保安员日常理制度程序汇编
招募理制度：
1 考试体检合格男女青年皆录保安员
2 录须三月试方成保安员酒店关规定员工业绩逐级晋升
3 保安员录须通酒店部门入职培训考核合格方岗
4 保安员离（辞）职必须事培训部关规定办理项手续
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安员日常理制度
编号
REF CODE
SECPP02
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安员日常理制度：
1 保安部员工守保安员进行理时根保安工作性质求实施具体理时必须更加强调严格培训严格理求
2 保安部 执法部门保安员执法者求保安员律先律已保安员违反纪律律严处理
3 保安员日常理培训工作保安部资深负责通班组具体指导月部门理持召开次保安员会周次持召开班务会结工作进行业务知识培训
4 例会周次传达级指示研究解决问题布置阶段工作
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安员培训理制度
编号
REF CODE
SECPP03
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安员培训理制度：
1 接受种知识保安业知识业余培训保安员义务
2 保安部根员工素质表现部门理服务工作需
进行形式层次培训日常培训原层次理部门理
负责培训负责资深保安员保安员进行周期性培训
3 保安部季度员工进行次工作业绩评估作员工季度工资标准
4 保安部半年员工进行次业务技外语知识考核成绩存档作晋升降职奖罚
5 员工严重违反纪律未达开程度部门酌情重复培训
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部班规章制度
编号
REF CODE
SECPP04
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部班规章制度：
1 遵守项规章制度
2 服命令听指挥完成级交务
3 应时班交接位
4 严禁迟早退
5 准离岗脱岗互相窜岗等现象发生
6 禁止会客接友电话书报
7 严禁吸烟喝酒嗑睡睡觉等
8 班时准利工作便刁难顾客游客
9 准利工作便动公司财物
10准吃零食准便装制服混装岗
11班时求着装整齐仪表端庄精神集中
12班时求文明礼貌严禁骂文明言语
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部工作理制度
编号
REF CODE
SECPP05A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部工作理制度：
仪容仪表：
1 保安消防员岗前饮酒岗时求穿制服佩戴执勤证武装带佩戴工牌等直班止
2 保安消防员岗集中精神保持举止端庄礼处理问题时妥善分析事情情节轻重果断公
3 保安消防员准留长头发胡子长指甲违者警告限期改正
二 执勤部分：
1 消防监控中心准找业务关电话非保安员进入准消防监控中心会客聊天
2 遇报警时应沉着冷静准确关部门值班领导报告准错报消防值班员准离开控制室擅离岗者失职处
3 值班员必须常扫卫生值班室保持干净整齐类控制台（报警器水泵控制台）保持灰尘
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部工作理制度
编号
REF CODE
SECPP05B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
三 堂部分：
1 堂值班员必须指定点坚守岗位乱窜闲谈准酒吧闲坐阻碍工作宾文明礼貌行应时纠正离岗发生事场造成公司财产损失未闹事者抓视情节予扣月奖金名处理
2 值班员餐时必须互相轮换空岗餐旦发现异常情况应迅速赶赴现场时应时值班领导汇报遇异常情况妥善处理
时汇报者视情节轻重影响予必处理
四 外围部分
1 保障消防通道畅通停车场秩序畅通保持机动车良辆停放行整齐乱停放造成塞车追究班责
2 值班保安员必须规定常巡逻检查常巡视重点位置（配电房锅炉房发电机房空调房水泵）等发现疑查问清楚防止发生意外
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
领取保安部公物品理制度
编号
REF CODE
SECPP06
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
领取保安部公物品理制度：
1 班值员（保安员）律统带班资深保安员处领取工作岗位需佩备物
2 领取时双方事校领物品否正常破损面讲清楚领班作记录
3 班时领物品统交回带班处双方校检验交接清楚方离开发现差错破损作记录价赔偿
4 值资深保安员负责保安部办公室统领取班时需设备班时负责统数交回办公室校查检妥
5 发现领物品出现破损丢失应记录价负责赔偿
6 保安员已领取保安制服：冬装夏装包括配备遗失损坏应行负责赔偿否查发现班员着装整佩戴齐全应加倍处罚
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部保密制度
编号
REF CODE
SECPP07
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部保密制度：
1 级保安员强烈保密意识切行动听指挥做三：该问事问该该听听
2 保安部指定专门员负责保酒店部门收发文件公文起草传递专门员负责资深签名核实保安员问
3 专案领班负责起草部门员工违例检控报告保安核准记录存档
4 保安部务情况级保安员传播造谣生事影响保安员间团结
5 级保安员工作分明严格执行请示报告制度私处理
6 保安员值中应执行先执行诉原确诉必越级严格诉程序诉关员散播诉容
7 执行特务时（押款查赌高级警卫）泄漏务容通讯报告
8 职员工私档案应严格保密隐私进行中伤攻击切害员工身心健康活动
9 泄漏机密（营策略等）违反保密制度条者规定予处分
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
月工作总结制度
编号
REF CODE
SECPP08
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
月工作总结制度：
1 工作总结直接汇报总理
2 工作总结中应包括安全概述消防安全情况外事接情况月案件统计务理述五方面
3 安全概述应种场发生事件处理决定加注明
4 消防安全情况述说月消防检查否发现隐患否发生火情火灾事
5 月事件案件统计月保安值班记录中统计
6 外事接统计月中级接工作检讨工作否差错
7 部事务报告月事变动员工培训员工重违纪事件进行反映
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常工作记录理制度
编号
REF CODE
SECPP09
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
日常工作记录理制度：
1 值资深保安员停车场警卫消防监控中心警卫次记录填写
2 保安值班记录记叙事件必须时间点物处理结果遗留问题
3 三班填写完交保安理审阅
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
送货员理制度
编号
REF CODE
SECPP010
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
送货员理制度：
1 外供应商客提供货物时必须员工通道进入
2 提供货物必须身份证交岗保安员登记换发送货证送货
送货结束送货证明换回身份证
3 送货员须规定通道行走佩带送货证便时接受保安员检查
4 保安员执行务时保安部颁发送货员理规准发现送货员违章行视情节轻重作出通知整改驱逐处罚
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
监控中心报警理制度
编号
REF CODE
SECPP011
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
监控中心报警理制度：
1 接发现报警监控员酒店总机达报警指令
2 保安部报警区域牵涉部门员起进行检查具体操作处理制度参紧急处理制度
3 消报警监控室核
客房巡逻理制度：
1 客房24时保安徒步巡逻
2 楼层设签簿供巡逻保安签记录巡逻时间
3 巡逻程中楼层服务员配合时处理发现类事件
4 巡逻保安员讲机时需配戴耳塞机免惊扰住客
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
进出物品检察制度
编号
REF CODE
SECPP012
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
进出物品检查制度：
1 保安员检查部员带出物品须事部员工出入物品检查规准带出物品员需出示部签字出闸证保安员检查确认方放行
监控室录相理制度：
1 日定时重点部位进行定时巡查录相
2 突发事件疑事时录相记录录相数码
3 录相资料日进行审查重事件案例录相资料保留星期正常保留三天
4 定时录相机摄头电视等监控器材进行检查
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
餐厅治安理制度
编号
REF CODE
SECPP013
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
餐厅治安理制度：
1 餐厅正常营业期间安全理餐厅理负责
2 餐厅迎送员服务员维持餐秩序准利职务便亲友熟优先安排座位
3 餐厅客满时应请客餐厅外面排队候位客进入餐厅行找位
4 正餐客迎送员服务员客身携带物品时提醒客保防止手牵羊偷走财物
5 餐厅服务员客发生矛盾未达构成治安案件应餐饮部层次理原进行处理
6 餐厅重宴会型宴会酒会保安部必须派保安员门口负责维持治安秩序
7 客餐完毕服务员应时检查防止客遗留物品
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
保安部制度程序
SECURITY POLICY & PROCEDURES
制度
POLICY
堂营业秩序理制度
编号
REF CODE
SECPP014
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
堂营业秩序理制度：
1 保安员24时定岗
2 保安员务针堂发生类突发事件
3 禁止衣冠整携带家畜入酒店
4 堂沙发瞌睡喝饮料声喧哗孩四周乱跑坐姿雅等加劝说纠正
5 保安员聚集堂门前职业水准姐应劝离开者予警告
6 保安员必须配合堂副理堂吧理处理诸客拒付款客行合常态等情况
7 职业水准标准：相貌丑陋举止伤风化衣着妆扮伤风化
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
包房配匙安全监督制度
编号
REF CODE
SECPP015
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
客房配匙安全监督制度：
1 值班理接客丢失损坏锁匙某调换某间客房锁匙时必须通知保安前台保险箱处领出万锁匙
2 保安应陪值班理起客房工作结束
3 次保险箱处领出放回锁匙时需记录签名保安需保安值班记录注明
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
夜间开仓安全监督制度
编号
REF CODE
SECPP016
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
夜间开仓安全监督制度：
1 遇仓员工班部需紧急领取物品时领部门知会值班理值班理通知保安值场领取锁匙签名
2 仓库出物品部门独立记录保安部必须场保安值班记录注明
3 领出物品部门员必须检查门锁情况锁匙签名确认
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
害部门理制度
编号
REF CODE
SECPP017
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
害部门理制度
1 影响全面安全部门（位）均害部门（位）包括供电房锅炉房空调机房水泉房工程部调度室电话总机房电梯房消防中心银行收款点总理室等害部位明显标记
2 列级害部位非该处工作员级未总理批准入工作需批准进入员该部门工作员记录进工作日志
3 害部位工作员工忠职守责心强认真学技术安全生产
消防知识熟悉严格遵守操作规程执行安全责积极做安全工作
安全承担责
4 切害部位严禁携带易燃易爆等危险物品进入储存
5 消防设施器材加强理严禁移作常检查保证完
6 机械设备线路道仪表阀门开关等建立定期维修保养制度班前班保证安全生产
7 保安部消防中心会关部门定期害部位安全岗位责制落实情况进行检查发现问题应限期整改
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
停车场理制度
编号
REF CODE
SECPP018
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
停车场理制度：
1 停车场必须具完善开办手续安全围栏（围墙）设施值班岗亭工作责制度专职保员
