2012年述职报告 营销部 陈敏
2012年公司跨越发展促增长 机制创新聚 企业文化构谐 理水创新高工作方针紧紧围绕加快转变加快发展战略方针通狠抓厅店理创新开展促销活动强化员工动销售意识提升队伍素质全面推进渠道建设项工作现2012年工作总结：
第部分：2012年工作总结
关键指标完成情况
2012年公司达收入指标1650万元利润41万元2012年预计完成收入1650万元完成全年预算进度1**2012年预计完成利润41万元完成全年预算进度1**
截止2012年12月预计完成终端销售238**台预计完成天翼放号5**0户
二2012年工作总结
2012年加快转变加快发展渠道战略方针做 品牌建设渠道布局力提升理方维度制订办法做厅店业务发展导开展工作：
（）部署渠道业务三年发展规划指引渠道业务发展方
2012年针**电信提出市场份额核心流量营重心
渠道业务发展目标营销部次召开专题会议邀请**电信公司领导渠道专家脉现厅店布局业务发展现状员薪资水员工销售力理水促销组织等方面维度进行深入分析制定2012年2014年渠道业务发展战略规划渠道业务三年发展规划提出造连锁运营品牌推行标准化运作指导思想协发展合作赢指导原 年基础两年台阶三年发展工作思路效指导未三年渠道业务发展方
（二）造美讯达连锁运营品牌调整渠道整体布局
2012年围绕公司渠道业务三年发展规划省公司美讯达品牌运营求现渠道布局门店资源进行调整
1完成**区第家美讯达智手机卖场建设
2012年省公司提出美讯达连锁运营品牌建设求公司积极承接通区县现门店资源综合业务发展水济状况分析决定**区新建核心商圈—柠新城建设美讯达智手机卖场公司领导非常重视该厅店建设工作次带队
柠新城周边环境公设施布局流量单位入驻等情况进行实考察短短4月时间完成卖场租赁员招聘装修开业工作做电信业务发展**区支撑工作
2成功取****区电信厅独家营权
2011年**电信****区电信厅营权进行调整**公司渠道业务发展产生定影响2012年6月获知**电信公司**南街卖场独家营权进行重新招标信息公司立组织召开专题会议布置投标工作通兄弟公司鼎力支持公司部协合作投标会优质业实力拟属化优势众商家中脱颖出成**电信**南街标杆营业厅营权终获者奠定**区渠道业务发展基础10月通**电信销售部**分公司次沟通协调完成**东门营业厅民营化工作确保公司**区业务发展
3序退出******街网格厅
2012年完成****区渠道布局基础现门店资源进行清理序退出仅承担服务职******街网格厅工作方专业化卖场倾斜
（三）逐步专业化促销工作提升门店气
1做周周促销月月活动
2012年**电信公司提出门店常态化促销指导思想营销部制定周周促销月月活动促销活动开展思路针春节五情节暑期国庆双节等节日俗分开展迎新春奖猜灯谜春节迎新专项活动爱TA送TA天翼情侣手机情节专项促销活动五厂价购会夏利智手机节专项活动双节钜惠国庆专项活动等促销活动营销部逐步动促销动促销赖促销策划促销实现促销工作程
2丰富促销宣传方式样化促销手段
促销宣传促销活动成功重素促销宣传工作方面部门积极创新单发放宣传单页聘请腰鼓队演出队伍搭台宣传户外体验式互动游戏宣传等丰富宣传方式加户外宣传力度促销手段单降价促销逐步产品配搭销售资费政策捆绑销售品牌专项促销商家联合促销逐步促促销工作专业化特5月开展买手机送板电脑促销活动受**电信评仅全面提升公司门店合约计划发展量更引起众商家争相效仿效带动天翼业务发展
3促销工作显成效
2012年部门计开展专项节日促销10场品牌专项促销2场资费政策专项促销2场搭台路演15场
通类型促销活动开展实现渠道零售量幅提升获**电信认评2012年全市厅店常态化促销活动评中**南街卖场**东门卖场建北体验店获4等奖7二等奖2优秀奖
（四）积极电信公司专项营销活动做电信业务发展支撑工作
1参电信项营销劳动竞赛活动
效承接**电信2011年跨越杯春季营销劳动竞赛活动奋战四季度开创新局面专项促销劳动竞赛决胜3G做起专项劳动竞赛IPHONE 4S专项促销活动等营销部通精心组织合理安排设置专项奖励等方式调动员工积极性项劳动竞赛活动中取较成绩中：**电信2011年跨越杯春季劳动竞赛活动**东门网格厅获智机专项突破二等奖**电信开展奋战四季度开创新局面专项促销劳动竞赛活动中**东门网格厅获渠道层面优秀团队二等奖
