳者 2积极研究改善工作方法提高工作效率减低成确成效者 3检举揭发违反规定损害公司利益事件者 4发生意外事防患未然确保公司财物安全者 5策划承办执行重事务成绩显著者 6应记功事迹者
（三）员工列情形者予记功
1工作技术胆创新企业取显著济效应
2坏坏事作斗争维护正常工作秩序显著功绩者
3公司发展重贡献应记功事迹者
4类报刊学术研讨会发表关物业理文者
（四）员工列情形者年终参加优秀工作者评奖 1年中累计三次记功记记录者
2年工作中公司带重效益者
3年工作中严格遵守公司项规章制度认真完成职工作工作成绩优秀者
4参选优秀工作评奖者
三奖励程序：
1符合述奖励条件者部门员工事迹书面形式报告报力资源部力资源部核实误报公司领导批准实施
2半年员工进行次考核根考核成绩评定员工职级年两次评先进者授予优秀员工称号予奖励
3 严格遵守考勤制度员工提薪晋升等方面优先考虑
4 功者规定张贴处张贴告示
第二节 违纪失
甲类失
列行者属甲类失
1 失导致工作发生错误情节轻微者
2 防碍工作秩序违反破坏安全环境卫生制度者
3 初次听领导合理指挥者
4 公司规定着装仪表仪容整值哼歌吹口哨精采者
5 填写认真填写交接班记录者
6 礼貌语
7 查实月两次（含）未规定配戴工卡穿工作服者
8 遵守考勤规定月迟早退累计两次次迟早退超10分钟者
9 仁间相互谩骂吵架情节尚轻者
10 月两次未完成工作务未造成重影响者
11 级领导批示限期命令正理未期完成处理者
12 值岗位公司电话办理私事超3分钟等工作场防碍工作者
13 工作时间睡觉擅离工作岗位接私访时间超15分钟者
14 班时间吃东西收听广播报纸聊天吃零食者
15 参加公司业务培训者
二乙类失
列行者属乙类失：
1 玩忽职守造成公司损失者
2 事恶意攻击造成伤害者
3 检查值班员未规定执行勤务者
4 捏造事实骗取休假者
5 季度累计三次未完成工作务未造成重影响者
6 委托代卡签者
7 班时间睡觉闹饮酒者
8 未意私调班擅离工作岗位常迟早退（1周超2次）
9 服务态度差受户投诉时户争辩吵闹客户投诉处理时引致客户级部门领导投诉者
10弄虚作假涂改单证明记录报假学历 11服领导正确命令公场合顶撞领导 12超越职权范围违章操作尚未酿酿成事者 13工作时间消极怠工
三丙类失
列行者属丙类失：
1 服正常工作调动安排听级领导指挥监督发生突者
2 公司酗酒滋事造成恶劣影响者
3 工作时间喝酒赌博架
4 工作范围聚众赌博变相赌博等
5 意毁坏公物金额较者
6 服务态度极差户吵架累计户投诉3次者
7 聚众闹事妨害扰乱正常工作秩序者
8 违反劳动合公司理规定情节严重者
9 仁施暴力重侮辱威胁行者
10 严重违反种安全制度导致重身设备事者
11 月迟早退累计超六次（含）者连续旷工3天两月累计五天全年累计七天
12 盗窃仁公司客户财物者
13 职务保公司财物短少损坏私擅送造成损失较者
14 利公司名义招摇撞骗公司蒙受损失者
15 公司部伤风败俗行者
16 利职权受贿正手段谋取私利者
17 工作时间睡觉擅离职守导致公司蒙受损失者
18 携带危险违禁物品进入工作场着
19 意撕毁公文者遗失重公文（物品）者意泄漏商业秘密者
20 虚报工作成绩领先伪造工作记录者
21 未完成工作务造成重影响损失者
22 年度累计三次乙类行者
23 公检法部门予拘留劳教叛刑处理者
24 公司职期间私外兼职
25 应予辞退行
第三节 行政处分
员工违纪处理分：
警告严重警告记降级降薪撤职停职停薪劝退违纪辞退（解劳动合）七种