2 停车场必须出入口设立明显标志写明停车场名称性质类等
3 机动车保场种理制度收款标准必须张贴出入口明显位置实行三公开制度公开保场责公开保员姓名片公开收费标准
4 停车场必须备消防器材悬挂场方便取处
5 停车场作机动车保车场进行车辆维修装卸货物拉客营运摆卖等营活动
6 停车场须设置干垃圾箱定期清洁扫
7 属永久性固定停车场必须油漆划出停车位位编号时停车场必须制宜划位编号
8 开办摩托车保业务停车场必须统集中保设立摩托车停放架露天保必须搭建整齐规范摩托车避雨棚位编号
9 停车场车辆必须摆放整齐划通道严禁停车装载易燃易爆剧毒物品车辆禁止进入场保
10严格财务制度健全票证理完善领手续票证专专日清月
结
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
停车场理制度
编号
REF CODE
SECPP019
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
停车场泊车服务操作理制度：
1 客车泊入车场保安员引导车位
2 泊入车位引导客行驶证交予车场收银处换回停车卡
3 客提车时保安员引导客停车卡换回行驶证交停车费
广场停车理制度：
1 广场停车处顾客提供时免费服务
2 堂外两侧VIP车位供型接活动时时政府部门军队等车辆停放
3 阻碍酒店通道车辆保安员权力劝离开
4 密切注意客车辆否关门未关门者时通知值班理处理作记录
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
外施工员理制度
编号
REF CODE
SECPP020
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
外施工员理制度：
1 外施工单位员施工前必须保安部消防中心办理手续接受安全教育方施工
2 施工员律佩戴时出入证进出觉接受保安员检查携出物品（私物品外）律雇请部门负责签发出闸纸放行证戴证进酒店期证件证件均属违反理规定
3 施工员注意仪表仪容赤脚准许穿背心拖鞋
4 施工员严格执行关规定施工求指定路线行走活动擅进入客区客设施未批准员工福利设施（洗澡等）
5 施工单位施工员严格执行消防动火电易燃物品关规定
6 施工员进场前办理进入登记手续进场施工时佩戴保安部核发出入证施工楼层点接访亲友留宿客
7 违反规定者视情节处罚直拒绝关员进酒店施工属施工单位理善责成该单位责限期改正否报总理取消施工合
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部讯问理制度协助执法机关办理案件制度
编号
REF CODE
SECPP021
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部讯问理制度：
1 讯问时保安部派场讯问事女性保安部派出二中女性
2 讯问时需专门讯问纸讯问完交事签署认档
3 讯问时关员场讯问资料告知案件关
协助执法机关办理案件制度：
1 属执法机关求配合案件酒店保安部理层取意汇关牵涉部门予协助
2 执法机关报告案件保安部写出案发初步调查材料会事起移交执法机关
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
协助外部门处理事件制度部门装备交接制度
编号
REF CODE
SECPP022
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
协助外部门处理事件制度：
1 遇部门求外部门配合时需通报部门值理部门值理派出责部门起完成
2 遇外部门求部门配合时需知会部门值理部门派出责办
3 遇常需完成事消防技防报警进入客房等请参专项执行制度
保安装备交接理制度：
1 保安部配讲机日交班时需班时监控室领取签名
2 保安员电筒应急灯三班保安领取签名确认
3 冬季警衣领取需日三班班时监控室领取签名
4 保安装备非然原损坏责进行处罚
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
警器材制度
编号
REF CODE
SECPP023
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
警器材制度：
1 保安员日常警器材带橡皮警棍担押款务保安员携应电警棍
2 橡皮警棍时需名保安场范围限突发事件押款员电警棍时酒店款项受危险时
3 保安值理保留紧急情况电警棍权利
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防培训理制度
编号
REF CODE
SECPP024
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防培训理制度：
1 新员工入职消防培训教授部门消防设备种设备维护保养
2 职员工消防培训培训关预防措施考核消防器材知识操作程序
3 培训结果转送培训部做员工评估工作评级种标准
4 培训实行签制准缺席急事处理必须报请部门理审批执行
消防演理制度：
1 保安部理编写演程序交消防理审核
2 保安部安排部门演工作
3 填写消防演记录
4 总结项演验
消防检查制度：
1 周消防检查处消防工作
2 周检查消防工作填写检查记录
3 合格部门填写整改通知书
4 年全面检查次根结果进行总结评工作
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防灭器材保养制度
编号
REF CODE
SECPP025
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防灭火器材保养制度：
1 消防设备报警装置消防泵排烟阀等维护机械部件工程部负责检查保安部配合
2 烟感报警器雨淋器等消防部门值保安检查发现残缺破损会工程部起更换
3 灭火器时检查发现压力足时灌液
4 放置消防设施处保安部应绘制图示交消防部门备案
5 租户消防设备检查值班理保安部物业部起进行发现问题责令更换时租户应放置灭火设备图示交消防部门备案
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防操作理制度
编号
REF CODE
SECPP026
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防操作理制度：
1 总理防火责
2 日常消防理工作保安部具体负责做日常消防计划检查培训工作
3 设立安全防范组成员执行总理部门总监理组成负责定期检查全消防工作执行情况完成质量
4 命三级防火责级资深服务员负责日检查班组防火工作执行情况二级负责重点检查班组防火工作落实情况三级部门总监理负责抽查定期全面检查部门防火工作执行情况完成质量
5 发生火灾时成立火灾现场时指挥中心成员总理保安部理总工程师火灾现场部门总监理堂副理组成执行总理总指挥火灾发生时执行总理场未指定代理时理总工程师担总指挥
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防理制度
编号
REF CODE
SECPP027
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防理制度
1 发生火灾值班员应立先楼层总电掣关闭切断电源防止爆燃情况严重紧急时边抢救灭火边报办公室消防火警电话报警时准确清楚说明单位街道门牌报警姓名联系电话消防队情况听清楚放电话筒时报警路口通道接应消防车赴现场救火
2 部门员工知道失火领导应带头正确灭火工具（1211灭火器消防栓）应时赶失火现场参加扑救准备灭火消防栓立消防灭火领导场领导指挥领导时场员工商量决定作出果断措施立行动灭火
3 发生着火火知情报坚守岗位离开现场阵逃脱者情况严惩程度予行政处分追究事责
4 学消防知识懂灭器具设备月检查次消防设备消防栓消防水泵保证灵活
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常消防理制度
编号
REF CODE
SECPP028
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
日常消防理制度：
1 消防宣传教育加强酒店员工防火意识认识防火重性处理火警原：火警信息必须认真关员必须第时间奔赴现场进行察扑救
2 宣传教育容包括：消防规章制度防火重性防火先进事迹案例等
3 宣传教育采取印发消防资料图片组织员学请专讲解实模拟消防演练等方式进行
4 义务消防员培训工作保安部具体负责部门协助进行
5 保安部全体员工均义务消防员部门例培训考核定酒店义务消防员
6 保安部负责拟定培训计划保安部专案领班协助定期分批酒店员工进行消防培训
7 消防培训容包括：
1） 解消防害重点部位：配电房保安部煤气库货仓厨房锅炉房包房等
2） 解种消防设施情况掌握灭火器安全方法
3） 火灾时扑救工作知识技救知识技
4） 组织观实消防演练进行现场模拟培训
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常消防理制度
编号
REF CODE
SECPP029
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
8 培训进行书面知识实际操作技考核合格者发证书挑选优秀者奖励
9 防火检查发现清火警隐患落实消防措施预防火灾事重手段
10防火检查分三方面：
1） 保安部员巡视检查发现隐患时指出帮助处理
2） 部门员分级检查第级班组员日查第二部门重点检查第三部门理组织员全面检查独进行抽查
3） 消防监督机关定期检查
11防火检查容：
1） 员工防火安全意识重视程度
2） 部门安全防火规章制度操作规范健全防火设备齐备
3） 部门员安全防火规范程序进行操作
4） 种设备物品（尤易燃易爆品）存放符合防火安全求
12员工旦发现火警扑灭立刻采取措施根火警性质水灭火器材进行扑救
13火势较场员懂扑灭方法应立刻通知员巡查保 安员进行扑灭工作
14火势发展快法立刻扑灭时应立刻通知总机接线生执行火灾处
理扑救理制度
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
布草房货仓防火理制度：
编号
REF CODE
SECPP030
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
布草房货仓防火理制度：
1 情况布草房货仓吸烟电炉未许动火操作
2 房量储备汽油天水等特易燃物品物品理必须特注意
3 布草货物堆放必须安全规定执行注意保持室环境清洁干燥通风
4 发生火灾时注意易燃易爆物品搬离现场火区进行必隔离
工程部防火制度：
1 工程部严禁吸烟未许动火操作
2 工程部员必须常检查部门电机设备系统发现隐患时进行处理
3 定期电机设备系统进行检查清洁工作
4 严禁电机设备超负荷动转
5 工程部严禁放置切易燃易爆物品
6 常检查部消防系统消防器材否处完状态
7 发生火灾时注意先切断关闭关电机设备系统电源
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火理制度
编号
REF CODE
SECPP031
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
酒店防火理制度：
1 饭店部准存放易燃易爆毒腐蚀物品禁止楼房间阳台燃放烟花炮竹
2 包房准明火电炉煤气柴油炉功率电器设备确工作需应消防中心意方做登记准衣物放台灯架罩烘干准房间焚烧东西
3 配电房准堆放物品布草间楼层仓库准吸烟消防分机旁边准摆放杂物严禁洗涤剂放垃圾衣物滑道口周围
4 通道楼梯出口等部位保持畅通疏散标志安全批示灯保证完
5 装复印机电传机印刷机部位禁止吸烟明火酒精清洗机器部件时保持室通风进行量清洗机器时室外通风方进行法移动机器时必须开门窗保持室空气流通沾油墨易燃物品纸张油布装盖铁桶里时清理机器周围准堆放燃物品废纸
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
安全防火理制度
编号
REF CODE
SECPP032A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
安全防火理制度：
1 全体员工必须加强安全防范意识执行酒店制订安全理制度协保安部门认真做属部门安全保卫工作
2 岗位员必须严守岗位发生事发现疑情况应迅速处理报负责保持现场
3 未物业部工程部领导批准外员（包括参观学探亲访友施工等员）禁进入电房电梯机房锅炉房空调机房水泵房油库气库批准进入员必须办登记手续值班领导值班员等工作重负责执行
4 禁止关员进入油库气库工作需进入时必须征员批准觉接受检查严禁带火种易燃物品进入油库气库严禁油罐库进行明火作业
5 岗位值班员设备安全运行外必须属机房范围进行安全检查级员必须定期属范围进行安全检查发现安全素时进行整改
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
安全防火理制度
编号
REF CODE
SECPP032B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
6 意配制机房钥匙值班时机房班（组）工作场门窗必须锁水泵系统值员负责检查锁楼顶水池盖关员锁匙水泵系统值员外必须该系统领导批准开水池盖
7 班（组）工具材料专理携带工具材料出酒店外必须部门理意规定办理出酒店手续保卫部做登记记录
