电信客户服务经验交流

细致决定切
 
  15335051018姜先生名拍中端户消费直稳定常会动电咨询新活动沟通良9月25日姜先生电表示22日家附营业厅办理移机手续交纳158元移机费电时想咨询移机手续概天办理听姜先生语气较着急告知般情况单成功34天安装结束未处办理解具体情况咨询清楚立回电姜先生表示感谢挂机
回复户电话前bss系统中查姜先生移机单利流程中移机址开发区春天花园联系负责春天花园装维师傅魏鑫魏师傅沟通中解忙情况移机单利完成需2天系统中没姜先生移机单魏师傅说具体情况找办理该手续营业员解接着联系开发区星湖天翼卖场营业员解该户移机没利留单魏师傅手中资源问题已联系资源中心表示正处理答复会立处理时姜先生次电询问没处理完成告知资源问题正配置中定会快受理时候姜先生奈挂机
听出姜先生奈次联系营业员询问资源中心处理办法时营业员已换班表示知晓具体情况联系资源中心理询问具体原回复忙需序解决种麻烦单理通话未结束姜先生次电次姜先生反应激烈沟通中表示营业厅营业员表示现问题知晓姜先生原先房子已租户住工作网操作没网络等0总天跑网吧吧天处理会拆机听户拆机说出肯定恼火番挽留姜先生稍微冷静点电话告知天班前定会满意答复
     终班前理告知姜先生住幢楼配线全导致移机竣工配线全问题需工程部做工程快30工作日完成30工作日半月竣工接国庆假期姜先生麻烦决定出线网卡办理张新流量卡样姜先生家里网移机未宽带费会申请退费做次骂准备联系姜先生出料告知需30工作日竣工姜先生果然凶口气说通告知理解心情事情必须定序告知姜先生办理线宽带办法姜先生忽然笑声说耐心细致动会拆机决定接受建议办理线宽带直移机竣工会直电信宽带听出姜先生笑声中挂断电话
    天已10月15日姜先生移机单未竣工次联系姜先生致歉姜先生已然没初恼火说细致服务相信中国电信承诺
 
 
                                                            
 

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