做服务文章，铸品牌银行

做服务文章 铸品牌银行
    2015年九华支行积极响应市行号召加强服务工作理服务工作方发力市行服务提升年活动线塑造具正量服务口碑推动力全面改进服务品质新期总行神秘检查排名中九华支行原第286位跃进127位提升159名次取较进步
    造氛围开展全行服务讨市行狠抓服务建设时九华支行领导班子高度重视次组织支行员工进行服务讨营造良氛围周支行例会支行领导首先会周服务情况进行总结通报时指出存问题家群策群力服务考核求积极查找原症药避免问题重复出现
  建机制做服务建设组织推动市行服务考核办法基础九华支行制定服务考核方案支行项服务求进行细分严格考核领导班子成员实行连坐制积极承担领导责月评选出名支行服务明星予500元物质奖励时位员工考评结果直接浮动薪点值挂钩严格执行位
  强理提升客户服务效率堂制胜充分发挥堂理作切实做客户分流引导网点负责坚持执行市行三工作求时服务工作进行指导监督做排队号机排队策略设置优化根网点客户流量峰值时调整做客户分层服务时灵活调度网点员组合遇客户高峰时段时增设弹性窗口减少客户等候时间
树品牌推进网点服务规范建设支行推进网点服务规范建设作提升客户体验效果效途径市行领导金融部效指导网点服务区助区硬件设施进行次改造客户视觉感观整齐划效果时规范员工服务流程倡导微笑服务全面提升外品牌形象
服务永止境作家五星级网点九华支行继续秉承客户中心服务理念做服务文章造**区品牌银行懈努力

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