8 指定点吸烟烟灰烟蒂丢进烟灰缸
9 维修工作中需易燃材料时应特心班组存放易燃油料1kg（1公斤）
10需动火作业时办妥动火作业证方施工施工前排易燃
物品施工认真检查确火种方离开
11意挪动酒店消防设施发现消防设施损坏泄漏应时告知保卫
部消防中心
12发现火警时报告力消防队员道扑灭火灾旦酒店发生火灾
工程部首务保证供水供电保证消防水泵压风排烟风机正
常运行组织重设备保护疏散工作
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
物资仓库防火理制度
编号
REF CODE
SECPP033
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
物资仓库防火理制度：
1 仓库物品分类储放库留出通道1米1米半货物墙灯房顶间保持安全距离
2 仓库明灯限额60瓦白炽灯准燃物做灯罩准碘钨灯日光灯电熨斗电炉电烙铁电钟交流电收音机电视机电茶壶等电器设备化工仓库明灯具设防爆型装置仓库保持通风类物品标明性名称
3 仓库总电源开关设门口外面防雨防潮保护年电线进行次绝缘检查发现引起火短路发热绝缘良情况必须时维修更换
4 物品入库时防止挟带火种潮湿物品准入库物品入库半时值班员巡查次安全情况发现问题时报告堆积时间较长（年）物品进行翻堆清仓防止物品积热产生燃
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
厨房餐厅防火理制度
编号
REF CODE
SECPP034
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
厨房餐厅防火理制度：
1 酒精炉时正燃烧酒精炉添加酒精备酒精存量超二天量放备餐间专保总备酒精仓库理部负责保
2 液化气点心车时必须严格执行安全操作规程前检查输气胶气瓶发现漏气应停止报告液化站员进行处理餐厅发现气着火时立车推出餐厅外面通风方处理开炉时先点火开气点火推入餐厅茶室舞厅气瓶专理运输时搬瓶落准电梯
3 厨房厨师开炉前先开风门然先点火种火等气班关牢气阀熄灭火种
4 餐厅舞厅歌厅营业期间出口门锁保持畅通
5 季度半年清洗次厨房抽油烟机罩厨工清洗厨房时水喷洒电插座电开关处防止电器短路引起火灾
6 热油开炸时注意控制油温防止油锅着火
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防设备理制度
编号
REF CODE
SECPP035
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防设备理制度
1 烟感器年消防中心组织测检12次
2 动灭火喷淋道年消防中心工班组织排放检查次
3 季度消防中心水泵班放水检查次酒店消火栓
4 消防水泵半年消防中心水泵班手动动启动检查次
5 油库灭火装置半年消防中心检查测压次
6 气站电子鼻信号季度液化站测试次信号消防加压送风排烟风机月工程部门启动运行测试检查次
7 消防总控制联动系统年消防中心工程部关部门联合启动运行检查
8 种电器设备年联合进行次检查
10备发电机工程部根设备检查安排时间定期启动检查
11油库固定泡沫灭火装置隔年年半消防中心监督油库更换药
剂次器材损坏时更换
12部位轻便手提式10升推车式65—100升泡沫灭火器年消防
中心监督种部位更换药次器材损坏时更换
13建筑物存放物品方员活动方公场娱乐场楼层间机房电房气站油库厨房办公室等部位视情况配备轻便手提式灭火器材辖部门负责维护保外表清洁卫生摆放消防器材方堆放杂物改变消防器材摆放位置时消防中心意损坏消防器材罚款情节严重追究责
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火检察制度
编号
REF CODE
SECPP036A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
防火检查制度：
1 级检查班组组织实施：
1） 员工天岗位段进行次火情安全检查排身够排
般安全素报身解决安全素
2） 发现问题应时处理时报告否发生事岗位班员负责
3） 天应班组检查结果领班汇报
4） 接班时提前进入岗位班解安全情况检查容进行验收签名发现问题般接班领班负责处理较问题书面报部领导处理忽视拖延
2 二级检查部门领导实施：
1） 部门领导周组织部辖段设备物资（特易燃易爆物品）进行次检查
2） 检查班组级防火安全工作执行落实情况
3） 组织处理部门火险隐患整改员工进行教育表扬批评
4） 负责周消防安全情况局面报告总理室
3 三级检查酒店领导实施：
1） 月领导领导委托消防中心持部门进行重点检查抽查
2） 检查部门贯彻防火安全执行情况检查害部位防火安全理制度执行情况表扬奖励差批评罚款
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火检查制度
编号
REF CODE
SECPP036B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
酒店防火检查制度：
4 检查基容
1） 易燃易爆危险物品贮存理否符合安全求贮存容器道
定期测试跑滴漏现象
2） 液化石油气炉灶否安全求操作摆放位置否符合安全规定
3） 烟头遗留火种否注意处理
4） 仓库货物物资分类存放否符合安全规定库房灯泡规定60W灯距堆距堆放高度通风室温否符合防火安全求值班情况等
5） 电器设备运行否正常超负荷运行电线电缆绝缘老化受潮漏电短路等电动机空转现象防雷设备否完乱拉电
线情况
6） 种燃易燃油类否符合安全操作求残油气处理情况
7） 危险场动火否规定办手续焊工操作时否达动火安全制度求
8） 毒害物品场否防毒安全措施
9） 消防器材消防系统完情况部门消防器材期换药保证完整
10）门卫出入员否进行严格检查携带易爆危险物品员否
关等
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客丢失财物处理
编号
REF CODE
SECPP037A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
客丢失财物处理
（） 保安部接报案保安部理派保安（夜间）迅速赶现场
1 携带访问笔录纸相机手电手套等需具
2 认真听取失丢失财物程细节说明详细询问丢失物品特征
3 通知关部门岗位领导留丢失案件关员
4 客明确求公安机关报案丢失财物数额价值较时保安部应立报告公安机关时保护现场公安员达前现场许进出许移动走放入物品发生公场划出保护区域进行控制
（二） 失求报公安机关公安机关未现场时保安部失客房行政家迅速赶现场
1 达现场首先查现场否遭破坏现场完立进行拍
2 认真听取失现场情况陈述查失物品翻动情况注意发现犯罪分子遗留抛弃物品留指纹纸张杯子皮夹等带手套干净软纸心提取然放入干净塑料袋纸盒备技术鉴定
3 需提取客物品做鉴定必须征客意
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客丢失财物处理
编号
REF CODE
SECPP037B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（三） 做访问笔录
1 详细记录情况：
1) 失姓名年龄性国籍职务店离店日期具体时间等
2) 丢失物品准确时间见失物品时间
3) 丢失物品准确点位置
4) 丢失物品名称种类型号数量特征新旧程度特殊标记保险等
5) 丢失前否包房失怀疑象根等
6) 失求例开丢失证明求饭店赔偿
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客丢失财物处理
编号
REF CODE
SECPP037C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（四） 现场进行仔细检查
衣柜里外酒柜电视柜里外沙发窗帘浴室浴室顶棚冰箱等处查委婉征客意包进行查找楼道里服务车关部位检查
（五） 进行调查处理
1 案件涉员进行谈话调查解案发时情况
1) 接触现场员谁先进入谁先离开等情况
2) 接触现场时间工作程序处位置现场状态回忆等情况
2 物品丢失时班服务员逐谈话已班立家中找回涉两分谈话注意保密防串供
3 通调查排重点嫌疑员快取证做情节清楚准确误
4 调查处理时摆事实讲道理重证严格注意政策
5 出处理意见领导批准执行
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
二 火情处理
预防火灾事发生扩蔓延设灭火总指挥部指挥部设消防中心总指挥总理值班理担果发生火灾总指挥火灾事直接指挥达命令组织抢救权力处理规范：
1 火情报警：
1) 发现火情店报警电话发现火情责时报警报警时讲清起火具体点燃烧物火势报警身份姓名部门部位
2) 应先灭火时报消防中心保护现场火情紧急应立开墙报警装置报警迅速轻便灭火器灭火
3) 发现火情时绝高喊着火果火势较必须迅速报告总指挥总指挥意119报警电话
2 火情确认：
1) 消防中心接报警电话报警应立通知值班理携带万钥匙赶现场时保安部消防应携带讲机赶现场确认火情势态立采取行动
2) 确认火情时应注意草率开门先试门温温度开门查温度较高确认火情时房间应先设法救开门时脸正开门处
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
3 火情通报
1) 消防中心立通知电话总机告火情已确认程序进行操作携带讲机应急灯赶现场协助指挥员工作
2) 电话总机火情迅速通知关部门：总理值班理保安部工程部销售部医务室部门
4 成立时救火领导指挥机构务：
1) 组织指挥救火
2) 根火情决定否市消防局报警否关闭送风机组回风机组否切断电源电器否发布疏散命令
5 义务消防队行动：
义务消防队接通知立赶现场负责简单介绍火情分配务
队员持灭火器材消防电梯赶赴现场程序灭火时工作进程报指挥部
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
6 部门采取相应行动：
1) 保安部行动：理携带讲机袖标迅速消防中心协助总指挥发布命令中心留留守联络外余均携手电筒讲机迅速赶现场岗位保安领班带保安员维持秩序控制酒店门严守岗位阻止外进入酒店
2) 工程部行动：理迅速消防中心接受指令部位员工留坚守工作岗位做种工作准备余员立赶现场指令救火
3) 家部行动：部门理带万钥匙赶消防中心接受指令服务员带区域万钥匙赶现场命服务中心留值班总指挥报告失火楼层客数
4) 医务室行动：医务室员命迅速准备急救包担架等根命令派火灾现场救时抢救伤病员负责急救中心取联系事部组织部门员工消防楼梯撤离指定安全点负责安全点组织工作
5) 部门行动：接通知岗位员坚守岗位命继续条紊工作
7 必时客疏散：根火情决定否需全面疏散客疏散命令总指挥达具体办法：
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038D
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
1) 消防控制中心负责紧急广播逐层通知：先通知着火层紧两层次着火层面层第三着火层逐层广播通知时千万紧急广播时全部开
2) 销售部家部负责组织客房服务员引导客疏散
3) 前厅部理负责组织员疏散客安排安全点定保存全酒店住客名单岗员工名单安全点选择首先考虑酒店
8 专业消防队配合具体办法：
1) 部门接火情通知指定务执行外余均应原命听候指示
2) 保安部负责维持秩序根情况疏导车辆便消防车利位
3) 前厅部派门前引导消防队出事现场
4) 工程部派消防队介绍消防水源消防系统情况视情况总指挥命令决定断电断煤气
5) 专业消防队场现场指挥指挥权交出动介绍火灾情况根求协助疏散扑救工作
9 指挥中心达撤离命令时执行灭火务员外余员事部组织消防通道秩序撤离指定安全点事部组织部门维护安全点秩序清点登记场员
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038E
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
10 善处理工作：
1) 全面疏散部门清点员检查否全部撤出危险区域前厅部清点客防止遗漏
2) 总理室视情况负责水公司煤气公司医院等单位联系
3) 餐饮部理视情况准备仪器饮料安排疏散员时生活
4) 工程部火灾扑灭应时关闭动水喷淋阀门更换损坏喷头消防设备消防设施恢复正常
5) 保安部负责保护现场重新配备轻便灭火器
11 应急救火工作中需注意事项：
1) 火情组织力量扑救时惊动消防机关
2) 总指挥部设消防中心总指挥总理值班理担命令达
3) 火情发生讲机应处命状态总指挥呼时简明语言准确报告情况
4) 家部销售部实施疏散计划时客路队排列防火梯疏散千万电梯定防止知火情客回房间
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038F
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
5) 客房服务员负责检查疏散情况检查容包括：床卫生间否留未听疏散通知客否留行动便客否留未熄灭烟头未关闭灯出入口否畅通客房服务中检查完房间粉笔门画√表示房已检查
6) 检查完房间公区域证实没客客房服务员立道撤离
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
