提高酒店入住率营销方案
提高入住率外分析
中国酒店业竞争已仅仅局限线城市酒店 业全国布局造成全行业激烈竞争竞争加剧必然造 成酒店入住率降低收益减少市场竞争原 国酒店快速扩X忽视细节季节性市场营 销策略特色酒店建设品牌重性增强酒店竞争 力提高入住率成家酒店竞相追求目标里想 讲讲体会：
1首先提升身服务水
优质服务舒适方便快捷体验拉住回头客 素许酒店通营销手段提高短时间入 住率酒店服务达标法长期维持乐观状 态例：XX 酒店开业3 月时间客房入 住率均达 60高周突破 80般型酒 店开业年客房均入住率20左右该酒店创高 入住率中原高水准服务强调通 员工客提供高品质高效率满意优质服务提 高酒店济效益
酒店服务现业界普遍认种时服务 种客面面服务客离开酒店服务告结束 仅做面面时服务售服务做 位样满意客转变忠诚客样优质服务 带忠实客户酒店宝贵财富
2次注重酒店品牌建设
目前酒店市场五星级酒店中国外品牌占 高端市场入住率均房价客源结构收益水 优品牌魅力迈点济型品牌风云榜 TOP1品牌指数高达 22296 家季度均出租率 844第二名汉庭品牌指数16227季度均出租率 91增长9TOP5 中7 天季度均出租 率达795远高品牌影响力较低酒店 想提高酒店入住率品牌建设必少步
做酒店品牌建设第步做品牌定位酒店 先确立品牌定位点供品牌定位素次 酒店品牌形象传播酒店住客明白认识理解接受 定位酒店通传统媒体网络媒体等新媒体进行 传播通事件营销力营销话题营销危机营销等 营销手段进行品牌营销网样酒 店该酒店餐厅餐巾纸仅印酒店名字标识 酒店历史印面2011 年正酒店开业十周 年酒店20012011印餐巾纸顾 客传递酒店历史宣传酒店品牌文化展 示酒店十周年辉煌酒店行顾客留深 刻印象
3注重酒店特色
质化现象日益严重情况酒店做出特色 提高入住率效方法业士提出酒店特色星 级更重酒店吸引顾客做出特色特处 顾客记住次第时间想起外酒店做 出特色时注意创新创新企业真正求生道 创新包括酒店产品技术创新外观创新服务创 新理创新等
样家酒店智慧e 房客房媒体提醒 该酒店特色令住客难忘进入该酒店客房便 电视动开启欢迎词面天气预报容 雨天会旁边放雨伞天冷会注意保暖谨 防感提醒该酒店特色服务直广泛受客 评营情况然家四星级酒店 2011 营业收入达6000万元位该区星级酒店前列
酒店然挂星价格星级饭店相差 甚贵舍弃会议室功厅 游泳池康乐等设备设施通独具特色设计细节吸 引批消费力强特色服务求高消费者该酒店 消费者常客入住率直保持80
鉴目前情况酒店想竞争中立败 理者想方设法断提高客房入住率提高酒店 整体济效益
二市场定位 （潜客户群）
根提供资料作市中档商务型酒店充分发挥 酒店理位置优势根公司营理念目标瞄准中层 次消费群体：
（1）中档中高档商务客
（2）休闲度假散客
（3）订 房中心客
（4）商务会议团队
（5）国外旅游标准团队
（6）驾游散客
（7）散客
（8）学生客
（9）政府会议团队宴请散客
（10）展览公司合作 会展商务客
三市场推广方法
开拓市场没捷径走吃苦根出路 什样说准确定位合理房价良合作信 誉具备时信息输出（宣传促销）关键酒店销 售广告宣传象做日品量投放媒体广告 员促销手段定期促销非常重
1商务客散客客源促销：
（1）促销象：（a）商务公司（b）政府职部门（c） 省外商务公司 （d）散客
（2）建全代理制组织省外商务客源策划企业 济类学术类研讨培训班接事业单位接
