邮轮旅游业发展相关知识

邮轮旅游业发展相关知识
邮轮旅游素
邮轮旅游特点
安全性（航行身产品）社会性社区性温馨客服
邮轮旅游构成素
价格合理物值适合年龄段适合社会群体
调研显示首次坐邮轮游客年龄超40岁显示邮轮旅游年轻化
二浅谈邮轮旅游发展历史
（）学者法邮轮旅游具200年历史
（二）起点争议较：
A 1818年blackball公司Savanan号第载客邮轮跨西洋航行耗时28天
B 邮轮首次广告形式出现
1835年 北苏格兰广告
八成左右学者认1837年 首航P&O公司Ceylon号第艘邮轮
（三）事件
1910年 Whitestar公司Olympia号46329总吨
1911年 Victoria Louis广告中明确提出该船邮轮
1939年 歌诗达旗三艘邮轮二战征运兵船
1966年 邮轮业全面复苏 英国中心
1968年 歌诗达邮轮公司意利成立初期运输橄榄油货船
1999年 全球邮轮型化
2000年 皇家加勒       号 137308总吨 国际邮轮首次达数字
2003年 玛丽女王2号水15万总吨
嘉年华集团购铁行邮轮成邮轮集团
皇家加勒海洋绿洲号水
三邮轮分类
分类三参考标准：
（）船员服务船员总数载客总量
般邮轮该例21奢华邮轮151
（二）客公空间船总吨载客总量
值越越
玛丽女王2号例15万吨262057值业高
济型邮轮般低28
（三）舱位公空间客客房总面积公空间总面积
值少
四邮轮产品产品市场营销
邮轮产业较重环节
（）邮轮市场三方
1．产品风格定位市场
利：易济控制易统风格统市场
利：市场做出快速反应
2．客户满意度定位市场
利邮轮公司战略发展影响公司长期发展
3 客户群体定位市场
现实中综合考虑三方面决定邮轮市场外部素恐怖活动国家间敏感关心邮轮公司根外部素做出调整
（二）邮轮供应商
包括两种类型：
1 邮轮公司
2 长期租邮轮进行邮轮运营活动
邮轮运营商制定航线设计邮轮产品特定时期针目标市场做营销运营邮轮产品总销售商
（三）邮轮产品包装会运三步骤
1 市场调查（现者潜客户群中调查产品需求）
2 商务谈判（协调成程包括油耗成食物成劳动力成港务成客服服务岸观光）
3 市场产品营销（涉渠道工具包括：零售网络技术宣传册——邮轮公司赖价格杠杆——鼓励预订邮轮予价格折扣差异化等级）
（四）市场忠诚度——长客计划
歌诗达邮轮第次登船旅客填写申请表第二次登轮动成会员
（五）邮轮产品
邮轮产品整体包装包括销售登船航线船细节服务设施客房岸旅游
1客房
面积1185米
三种分类方式
（1）舱房外舱房阳台房套房带阳台套房全景套房带阳台全景套房特殊套房
（2 ）单房双房三房四房
（3） 根室设施分类A 房间+洗手间+淋浴 B 房间+洗手间+淋浴+泡浴 C 客房分开等等
2餐饮
做市场调查餐厅助餐厅付费餐厅酒吧酒廊等
3 岸观光
特点：（1） 邮轮公司利润源
船旅游消费加总占总利润7080
（2）船前做预销售船销售
（3）区邮轮渡轮关键点
（4）客户服务客户保障
4船摄影
5 娱乐场赌场
（六）邮轮运营
1 航线设计
设计素包括邮轮运浅水壁季节性
中国更说亚洲全球邮轮济第三极点（北美欧洲外两极点）
2 海事相关法律
船旗
方便船旗原：（1）避免政治问题（2）避税 （3） 节省注册费理费 （4） 减少船员成
船旗国中美国欧盟旗求做高
3 航线规划
成母港条件：市场港口设施关三检快捷便利通关充足酒店供应食物供应相关物流链
境港理位置重考虑码头旅游线路距离否方便
4岸观光
评判坏标准：
（1）设计船航海航程
（2）考虑码头理位置交通选择
（3）考虑游客健康安全
（4）导游（语言沟通力路线解理解力计划准确性）
5 船餐饮
包括容：
市场调研供应采购储存保险海关卫生检疫
6船员工
船长统领框架包括轮机部门酒店部门等
酒店部门包括服务类部门服务部门餐饮部门厨房部门客服部门酒吧部门娱乐部门娱乐部门旅游部门
 
 

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