1 警告：仅限首次触犯甲类失行级领导签发失通知书报力资源部审核备案
2 严重警告：员工重复触犯甲类失首次触犯乙类失级领导签发书面警告书报力资源部审核备案扣（30—50元）处罚
3 记：员工重复触犯乙类失予记处分扣（50—100元）处罚调工资级
4 降级降薪撤职员工类职务类考核评估中合格位10末位范围员工违规予降级降薪撤职处分
5 停职停薪员工违规予警告记降级撤职外予降级撤职处分
6 未位淘汰采5未位淘汰制员工级类考核评估中连续三次位5末位淘汰范围予辞退
7 劝退违纪辞退（解劳动合）：员工触犯警告（失）年累计签发4甲类失3乙类失视丙类失公司根劳动法第三章第二十五条规定作劝退违纪辞退处理予济补偿部门理书面提出送公司力资源部复查审核总理批准实施公司领导批准力资源部直接违规员工予辞退处分
8 员工违反丙类失意项做劝退违纪辞退处理
三处理原：
予员工违纪处理必须事实法规制度准绳允许受处理者申辩
四处理公布：
种违纪处理必须发出违纪处理决定书送达事违纪辞退（解劳动合）处理时公司通告栏予公布
五处理时限界定：
1员工处理决定服违纪处理决定书送达天起计三天公司提出书面申诉述规定时间提出书面申诉违纪处理决定生效
2公司收书面申诉天起计七天作出否变更违纪处理决定
六处罚程序
1员工违纪行部门填写员工违纪警告失通知书道明违纪事实提出处理意见见证违纪签名送力资源部
2普通员工违纪处罚力资源部理审批
3部门理违纪拒绝签失记录情绪激动造成伤害损坏物品行严重违纪（册第二十条第3点丙类失）员工采取时停职停薪报力资源部处理
4级员工（含级）违纪处罚总理审批
七处罚取消
员工受警告通知书三月认真改积极工作连续两次考评优工作成绩突出受公司通报表扬部门提出公司领导批准取消警告处分
保安部务岗位职责
保安部务
保安部公安消防部门企业进行治安防范消防安全重辅助力量保安部务落实项治安消防制度维护矿区秩序时发现击违法犯罪分子活动保护矿区设施辖区户财产安全保安部必须坚决执行谁谁负责谁辖谁负责群防群制原应履行职责：
1负责做防火防盗防爆防破坏四防工作维护公司范围治安秩序
2严格治安理做访加班登记电视监控全天24时巡查进出货物检查等治安防范工作
3严格消防理落实消防责制时消火险隐患
4积极配合公安机关击公司周围发生违法犯罪活动
5负责公司户治安消防工作宣传指导监督
6抓保安队伍业务培训
二岗位职责
（）保安部理岗位职责
1级领导负责组织领导治安保卫部工作企业治安保卫工作消防工作负全面责
2熟悉掌握矿区工作区理位置重点害部位设施布局基情况
3贯彻落实安全保卫工作消防工作做保安领导工作调解企业种纠纷
4组织实施安全保卫责制安全操作规程定期检查执行情况存问题隐患规定期限时加解决整改
5持部门例会传达贯彻总理关部门指示精神
6配合企业安全机构抓治安保卫部员理培训监督检查警容风纪工作落实情况
7监督检查企业四防安全情况交通理情况处理矿区类治安案件协调公安机关派出关系
8做矿区业四防安全法制宣传教育工作提高业安全意识法制观念
9带头遵守公司项规章制度身作许滥职权
10保安员聘解聘提出建议
（二）保安部队长岗位职责
1保安部理领导安排班项具体工作
2监督班员工执行级项工作指令公司规章制度
3检查班岗工作情况时纠正工作偏差
4实记录结班工作情况时级汇报
5做保安器材交接保工作
（三）堂保安员岗位职责
1负责维持堂秩序保证堂出入口畅通
2密切注视堂出入员劝离衣冠整者闲杂员
3负责查验件物品放行手续
4负责非企业员出入登记工作
