保险运营部重点工作计划
■ 思路
2010年需：支持二级机构10三级机构30险营业部260营销力10000支持险NBP13274亿APE1亿银保NBP9004亿APE0686亿
二客户服务：完善保通台造百年特色客户服务实现业服务差异
■ 重点工作
确保项保单作业流程正常运转确保时效质量重点确保新契约保单作业
目标：确保项保单作业流程正常运转(总公司T2T3T4险银保(银保通非银保通))重点确保新契约保单作业时效质量
关键措施：
1日根日报表追踪项保单作业时效机构存问题总部机构分析研究改善方案追踪机构改善结果总部存问题部门总理直接负责追踪改善结果
2确保全部T2机构印保单次日接收保单根机构开设情况保单量实现**集中印→物流区域集中印→物流外包机构印→物流三种方式行
3月第工作周星期三召开月度KPI分析会追踪KPI达成情况针未达成指标制定改善方案追踪改善结果
4严格执行运营服务标准机构咨询回复办法专负责处理机构日常问题
5制定重业务规作业流程程中渠道机构讨增加征求渠道机构意见征渠道机构意环节
6新业务规作业流程发布前先机构运营员进行培训保证机构运营员正确解答外勤渠道客户问题
7开展全年运营业务竞赛促进作业流程正常运转促进KPI达成时起夯实基础锻炼队伍激励先进作
二造百年特色客户服务
1开展保通服务推广月活动目标：机构单位年累计注册户数占效客户数10网户活动率达5
(1)宣传推广保通提高率：通注册奖励活动率奖励奖答卷等措施促进外勤客户解保通服务功提高保通率编写培训教材制作推广宣传品宣传海报折页展架吊旗等
(2)细化服务流程：规范推行投保书填写(手机邮箱)电话服务语增加提醒功
2电子保单：配合关爱新产品推出永恒爱电子保单
3百年关爱卡(紧急联络卡)：促进老客户转介绍帮助代理累积准客户名单
4新增网服务功：
(1)保单查询功：①险：续期保费查询分红查询续期交费账单分红报告查询载②团险：投保单位查询团体保单相关信息团单项保险查询名相关信息
(2)助服务：①险：红利选择权变更申请电子通知书短信服务变更紧急联络②团险：卡单业务址联系电话变更团体保单支持投保单位加减名单录入载③完善现线客服细节
(3)电子邮件：续期分红提醒春节问侯
(4)短信：续期分红提醒春节问候
(5)建设网站服务台：整合现网站服务功调整菜单建立客户中心服务台(：电子保单服务容挂服务台)
(6)单证载：团险单证载
5工行联合发行联名卡
6已服务功日常运行维护短信网站
三续期收费孤单服务
1制定规：续收模式孤单服务办法孤单分配规流程
续收KPI设定考核续收组织架构力配备标准员理办法等
2提出系统开发需求测试：续收理系统开发包括：续收流程抽档转账报表清单类通知书单证行销系统查询等长险孤单理系统开发包括：分单流程清单报表分单结果短信通知等
3日周月季度追踪续收进度长险孤单续收结果
4集中全国客户寄发种续收信函：选定信函外包合作单位退信理补寄
四红利分配
1制定红利分配相关作业规：红利分配作业规红利分配作业流程红利涉保全作业规红利分配通知办法等
2提出系统开发需求测试：红利选择权红利涉保全项目红利通知书报表信函外包接口短信电子邮件电话提醒网查询等
3集中全国客户寄发红利通知书：选定信函外包合作单位退信理补寄
4单证设计：红利通知书等
五配合完成新产品开发线(万连生险关爱产品等)
1制定新产品相关运营规：核保规保全规理赔规新契约回访标准语等
2参条款编写特保险责责免保单账户规等部分
3提出系统开发需求测试：核保规保全规理赔规保单账户运作投保书录入保单印结算利率公布等
4单证设计：专投保书保单状态报告保全相关单证等
六业务档案理
1完成T2机构业务档案外包存储选定T2机构外包档案馆
2制定T2T3T4机构档案交接理办法
3T2T3机构档案理进行现场检查
七销售支持
1季度期电子版核保案例汇编
2月期电子版月理赔案件简报(理赔案件发生时)
3编写理赔知识手册6月完成
4开展两次投保书填写竞赛
5二峰登峰会员新契约交单走绿色通道
6银保通测试
八机构运营支持
1协助机构运营完成项筹备务
2协助机构完成保监现场验收模拟出单
3积极配合机构开业出单
4完成机构运营员孵化培训机构现场支持
5处理机构日常问题
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■ 思路