2积极参支撑第届3G智手机节
7月**电信启动第届3G智手机节活动效承接3G智手机节活动安排抓住暑期黄金销售机遇营销部提前1月进行安排布置紧电信业务发展趋势策划合约户发展导夏利型促销活动做活动准备工作活动期间通全体销售员努力**南街卖场**东门卖场分
获业务发展量第第三名**东门销售员陈扬丽获佳厅店销售明星称号全市厅店计取32万元智机销售量激励
3受邀参加2012年合作商会肯定渠道支撑工作
6月**电信2012年合作商会**召开**通服做**区TOP5核心合作代理商受邀参加会会**电信2011年渠道工作进行总结肯定合作代理商支撑工作提出2012年渠道发展方**东门营业厅2011年KPI分排位前列**电信授予中国电信**分公司2011年度优秀合作伙伴称号
（五）逐步提升团队理水适应渠道业务发展需
1实施走出学计划落实引进工作验
2012年渠道业务面前未发展机遇工作挑战提升团队理水迫眉睫公司领导亲带队赴******等进行实考察门店理门店布局产品宣传推广售服务体系员销售技等方面进行深入学走出学营销部渠道业务发展奠定坚实理基础 走出时部门成功引进**分公司买手机送板电脑促销活动方案**分公司门店理验**分公司存货理验**利群卖场门
店布局方案等逐步落实优秀理验策划方案引进工作
2创新理方式缩短决策时限满足市场业需求
门店工作面终市场必须时根市场需求进行调整提高门店工作效率缩短决策时限部门采取事议着重专项提升方式针**南街营业厅合约计划发展求现业建北路业务发展提升酬金政策调整等工作拟定**南街营业厅合约机计划发展专项激励方案**南街营业厅团队激励方案现业建设北路营业厅业务提升方案新酬金政策员工提成标准实施方案等短时间完成调整满足市场业需求
（六）梳理部流程夯实理基础
1开展渠道基础工作查检工作
营销部川通服渠道业务标准化建设规范中国通信服务**分公司控实施细导组织架构采购理销售理存货理营业厅基础理维修体系建设制度建设7方面进行全面查查渠道工作容22项控流程5控节点103效基础工作执行情况存问题进行分析改进措施逐步提升基础工作质量
2加强终端基础理工作
2012年加强终端库存理力度部门坚持执行月存货盘点分析制度计实施盘点工作10次编写存货盘点通报10期存货分析通报10期加快存货处置部门通存货盘点分析利类促销活动政企团单商家计处理存货480台金额20万元
3梳理售流程断提升售维修服务工作质量
2012年渠道售服务工作坚持满足客户需求目标提高售服务质量客户满意度工作宗旨通细化理流程落实工作职责开展案分析提高员工解决问题面投诉时处理力组织维修中心员工学全业务手册售服务达标培训材料掌握维修售服务基知识相关求提高员工业务知识水服务意识四川电信售服务客户满意度调查结果中维修服务中心87分分超全省均水荣获2011年12月2012年1月客户满意度二名
4制定费报销标准抓基础节约工作
2012年部门通门店项费情况摸底陆续制定水电费报销标准办公品报销标准快递费报销标准门店费采取超标理结余方式较程度控制项基础费发生
三渠道工作短板
1缺乏门店整体规划理
2012年门店理工作然取定进展门店理工作仅仅事议专项提升方式支撑完成渠道三年发展规划目标必须门店业务发展整体目标厅店理员专业素质理工作执行力度员工绩效办法等方面进行统筹规划摸索适应门店发展理路造专业化手机卖场
2缺乏系统性门店测评工作
部门门店整体运作效果测评制度细基属空白较门店盈利情况理员理工作员工综合素质等方面进行控导致门店理工作指导滞利门店整体业务发展
3层理员系统性培训工作较少员工整体素质提升
着渠道业务发展求日益增加理员理水求逐步提升通部交流外出学等现理水定提升仅仅部分片面知识体系较支撑现专业化卖场求引进专业化外需层理员进行系统性专业化培训特实战理培训提升层理员水门店员工接受业务知识培训较缺乏销售技巧终端知识系统培训部分员工销售技水适应现市场需
4绩效导性强
通**区商家薪资水较然**分公司现薪资水属中水销售员绩效导未门店目标公司渠道发展总体目标机结合未做业员工公司三者满意度时提升
5促销工作策划专业细致