（3）散客市场酒店客房追求客源市场限房数提高均房价改变散团例根途径重点开拓XX市场次省县市
（4）加强企事业单位联系力开发新客户 市场客户逐登门拜访
（5）针散客客房捆绑销售客户时餐饮会议享 受商务协议优惠
（6）根客需设计种套餐（包价）
（7）力发展长住客户制定客房提成奖励制度
2旅行社客源
（1）价格做杠杆旺季追求利润化淡季时追 求高出租率吸引社团队
（2）稳住XX社走出寻访XX 旅行社国游览旅行社合作力 争指定酒店国旅行社
（3）积极寻找港澳旅行社合作区旅行社团体 客源
3发展网络订房中心客源：
重点发展网订房预订例携程114艺龙中国移 12580芒果网等余根公司具体情况订房量做程度维护：
A．制定阶梯返佣奖励协议增订房量
B．解客户需求进客户网媒体意见 建议
C．网络订房中心推广助提高酒店订房中心 市场订房中心发展客户方式均排名 推广程度会影响酒店送房量
D．利接入住良沟通效进客订房 中心意见反馈佣金利结算会订房中心量逐 步升
E．力开发价值订房中心助酒店客源积 少成形成消费链带动市场提高酒店利润知名度
4部宣传途径
A客进店促成项消费必须 项服务介绍样需建立部宣传网 走进酒店厅开始解酒店基设施情况（制作总体设施灯箱图片）走进电梯进步图文 茂宣传广告客房重点介绍项目外 图文茂服务指南项设施介绍图片 计费方法电视节目房间宣传（含图片）外酒店 背景资料名访图片资料企业文化容等时 酒店位置图项交通设施旅游景点介绍相应 方风土情等
B部消费链促成 通部交叉宣传 网部营业部门吸引客方法介绍客制作住 房折扣卡赠送等完成部消费链构成餐厅做相应 广告摆放宣传册等等
5提高回头率
通促销客引进留住客 提高回头率关键留住客客满意 提高回头率（然指准确价格定位前提）提高 存量积累会存量增加保证相稳定 较高开房率留住客手段硬件配套外软件 （包括服务餐饮出品质量营业部门高标准服务） 时采赠送利推行现金抵 券：消费达定金额住房享受赠送房卡享 受优惠折扣赠送水果牛奶咖啡等
6会员卡推广销售
商务酒店中顾客忠诚度尤重顾客忠诚度 取决满意度客尝试酒店产品服务 时候感满般满意非常满意喜出外 甚惊喜获非常满意更高享受客重复消费 性 90正规酒店已实行标准化 性化服务作顾客够达非常满意甚惊喜 例少呢？恐怕太乐观培养客忠诚 度方面会员制应该较理想选择商务酒店实行会员制 较成功产生样五方面效果：（a)会员会十 分乐意亲朋友推介家酒店产生链式销售 （b)会员消费频率明显高般散客愿意接受酒店新 推出产品（c)会员酒店失误较高容忍度够 心气酒店相关服务产品提出意见建 议（d)会员间相互交流空间通交流实现定 价值（e)会员会周边新酒店落成酒店 推出诱促销措施改变酒店消费惯会员卡 推广销售前台市场员努力会员 卡销售提成助酒店工作员提高积极风气 酒店创收
7根市场变化改变散团例
通市场分析改变团散例提高效益重手 段改变团散例指散客市场开拓客源稳定增加情况 降低团队接量根市场变化力争年达 散团例6：4营业指标外重指标 酒店发展途径采交更换方法达提高团 队房价目
8增收节流强化理
1定期强化员工培训提高员工素质业务水
2调配部门层级设制定岗定编降低成
3制定外激励机制调动全部员工积极性 注意：工作非常重仅仅酒店树立品 牌时员工理员工作中学学中提升 工作力胜更重工作岗位者岗职节约酒店力成
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提高入住率外分析