5负责邮件报刊等收取记录工作
6巡查辖区域治安消防工作
（四）监控室保安岗位职责
1负责监控室电视屏幕消防监测设备监视工作
2负责监控室卫生清扫工作
3发现异常情况疑员时报告通知相应保安员现场查
4负责监控录带理工作
5发现火警立报告报警程序报警
（五）停车场保安员岗位职责
1负责指挥引导进出车辆安排进入车辆停放指定位置
2负责巡查车辆车场设施情况做车况记录损伤车辆请司机签名确认
3负责检查车场消防器材完情况保持消防**畅通
4负责车场安全理维持车场秩序
5负责进入停车场车辆停放费收取工作
6做值期间项情况记录工作
（七）巡楼岗保安岗位职责
1负责巡查公司楼层留意治安消防情况
2负责巡查疑员时推销闲杂员劝离公司
3监督检查户装修现场治安消防状况时处理违规装修
4非办公时间负责检查户门窗锁闭情况发现问题时处理
5负责非办公时间加班员工登记工作
6负责办公室治安保卫工作外员登记工作
操作流程
（）交接班理规定
认真做岗位工作交接公物交接减少交接清引起工作失误公物损失特制定制度
1班相互转换岗位时须认真做岗位工作记录
2班岗班交接时班工作情况详细交班便班开展工作
3交班员公物转交班岗工作记录栏目里写明班接岗姓名
4发现问题交接双方须面说明果交班离开接班发现属班问题应立报告班长部门理处理
5交接班须正点守时非特殊情况超时接班
6接班未交班离岗否产生切果交班负责
班长交接班制度
1接班须提前15分钟签班翻工作记录询问工作情况便班前列队时工作重点明确保安员
2交班须班工作情况详细交班班已完成完成工作认真记录班工作交接表交接双方签名确认
3交班公物转交班交接双方须公物交接表签名确认
4交班须相关记录书写清楚相关记录簿移交接班者
5发现问题交接双方须面说明果交班离开接班发现属班间问题应时报告部门处理
（二）警棍佩带规定
严格规范警棍特制定规定：
1警棍保安员执行公务时佩带卫防暴器械保安员应严格保警棍转
2值保安员应警棍挂腰带侧
3岗位便玩耍挥舞警棍
4处理般问题时手持警棍警棍指着客讲话
5非紧急情况身安全未受威胁情况保安员口理警棍攻击
6值保安员妥善保佩带警棍遗失损坏价赔偿
7交接班时检查清楚交接接收发现警棍损坏报告应负责赔偿
（三）讲机规定
讲机保安部必备重通讯工具全体保安员必须执行讲机规定熟悉讲机性爱护熟练讲机
1 规定
（1）持机负责保讲机禁止转天线拆
（2）发现讲机损坏通讯失灵持机应立直属司报告部门检查交维修部维修严禁行拆修
（3）严格规定频率严禁乱乱调频率
（4）严格讲机充电程序充电保障电池性寿命效果
（5）交接班时交机讲明讲机班状况接机者场查验发现损坏通讯失灵立报告值班长
2话求
（1）呼方时先报岗位呼方讲收请回话
（2）收接方回话呼方简明扼情况讲清楚收接方收情况信号应回答清楚明白
（3）讲机讲话时应规范礼貌语严禁讲机粗言秽语开玩笑谈工作关事情
（四）紧急事件处理程序
1突发事件处理程序
（1）遇突发事件（指凶杀抢劫勒索架闹事伤亡重纠纷等）必须保持冷静立采取措施报告值
（2）简说明事发点性质数特征损失价值
（3）驱散关员保护现场留意现场周围情况
（4）查部类记录出入登记电视录检查疑情况员
（5）勒索架事件监控中心应密切注意事发现场情况变化
（6）纠纷事件应时解具体原积极协调劝阻争吵息事态
（7）伤亡事件应做现场保护通知抢救工作明确已死亡应报派出调查处理通知殡仪馆
（8）涉刑事重责事治安刑事案件引致伤亡事应立报告公安机关保安部理班长协助调查处理