2012年**分公司常态化促销思想贯穿着整渠道销售月销售业绩存较足：部分厅店承接承接促销活动积极性动性强没意识促销活动厅店业务发展带效果二相竞争手促销方案促销方式分公司组织开展促销活动策划需进步专业化细致化三促销活动目标明确通促销活动没程度起提升气拉动销量作促销成效够明显缺乏活动效总结
第二部分：2013年工作安排
2013年营销部紧紧围绕公司整体营目标渠道工作三年发展战略规划指引美讯达连锁运营品牌力量形成重心两项重点三条线总体工作思路：全面提升渠道业务盈利力
工作重心造专业化手机卖场提升市场占工作重点建立效测评机制调整绩效激励体系提升存货理力工作线
工作目标
1业务发展目标
渠道业务三年发展规划2013年计划实现新增天翼户15**0户区县门店务分解：
**南街手机卖场：新增天翼户计划达月均6**户**东门手机卖场：新增天翼户计划达月均3**户**柠新城手机卖场：新增天翼户计划达月均1**户现业手机卖场：新增天翼户计划达月均120户
2业绩指标目标
2013年营销部计划完成收入19**万计划实现利润65万计划收入净利率达35中：贸易收入计划完成16**元非贸易收入计划完成3**万元
3终端理目标
渠道业务三年发展规划2013年计划实现终端销售22**0台存货周转率提升2PP库存终端额控制2**万区县门店务分解：
**南街手机卖场：终端销售计划达月均800户（中：零售6**台政企2**台）库存终端额控制50万**东门手机卖场：终端销售计划达月均4**户（中：零售2**台政企2**台）库存终端额控制40万**柠新城手机卖场：终端销售计划达月均3**户（中：零售1**台政企2**台）库存终端额控制40万现业手机卖场：终端销售计划达月均4**户（中：零售2**台政企2**台）库存终端额控制60万
二2013年渠道作思路
（）做全面控工作提升渠道业务盈利力
1贸易收入工作方面
（1）做区县卖场终端零售工作
2013年营销部****手机卖场终端零售销量中心**柠新城卖场现业手机卖场终端零售提升点全面做卖场零售工作通川南集采台逐步降低终端成着力优势资源终端销售线提升零售终端获利力
（2）做政企直供工作
做**电信政企直供台供货工作利区县现优质客户理
效承接**电信政企团单业务做政企团单直供台支撑服务工作指定直供终端通代采代购等方式提升盈利力
（3）利集采优势逐步拓展批分销渠道
通川南集采台优势聚集优质终端资源通区县现网点优势搭建终端批分销渠道培育新收入增长点
（4）建立电子渠道开拓网厅销售工作
现实体厅店托建立美讯达手机卖场网络电子选货台第时间公布品牌新款机型户轻松点击订货快速便捷服务理念助网络力量做手机终端销售工作
2非贸易收入工作方面
（1）稳步增长门店代理酬金
**电信业务发展导制定门店业务发展阶段性目标通高酬金业务分析控效提升门店酬金收入
（2）合理调整员工薪酬激励
工资工资性费门店成支出重部分2013年部门应做员工薪酬激励政策调整工作员工利益公司利益紧密挂钩实现员工收入公司收益步增长
（3）实现单店单厅核算
通区县手机卖场项收支单独核算效进行项数分析项费标准严格执行费控提升单店单厅盈利力
（4）做电信联通仓储业务
做电信联通物资仓储保时刻保持相关部门沟通协调针2013年电信联通仓储业务实施考评项目早进行梳理确保电信联通仓储项目利实施
（5）拓展维修项目提升维修收入
现MODEN维修业务基础做ITV终端维修前期准备利区县维修台扩维修接件量提升维修收入
（二）美讯达品牌托造专业化手机卖场
1完善改造卖场硬件设施
（1）合理进行卖场布局体现专业化品质
逐步现卖场布局进行改造专业化手机卖场模板集销售展示体验售体卖场区域分工更加细腻户提供完美购机体验体现卖场专业化品质
（2）样化产品种类吸引户眼球
卖场销售品种仅限手机终端增设手机配件电脑板电脑相关产品销售区通丰富产品类型满足户消费需求增加卖场气
（3）做产品陈列提升成交机率
保持产品陈列清洁感带户明亮整洁购物感类终端品类陈列划分销售区域特价活动终端陈列力求吸引户眼球提高户购买欲
2增强卖场核心竞争力注重员理工作
（1）员工做正确价值导
门店建设重工作做员工心智模式转变心态建设团队单位塑造致价值观团队成员间产生认感信赖感做目标欲引导满足感受团队工作中重性终发挥出团队强力量
（2）合理设置卖场理架构级理层充分授权