中国酒店业竞争已仅仅局限线城市酒店 业全国布局造成全行业激烈竞争竞争加剧必然造 成酒店入住率降低收益减少市场竞争原 国酒店快速扩X忽视细节季节性市场营 销策略特色酒店建设品牌重性增强酒店竞争 力提高入住率成家酒店竞相追求目标里想 讲讲体会：
1首先提升身服务水
优质服务舒适方便快捷体验拉住回头客 素许酒店通营销手段提高短时间入 住率酒店服务达标法长期维持乐观状 态例：XX 酒店开业3 月时间客房入 住率均达 60高周突破 80般型酒 店开业年客房均入住率20左右该酒店创高 入住率中原高水准服务强调通 员工客提供高品质高效率满意优质服务提 高酒店济效益
酒店服务现业界普遍认种时服务 种客面面服务客离开酒店服务告结束 仅做面面时服务售服务做 位样满意客转变忠诚客样优质服务 带忠实客户酒店宝贵财富
2次注重酒店品牌建设
目前酒店市场五星级酒店中国外品牌占 高端市场入住率均房价客源结构收益水 优品牌魅力迈点济型品牌风云榜 TOP1品牌指数高达 22296 家季度均出租率 844第二名汉庭品牌指数16227季度均出租率 91增长9TOP5 中7 天季度均出租 率达795远高品牌影响力较低酒店 想提高酒店入住率品牌建设必少步
做酒店品牌建设第步做品牌定位酒店 先确立品牌定位点供品牌定位素次 酒店品牌形象传播酒店住客明白认识理解接受 定位酒店通传统媒体网络媒体等新媒体进行 传播通事件营销力营销话题营销危机营销等 营销手段进行品牌营销网样酒 店该酒店餐厅餐巾纸仅印酒店名字标识 酒店历史印面2011 年正酒店开业十周 年酒店20012011印餐巾纸顾 客传递酒店历史宣传酒店品牌文化展 示酒店十周年辉煌酒店行顾客留深 刻印象
3注重酒店特色
质化现象日益严重情况酒店做出特色 提高入住率效方法业士提出酒店特色星 级更重酒店吸引顾客做出特色特处 顾客记住次第时间想起外酒店做 出特色时注意创新创新企业真正求生道 创新包括酒店产品技术创新外观创新服务创 新理创新等
样家酒店智慧e 房客房媒体提醒 该酒店特色令住客难忘进入该酒店客房便 电视动开启欢迎词面天气预报容 雨天会旁边放雨伞天冷会注意保暖谨 防感提醒该酒店特色服务直广泛受客 评营情况然家四星级酒店 2011 营业收入达6000万元位该区星级酒店前列
酒店然挂星价格星级饭店相差 甚贵舍弃会议室功厅 游泳池康乐等设备设施通独具特色设计细节吸 引批消费力强特色服务求高消费者该酒店 消费者常客入住率直保持80
鉴目前情况酒店想竞争中立败 理者想方设法断提高客房入住率提高酒店 整体济效益
二市场定位 （潜客户群）
根提供资料作市中档商务型酒店充分发挥 酒店理位置优势根公司营理念目标瞄准中层 次消费群体：
（1）中档中高档商务客
（2）休闲度假散客
（3）订 房中心客
（4）商务会议团队
（5）国外旅游标准团队
（6）驾游散客
（7）散客
（8）学生客
（9）政府会议团队宴请散客
（10）展览公司合作 会展商务客
三市场推广方法
开拓市场没捷径走吃苦根出路 什样说准确定位合理房价良合作信 誉具备时信息输出（宣传促销）关键酒店销 售广告宣传象做日品量投放媒体广告 员促销手段定期促销非常重
1商务客散客客源促销：
（1）促销象：（a）商务公司（b）政府职部门（c） 省外商务公司 （d）散客
（2）建全代理制组织省外商务客源策划企业 济类学术类研讨培训班接事业单位接