2010年需：支持二级机构10三级机构30险营业部260营销力10000支持险NBP13274亿APE1亿银保NBP9004亿APE0686亿
二客户服务：完善保通台造百年特色客户服务实现业服务差异
■ 重点工作
确保项保单作业流程正常运转确保时效质量重点确保新契约保单作业
目标：确保项保单作业流程正常运转(总公司T2T3T4险银保(银保通非银保通))重点确保新契约保单作业时效质量
关键措施：
1日根日报表追踪项保单作业时效机构存问题总部机构分析研究改善方案追踪机构改善结果总部存问题部门总理直接负责追踪改善结果
2确保全部T2机构印保单次日接收保单根机构开设情况保单量实现**集中印→物流区域集中印→物流外包机构印→物流三种方式行
3月第工作周星期三召开月度KPI分析会追踪KPI达成情况针未达成指标制定改善方案追踪改善结果
4严格执行运营服务标准机构咨询回复办法专负责处理机构日常问题
5制定重业务规作业流程程中渠道机构讨增加征求渠道机构意见征渠道机构意环节
6新业务规作业流程发布前先机构运营员进行培训保证机构运营员正确解答外勤渠道客户问题
7开展全年运营业务竞赛促进作业流程正常运转促进KPI达成时起夯实基础锻炼队伍激励先进作
二造百年特色客户服务
1开展保通服务推广月活动目标：机构单位年累计注册户数占效客户数10网户活动率达5
(1)宣传推广保通提高率：通注册奖励活动率奖励奖答卷等措施促进外勤客户解保通服务功提高保通率编写培训教材制作推广宣传品宣传海报折页展架吊旗等
(2)细化服务流程：规范推行投保书填写(手机邮箱)电话服务语增加提醒功
2电子保单：配合关爱新产品推出永恒爱电子保单
3百年关爱卡(紧急联络卡)：促进老客户转介绍帮助代理累积准客户名单
4新增网服务功：
(1)保单查询功：①险：续期保费查询分红查询续期交费账单分红报告查询载②团险：投保单位查询团体保单相关信息团单项保险查询名相关信息
(2)助服务：①险：红利选择权变更申请电子通知书短信服务变更紧急联络②团险：卡单业务址联系电话变更团体保单支持投保单位加减名单录入载③完善现线客服细节
(3)电子邮件：续期分红提醒春节问侯
(4)短信：续期分红提醒春节问候
(5)建设网站服务台：整合现网站服务功调整菜单建立客户中心服务台(：电子保单服务容挂服务台)
(6)单证载：团险单证载
5工行联合发行联名卡
6已服务功日常运行维护短信网站
三续期收费孤单服务
1制定规：续收模式孤单服务办法孤单分配规流程
续收KPI设定考核续收组织架构力配备标准员理办法等
2提出系统开发需求测试：续收理系统开发包括：续收流程抽档转账报表清单类通知书单证行销系统查询等长险孤单理系统开发包括：分单流程清单报表分单结果短信通知等
3日周月季度追踪续收进度长险孤单续收结果
4集中全国客户寄发种续收信函：选定信函外包合作单位退信理补寄
四红利分配
1制定红利分配相关作业规：红利分配作业规红利分配作业流程红利涉保全作业规红利分配通知办法等
2提出系统开发需求测试：红利选择权红利涉保全项目红利通知书报表信函外包接口短信电子邮件电话提醒网查询等
3集中全国客户寄发红利通知书：选定信函外包合作单位退信理补寄
4单证设计：红利通知书等
五配合完成新产品开发线(万连生险关爱产品等)
1制定新产品相关运营规：核保规保全规理赔规新契约回访标准语等
2参条款编写特保险责责免保单账户规等部分
3提出系统开发需求测试：核保规保全规理赔规保单账户运作投保书录入保单印结算利率公布等
4单证设计：专投保书保单状态报告保全相关单证等
六业务档案理
1完成T2机构业务档案外包存储选定T2机构外包档案馆
2制定T2T3T4机构档案交接理办法
3T2T3机构档案理进行现场检查
七销售支持
1季度期电子版核保案例汇编
2月期电子版月理赔案件简报(理赔案件发生时)
3编写理赔知识手册6月完成
4开展两次投保书填写竞赛
5二峰登峰会员新契约交单走绿色通道
6银保通测试
八机构运营支持
1协助机构运营完成项筹备务
2协助机构完成保监现场验收模拟出单
3积极配合机构开业出单
4完成机构运营员孵化培训机构现场支持
5处理机构日常问题
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