现厅理中心值班理辅理架构进行调整组建卖场理团队根理职责充分授予理员
事价格激励等理权力团队利益卖场整体利益挂钩充分调动理团队积极性创造性提高厅店运作济效益店工作效计划组织控制性开展
（3）合理进行优胜劣汰提高员素质控制优秀员流失率
强势推行3月淘汰制达业绩目标通帮助提升未改善员工进行淘汰通薪资福利企业文化吸引批优秀销售异网提高团队员整体素质通集体活动团队协作等方式调整员工工作心态通企业文化宣贯员工团队产生信心信真正感觉团队员保证员稳定性减少员流失特优秀员流失
（4）调整绩效导员工利益效公司整体利益结合
2013年绩效调整目标员工利益公司整体利益效结合注重卖场团队建设通绩效导促卖场员工互相协助步提升员工工资综合素质造心协力团队精神
（5）做梯队建设造员工重升通道
员工造重升通道制定员工年度职业发展目标公司做备理储备采阶梯晋升破格提拔直线晋升交叉晋升
相结合晋升原 员工设置良升通道
（6）建立效培训体系
2013年培训体系更加注重实战演练培训培训方式做现部培训工作丰富部培训容通部培训总结销售验解决面问题二增加外部培训机会通门店互相指导优秀卖场优秀验学等方式提升卖场理水销售技
3做促销活动工作提升卖场业绩
卖场营终目取较销售业绩硬件改造员理销售工作做准备促销活动开展更提升卖场业绩重手段：
（1）做全年促销计划序开展促销工作
促销活动开展针性题鲜明应根全年类节日季节做促销计划工作计划序开展促销工作
（2）明确促销活动目效组织开展促销活动
策划促销活动时应明确促销活动目：扩销售业绩提升毛利额稳定老户吸引新户
清理店滞销存货加速资金周转等针活动开展目效进行组织布置
（三）建立健全系统化绩效考评机制
系统绩效考评机制断改善营理工作关键环节决定卖场业绩水员工提升基础建立科学合理操作性强绩效考评机制工作显尤重
（1）做全员解考评机制工作消澄清员工错误模糊认识
绩效考评目基渠道业务发展战略通员工持续动态沟通明确员工工作务绩效目标确定员工工作结果衡量办法考评程中影响员工行实现业务发展目标时促员工发展通考评发现员工工作长处短处协助员工职业力改进提高
（2）做基础资料摸底工作制定切实行考评标准
制定套科学效考评标准必须进行效岗位分析确认岗位绩效考核指标通调查问卷访谈等方式加强员工间沟通理解制定员工岗位说明书员工 工作流程职责十分明确认识
（3）保持畅通沟通渠道持续提升员工业绩
绩效目标略高员工实际力实现程中会出现定程度困难挫折时环境变化营方针策略调整员工绩效目标会进行调整需理者员工做沟通工作员工分析协助员工克服难题断辅导员工改进提高业绩
（4）做绩效考评总结工作断提升理水
建立员工月考评基层理者季度考评部门理者年度考评考评制度通考评工作总结验改进缺失员工出综合业绩评价需考评结果进行效分析全面审视考评理政策方法手段细节找出考评中存问题足提出改进办法断改进提高理水
（四）加强存货理工作提升存货理水
（1）降低库存成提高资金利率
2012年营销部终端库存成基维持170万左右月度库存周转率05说库存周转2月完成次全省优秀市州相存较差距（优秀市州月周转率091）时说明库存周转率控存接50涨空间
手机终端属快速贬值产品库存越贬值风险越高降低库存水提高库存周转率渠道积极扩张时期减少资金需求降低财务风险着非常重意义
（2）结合订货周期卖场日销量确定合理库存标准
提升库存周转率方面着手提升卖场销量方面需保证卖场正常销售前提降低库存根现实际情况卖场应着重者进行控零售销售环节中库存陈列库存仓库库存卖场柜台陈列终端数确定陈列库存终端货周期卖场日销量基数确定仓库库存通测算确定卖场合理库存标准库存额严格控制库存标准程度降低库存
（3）规划终端品牌关注产品周期做品牌递补梯度
做库存规模控工作需明确品牌选择培养淘汰思路通分析品牌毛利单月销量确定卖场推品牌时培养部分品牌做迅速补工作卖场品牌进行总量控制品牌总量控制根销量测算卖场款式总量库存理进行细化根产品周期测评做新品新款市准备采取少批量批次新品进货模式更握进货节奏
着渠道业务断发展深感责重时深知专业知识方面积累够2013年加强身学带领部门位员工充满信心迎接新挑战感谢年中予支持帮助领导事感谢您断成长
二0二年十二月三十日
