酒店模拟客人入住场景和酒店销售管理

 酒店存问题
见识限见谅
 第部分：模拟客入住场景
 1      前台登记入住开始结束话3040句等时间510分钟耐烦
2      进堂开始没接没问候穿符合贵酒店接标准
3        说实话更高兴说缪先生
4      酒店啊停车场会议室堂已绕圈
5      排队办手续太累死快点
6      行李已摆久推车快点酒店反应时间慢什负责块已通知办
7      迟半时预定房间
8      老酒店住难道知道点折扣没样干嘛次
9      刚方什玩方点介绍啊（果外国）
10      次结账匆匆忙忙走时候真心想事方便点
11      次住时候价格贵价格变动说声天真忘带够钱
12      酒店常住客户天忘带身份证行方便
13      （会法语接员正走开）没会讲法语出说话（微信语音）
14      天生日外出出差住酒店冷冰冰落寞啊
15      客房前面客遗留东西舒服求换房
16      事喜欢查总台号码电话者出现
17      没消费会客房消费项
18      语种外国客入住酒店果什咨询太麻烦
19      餐厅点完菜客嫌菜慢起身走
20      深夜前台服务员接群游客游客饥肠辘辘酒店已提供餐饮
21      餐厅没胃口吃饭想点没菜
22      点餐客服务员太少点餐直桌忙
23      身外币银行太远接受
24      卫生间总臭味
25      先结账未退房暂时离开酒店酒店帮退房收拾行李
26      客离店时阻求查房方离开
27      客房闹铃电话提醒铃声太难听梦中惊醒舒服
28      愿客房着想参加娱乐活动知该参加
29      客房设施果较智般预先介绍客误收费
30      酒店客房钥匙出意外客容易反感
31      酒店咖啡厅坐果点东西服务员开始赶
32      收酒店问候短信容千篇律懒
33      菜单菜实际符
34      酒店档次参会体验相差想提点意见太麻烦服务说说没什
35      酒店订餐餐厅预先安排没时间
36      时喜欢喝咖啡天正喝咖啡坐服务认识 动杯咖啡哭笑
37      酒店餐厅重量定价客容易错价钱
38      酒店时价消费
39      酒店客想吃推荐菜肴服务员回答满意
40      客洗澡时热水烫伤
第二部队
酒店销售理
1      洲际酒店时会客check out前天晚房间放张问卷表回答率15~25
2      根帕累托定律80利润20客户创造换言20核心客户酒店营利润酒店种资源应运核心客户面面俱性化服务切实际
3      酒店服务产品推出特色服务落实推广成较
4      质化竞争加剧门槛数降成必然
5      淡旺季明显淡季时期酒店库存剩余资源浪费严重
6      行拼规模服务文化努力挖掘潜力闭门造车客源市场变少
7      力成加剧拉低营效益
8      规模体系强理沟通机制灵活工作效率降
9      新客酒店没什概念什进面酒店进酒店
10      降低客户数量应该里弥补做做强8020法开拓4新思路者两者进行效整合
 
 
 
 
 

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