诈骗犯罪问题处理
编号
REF CODE
SECPP039
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（） 防止法员诈骗
1 支票付帐国客支票发出单位核实发现问题机智持支票留住速报保安部保安员赶起进行处理
2 宾客消费超预付押金求追加押金直接结算
（二） 防止信卡假币进行诈骗
1 岗位收款员保持高度警惕熟悉银行通报终止付款黑名单坚持检查复核制度堵塞漏洞
2 注意检查货币真伪特面值货币发现假钞速报保安部保安部财务部出面处理
3 发现持止付信卡假信卡假币者应采取措施：
1) 发卡银行联系确定信卡真伪确认假信卡假币立信卡假币护证件扣留
2) 时通知警卫场控制持假卡币者防止逃离做出危害安全行
3) 电话先报告值班理财务部保安部保安部初步审理视情况报告公安机关
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
架斗殴流氓滋扰防范处理
编号
REF CODE
SECPP040A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（） 防范
1 注意观察成群结队店青年（衣着扮言谈举止酗酒）时注意发现疑迹象闹事苗头
2 保安部巡视员巡视程中注意观察歌舞厅酒吧饮酒量客发现时劝阻通知堂副理歌舞厅酒吧负责客劝离
3 酒吧服务员应严格控制客饮酒量发现饮酒量客立报告场警卫员时停止出售烈酒
4 听架流氓滋事公安机关查控通报通缉疑象时报告场警卫员
（二） 发生架斗殴流氓滋扰事件处理程序
1 报警：旦发现架斗殴流氓滋扰事件场服务员时报保安部报案讲明发案点数国籍闹事员否携带凶器报告姓名
2 保安员接命令立赶出事现场斗殴双方肇事者分开肇事者带保卫部办公室处理
3 保安部员现场检查发现遗留物查清酒店否遭受损坏损坏程度数量
4 事态严重伤害事发生保安部应时派出公安机关联系
5 殴斗带保安部途中提高警惕免逃跑
6 夜间值班理：接报告立达现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点进行必处理
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
架斗殴流氓滋扰防范处理
编号
REF CODE
SECPP040B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（三） 发生架斗殴流氓滋扰事件处理程序
7 报警：旦发现架斗殴流氓滋扰事件场服务员时报保安部报案讲明发案点数国籍闹事员否携带凶器报告姓名
8 保安员接命令立赶出事现场斗殴双方肇事者分开肇事者带保卫部办公室处理
9 保安部员现场检查发现遗留物查清酒店否遭受损坏损坏程度数量
10 事态严重伤害事发生保安部应时派出公安机关联系
11 殴斗带保安部途中提高警惕免逃跑
12 夜间值班理：接报告立达现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点进行必处理
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
编号
REF CODE
SECPP041A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
（） 报警程序
员工发现异常情况应：
1 线电话报保安镇定说明身份发现案件时间点简情况
2 保安部员迅速达现场确认做保护现场工作通知总机值班员通知关领导立赶现场
3 视具体情况保安部负责立刻公安机关报告发生情况
4 总机值班员接保安部报警立通知员场：
1) 夜间值班理发生事件部门总监理
2) 驻店理总理
3) 医务室司机班
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
编号
REF CODE
SECPP041B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（二） 部门员场职责务
1 保安部
1) 携带必器材电警具报话机记录手电等
2) 布置警力保护现场划定警戒线控制员进入维护现场秩序
3) 事报案知情解案情记录
4) 现场进行拍
5) 协助抢救伤员需送医院应医务员前酌情伤员解记录关案件发生情况
6) 配合公安员检查现场
7) 发现罪犯正行凶准备逃跑立抓获派专守公安局交公安员处理
8) 绑架扣押案件发生立报公安机关控制事态发展采取必措施
9) 做善工作包括清点客财物等
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
编号
REF CODE
SECPP041C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
2 值班理
1) 负责协调部门工作
2) 立执行总理现场高领导汇报案情
3) 组织受伤员抢救
4) 记录整案件处理情况
3 厅面部
1) 安排运送伤员
2) 安排送信员传送种信息
3) 提供调查案件时办公点
4) 完成总理现场高领导交办切务
5) 登记保客遗留财物行李物品
6) 准备万钥匙备急
7) 提供抢救伤员布巾物品
8) 准备手电接线板供明
9) 时准备接受新务
4 医务室
1) 场负责受伤者进行救护
2) 负责急救中心联系救护事宜
5 司机班：负责保障办案救护伤员车
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
爆炸疑爆炸物品紧急处理
编号
REF CODE
SECPP042A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
爆炸疑爆炸物品紧急处理
确保宾客员工身财物受侵害确保财产安全发生已发生爆炸事件必须采取切实行应急措施积极防范迅速消隐患做发生意外爆炸事时时扑救损失减少低程度
（） 报警程序
1 迅速电话拨0通知总机讲明发现爆炸爆炸物时间点情况时姓名身份讲清轻易动爆炸物保护控制现场
2 总机值班员接报警详细记录报警姓名部门时间点发现爆炸爆炸物情况立呼列员现场：
1) 保安部理总工程师厅面理
2) 总理驻店理值班理
3) 发生爆炸部门总监理医务室司机班关员呼时简明扼发生情况时间点讲清呼时暗语直说发现爆炸物暗语需统制定关员必须熟悉暗语意思
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
爆炸疑爆炸物品紧急处理
编号
REF CODE
SECPP042B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（二） 部门员场职责
1 保安部立组织警力划定爆炸爆炸物中心警戒线控制现场楼层客房区关闭防火门时报告级公安部门公安员场听公安员指挥配合公安员做工作时现场情况报告酒店关领导
2 工程部立关闭附爆炸引起恶性事设备撤走现场附移动贵重物品
3 总理驻店理立组织时指挥部根部门汇报情况组织指挥协调项工作统达指令采取力措施进行扑救布置关部门做善工作
4 值班理厅面理传达指挥部指示协调部门工作详细记录现场处理客解释发生情况安定客情绪
5 发生爆炸部门总监理负责组织疏散事发生区域客行李物品
6 医务室做抢救伤员准备时急救中心联系
7 司机班做抢救伤员车辆准备
求：报警处理外求酒店员工沉着听指挥坚守岗位配合专业员排险情
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
精神病出丑闹事员防范处理
编号
REF CODE
SECPP043
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
精神病出丑闹事员防范处理
（） 外车场车库外围值班员组成外围防范体系发现述员采措施：
1 重点控制酒店前门厅车场车库公区域疑员进行盘问
2 采踪观察谈话等方式探明否属精神病查清出丑闹事原
1) ：神色否正常衣着穿戴否整洁
2) 闻：身否酒气异常气味
3) 交谈：谈吐否颠三倒四头脑否清醒异常现象应立控制妥善处理
（二） 哨位警卫消防理体制部门员组成部防范体系加强巡逻检查发现情况应采取措施：
1 首先制服免事态扩采取：劝说诱导强制手段
2 迅速带入办公室客区域
3 查明身份目工作单位住址
4 保安部理夜间值班理送交公安机关
5 惊忧客情况调动切调动力采取切手段出丑闹事苗头迅速制止努力述员控制述范围外围避免造成公众影响
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件处理
编号
REF CODE
SECPP044A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
食物中毒事件处理
（） 发现职责
1 报告理讲明身份点食物中毒国籍数中毒程度症状等
2 护中毒者病单独留挪动物品保护现场
（二） 理务
1 接食物中毒通知问清时间点中毒数中毒程度症状记录
2 列序简明扼通知关部门员达现场
1) 医务室仪器检验室
2) 总理驻店理保安部
3) 值班理餐饮部
4) 公关部司机班
（三） 食物中毒发生列员携带设备物品赶现场
1 医务室员：急救设备药品氧气
2 保安部员：勘察箱相机报话机笔录纸手电
3 仪器检验员：食品取样器材
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件处理
编号
REF CODE
SECPP044B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（四） 食物中毒发生关员职责
1 医务室员
1) 携带急救器材氧气等赶现场中毒者时诊断采取紧急抢救措施现场指挥员求负责急救中心联系中毒者需送医院时医务室应派专陪前
2) 公安机关店处理食物中毒事件时医务室员动提供中毒者病情
3) 防疫部门接通知店时医务室员负责防疫部门介绍关情况
2 保安部员
1) 立赶现场划定警戒线控制关员进入围观
2) 协助医务室员抢救中毒者前医院做发现现场敌情访问记录
3) 情况严重时中毒者前医院适时做中毒者访问记录时查明中毒者身份国籍
4) 酒店行政办决定通知公安局时保安部负责公安局联系作接工作
5) 中毒者死亡应派专职警卫保护现场调查系设毒应立控制嫌疑开展调查侦破工作
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件处理
编号
REF CODE
SECPP044C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
3 总理驻店理
1) 听取部门情况报告部门工作予协调统达指令
2) 应急措施予决策通知关部门做善工作
4 值班理厅面理
1) 执行中毒现场抢救工作切指令客做解释稳定客情绪
2) 必时立通知中毒者旅游团家属
5 司机班员
1) 准备抢救中毒者调查办案车
2) 名现场时接受高级理员指示
政策制定
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制度
POLICY
突然死亡事处理
编号
REF CODE
SECPP045
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
突然死亡事处理
突然死亡事应程序处理：
（） 保护现场时报告
1 保护现场然报告保安部厅面理领导
2 通知总理医务室保安部前现场时请医院医务员查验死亡原搞清死亡原关员做善工作
3 杀死亡员首先保护现场劝阻关员公安保卫员达寻找死者遗言等证材料
4 杀死亡员首先保护现场 观察周围疑员许关员公安员达汇报关线索情况
（二） 做善工作
公安保安员查清死者死亡原堂理通知医院死者尸体拉医院做善工作作处理
政策制定
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制度
POLICY
发生断电然灾害处理
编号
REF CODE
SECPP046
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
发生断电然灾害处理
1 发生断电然灾害保安部警卫岗位员工应立开配备应急灯部总监理理员应立辖区域公场稳定秩序防止员伤亡防止丢失贵重物品
2 警卫应服命令迅速酒店重点害部位担警戒
3 组织宾客安全路线撤离危险区
4 电话总机责通知保安部工程部厅面理值班理总理利协调
5 医务员应做救护工作
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保安员日常理制度程序汇编
招募理制度：
1 考试体检合格男女青年皆录保安员
2 录须三月试方成保安员酒店关规定员工业绩逐级晋升
3 保安员录须通酒店部门入职培训考核合格方岗
4 保安员离（辞）职必须事培训部关规定办理项手续
政策制定
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EFFECTIVE
制度
POLICY
保安员日常理制度
编号
REF CODE
SECPP02
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安员日常理制度：
1 保安部员工守保安员进行理时根保安工作性质求实施具体理时必须更加强调严格培训严格理求
2 保安部 执法部门保安员执法者求保安员律先律已保安员违反纪律律严处理