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2012年公司跨越发展促增长 机制创新聚 企业文化构谐 理水创新高工作方针紧紧围绕加快转变加快发展战略方针通狠抓厅店理创新开展促销活动强化员工动销售意识提升队伍素质全面推进渠道建设项工作现2012年工作总结：
第部分：2012年工作总结
关键指标完成情况
2012年公司达收入指标1650万元利润41万元2012年预计完成收入1650万元完成全年预算进度1**2012年预计完成利润41万元完成全年预算进度1**
截止2012年12月预计完成终端销售238**台预计完成天翼放号5**0户
二2012年工作总结
2012年加快转变加快发展渠道战略方针做 品牌建设渠道布局力提升理方维度制订办法做厅店业务发展导开展工作：
（）部署渠道业务三年发展规划指引渠道业务发展方
2012年针**电信提出市场份额核心流量营重心
渠道业务发展目标营销部次召开专题会议邀请**电信公司领导渠道专家脉现厅店布局业务发展现状员薪资水员工销售力理水促销组织等方面维度进行深入分析制定2012年2014年渠道业务发展战略规划渠道业务三年发展规划提出造连锁运营品牌推行标准化运作指导思想协发展合作赢指导原 年基础两年台阶三年发展工作思路效指导未三年渠道业务发展方
（二）造美讯达连锁运营品牌调整渠道整体布局
2012年围绕公司渠道业务三年发展规划省公司美讯达品牌运营求现渠道布局门店资源进行调整
1完成**区第家美讯达智手机卖场建设
2012年省公司提出美讯达连锁运营品牌建设求公司积极承接通区县现门店资源综合业务发展水济状况分析决定**区新建核心商圈—柠新城建设美讯达智手机卖场公司领导非常重视该厅店建设工作次带队
柠新城周边环境公设施布局流量单位入驻等情况进行实考察短短4月时间完成卖场租赁员招聘装修开业工作做电信业务发展**区支撑工作
2成功取****区电信厅独家营权
2011年**电信****区电信厅营权进行调整**公司渠道业务发展产生定影响2012年6月获知**电信公司**南街卖场独家营权进行重新招标信息公司立组织召开专题会议布置投标工作通兄弟公司鼎力支持公司部协合作投标会优质业实力拟属化优势众商家中脱颖出成**电信**南街标杆营业厅营权终获者奠定**区渠道业务发展基础10月通**电信销售部**分公司次沟通协调完成**东门营业厅民营化工作确保公司**区业务发展
3序退出******街网格厅
2012年完成****区渠道布局基础现门店资源进行清理序退出仅承担服务职******街网格厅工作方专业化卖场倾斜
（三）逐步专业化促销工作提升门店气
1做周周促销月月活动
2012年**电信公司提出门店常态化促销指导思想营销部制定周周促销月月活动促销活动开展思路针春节五情节暑期国庆双节等节日俗分开展迎新春奖猜灯谜春节迎新专项活动爱TA送TA天翼情侣手机情节专项促销活动五厂价购会夏利智手机节专项活动双节钜惠国庆专项活动等促销活动营销部逐步动促销动促销赖促销策划促销实现促销工作程
2丰富促销宣传方式样化促销手段
促销宣传促销活动成功重素促销宣传工作方面部门积极创新单发放宣传单页聘请腰鼓队演出队伍搭台宣传户外体验式互动游戏宣传等丰富宣传方式加户外宣传力度促销手段单降价促销逐步产品配搭销售资费政策捆绑销售品牌专项促销商家联合促销逐步促促销工作专业化特5月开展买手机送板电脑促销活动受**电信评仅全面提升公司门店合约计划发展量更引起众商家争相效仿效带动天翼业务发展
3促销工作显成效
2012年部门计开展专项节日促销10场品牌专项促销2场资费政策专项促销2场搭台路演15场
通类型促销活动开展实现渠道零售量幅提升获**电信认评2012年全市厅店常态化促销活动评中**南街卖场**东门卖场建北体验店获4等奖7二等奖2优秀奖
（四）积极电信公司专项营销活动做电信业务发展支撑工作
1参电信项营销劳动竞赛活动
效承接**电信2011年跨越杯春季营销劳动竞赛活动奋战四季度开创新局面专项促销劳动竞赛决胜3G做起专项劳动竞赛IPHONE 4S专项促销活动等营销部通精心组织合理安排设置专项奖励等方式调动员工积极性项劳动竞赛活动中取较成绩中：**电信2011年跨越杯春季劳动竞赛活动**东门网格厅获智机专项突破二等奖**电信开展奋战四季度开创新局面专项促销劳动竞赛活动中**东门网格厅获渠道层面优秀团队二等奖
