银行网点调研报告

1 银行网点调研报告
周走访招商银行兴业银行光银行华融**江银行等四家银行行两网点通网点布局服务产品分工实考察感想：
 
堂理制
走访四家行均设12名堂理客户步入营业厅堂理会动询问办理种业务帮忙取号客户办理业务时堂理亲指导填表等时刻观察堂情况客户拍时堂理立前制止时咨询行业务理财产品网银收费等答流堂理客户接触第位银行员工行该岗位工作员皆表现出礼貌服务亲切业务熟悉等专业特质
行两网点客户进入堂理皆岗位迎接客户保安接受询问时客户插科诨调侃银行表现非常专业
 
二网点布局
行网点装修皆亮堂宽敞客户等候区设饮水电视等行营业网点明确功分区招行例高柜分额业务特殊服务综合业务柜等公业务会计清交业务会计低柜办理零售贷款理财基金等零售业务专设开放式柜台专业理财理接受咨询办理业务外专设金葵花VIP厅该厅装潢高档相安静隐蔽金葵花客户扰情况优先办理项银行业务类网点布局效分流客户顾客堂理引导快速找业务分区缩短客户等时间专业客户理服务顾客专业服务更满足客户金融需求时VIP客户分流予VIP客户尊荣服务体验满足高级客户理财需求维护吸引高级客户极效
相行网点占较功分区简单网点高柜网点简单高低柜分区针会计业务未设零售业务专柜等网点没客户理驻点堂理仅提供简单接服务具备专业业务咨询力说行网点具备结算功欠缺理财服务功体现出行中间业务力薄弱零售理队伍未成气候
 
三产品政策
（）产品表格方面首先行配专门指导填写文客户直接参外行表格具备整合营销功光银行客户综合签约申请书例该表格整合现金理服务投资外汇买卖电子银行支付结算等功张表格解决客户阳光理财活期宝阳光理财定存宝加息宝证券资金三方存基金业务网银短信签约网银业务手机银行业务电话银行业务短信通业务网支付约定协议支付助转账约定跨行通存通兑业务结算账户等16项业务需求
反观行开户表格仅具备开户功项签约表格分散未进行整合客户带填写资料麻烦二利行零售产品包销售整合营销
（二）行零售产品丰富专业员理兴业银行例网点特色证券业务（中信证券员驻点）保险业务理财业务（专设客户理办公室理财专柜）黄金业务（专设客户理办理）客户进入营业厅见明显业务分区标识咨询项业务时立刻专业理提供积极热情接销售服务网点产品资料尤零售类产品资料齐全客户浏览产品资料栏该行产品较全面解华融**江银行例该行做完整零售产品手册供客户浏览客户办理业务时翻阅该手册该行贷款产品理财产品等零售业务会直观解
反观行零售产品整合营销项目两年前已完成仅行客户理发布未形成外宣传资料未时该项成果运线营销中
 
四
1柜员电子显示栏
华融**江银行例网点墙面招贴网点工作员片工号姓名等柜面设柜员信息电子设备注明柜员工号姓名欢迎办理业务宣传语等柜员业务力服务态度督促
2服务态度
华融**江银行例柜员接顾客时起立问办业务起立送客表现出规范服务礼仪
 

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