3 保安员日常理培训工作保安部资深负责通班组具体指导月部门理持召开次保安员会周次持召开班务会结工作进行业务知识培训
4 例会周次传达级指示研究解决问题布置阶段工作
政策制定
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制度
POLICY
保安员培训理制度
编号
REF CODE
SECPP03
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安员培训理制度：
1 接受种知识保安业知识业余培训保安员义务
2 保安部根员工素质表现部门理服务工作需
进行形式层次培训日常培训原层次理部门理
负责培训负责资深保安员保安员进行周期性培训
3 保安部季度员工进行次工作业绩评估作员工季度工资标准
4 保安部半年员工进行次业务技外语知识考核成绩存档作晋升降职奖罚
5 员工严重违反纪律未达开程度部门酌情重复培训
政策制定
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制度
POLICY
保安部班规章制度
编号
REF CODE
SECPP04
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部班规章制度：
1 遵守项规章制度
2 服命令听指挥完成级交务
3 应时班交接位
4 严禁迟早退
5 准离岗脱岗互相窜岗等现象发生
6 禁止会客接友电话书报
7 严禁吸烟喝酒嗑睡睡觉等
8 班时准利工作便刁难顾客游客
9 准利工作便动公司财物
10准吃零食准便装制服混装岗
11班时求着装整齐仪表端庄精神集中
12班时求文明礼貌严禁骂文明言语
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EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部工作理制度
编号
REF CODE
SECPP05A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部工作理制度：
仪容仪表：
1 保安消防员岗前饮酒岗时求穿制服佩戴执勤证武装带佩戴工牌等直班止
2 保安消防员岗集中精神保持举止端庄礼处理问题时妥善分析事情情节轻重果断公
3 保安消防员准留长头发胡子长指甲违者警告限期改正
二 执勤部分：
1 消防监控中心准找业务关电话非保安员进入准消防监控中心会客聊天
2 遇报警时应沉着冷静准确关部门值班领导报告准错报消防值班员准离开控制室擅离岗者失职处
3 值班员必须常扫卫生值班室保持干净整齐类控制台（报警器水泵控制台）保持灰尘
政策制定
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EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部工作理制度
编号
REF CODE
SECPP05B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
三 堂部分：
1 堂值班员必须指定点坚守岗位乱窜闲谈准酒吧闲坐阻碍工作宾文明礼貌行应时纠正离岗发生事场造成公司财产损失未闹事者抓视情节予扣月奖金名处理
2 值班员餐时必须互相轮换空岗餐旦发现异常情况应迅速赶赴现场时应时值班领导汇报遇异常情况妥善处理
时汇报者视情节轻重影响予必处理
四 外围部分
1 保障消防通道畅通停车场秩序畅通保持机动车良辆停放行整齐乱停放造成塞车追究班责
2 值班保安员必须规定常巡逻检查常巡视重点位置（配电房锅炉房发电机房空调房水泵）等发现疑查问清楚防止发生意外
政策制定
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制度
POLICY
领取保安部公物品理制度
编号
REF CODE
SECPP06
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
领取保安部公物品理制度：
1 班值员（保安员）律统带班资深保安员处领取工作岗位需佩备物
2 领取时双方事校领物品否正常破损面讲清楚领班作记录
3 班时领物品统交回带班处双方校检验交接清楚方离开发现差错破损作记录价赔偿
4 值资深保安员负责保安部办公室统领取班时需设备班时负责统数交回办公室校查检妥
5 发现领物品出现破损丢失应记录价负责赔偿
6 保安员已领取保安制服：冬装夏装包括配备遗失损坏应行负责赔偿否查发现班员着装整佩戴齐全应加倍处罚
政策制定
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EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部保密制度
编号
REF CODE
SECPP07
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部保密制度：
1 级保安员强烈保密意识切行动听指挥做三：该问事问该该听听
2 保安部指定专门员负责保酒店部门收发文件公文起草传递专门员负责资深签名核实保安员问
3 专案领班负责起草部门员工违例检控报告保安核准记录存档
4 保安部务情况级保安员传播造谣生事影响保安员间团结
5 级保安员工作分明严格执行请示报告制度私处理
6 保安员值中应执行先执行诉原确诉必越级严格诉程序诉关员散播诉容
7 执行特务时（押款查赌高级警卫）泄漏务容通讯报告
8 职员工私档案应严格保密隐私进行中伤攻击切害员工身心健康活动
9 泄漏机密（营策略等）违反保密制度条者规定予处分
政策制定
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EFFECTIVE
制度
POLICY
月工作总结制度
编号
REF CODE
SECPP08
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
月工作总结制度：
1 工作总结直接汇报总理
2 工作总结中应包括安全概述消防安全情况外事接情况月案件统计务理述五方面
3 安全概述应种场发生事件处理决定加注明
4 消防安全情况述说月消防检查否发现隐患否发生火情火灾事
5 月事件案件统计月保安值班记录中统计
6 外事接统计月中级接工作检讨工作否差错
7 部事务报告月事变动员工培训员工重违纪事件进行反映
政策制定
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制度
POLICY
日常工作记录理制度
编号
REF CODE
SECPP09
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
日常工作记录理制度：
1 值资深保安员停车场警卫消防监控中心警卫次记录填写
2 保安值班记录记叙事件必须时间点物处理结果遗留问题
3 三班填写完交保安理审阅
政策制定
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EFFECTIVE
制度
POLICY
送货员理制度
编号
REF CODE
SECPP010
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
送货员理制度：
1 外供应商客提供货物时必须员工通道进入
2 提供货物必须身份证交岗保安员登记换发送货证送货
送货结束送货证明换回身份证
3 送货员须规定通道行走佩带送货证便时接受保安员检查
4 保安员执行务时保安部颁发送货员理规准发现送货员违章行视情节轻重作出通知整改驱逐处罚
政策制定
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审批
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EFFECTIVE
制度
POLICY
监控中心报警理制度
编号
REF CODE
SECPP011
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
监控中心报警理制度：
1 接发现报警监控员酒店总机达报警指令
2 保安部报警区域牵涉部门员起进行检查具体操作处理制度参紧急处理制度
3 消报警监控室核
客房巡逻理制度：
1 客房24时保安徒步巡逻
2 楼层设签簿供巡逻保安签记录巡逻时间
3 巡逻程中楼层服务员配合时处理发现类事件
4 巡逻保安员讲机时需配戴耳塞机免惊扰住客
政策制定
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审批
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EFFECTIVE
制度
POLICY
进出物品检察制度
编号
REF CODE
SECPP012
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
进出物品检查制度：
1 保安员检查部员带出物品须事部员工出入物品检查规准带出物品员需出示部签字出闸证保安员检查确认方放行
监控室录相理制度：
1 日定时重点部位进行定时巡查录相
2 突发事件疑事时录相记录录相数码
3 录相资料日进行审查重事件案例录相资料保留星期正常保留三天
4 定时录相机摄头电视等监控器材进行检查
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
餐厅治安理制度
编号
REF CODE
SECPP013
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
餐厅治安理制度：
1 餐厅正常营业期间安全理餐厅理负责
2 餐厅迎送员服务员维持餐秩序准利职务便亲友熟优先安排座位
3 餐厅客满时应请客餐厅外面排队候位客进入餐厅行找位
4 正餐客迎送员服务员客身携带物品时提醒客保防止手牵羊偷走财物
5 餐厅服务员客发生矛盾未达构成治安案件应餐饮部层次理原进行处理
6 餐厅重宴会型宴会酒会保安部必须派保安员门口负责维持治安秩序
7 客餐完毕服务员应时检查防止客遗留物品
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
保安部制度程序
SECURITY POLICY & PROCEDURES
制度
POLICY
堂营业秩序理制度
编号
REF CODE
SECPP014
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
堂营业秩序理制度：
1 保安员24时定岗
2 保安员务针堂发生类突发事件
3 禁止衣冠整携带家畜入酒店
4 堂沙发瞌睡喝饮料声喧哗孩四周乱跑坐姿雅等加劝说纠正
5 保安员聚集堂门前职业水准姐应劝离开者予警告
6 保安员必须配合堂副理堂吧理处理诸客拒付款客行合常态等情况
7 职业水准标准：相貌丑陋举止伤风化衣着妆扮伤风化
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
包房配匙安全监督制度
编号
REF CODE
SECPP015
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
客房配匙安全监督制度：
1 值班理接客丢失损坏锁匙某调换某间客房锁匙时必须通知保安前台保险箱处领出万锁匙
2 保安应陪值班理起客房工作结束
3 次保险箱处领出放回锁匙时需记录签名保安需保安值班记录注明
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
夜间开仓安全监督制度
编号
REF CODE
SECPP016
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
夜间开仓安全监督制度：
1 遇仓员工班部需紧急领取物品时领部门知会值班理值班理通知保安值场领取锁匙签名
2 仓库出物品部门独立记录保安部必须场保安值班记录注明
3 领出物品部门员必须检查门锁情况锁匙签名确认
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
害部门理制度
编号
REF CODE
SECPP017
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
害部门理制度
1 影响全面安全部门（位）均害部门（位）包括供电房锅炉房空调机房水泉房工程部调度室电话总机房电梯房消防中心银行收款点总理室等害部位明显标记
2 列级害部位非该处工作员级未总理批准入工作需批准进入员该部门工作员记录进工作日志
3 害部位工作员工忠职守责心强认真学技术安全生产
消防知识熟悉严格遵守操作规程执行安全责积极做安全工作
安全承担责
4 切害部位严禁携带易燃易爆等危险物品进入储存
5 消防设施器材加强理严禁移作常检查保证完
6 机械设备线路道仪表阀门开关等建立定期维修保养制度班前班保证安全生产
7 保安部消防中心会关部门定期害部位安全岗位责制落实情况进行检查发现问题应限期整改
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
停车场理制度
编号
REF CODE
SECPP018