2积极参支撑第届3G智手机节
7月**电信启动第届3G智手机节活动效承接3G智手机节活动安排抓住暑期黄金销售机遇营销部提前1月进行安排布置紧电信业务发展趋势策划合约户发展导夏利型促销活动做活动准备工作活动期间通全体销售员努力**南街卖场**东门卖场分
获业务发展量第第三名**东门销售员陈扬丽获佳厅店销售明星称号全市厅店计取32万元智机销售量激励
3受邀参加2012年合作商会肯定渠道支撑工作
6月**电信2012年合作商会**召开**通服做**区TOP5核心合作代理商受邀参加会会**电信2011年渠道工作进行总结肯定合作代理商支撑工作提出2012年渠道发展方**东门营业厅2011年KPI分排位前列**电信授予中国电信**分公司2011年度优秀合作伙伴称号
（五）逐步提升团队理水适应渠道业务发展需
1实施走出学计划落实引进工作验
2012年渠道业务面前未发展机遇工作挑战提升团队理水迫眉睫公司领导亲带队赴******等进行实考察门店理门店布局产品宣传推广售服务体系员销售技等方面进行深入学走出学营销部渠道业务发展奠定坚实理基础 走出时部门成功引进**分公司买手机送板电脑促销活动方案**分公司门店理验**分公司存货理验**利群卖场门
店布局方案等逐步落实优秀理验策划方案引进工作
2创新理方式缩短决策时限满足市场业需求
门店工作面终市场必须时根市场需求进行调整提高门店工作效率缩短决策时限部门采取事议着重专项提升方式针**南街营业厅合约计划发展求现业建北路业务发展提升酬金政策调整等工作拟定**南街营业厅合约机计划发展专项激励方案**南街营业厅团队激励方案现业建设北路营业厅业务提升方案新酬金政策员工提成标准实施方案等短时间完成调整满足市场业需求
（六）梳理部流程夯实理基础
1开展渠道基础工作查检工作
营销部川通服渠道业务标准化建设规范中国通信服务**分公司控实施细导组织架构采购理销售理存货理营业厅基础理维修体系建设制度建设7方面进行全面查查渠道工作容22项控流程5控节点103效基础工作执行情况存问题进行分析改进措施逐步提升基础工作质量
2加强终端基础理工作
2012年加强终端库存理力度部门坚持执行月存货盘点分析制度计实施盘点工作10次编写存货盘点通报10期存货分析通报10期加快存货处置部门通存货盘点分析利类促销活动政企团单商家计处理存货480台金额20万元
3梳理售流程断提升售维修服务工作质量
2012年渠道售服务工作坚持满足客户需求目标提高售服务质量客户满意度工作宗旨通细化理流程落实工作职责开展案分析提高员工解决问题面投诉时处理力组织维修中心员工学全业务手册售服务达标培训材料掌握维修售服务基知识相关求提高员工业务知识水服务意识四川电信售服务客户满意度调查结果中维修服务中心87分分超全省均水荣获2011年12月2012年1月客户满意度二名
4制定费报销标准抓基础节约工作
2012年部门通门店项费情况摸底陆续制定水电费报销标准办公品报销标准快递费报销标准门店费采取超标理结余方式较程度控制项基础费发生
三渠道工作短板
1缺乏门店整体规划理
2012年门店理工作然取定进展门店理工作仅仅事议专项提升方式支撑完成渠道三年发展规划目标必须门店业务发展整体目标厅店理员专业素质理工作执行力度员工绩效办法等方面进行统筹规划摸索适应门店发展理路造专业化手机卖场
2缺乏系统性门店测评工作
部门门店整体运作效果测评制度细基属空白较门店盈利情况理员理工作员工综合素质等方面进行控导致门店理工作指导滞利门店整体业务发展
3层理员系统性培训工作较少员工整体素质提升
着渠道业务发展求日益增加理员理水求逐步提升通部交流外出学等现理水定提升仅仅部分片面知识体系较支撑现专业化卖场求引进专业化外需层理员进行系统性专业化培训特实战理培训提升层理员水门店员工接受业务知识培训较缺乏销售技巧终端知识系统培训部分员工销售技水适应现市场需
4绩效导性强
通**区商家薪资水较然**分公司现薪资水属中水销售员绩效导未门店目标公司渠道发展总体目标机结合未做业员工公司三者满意度时提升
5促销工作策划专业细致
