信合员工培训心得体会

满意服务服务
 
    日联社提升营业厅服务技题组织开展培训班讲夏老师年工作验创新服务理念事实角度分析营业厅现场服务质量理客户投诉纠纷处理规范技巧柜面突发事件应防范预案三方面进行详细述讲解通次培训学总结点心体会：
1      加强身学提高服务意识
  工欲善事必先利器作名新员工断提高服务技增强积极动服务意识做心微笑诚心客遇客户长时间排队等候办理业务时加强客户沟通解释工作安抚客户满情绪面带微笑坦诚接受客户批评建议二办理业务做准快量缩短客户等候时间消顾客长久等造成愉快心理顾客窗口时果够面带微笑说：意思您久等处理完业务客户说见欢迎次样客户离开记住银行柜员良服务长时间等愉快
2      加强服务创新提高服务质量
   优质服务满足客户物质需求满足客户精神需求加强软服务技提升发挥出创新意识集思广益开思路断创新服务方式限度满足客户需求样急剧提升客户满意度客户体会城区联社办理业务超值难忘
3      加强团队合作树立品牌形象
   服务工作中树立团队合作精神单位整体业务发展利事分前台台分岗位工种心通力合作秉持客户衣食父母工作理念坚持立足三农面社区服务城乡市场定位发挥点面广优势加强营销宣传通服务客户动解认知树立良企业文化形象柜员岗位窗口银行客户纽带 言行代表城区联社形象工作足够热情耐心怕麻烦良服务赢客户长期信赖竞争中获胜必须严格求做合格优秀银行柜员
3      端正工作态度包容谦客户
   句话说态度决定切作名前台柜员天客户交道时难免沟通客户发生点矛盾产生点误解耐心细致解答客户问题面刁蛮礼客户微笑面包容客户礼貌言语客户什满错方首先学会说起投诉改进机会努力做投诉变倾诉客户事情成事办换位思考针客户采取工作方式心客户提供优质满意服务
    服务事细节出黄金服务事千堤溃蚁穴工作中会更态度更高业务素质位客户做服务学事做法提高完善**城区联社贡献份力量
 
 
 

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