银行网点调研报告

银行网点调研报告
周走访工商银行招商银行等两家银行银行两网点通网点布局服务产品分工实考察次调研第次真正解网点银行前网点银行认识仅仅停留理资料中国果做网点银行特点究竟里清楚直参加网点银行调研体会银行理知识实际运区银行专业服务价值体现更真实客户中心营理念真实写次调研结果感想：
 
1堂理制
堂理职责负责日案场原值班工作职责履行案场接访质量正常门岗轮序案场纪律监督等职监督前台置业顾问工作情况中重堂理维护正常客户办理业务秩序走访家银行中均设12名堂理服务较站客户角度通俗易懂话顾客交流细心帮客户处理业务中存问题客户步入营业厅堂理会动询问办理种业务帮忙取号客户办理业务时堂理亲指导填表等时刻观察堂情况客户拍时堂理立前制止时咨询关银行相关业务理财产品网银收费等均答流行网点客户进入堂理皆岗位迎接客户保安接受询问时客户插科诨调侃种行会客户认银行员表现非常专业堂理客户接触第位银行员工行该岗位工作员皆表现出礼貌服务亲切业务熟悉等专业特质行相关网点提高服务员服务质量提高服务效率提升行客户心目中形象
 
2网点布局
网点布局皆宽敞明亮客户等候区设饮水电视等中电视机播放银行产品客户解工行设备摆放觉空间密集感显空间挤特动号机摆放堂理工作柜台里面客户踏遍整网点找相行显做特动号机放门口入口处客户进门设备摆放序然客户见清晰明
 
3行营业网点明确功分区
招行例高柜分额业务特殊服务综合业务柜等公业务会计清交业务会计低柜办理零售贷款理财基金等零售业务专设开放式柜台专业理财理接受咨询办理业务外专设金葵花VIP厅该厅装潢高档相安静隐蔽金葵花客户扰情况优先办理项银行业务类网点布局效分流客户顾客堂理引导快速找业务分区缩短客户等时间专业客户理服务顾客更处理问题更快办理业务行营业厅功区现金服务区非现金服务区公现金服务区公非现金服务区贵宾现金服务区贵宾非现金服务区贵宾理财区VIP理财功室行划区明确便客户更快找寻办理业务区域更办理业务


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