（9）保安部理队长接报突发事件应立赶现场做疏通控制工作防止事态扩拍留证
（10）保安部理班长组织员维护现场外需负责指挥调派员做布控堵截根事态程度报派出关部门理公司总理
2殴暴力事件处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
（2）巡查发现接报斗殴等暴力事件应马讲机消防电话快方式报告公司保安办公室简说明现场情况（点数斗殴程度武器等）处理时处理否监视现场等保安部指令
（3）保安部接报视情况派适数量保安员立场制止肇事者带保安部接受调查场面法控制应快报派出
（4）斗殴事件中公司财产员受损害应拍保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
（5）涉刑事责应交派出立案处理
（6）事件中员受伤时组织抢救快送医院
3盗窃等破坏事件处理程序
（1）巡查发现接报公司盗窃应马抓获现场嫌疑
力量够讲机消防电话方式快报告公司保安办公室简单说明现场情况监视现场等保安中心指令
（2）保安部接报应迅速派适数量保安员场制止设法抓获肇事者带保安部调查处理
（3）事件中财产员受损害应拍录保护现场留目击者做详细调查明确责落实赔偿
（4）涉刑事责应交派出立案处理
4水浸处理程序
（1）值岗保安员发现公司范围水浸应立出事点情况报告时快采防水设施保护受浸楼层
（2）值队长接报应立赶现场查情况组织抢险
（3）设法查明浸水原采取效阻截措施水浸公司外暴雨应低水位出入口备拦水闸板沙包水浸水道反溢应暂时反溢水道公司入口封闭排水水泵公司积水抽排出公司外水浸公司机设施损坏障应先关闭控制关障部位水掣供水泵
（4）组织值员根水浸情况协维修部采取效措施减少水浸致损失
（5）水浸排立通知清洁员清积水清理现场环境通知维修部查明障原修复受损设施快恢复公司正常运作
5停电事处理程序
（1）接通知公司短时间停电应停电前10分钟紧急广播通知户维修部安排电工抓紧处理行政理部派理员保安员提前10分钟达公司厅维持秩序阻止客进入免停电期间嫌疑入公司员财物进行破坏
（2）未预知情况公司突然发生停电立联系维修部快采取措施恢复供电
（3）紧急明保证公方**明
（4）派保安员厅口公司安全出入口维护秩序
（5）监控中心巡楼保安员密切注视公司楼层防趁机制造治安问题
（五）初期火警处理程序
1发现初期火警场员应该：
（1）时报告公司消防监控中心报告容包括火警具体点燃烧物性质火势蔓延方等
（2）立利附灭火器械扑救量控制火势发展
（3）情况关闭门窗减缓火势蔓延速度
2值保安员收现场报告：
（1）时报告值
（2）联络保安部报告情况
（3）密切监视报警点情况
3值收火警报告：
（1）带领消防员携带灭火器快速度达火警现场
（2）立指挥场员进行灭火扑救
（3）指挥火警现场受影响范围员安全**疏散
4灭火值安排员留守火警现场等公司调查
5扑救效值时决定：
（1）灭火员撤离安全距离
（2）立级报告
（3）进入火灾紧急处理程序
（六）火灾紧急处理方案
初期火警扑救效火势法控制进步蔓延时场应该时公司值高报告
1公司值高接报告：
（1）时召集公司义务消防队员命令义务消防队组负责带领组员位
（2）总调度发出指令紧急广播系统通知矿区群众紧急疏散（3）第时间达现场决定否消防队报警求救
2公司调度中心员收公司值高指令：
（1）启消防紧急广播通知矿区员紧急疏散
（2）市消防队报警讲清楚公司点起火楼层火势等
（3）监控镜头定起火楼层密切监视
（4）检查电梯困出现电梯困时值报告利楼梯话机安定困者情绪