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
停车场理制度：
1 停车场必须具完善开办手续安全围栏（围墙）设施值班岗亭工作责制度专职保员
2 停车场必须出入口设立明显标志写明停车场名称性质类等
3 机动车保场种理制度收款标准必须张贴出入口明显位置实行三公开制度公开保场责公开保员姓名片公开收费标准
4 停车场必须备消防器材悬挂场方便取处
5 停车场作机动车保车场进行车辆维修装卸货物拉客营运摆卖等营活动
6 停车场须设置干垃圾箱定期清洁扫
7 属永久性固定停车场必须油漆划出停车位位编号时停车场必须制宜划位编号
8 开办摩托车保业务停车场必须统集中保设立摩托车停放架露天保必须搭建整齐规范摩托车避雨棚位编号
9 停车场车辆必须摆放整齐划通道严禁停车装载易燃易爆剧毒物品车辆禁止进入场保
10严格财务制度健全票证理完善领手续票证专专日清月
结
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
停车场理制度
编号
REF CODE
SECPP019
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
停车场泊车服务操作理制度：
1 客车泊入车场保安员引导车位
2 泊入车位引导客行驶证交予车场收银处换回停车卡
3 客提车时保安员引导客停车卡换回行驶证交停车费
广场停车理制度：
1 广场停车处顾客提供时免费服务
2 堂外两侧VIP车位供型接活动时时政府部门军队等车辆停放
3 阻碍酒店通道车辆保安员权力劝离开
4 密切注意客车辆否关门未关门者时通知值班理处理作记录
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
外施工员理制度
编号
REF CODE
SECPP020
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
外施工员理制度：
1 外施工单位员施工前必须保安部消防中心办理手续接受安全教育方施工
2 施工员律佩戴时出入证进出觉接受保安员检查携出物品（私物品外）律雇请部门负责签发出闸纸放行证戴证进酒店期证件证件均属违反理规定
3 施工员注意仪表仪容赤脚准许穿背心拖鞋
4 施工员严格执行关规定施工求指定路线行走活动擅进入客区客设施未批准员工福利设施（洗澡等）
5 施工单位施工员严格执行消防动火电易燃物品关规定
6 施工员进场前办理进入登记手续进场施工时佩戴保安部核发出入证施工楼层点接访亲友留宿客
7 违反规定者视情节处罚直拒绝关员进酒店施工属施工单位理善责成该单位责限期改正否报总理取消施工合
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部讯问理制度协助执法机关办理案件制度
编号
REF CODE
SECPP021
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
保安部讯问理制度：
1 讯问时保安部派场讯问事女性保安部派出二中女性
2 讯问时需专门讯问纸讯问完交事签署认档
3 讯问时关员场讯问资料告知案件关
协助执法机关办理案件制度：
1 属执法机关求配合案件酒店保安部理层取意汇关牵涉部门予协助
2 执法机关报告案件保安部写出案发初步调查材料会事起移交执法机关
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
协助外部门处理事件制度部门装备交接制度
编号
REF CODE
SECPP022
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
协助外部门处理事件制度：
1 遇部门求外部门配合时需通报部门值理部门值理派出责部门起完成
2 遇外部门求部门配合时需知会部门值理部门派出责办
3 遇常需完成事消防技防报警进入客房等请参专项执行制度
保安装备交接理制度：
1 保安部配讲机日交班时需班时监控室领取签名
2 保安员电筒应急灯三班保安领取签名确认
3 冬季警衣领取需日三班班时监控室领取签名
4 保安装备非然原损坏责进行处罚
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
警器材制度
编号
REF CODE
SECPP023
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
警器材制度：
1 保安员日常警器材带橡皮警棍担押款务保安员携应电警棍
2 橡皮警棍时需名保安场范围限突发事件押款员电警棍时酒店款项受危险时
3 保安值理保留紧急情况电警棍权利
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防培训理制度
编号
REF CODE
SECPP024
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防培训理制度：
1 新员工入职消防培训教授部门消防设备种设备维护保养
2 职员工消防培训培训关预防措施考核消防器材知识操作程序
3 培训结果转送培训部做员工评估工作评级种标准
4 培训实行签制准缺席急事处理必须报请部门理审批执行
消防演理制度：
1 保安部理编写演程序交消防理审核
2 保安部安排部门演工作
3 填写消防演记录
4 总结项演验
消防检查制度：
1 周消防检查处消防工作
2 周检查消防工作填写检查记录
3 合格部门填写整改通知书
4 年全面检查次根结果进行总结评工作
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防灭器材保养制度
编号
REF CODE
SECPP025
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防灭火器材保养制度：
1 消防设备报警装置消防泵排烟阀等维护机械部件工程部负责检查保安部配合
2 烟感报警器雨淋器等消防部门值保安检查发现残缺破损会工程部起更换
3 灭火器时检查发现压力足时灌液
4 放置消防设施处保安部应绘制图示交消防部门备案
5 租户消防设备检查值班理保安部物业部起进行发现问题责令更换时租户应放置灭火设备图示交消防部门备案
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防操作理制度
编号
REF CODE
SECPP026
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防操作理制度：
1 总理防火责
2 日常消防理工作保安部具体负责做日常消防计划检查培训工作
3 设立安全防范组成员执行总理部门总监理组成负责定期检查全消防工作执行情况完成质量
4 命三级防火责级资深服务员负责日检查班组防火工作执行情况二级负责重点检查班组防火工作落实情况三级部门总监理负责抽查定期全面检查部门防火工作执行情况完成质量
5 发生火灾时成立火灾现场时指挥中心成员总理保安部理总工程师火灾现场部门总监理堂副理组成执行总理总指挥火灾发生时执行总理场未指定代理时理总工程师担总指挥
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防理制度
编号
REF CODE
SECPP027
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防理制度
1 发生火灾值班员应立先楼层总电掣关闭切断电源防止爆燃情况严重紧急时边抢救灭火边报办公室消防火警电话报警时准确清楚说明单位街道门牌报警姓名联系电话消防队情况听清楚放电话筒时报警路口通道接应消防车赴现场救火
2 部门员工知道失火领导应带头正确灭火工具（1211灭火器消防栓）应时赶失火现场参加扑救准备灭火消防栓立消防灭火领导场领导指挥领导时场员工商量决定作出果断措施立行动灭火
3 发生着火火知情报坚守岗位离开现场阵逃脱者情况严惩程度予行政处分追究事责
4 学消防知识懂灭器具设备月检查次消防设备消防栓消防水泵保证灵活
政策制定
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APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常消防理制度
编号
REF CODE
SECPP028
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
日常消防理制度：
1 消防宣传教育加强酒店员工防火意识认识防火重性处理火警原：火警信息必须认真关员必须第时间奔赴现场进行察扑救
2 宣传教育容包括：消防规章制度防火重性防火先进事迹案例等
3 宣传教育采取印发消防资料图片组织员学请专讲解实模拟消防演练等方式进行
4 义务消防员培训工作保安部具体负责部门协助进行
5 保安部全体员工均义务消防员部门例培训考核定酒店义务消防员
6 保安部负责拟定培训计划保安部专案领班协助定期分批酒店员工进行消防培训
7 消防培训容包括：
1） 解消防害重点部位：配电房保安部煤气库货仓厨房锅炉房包房等
2） 解种消防设施情况掌握灭火器安全方法
3） 火灾时扑救工作知识技救知识技
4） 组织观实消防演练进行现场模拟培训
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常消防理制度
编号
REF CODE
SECPP029
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
8 培训进行书面知识实际操作技考核合格者发证书挑选优秀者奖励
9 防火检查发现清火警隐患落实消防措施预防火灾事重手段
10防火检查分三方面：
1） 保安部员巡视检查发现隐患时指出帮助处理
2） 部门员分级检查第级班组员日查第二部门重点检查第三部门理组织员全面检查独进行抽查
3） 消防监督机关定期检查
11防火检查容：
1） 员工防火安全意识重视程度
2） 部门安全防火规章制度操作规范健全防火设备齐备
3） 部门员安全防火规范程序进行操作
4） 种设备物品（尤易燃易爆品）存放符合防火安全求
12员工旦发现火警扑灭立刻采取措施根火警性质水灭火器材进行扑救
13火势较场员懂扑灭方法应立刻通知员巡查保 安员进行扑灭工作
14火势发展快法立刻扑灭时应立刻通知总机接线生执行火灾处
理扑救理制度
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
布草房货仓防火理制度：
编号
REF CODE
SECPP030
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
布草房货仓防火理制度：
1 情况布草房货仓吸烟电炉未许动火操作
2 房量储备汽油天水等特易燃物品物品理必须特注意
3 布草货物堆放必须安全规定执行注意保持室环境清洁干燥通风
4 发生火灾时注意易燃易爆物品搬离现场火区进行必隔离
工程部防火制度：
1 工程部严禁吸烟未许动火操作
2 工程部员必须常检查部门电机设备系统发现隐患时进行处理
3 定期电机设备系统进行检查清洁工作
4 严禁电机设备超负荷动转
5 工程部严禁放置切易燃易爆物品
6 常检查部消防系统消防器材否处完状态
7 发生火灾时注意先切断关闭关电机设备系统电源
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火理制度
编号
REF CODE
SECPP031
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
酒店防火理制度：
1 饭店部准存放易燃易爆毒腐蚀物品禁止楼房间阳台燃放烟花炮竹
2 包房准明火电炉煤气柴油炉功率电器设备确工作需应消防中心意方做登记准衣物放台灯架罩烘干准房间焚烧东西
3 配电房准堆放物品布草间楼层仓库准吸烟消防分机旁边准摆放杂物严禁洗涤剂放垃圾衣物滑道口周围
4 通道楼梯出口等部位保持畅通疏散标志安全批示灯保证完
5 装复印机电传机印刷机部位禁止吸烟明火酒精清洗机器部件时保持室通风进行量清洗机器时室外通风方进行法移动机器时必须开门窗保持室空气流通沾油墨易燃物品纸张油布装盖铁桶里时清理机器周围准堆放燃物品废纸
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
安全防火理制度
编号
REF CODE
SECPP032A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
安全防火理制度：
1 全体员工必须加强安全防范意识执行酒店制订安全理制度协保安部门认真做属部门安全保卫工作
2 岗位员必须严守岗位发生事发现疑情况应迅速处理报负责保持现场
3 未物业部工程部领导批准外员（包括参观学探亲访友施工等员）禁进入电房电梯机房锅炉房空调机房水泵房油库气库批准进入员必须办登记手续值班领导值班员等工作重负责执行
4 禁止关员进入油库气库工作需进入时必须征员批准觉接受检查严禁带火种易燃物品进入油库气库严禁油罐库进行明火作业
5 岗位值班员设备安全运行外必须属机房范围进行安全检查级员必须定期属范围进行安全检查发现安全素时进行整改
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
安全防火理制度
编号
REF CODE
