银行铸造文明建设品牌思路

深化优质服务涵 铸造文明建设品牌
 
    服务业务营载体商业银行竞争必须定位优质文明服务优质文明服务商业银行生存发展基础立行强行路商业银行服务宗旨应客户信誉第法营文明竞争敬岗爱业高效廉洁服务理念应：没求更服务服务服务优质优质优质
   xx支行长期致力深化服务涵优化服务手段提升服务质量客户提供优质专业服务优质服务强推动力促进业务稳健安全高效发展
    员工素质关键
    银行业务竞争愈愈激烈形势果想赢市场断抢先推出新产品时重点抓高效优质服务优质服务句话简单真正做实处创造良网点环境基础员工素质关键
    基认识xx支行严格贯彻落实市分行年制定发员工着装仪容仪表言行举止基守次支行员工进行标准化服务培训通仪容仪表文明语礼貌礼仪等培训达外塑形象强素质目员工工作中严谨作风服务时规范模式位客户进入xx支行营业厅张张真心笑脸听声声亲切问候感受宾温馨服务……
    二制度落实保障
    确保优质服务流形式止表面xx支行严格落实营业网点优质文明服务检查考核奖惩办法成立优质文明服务领导组手组长分领导副组长部教负责组成员统组织奖惩办法方案监察全局设立优质文明服务监督电话社会公布请客户行辖营业机构优质文明服务工作进行监督举报具体措施：
    实行三项评定办法：1部评议全行员工工作进行周记事月评部门月评议行级领导群众评议2社会评价客户行服务质量意见优质文明服务监督电话记录反馈形成评价材料作考核3综合评部门优质文明服务工作实行实时监控月考核进行排名公布根奖惩办法先进部门负责公开表彰奖励员工违反优质文明服务规范求顾客举报行领导员工发现查实根奖惩办法严重处罚
    三发现问题处理办法
客户银行忠诚银行优质服务银行客户良关系维系服务条纽带银行业传统营方式受击银行已高居企业良服务赢客户长期信赖竞争中获胜浅显道理容易员工接受接客户中热情高言语行礼仪规范现象员工身时发生究原障碍员工长期计划济体制存优越感思维定式然认银行企业会工厂商店样会破产倒闭会岗危机感强生存压力殊知银行已没铁饭碗银行会竞争中淘汰银行服务客户认生存发展国商业银行呼应整体市裁员撤机构已悄悄进行岂动衷认清形势转变思想加强学做柜面服务已位员工势必行
xx支行员工统树立服务第客户第服务意识全行发展场轰轰烈烈优质服务百日劳动竞赛活动旨通开展文明优质服务活动提高家服务真谛认全心全意市民服务营理念调整思维模式进步认清银行利润取源认清银行客户关系觉客户角度探索客户需求文明语言礼貌举止温馨微笑娴熟业务技等服务涵满足客户全面提升行良营形象商业银行办成高质量高品位市民身边银行
 
 

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