（3）散客市场酒店客房追求客源市场限房数提高均房价改变散团例根途径重点开拓XX市场次省县市
（4）加强企事业单位联系力开发新客户 市场客户逐登门拜访
（5）针散客客房捆绑销售客户时餐饮会议享 受商务协议优惠
（6）根客需设计种套餐（包价）
（7）力发展长住客户制定客房提成奖励制度
2旅行社客源
（1）价格做杠杆旺季追求利润化淡季时追 求高出租率吸引社团队
（2）稳住XX社走出寻访XX 旅行社国游览旅行社合作力 争指定酒店国旅行社
（3）积极寻找港澳旅行社合作区旅行社团体 客源
3发展网络订房中心客源：
重点发展网订房预订例携程114艺龙中国移 12580芒果网等余根公司具体情况订房量做程度维护：
A．制定阶梯返佣奖励协议增订房量
B．解客户需求进客户网媒体意见 建议
C．网络订房中心推广助提高酒店订房中心 市场订房中心发展客户方式均排名 推广程度会影响酒店送房量
D．利接入住良沟通效进客订房 中心意见反馈佣金利结算会订房中心量逐 步升
E．力开发价值订房中心助酒店客源积 少成形成消费链带动市场提高酒店利润知名度
4部宣传途径
A客进店促成项消费必须 项服务介绍样需建立部宣传网 走进酒店厅开始解酒店基设施情况（制作总体设施灯箱图片）走进电梯进步图文 茂宣传广告客房重点介绍项目外 图文茂服务指南项设施介绍图片 计费方法电视节目房间宣传（含图片）外酒店 背景资料名访图片资料企业文化容等时 酒店位置图项交通设施旅游景点介绍相应 方风土情等
B部消费链促成 通部交叉宣传 网部营业部门吸引客方法介绍客制作住 房折扣卡赠送等完成部消费链构成餐厅做相应 广告摆放宣传册等等
5提高回头率
通促销客引进留住客 提高回头率关键留住客客满意 提高回头率（然指准确价格定位前提）提高 存量积累会存量增加保证相稳定 较高开房率留住客手段硬件配套外软件 （包括服务餐饮出品质量营业部门高标准服务） 时采赠送利推行现金抵 券：消费达定金额住房享受赠送房卡享 受优惠折扣赠送水果牛奶咖啡等
6会员卡推广销售
商务酒店中顾客忠诚度尤重顾客忠诚度 取决满意度客尝试酒店产品服务 时候感满般满意非常满意喜出外 甚惊喜获非常满意更高享受客重复消费 性 90正规酒店已实行标准化 性化服务作顾客够达非常满意甚惊喜 例少呢？恐怕太乐观培养客忠诚 度方面会员制应该较理想选择商务酒店实行会员制 较成功产生样五方面效果：（a)会员会十 分乐意亲朋友推介家酒店产生链式销售 （b)会员消费频率明显高般散客愿意接受酒店新 推出产品（c)会员酒店失误较高容忍度够 心气酒店相关服务产品提出意见建 议（d)会员间相互交流空间通交流实现定 价值（e)会员会周边新酒店落成酒店 推出诱促销措施改变酒店消费惯会员卡 推广销售前台市场员努力会员 卡销售提成助酒店工作员提高积极风气 酒店创收
7根市场变化改变散团例
通市场分析改变团散例提高效益重手 段改变团散例指散客市场开拓客源稳定增加情况 降低团队接量根市场变化力争年达 散团例6：4营业指标外重指标 酒店发展途径采交更换方法达提高团 队房价目
8增收节流强化理
1定期强化员工培训提高员工素质业务水
2调配部门层级设制定岗定编降低成
3制定外激励机制调动全部员工积极性 注意：工作非常重仅仅酒店树立品 牌时员工理员工作中学学中提升 工作力胜更重工作岗位者岗职节约酒店力成
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