SECPP032B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
6 意配制机房钥匙值班时机房班（组）工作场门窗必须锁水泵系统值员负责检查锁楼顶水池盖关员锁匙水泵系统值员外必须该系统领导批准开水池盖
7 班（组）工具材料专理携带工具材料出酒店外必须部门理意规定办理出酒店手续保卫部做登记记录
8 指定点吸烟烟灰烟蒂丢进烟灰缸
9 维修工作中需易燃材料时应特心班组存放易燃油料1kg（1公斤）
10需动火作业时办妥动火作业证方施工施工前排易燃
物品施工认真检查确火种方离开
11意挪动酒店消防设施发现消防设施损坏泄漏应时告知保卫
部消防中心
12发现火警时报告力消防队员道扑灭火灾旦酒店发生火灾
工程部首务保证供水供电保证消防水泵压风排烟风机正
常运行组织重设备保护疏散工作
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
物资仓库防火理制度
编号
REF CODE
SECPP033
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
物资仓库防火理制度：
1 仓库物品分类储放库留出通道1米1米半货物墙灯房顶间保持安全距离
2 仓库明灯限额60瓦白炽灯准燃物做灯罩准碘钨灯日光灯电熨斗电炉电烙铁电钟交流电收音机电视机电茶壶等电器设备化工仓库明灯具设防爆型装置仓库保持通风类物品标明性名称
3 仓库总电源开关设门口外面防雨防潮保护年电线进行次绝缘检查发现引起火短路发热绝缘良情况必须时维修更换
4 物品入库时防止挟带火种潮湿物品准入库物品入库半时值班员巡查次安全情况发现问题时报告堆积时间较长（年）物品进行翻堆清仓防止物品积热产生燃
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
厨房餐厅防火理制度
编号
REF CODE
SECPP034
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
厨房餐厅防火理制度：
1 酒精炉时正燃烧酒精炉添加酒精备酒精存量超二天量放备餐间专保总备酒精仓库理部负责保
2 液化气点心车时必须严格执行安全操作规程前检查输气胶气瓶发现漏气应停止报告液化站员进行处理餐厅发现气着火时立车推出餐厅外面通风方处理开炉时先点火开气点火推入餐厅茶室舞厅气瓶专理运输时搬瓶落准电梯
3 厨房厨师开炉前先开风门然先点火种火等气班关牢气阀熄灭火种
4 餐厅舞厅歌厅营业期间出口门锁保持畅通
5 季度半年清洗次厨房抽油烟机罩厨工清洗厨房时水喷洒电插座电开关处防止电器短路引起火灾
6 热油开炸时注意控制油温防止油锅着火
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防设备理制度
编号
REF CODE
SECPP035
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
消防设备理制度
1 烟感器年消防中心组织测检12次
2 动灭火喷淋道年消防中心工班组织排放检查次
3 季度消防中心水泵班放水检查次酒店消火栓
4 消防水泵半年消防中心水泵班手动动启动检查次
5 油库灭火装置半年消防中心检查测压次
6 气站电子鼻信号季度液化站测试次信号消防加压送风排烟风机月工程部门启动运行测试检查次
7 消防总控制联动系统年消防中心工程部关部门联合启动运行检查
8 种电器设备年联合进行次检查
10备发电机工程部根设备检查安排时间定期启动检查
11油库固定泡沫灭火装置隔年年半消防中心监督油库更换药
剂次器材损坏时更换
12部位轻便手提式10升推车式65—100升泡沫灭火器年消防
中心监督种部位更换药次器材损坏时更换
13建筑物存放物品方员活动方公场娱乐场楼层间机房电房气站油库厨房办公室等部位视情况配备轻便手提式灭火器材辖部门负责维护保外表清洁卫生摆放消防器材方堆放杂物改变消防器材摆放位置时消防中心意损坏消防器材罚款情节严重追究责
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火检察制度
编号
REF CODE
SECPP036A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
防火检查制度：
1 级检查班组组织实施：
1） 员工天岗位段进行次火情安全检查排身够排
般安全素报身解决安全素
2） 发现问题应时处理时报告否发生事岗位班员负责
3） 天应班组检查结果领班汇报
4） 接班时提前进入岗位班解安全情况检查容进行验收签名发现问题般接班领班负责处理较问题书面报部领导处理忽视拖延
2 二级检查部门领导实施：
1） 部门领导周组织部辖段设备物资（特易燃易爆物品）进行次检查
2） 检查班组级防火安全工作执行落实情况
3） 组织处理部门火险隐患整改员工进行教育表扬批评
4） 负责周消防安全情况局面报告总理室
3 三级检查酒店领导实施：
1） 月领导领导委托消防中心持部门进行重点检查抽查
2） 检查部门贯彻防火安全执行情况检查害部位防火安全理制度执行情况表扬奖励差批评罚款
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火检查制度
编号
REF CODE
SECPP036B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
酒店防火检查制度：
4 检查基容
1） 易燃易爆危险物品贮存理否符合安全求贮存容器道
定期测试跑滴漏现象
2） 液化石油气炉灶否安全求操作摆放位置否符合安全规定
3） 烟头遗留火种否注意处理
4） 仓库货物物资分类存放否符合安全规定库房灯泡规定60W灯距堆距堆放高度通风室温否符合防火安全求值班情况等
5） 电器设备运行否正常超负荷运行电线电缆绝缘老化受潮漏电短路等电动机空转现象防雷设备否完乱拉电
线情况
6） 种燃易燃油类否符合安全操作求残油气处理情况
7） 危险场动火否规定办手续焊工操作时否达动火安全制度求
8） 毒害物品场否防毒安全措施
9） 消防器材消防系统完情况部门消防器材期换药保证完整
10）门卫出入员否进行严格检查携带易爆危险物品员否
关等
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客丢失财物处理
编号
REF CODE
SECPP037A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
客丢失财物处理
（） 保安部接报案保安部理派保安（夜间）迅速赶现场
1 携带访问笔录纸相机手电手套等需具
2 认真听取失丢失财物程细节说明详细询问丢失物品特征
3 通知关部门岗位领导留丢失案件关员
4 客明确求公安机关报案丢失财物数额价值较时保安部应立报告公安机关时保护现场公安员达前现场许进出许移动走放入物品发生公场划出保护区域进行控制
（二） 失求报公安机关公安机关未现场时保安部失客房行政家迅速赶现场
1 达现场首先查现场否遭破坏现场完立进行拍
2 认真听取失现场情况陈述查失物品翻动情况注意发现犯罪分子遗留抛弃物品留指纹纸张杯子皮夹等带手套干净软纸心提取然放入干净塑料袋纸盒备技术鉴定
3 需提取客物品做鉴定必须征客意
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客丢失财物处理
编号
REF CODE
SECPP037B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（三） 做访问笔录
1 详细记录情况：
1) 失姓名年龄性国籍职务店离店日期具体时间等
2) 丢失物品准确时间见失物品时间
3) 丢失物品准确点位置
4) 丢失物品名称种类型号数量特征新旧程度特殊标记保险等
5) 丢失前否包房失怀疑象根等
6) 失求例开丢失证明求饭店赔偿
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客丢失财物处理
编号
REF CODE
SECPP037C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（四） 现场进行仔细检查
衣柜里外酒柜电视柜里外沙发窗帘浴室浴室顶棚冰箱等处查委婉征客意包进行查找楼道里服务车关部位检查
（五） 进行调查处理
1 案件涉员进行谈话调查解案发时情况
1) 接触现场员谁先进入谁先离开等情况
2) 接触现场时间工作程序处位置现场状态回忆等情况
2 物品丢失时班服务员逐谈话已班立家中找回涉两分谈话注意保密防串供
3 通调查排重点嫌疑员快取证做情节清楚准确误
4 调查处理时摆事实讲道理重证严格注意政策
5 出处理意见领导批准执行
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
二 火情处理
预防火灾事发生扩蔓延设灭火总指挥部指挥部设消防中心总指挥总理值班理担果发生火灾总指挥火灾事直接指挥达命令组织抢救权力处理规范：
1 火情报警：
1) 发现火情店报警电话发现火情责时报警报警时讲清起火具体点燃烧物火势报警身份姓名部门部位
2) 应先灭火时报消防中心保护现场火情紧急应立开墙报警装置报警迅速轻便灭火器灭火
3) 发现火情时绝高喊着火果火势较必须迅速报告总指挥总指挥意119报警电话
2 火情确认：
1) 消防中心接报警电话报警应立通知值班理携带万钥匙赶现场时保安部消防应携带讲机赶现场确认火情势态立采取行动
2) 确认火情时应注意草率开门先试门温温度开门查温度较高确认火情时房间应先设法救开门时脸正开门处
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
3 火情通报
1) 消防中心立通知电话总机告火情已确认程序进行操作携带讲机应急灯赶现场协助指挥员工作
2) 电话总机火情迅速通知关部门：总理值班理保安部工程部销售部医务室部门
4 成立时救火领导指挥机构务：
1) 组织指挥救火
2) 根火情决定否市消防局报警否关闭送风机组回风机组否切断电源电器否发布疏散命令
5 义务消防队行动：
义务消防队接通知立赶现场负责简单介绍火情分配务
队员持灭火器材消防电梯赶赴现场程序灭火时工作进程报指挥部
政策制定
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
6 部门采取相应行动：
1) 保安部行动：理携带讲机袖标迅速消防中心协助总指挥发布命令中心留留守联络外余均携手电筒讲机迅速赶现场岗位保安领班带保安员维持秩序控制酒店门严守岗位阻止外进入酒店
2) 工程部行动：理迅速消防中心接受指令部位员工留坚守工作岗位做种工作准备余员立赶现场指令救火
3) 家部行动：部门理带万钥匙赶消防中心接受指令服务员带区域万钥匙赶现场命服务中心留值班总指挥报告失火楼层客数
4) 医务室行动：医务室员命迅速准备急救包担架等根命令派火灾现场救时抢救伤病员负责急救中心取联系事部组织部门员工消防楼梯撤离指定安全点负责安全点组织工作
5) 部门行动：接通知岗位员坚守岗位命继续条紊工作
7 必时客疏散：根火情决定否需全面疏散客疏散命令总指挥达具体办法：
政策制定
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审批
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采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038D
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
1) 消防控制中心负责紧急广播逐层通知：先通知着火层紧两层次着火层面层第三着火层逐层广播通知时千万紧急广播时全部开
2) 销售部家部负责组织客房服务员引导客疏散
3) 前厅部理负责组织员疏散客安排安全点定保存全酒店住客名单岗员工名单安全点选择首先考虑酒店
8 专业消防队配合具体办法：
1) 部门接火情通知指定务执行外余均应原命听候指示
2) 保安部负责维持秩序根情况疏导车辆便消防车利位
3) 前厅部派门前引导消防队出事现场
4) 工程部派消防队介绍消防水源消防系统情况视情况总指挥命令决定断电断煤气
5) 专业消防队场现场指挥指挥权交出动介绍火灾情况根求协助疏散扑救工作
9 指挥中心达撤离命令时执行灭火务员外余员事部组织消防通道秩序撤离指定安全点事部组织部门维护安全点秩序清点登记场员
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038E
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
10 善处理工作：
1) 全面疏散部门清点员检查否全部撤出危险区域前厅部清点客防止遗漏
2) 总理室视情况负责水公司煤气公司医院等单位联系
3) 餐饮部理视情况准备仪器饮料安排疏散员时生活
4) 工程部火灾扑灭应时关闭动水喷淋阀门更换损坏喷头消防设备消防设施恢复正常
5) 保安部负责保护现场重新配备轻便灭火器
11 应急救火工作中需注意事项：
1) 火情组织力量扑救时惊动消防机关
2) 总指挥部设消防中心总指挥总理值班理担命令达
3) 火情发生讲机应处命状态总指挥呼时简明语言准确报告情况
4) 家部销售部实施疏散计划时客路队排列防火梯疏散千万电梯定防止知火情客回房间