2012年**分公司常态化促销思想贯穿着整渠道销售月销售业绩存较足：部分厅店承接承接促销活动积极性动性强没意识促销活动厅店业务发展带效果二相竞争手促销方案促销方式分公司组织开展促销活动策划需进步专业化细致化三促销活动目标明确通促销活动没程度起提升气拉动销量作促销成效够明显缺乏活动效总结
第二部分：2013年工作安排
2013年营销部紧紧围绕公司整体营目标渠道工作三年发展战略规划指引美讯达连锁运营品牌力量形成重心两项重点三条线总体工作思路：全面提升渠道业务盈利力
工作重心造专业化手机卖场提升市场占工作重点建立效测评机制调整绩效激励体系提升存货理力工作线
工作目标
1业务发展目标
渠道业务三年发展规划2013年计划实现新增天翼户15**0户区县门店务分解：
**南街手机卖场：新增天翼户计划达月均6**户**东门手机卖场：新增天翼户计划达月均3**户**柠新城手机卖场：新增天翼户计划达月均1**户现业手机卖场：新增天翼户计划达月均120户
2业绩指标目标
2013年营销部计划完成收入19**万计划实现利润65万计划收入净利率达35中：贸易收入计划完成16**元非贸易收入计划完成3**万元
3终端理目标
渠道业务三年发展规划2013年计划实现终端销售22**0台存货周转率提升2PP库存终端额控制2**万区县门店务分解：
**南街手机卖场：终端销售计划达月均800户（中：零售6**台政企2**台）库存终端额控制50万**东门手机卖场：终端销售计划达月均4**户（中：零售2**台政企2**台）库存终端额控制40万**柠新城手机卖场：终端销售计划达月均3**户（中：零售1**台政企2**台）库存终端额控制40万现业手机卖场：终端销售计划达月均4**户（中：零售2**台政企2**台）库存终端额控制60万
二2013年渠道作思路
（）做全面控工作提升渠道业务盈利力
1贸易收入工作方面
（1）做区县卖场终端零售工作
2013年营销部****手机卖场终端零售销量中心**柠新城卖场现业手机卖场终端零售提升点全面做卖场零售工作通川南集采台逐步降低终端成着力优势资源终端销售线提升零售终端获利力
（2）做政企直供工作
做**电信政企直供台供货工作利区县现优质客户理
效承接**电信政企团单业务做政企团单直供台支撑服务工作指定直供终端通代采代购等方式提升盈利力
（3）利集采优势逐步拓展批分销渠道
通川南集采台优势聚集优质终端资源通区县现网点优势搭建终端批分销渠道培育新收入增长点
（4）建立电子渠道开拓网厅销售工作
现实体厅店托建立美讯达手机卖场网络电子选货台第时间公布品牌新款机型户轻松点击订货快速便捷服务理念助网络力量做手机终端销售工作
2非贸易收入工作方面
（1）稳步增长门店代理酬金
**电信业务发展导制定门店业务发展阶段性目标通高酬金业务分析控效提升门店酬金收入
（2）合理调整员工薪酬激励
工资工资性费门店成支出重部分2013年部门应做员工薪酬激励政策调整工作员工利益公司利益紧密挂钩实现员工收入公司收益步增长
（3）实现单店单厅核算
通区县手机卖场项收支单独核算效进行项数分析项费标准严格执行费控提升单店单厅盈利力
（4）做电信联通仓储业务
做电信联通物资仓储保时刻保持相关部门沟通协调针2013年电信联通仓储业务实施考评项目早进行梳理确保电信联通仓储项目利实施
（5）拓展维修项目提升维修收入
现MODEN维修业务基础做ITV终端维修前期准备利区县维修台扩维修接件量提升维修收入
（二）美讯达品牌托造专业化手机卖场
1完善改造卖场硬件设施
（1）合理进行卖场布局体现专业化品质
逐步现卖场布局进行改造专业化手机卖场模板集销售展示体验售体卖场区域分工更加细腻户提供完美购机体验体现卖场专业化品质
（2）样化产品种类吸引户眼球
卖场销售品种仅限手机终端增设手机配件电脑板电脑相关产品销售区通丰富产品类型满足户消费需求增加卖场气
（3）做产品陈列提升成交机率
保持产品陈列清洁感带户明亮整洁购物感类终端品类陈列划分销售区域特价活动终端陈列力求吸引户眼球提高户购买欲
2增强卖场核心竞争力注重员理工作
（1）员工做正确价值导
门店建设重工作做员工心智模式转变心态建设团队单位塑造致价值观团队成员间产生认感信赖感做目标欲引导满足感受团队工作中重性终发挥出团队强力量
（2）合理设置卖场理架构级理层充分授权
现厅理中心值班理辅理架构进行调整组建卖场理团队根理职责充分授予理员