3迅速行动组接指挥部指令：
（1）快速度达现场组织灭火
（2）关闭防火分区防火门卷闸
（3）安排员携带灭火工具检查相邻房间楼层**否火势蔓延
（4）针燃烧性质采取相应灭火方法
3救护疏散组接指挥部指令：
（1）指挥户疏散疏散序先着火层层开始安抚暂需疏散楼层户
（2）引导着火房间楼层员安全疏散查漏
（3）引导户消防走火梯疏散首层法消防走火梯疏散首层时引导员疏散**风处等营救组织水枪掩护
（4）医疗救护组携带急救药品器械疏散集中点
4保安组接指挥部工作指令：
（1）清路障指挥关车辆离开现场维持公司外围秩序
（2）禁止关员进入公司指挥疏散员离开公司
（3）等引导消防局消防员火灾现场
（七）保安员火警报警程序
什时候发现火情应保持镇静切勿惊慌难扑灭时应列程序工作 ：
1立火场附电话通知保安部附电话时火场附手动报警完成报警工作
2采电话报警时请火警电话119报警时讲话声音清楚说明起火点物质燃烧种类否围困火势情况否正采取扑救措施等然通报姓名部门注意倾听方否补充询问做认真回答允许方挂断报警电话
3扑救员未达火场前报警者采取相应灭火措施火场附消防设施进行补救
4关闭火场附电源开关门窗
5切勿火场附区域高喊着火免造成必混
6引导火场附员安全**撤离
7灭火保护现场禁止关员进入
（八）停车场理守
1车辆进入停车场停泊须规定停泊服车场保安理员调度
2车况良车辆漏油进入车场
3携带易燃易爆剧毒等危险品进入车场
4车辆进入车场指引箭头提示语理员指挥行驶逆行限速5公里时
5停车场加油修车
6爱护停车场设施设备乱丢垃圾杂物等损坏车场设施设备须价赔偿
7车辆须泊入指定车位跨车位停泊否占车位罚款
8 驾驶员离开前须检查车门车窗否关车存入贵重物品车况问题须车辆检查登记表签名认 停车场长时间停留车睡觉
9 车辆堵塞停车场行车道否理公司采取强制措施疏通车道切果该车驾驶员负责
（九）保安员公司仓库社区进行理
1仓库责区理
1）掌握活动仓库范围员动态维护仓库范围工作区域秩序注意发现疑情况时报告
2）重点保护矿属物资设备设施员等
3）提高警惕防止参观办事进行扒窃盗窃诈骗财物员
4）保安员特殊情况进入安危工作区域
5）公司仓库事工作厂家进出货物时原晚8点进行否保安员权予阻拦特殊情况外必须分矿领导意部门领导签条供保安员确认误签字方进行
2停车处外车理
1）公司停车场交通治安均保安部负责车辆司机必须服车场工作员理
2）公司停车场供应公停车场提供停车方便占位停车车辆均应授保安员理乱停乱放车辆酌情予处理
3）保安部派岗考核结业持调度证员权堂前访车进行调度
4）出租车辆应指定位置排队候客乱停乱放抢活拉客意进入矿区
5）保安调度员出租车司机攀拉关系收受贿赂提供方便发现严处理
6）违反公司理规定出租车司机保安部予批评教育处罚甚宣布受欢迎
7）保安员应维护车场秩序停放车辆防止造成损失
8）遇重活动时停车场中车辆应该避活动车辆确保活动安全
9）严禁外车司机公司部电话设施
10）制定停车场理办法处罚标准范围
3仓库突发事件理
1）保安部火灾等事件制定应急处理方案发生突发事件时员工必须条件听总理关领导指挥调动
2）员工旦发现疑情况类违法犯罪分子活动责立报告保安部
3）公司发生偷窃抢劫凶杀突发性事件报告保安部公安机关时时保护现场紧急抢救伤员外进入现场
4）公安员进行安全检查处理案件时保安员员工应积极配合
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