银行季度服务通报整改报告

银行季度服务通报整改报告
    2012年12月02日09点12分09点22分省行神秘网点堂服务窗口服务营业环境服务设施员工仪容仪表等进行体验式检查检查重点员工服务等软件环境评估
    省分行印发**省分行2012年四季度神秘客户服务质量测评网点分排名检查结果明细汇总（**）中指明网点日常服务工作中存问题
    1窗口员工迎客语请字语送客语等礼貌语规范
    2举手招迎微笑服务礼仪没执行
    3堂理窗口员工均未动推荐客户助设备
4供客户点验钞机未正常
    省行通报文件支行理部予高度重视求网点省行文件级行服务求限期逐条予整改时组织全体员工认真学查服务工作中引戒
    现网点次整改具体情况报告
    1服务语服务礼仪执行力问题网点召开全体员工会通反面例证警示员工断增强基础服务规范执行力通持续强化总行服务规范真正变成员工觉行动
2堂理缺乏工作动性问题行求期专门组织次堂员服务培训日常工作中加监督检查力度
   3供客户点验钞机未正常问题网点已整修正常供顾客
        省行次检查契机通严格整肃网点服务工作新起色服务质量水准必新台阶时工作中恳请省行予指导监督
    特报告
                                     
                                                            **镇支行
                                                               2012年12月28日
 
 

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