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情处理
编号
REF CODE
SECPP038F
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
5) 客房服务员负责检查疏散情况检查容包括：床卫生间否留未听疏散通知客否留行动便客否留未熄灭烟头未关闭灯出入口否畅通客房服务中检查完房间粉笔门画√表示房已检查
6) 检查完房间公区域证实没客客房服务员立道撤离
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
诈骗犯罪问题处理
编号
REF CODE
SECPP039
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（） 防止法员诈骗
1 支票付帐国客支票发出单位核实发现问题机智持支票留住速报保安部保安员赶起进行处理
2 宾客消费超预付押金求追加押金直接结算
（二） 防止信卡假币进行诈骗
1 岗位收款员保持高度警惕熟悉银行通报终止付款黑名单坚持检查复核制度堵塞漏洞
2 注意检查货币真伪特面值货币发现假钞速报保安部保安部财务部出面处理
3 发现持止付信卡假信卡假币者应采取措施：
1) 发卡银行联系确定信卡真伪确认假信卡假币立信卡假币护证件扣留
2) 时通知警卫场控制持假卡币者防止逃离做出危害安全行
3) 电话先报告值班理财务部保安部保安部初步审理视情况报告公安机关
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
架斗殴流氓滋扰防范处理
编号
REF CODE
SECPP040A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（） 防范
1 注意观察成群结队店青年（衣着扮言谈举止酗酒）时注意发现疑迹象闹事苗头
2 保安部巡视员巡视程中注意观察歌舞厅酒吧饮酒量客发现时劝阻通知堂副理歌舞厅酒吧负责客劝离
3 酒吧服务员应严格控制客饮酒量发现饮酒量客立报告场警卫员时停止出售烈酒
4 听架流氓滋事公安机关查控通报通缉疑象时报告场警卫员
（二） 发生架斗殴流氓滋扰事件处理程序
1 报警：旦发现架斗殴流氓滋扰事件场服务员时报保安部报案讲明发案点数国籍闹事员否携带凶器报告姓名
2 保安员接命令立赶出事现场斗殴双方肇事者分开肇事者带保卫部办公室处理
3 保安部员现场检查发现遗留物查清酒店否遭受损坏损坏程度数量
4 事态严重伤害事发生保安部应时派出公安机关联系
5 殴斗带保安部途中提高警惕免逃跑
6 夜间值班理：接报告立达现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点进行必处理
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
架斗殴流氓滋扰防范处理
编号
REF CODE
SECPP040B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（三） 发生架斗殴流氓滋扰事件处理程序
7 报警：旦发现架斗殴流氓滋扰事件场服务员时报保安部报案讲明发案点数国籍闹事员否携带凶器报告姓名
8 保安员接命令立赶出事现场斗殴双方肇事者分开肇事者带保卫部办公室处理
9 保安部员现场检查发现遗留物查清酒店否遭受损坏损坏程度数量
10 事态严重伤害事发生保安部应时派出公安机关联系
11 殴斗带保安部途中提高警惕免逃跑
12 夜间值班理：接报告立达现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点进行必处理
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
编号
REF CODE
SECPP041A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
（） 报警程序
员工发现异常情况应：
1 线电话报保安镇定说明身份发现案件时间点简情况
2 保安部员迅速达现场确认做保护现场工作通知总机值班员通知关领导立赶现场
3 视具体情况保安部负责立刻公安机关报告发生情况
4 总机值班员接保安部报警立通知员场：
1) 夜间值班理发生事件部门总监理
2) 驻店理总理
3) 医务室司机班
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
编号
REF CODE
SECPP041B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（二） 部门员场职责务
1 保安部
1) 携带必器材电警具报话机记录手电等
2) 布置警力保护现场划定警戒线控制员进入维护现场秩序
3) 事报案知情解案情记录
4) 现场进行拍
5) 协助抢救伤员需送医院应医务员前酌情伤员解记录关案件发生情况
6) 配合公安员检查现场
7) 发现罪犯正行凶准备逃跑立抓获派专守公安局交公安员处理
8) 绑架扣押案件发生立报公安机关控制事态发展采取必措施
9) 做善工作包括清点客财物等
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理
编号
REF CODE
SECPP041C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
2 值班理
1) 负责协调部门工作
2) 立执行总理现场高领导汇报案情
3) 组织受伤员抢救
4) 记录整案件处理情况
3 厅面部
1) 安排运送伤员
2) 安排送信员传送种信息
3) 提供调查案件时办公点
4) 完成总理现场高领导交办切务
5) 登记保客遗留财物行李物品
6) 准备万钥匙备急
7) 提供抢救伤员布巾物品
8) 准备手电接线板供明
9) 时准备接受新务
4 医务室
1) 场负责受伤者进行救护
2) 负责急救中心联系救护事宜
5 司机班：负责保障办案救护伤员车
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
爆炸疑爆炸物品紧急处理
编号
REF CODE
SECPP042A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
爆炸疑爆炸物品紧急处理
确保宾客员工身财物受侵害确保财产安全发生已发生爆炸事件必须采取切实行应急措施积极防范迅速消隐患做发生意外爆炸事时时扑救损失减少低程度
（） 报警程序
1 迅速电话拨0通知总机讲明发现爆炸爆炸物时间点情况时姓名身份讲清轻易动爆炸物保护控制现场
2 总机值班员接报警详细记录报警姓名部门时间点发现爆炸爆炸物情况立呼列员现场：
1) 保安部理总工程师厅面理
2) 总理驻店理值班理
3) 发生爆炸部门总监理医务室司机班关员呼时简明扼发生情况时间点讲清呼时暗语直说发现爆炸物暗语需统制定关员必须熟悉暗语意思
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
爆炸疑爆炸物品紧急处理
编号
REF CODE
SECPP042B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（二） 部门员场职责
1 保安部立组织警力划定爆炸爆炸物中心警戒线控制现场楼层客房区关闭防火门时报告级公安部门公安员场听公安员指挥配合公安员做工作时现场情况报告酒店关领导
2 工程部立关闭附爆炸引起恶性事设备撤走现场附移动贵重物品
3 总理驻店理立组织时指挥部根部门汇报情况组织指挥协调项工作统达指令采取力措施进行扑救布置关部门做善工作
4 值班理厅面理传达指挥部指示协调部门工作详细记录现场处理客解释发生情况安定客情绪
5 发生爆炸部门总监理负责组织疏散事发生区域客行李物品
6 医务室做抢救伤员准备时急救中心联系
7 司机班做抢救伤员车辆准备
求：报警处理外求酒店员工沉着听指挥坚守岗位配合专业员排险情
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
精神病出丑闹事员防范处理
编号
REF CODE
SECPP043
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
精神病出丑闹事员防范处理
（） 外车场车库外围值班员组成外围防范体系发现述员采措施：
1 重点控制酒店前门厅车场车库公区域疑员进行盘问
2 采踪观察谈话等方式探明否属精神病查清出丑闹事原
1) ：神色否正常衣着穿戴否整洁
2) 闻：身否酒气异常气味
3) 交谈：谈吐否颠三倒四头脑否清醒异常现象应立控制妥善处理
（二） 哨位警卫消防理体制部门员组成部防范体系加强巡逻检查发现情况应采取措施：
1 首先制服免事态扩采取：劝说诱导强制手段
2 迅速带入办公室客区域
3 查明身份目工作单位住址
4 保安部理夜间值班理送交公安机关
5 惊忧客情况调动切调动力采取切手段出丑闹事苗头迅速制止努力述员控制述范围外围避免造成公众影响
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件处理
编号
REF CODE
SECPP044A
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
食物中毒事件处理
（） 发现职责
1 报告理讲明身份点食物中毒国籍数中毒程度症状等
2 护中毒者病单独留挪动物品保护现场
（二） 理务
1 接食物中毒通知问清时间点中毒数中毒程度症状记录
2 列序简明扼通知关部门员达现场
1) 医务室仪器检验室
2) 总理驻店理保安部
3) 值班理餐饮部
4) 公关部司机班
（三） 食物中毒发生列员携带设备物品赶现场
1 医务室员：急救设备药品氧气
2 保安部员：勘察箱相机报话机笔录纸手电
3 仪器检验员：食品取样器材
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件处理
编号
REF CODE
SECPP044B
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
（四） 食物中毒发生关员职责
1 医务室员
1) 携带急救器材氧气等赶现场中毒者时诊断采取紧急抢救措施现场指挥员求负责急救中心联系中毒者需送医院时医务室应派专陪前
2) 公安机关店处理食物中毒事件时医务室员动提供中毒者病情
3) 防疫部门接通知店时医务室员负责防疫部门介绍关情况
2 保安部员
1) 立赶现场划定警戒线控制关员进入围观
2) 协助医务室员抢救中毒者前医院做发现现场敌情访问记录
3) 情况严重时中毒者前医院适时做中毒者访问记录时查明中毒者身份国籍
4) 酒店行政办决定通知公安局时保安部负责公安局联系作接工作
5) 中毒者死亡应派专职警卫保护现场调查系设毒应立控制嫌疑开展调查侦破工作
政策制定
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审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件处理
编号
REF CODE
SECPP044C
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
3 总理驻店理
1) 听取部门情况报告部门工作予协调统达指令
2) 应急措施予决策通知关部门做善工作
4 值班理厅面理
1) 执行中毒现场抢救工作切指令客做解释稳定客情绪
2) 必时立通知中毒者旅游团家属
5 司机班员
1) 准备抢救中毒者调查办案车
2) 名现场时接受高级理员指示
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
突然死亡事处理
编号
REF CODE
SECPP045
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
突然死亡事处理
突然死亡事应程序处理：
（） 保护现场时报告
1 保护现场然报告保安部厅面理领导
2 通知总理医务室保安部前现场时请医院医务员查验死亡原搞清死亡原关员做善工作
3 杀死亡员首先保护现场劝阻关员公安保卫员达寻找死者遗言等证材料
4 杀死亡员首先保护现场 观察周围疑员许关员公安员达汇报关线索情况
（二） 做善工作
公安保安员查清死者死亡原堂理通知医院死者尸体拉医院做善工作作处理
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
发生断电然灾害处理
编号
REF CODE
SECPP046
执行职位
POSITION RESPONSIBLE
涉部门
DEPT
CONCERNED
执行程序PROCEDURES
发生断电然灾害处理
1 发生断电然灾害保安部警卫岗位员工应立开配备应急灯部总监理理员应立辖区域公场稳定秩序防止员伤亡防止丢失贵重物品
2 警卫应服命令迅速酒店重点害部位担警戒
3 组织宾客安全路线撤离危险区
4 电话总机责通知保安部工程部厅面理值班理总理利协调
5 医务员应做救护工作
政策制定
PREPARED BY
审批
APPROVED BY
采日期
EFFECTIVE
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