事价格激励等理权力团队利益卖场整体利益挂钩充分调动理团队积极性创造性提高厅店运作济效益店工作效计划组织控制性开展
（3）合理进行优胜劣汰提高员素质控制优秀员流失率
强势推行3月淘汰制达业绩目标通帮助提升未改善员工进行淘汰通薪资福利企业文化吸引批优秀销售异网提高团队员整体素质通集体活动团队协作等方式调整员工工作心态通企业文化宣贯员工团队产生信心信真正感觉团队员保证员稳定性减少员流失特优秀员流失
（4）调整绩效导员工利益效公司整体利益结合
2013年绩效调整目标员工利益公司整体利益效结合注重卖场团队建设通绩效导促卖场员工互相协助步提升员工工资综合素质造心协力团队精神
（5）做梯队建设造员工重升通道
员工造重升通道制定员工年度职业发展目标公司做备理储备采阶梯晋升破格提拔直线晋升交叉晋升
相结合晋升原 员工设置良升通道
（6）建立效培训体系
2013年培训体系更加注重实战演练培训培训方式做现部培训工作丰富部培训容通部培训总结销售验解决面问题二增加外部培训机会通门店互相指导优秀卖场优秀验学等方式提升卖场理水销售技
3做促销活动工作提升卖场业绩
卖场营终目取较销售业绩硬件改造员理销售工作做准备促销活动开展更提升卖场业绩重手段：
（1）做全年促销计划序开展促销工作
促销活动开展针性题鲜明应根全年类节日季节做促销计划工作计划序开展促销工作
（2）明确促销活动目效组织开展促销活动
策划促销活动时应明确促销活动目：扩销售业绩提升毛利额稳定老户吸引新户
清理店滞销存货加速资金周转等针活动开展目效进行组织布置
（三）建立健全系统化绩效考评机制
系统绩效考评机制断改善营理工作关键环节决定卖场业绩水员工提升基础建立科学合理操作性强绩效考评机制工作显尤重
（1）做全员解考评机制工作消澄清员工错误模糊认识
绩效考评目基渠道业务发展战略通员工持续动态沟通明确员工工作务绩效目标确定员工工作结果衡量办法考评程中影响员工行实现业务发展目标时促员工发展通考评发现员工工作长处短处协助员工职业力改进提高
（2）做基础资料摸底工作制定切实行考评标准
制定套科学效考评标准必须进行效岗位分析确认岗位绩效考核指标通调查问卷访谈等方式加强员工间沟通理解制定员工岗位说明书员工 工作流程职责十分明确认识
（3）保持畅通沟通渠道持续提升员工业绩
绩效目标略高员工实际力实现程中会出现定程度困难挫折时环境变化营方针策略调整员工绩效目标会进行调整需理者员工做沟通工作员工分析协助员工克服难题断辅导员工改进提高业绩
（4）做绩效考评总结工作断提升理水
建立员工月考评基层理者季度考评部门理者年度考评考评制度通考评工作总结验改进缺失员工出综合业绩评价需考评结果进行效分析全面审视考评理政策方法手段细节找出考评中存问题足提出改进办法断改进提高理水
（四）加强存货理工作提升存货理水
（1）降低库存成提高资金利率
2012年营销部终端库存成基维持170万左右月度库存周转率05说库存周转2月完成次全省优秀市州相存较差距（优秀市州月周转率091）时说明库存周转率控存接50涨空间
手机终端属快速贬值产品库存越贬值风险越高降低库存水提高库存周转率渠道积极扩张时期减少资金需求降低财务风险着非常重意义
（2）结合订货周期卖场日销量确定合理库存标准
提升库存周转率方面着手提升卖场销量方面需保证卖场正常销售前提降低库存根现实际情况卖场应着重者进行控零售销售环节中库存陈列库存仓库库存卖场柜台陈列终端数确定陈列库存终端货周期卖场日销量基数确定仓库库存通测算确定卖场合理库存标准库存额严格控制库存标准程度降低库存
（3）规划终端品牌关注产品周期做品牌递补梯度
做库存规模控工作需明确品牌选择培养淘汰思路通分析品牌毛利单月销量确定卖场推品牌时培养部分品牌做迅速补工作卖场品牌进行总量控制品牌总量控制根销量测算卖场款式总量库存理进行细化根产品周期测评做新品新款市准备采取少批量批次新品进货模式更握进货节奏
着渠道业务断发展深感责重时深知专业知识方面积累够2013年加强身学带领部门位员工充满信心迎接新挑战感谢年中予支持帮助领导事感谢您断成长
二0二年十二月三十日
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